企業は、顧客データの可用性、非構造化データセットに関する実用的な洞察、およびそれらを処理するための効率的なツールを求めています。プッシュ マーケティングからプル マーケティング戦略への移行と、より良いコンテンツを提供するための業界全体の取り組みにより、予測期間中に CRM ソフトウェア市場の需要が高まると予想されます。

CRMソフトウェア市場は、2021年から2027年の予測期間中に15％を超えるCAGRで成長すると推定されています。 

CRM ソフトウェアは組織の CRM 活動と統合され、有効性の観点から測定可能な反応を解釈します。 CRM ソフトウェアとの技術統合の高まりにより、近い将来市場の成長が促進されると予想されます。ホスト型 CRM ソフトウェアとソーシャル メディアと CRM ソフトウェアの統合は、市場の成長に影響を与える重要なトレンドとして機能します。さらに、IT 業界における通信テクノロジーの発展、顧客との自動会話、ロボットによるプロセス自動化が、市場における顧客関係の将来を形作ると予想されます。

世界の顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場のセグメンテーションの概要

世界のCRMソフトウェア市場は、ソリューション、展開、企業規模、アプリケーションに基づいて分割されています。これらの主要な市場セグメントは、市場を詳細に調査するためにさらにさまざまなサブセグメントに分類されます。

解決策別: 

• 顧客サービス
• カスタマーエクスペリエンス管理
• CRM分析
• マーケティングオートメーション
• Salesforceオートメーション
• ソーシャルメディアの監視
• その他

デプロイメント別: 

• 雲
• オンプレミス

企業規模別: 

• 中小企業
• 大企業

アプリケーション別: 

• 販売
• マーケティング
• 製造業
• 顧客サービス
• ソーシャルネットワーキング
• サプライチェーン
• 分布
• その他

地域概要

地理的に、世界のCRMソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、南米。調査によると、アジア太平洋地域の CRM ソフトウェア市場は、さまざまな業界にわたって大規模な顧客ベースを持つインドや中国などの新興経済国により、予測期間中に最高の成長を遂げると予想されています。

主要企業の洞察

Salesforce.com、SAP SE、Oracle Corporation、Microsoft Corporation、Adobe Systems Inc.、Amdocs、Convergys Corporation、Huawei Technologies Co. Ltd、Infor Global Solutions, Inc.、SAS Institute Inc.、SYNNEX Corporation、NetSuite Inc.、および ZOHO Corporationは、とりわけ、世界の顧客関係管理ソフトウェア市場の調査研究に含まれるいくつかの主要企業です。市場は本質的に競争が激しく、新興企業と老舗企業がバランスよく存在しています。企業は、世界市場で市場シェアの大部分を保持するために、さまざまな競争戦略を採用しています。たとえば、2019 年 11 月、Salesforce と Amazon Web Services, Inc. (AWS) は世界的な戦略的パートナーシップを拡大しました。このパートナーシップを通じて、Salesforce は自社のクラウド製品である Service Cloud Voice と Amazon Connect を統合することを目指しました。これにより、通話解決時間が短縮され、サービス組織が優れた顧客サービスを提供しながら業務を円滑化できるようになります。 2019年2月、CompassはContractually, Inc.を非公開金額で買収した。契約に従い、Compass は Compass CRM の導入を促進するために、同社のテクノロジーと従業員の支援を契約上受けることになります。

世界のCRMソフトウェア市場に関する調査レポートには次のものが含まれます。

• 経済セクターと顧客関係管理ソフトウェア市場のシェア
• 市場規模と予測
• 世界のCRMソフトウェア市場を構成する主要な市場セグメント
• セグメント別の業界構造
• 顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場の成長見通し
• 主要な産業クラスター
• 市場推進要因と課題の調査
• 地域の機会と傾向
• 競争の激しさを判断するためのポーターのファイブフォース分析
• 企業の財務実績
• 組織の概観
• 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響調査