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競争環境:

主要企業は市場で大きなシェアを占めており、2021年には40%以上を占めています。市場をリードする企業としては、Active Operations Management International LLP、Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.、Aspect Software、Verint Systems Inc.、Monet Software、NICE、Calabrio、Cicero Inc.、Intradiem、ADP Workforce Now、UiPathなどが挙げられます。企業は市場での競争力を維持するために、合併、買収、新製品の発売などの戦略を採用しており、その一部を以下に示します。

• 2022年7月、従業員エンゲージメント管理ソリューションのグローバルプロバイダーであるAlvaria Automation and Analytics Solutionsは、Cicero Inc.からインテリジェント分析プラットフォームを買収しました。この買収により、デスクトップ分析とロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を活用したワークフローの改善に向けて、消費者と従業員の行動理解が促進されます。.
• 2022年3月、オラクル社は、可視性を向上させて不正行為を容易に特定し、疑わしい活動をブロックする人事担当者を支援するAI対応の監視ソリューション、Oracle Advanced HCM Controlsをリリースしました。.
• 2022年3月、Calabrio, Inc.はAmazon Web Servicesと提携し、顧客対応業務、インフラ、アプリケーションすべてをクラウドへとデジタルトランスフォーメーションしました。この変革により、同社の人材管理は成長を加速させ、アフリカ全土でより優れた顧客体験を提供することが可能になります。.

バックオフィスの労働力管理市場におけるプレーヤーの存在感が高まっている要因は次のとおりです。

モバイルワークフォース管理アプリケーションの導入増加 

モバイルワークフォースマネジメントアプリケーションは、企業にとってデータ構造と管理を強化するための重要なツールになりつつあります。技術の進歩により、スマートなワークフォースマネジメントソリューションの開発が可能になり、スケジュール、必要な労働量、特定のタスクの完了に必要な時間を容易に把握できるようになりました。例えば、バックオフィスに特化したワークフォースマネジメントソリューションは、大規模企業から中小企業まで、従業員の効率を最大化するための様々な戦略を提供します。. 

クラウドベースのソリューションの普及と、機械学習やAIといったテクノロジーの導入も、市場の成長を後押ししています。企業は、従業員同士、そして会社全体と連携し、コミュニケーションをとるためのプラットフォームを提供するバックオフィスWFMアプリケーションを好んでいます。これは、従業員がワークステーションに到着した時間を追跡するのにも役立ちます。.

作業予測とリソーススケジュールの需要増加 

バックオフィス・ワークフォース・マネジメント・ソフトウェアは、従業員の可用性、休暇、必要なスキル、シフトローテーションといった要素を考慮し、バックオフィス業務のスケジュールを安定させるのに役立ちます。さらに、管理者は日々の業務を追跡し、従業員の作業負荷に応じてスケジュールを調整することができます。また、従業員の活動状況やデータを記録し、割り当てられた業務と比較することで、管理者は従業員が日々の業務をどの程度効率的に遂行しているかを容易に把握できます。.

現在の市場動向

クラウドサービスの導入拡大 

クラウドコンピューティングの導入により、企業の最適化プロセスは簡素化されました。クラウドコンピューティングのセルフサービス機能により、労働集約型のタスクや肉体労働が削減されました。クラウドベースのソリューションは、デバイスが故障した場合でも重要なビジネスデータを安全に保護し、いつでもどこからでもデータにアクセスできます。クラウドコンピューティングの導入により、企業はシステムパフォーマンスを向上させ、労働生産性を最適化することができました。米国、カナダ、メキシコの多くの新興企業は、バックオフィスのワークフォース管理ソフトウェアを導入し、システムに柔軟性、セキュリティ、モビリティをもたらしています。.

市場の成長を抑制する要因

バックオフィスの労働力管理ソフトウェアの高コスト 

ワークフォースマネジメントソフトウェアのコストは、ソフトウェアの機能、従業員数、導入形態などの要因によって異なります。オンプレミスソフトウェアの導入と保守は、困難で時間と費用を要します。導入コストはサブスクリプション料金を上回り、ユーザー数やアドオンなどの要因によってはさらに高額になることもあります。ワークフォースマネジメントソフトウェアのコストは、エントリーレベルの中小企業向けソリューションでは1人あたり月額2.50ドルから、エンタープライズレベルの機能と拡張性を備えたソリューションでは1人あたり月額72ドルまでと幅広くなっています。. 

COVID-19によるバックオフィス・ワークフォース・マネジメント市場への影響 

バックオフィスのワークフォースマネジメント市場は、パンデミックの影響が最も少なかった市場の一つでした。企業が従業員にとって新たな日常となったリモートワークモデルに急激に移行したことで、市場は急成長を遂げました。従業員のパフォーマンス管理、タスクの割り当て、従業員への報酬付与など、多くの業務がWebベースのアプリケーションを通じて行われるようになりました。. 

市場セグメント分析

ソリューション別

ソリューションセグメント別では、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）セグメントが予測期間中に10.3%という最も高いCAGRを記録すると予想されています。RPAは、日常業務をエラーなく迅速に完了させる手段を提供し、従業員が時間とエネルギーを高価値なタスクに集中できるようにします。.

バックオフィス最適化セグメントは、市場シェア24.3%と最も高いシェアを占め、2021年には2億7,340万米ドルと評価されました。バックオフィス最適化には、バックオフィスにおける多くの業務の自動化と簡素化を支援するサービスとソフトウェアが含まれます。これらのソリューションは、バックオフィス部門がスタッフのパフォーマンスを予測、スケジュール管理、追跡するのを支援し、人事部門が反復的な業務を効率的に管理しながら、単一の業務に集中できるようにします。.

展開タイプ別

導入面では、クラウド導入セグメントが予測期間中に9.9%という最も高いCAGRで拡大すると予測されており、続いてハイブリッドセグメントが予測期間中に9.4%のCAGRを記録すると予想されています。迅速な導入、高い拡張性、そして導入・トレーニングコストの低さといった要因が、市場における急速な発展を牽引しています。クラウドベースの導入は、安全な通信と保護されたデータ転送を可能にします。AIツールや5Gなどの新技術の大規模な導入は、職場環境とデジタル化管理を強化します。. 

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エンドユーザー分析

エンドユーザーベースでは、BFSIセグメントは予測期間中、市場で最も高いCAGR（年平均成長率）10.4%を記録しています。これは、銀行が新入社員および既存社員に対し、ファイナンシャルアドバイザーのテクノロジースキルなど、新たなスキル習得のために提供するリモートサービスと研修の顕著な増加に起因しています。.

ITおよび通信セグメントは30.7%と最も高いシェアを占め、2021年には3億4,490万米ドルと評価されました。通信会社はスキルに応じて適切なリソースを使用することと、人材管理ツールを使用して最高の顧客体験を提供することに注力しているため、ITおよび通信セクターはバックオフィスの人材管理ソリューションの主要な消費者の1つです。.

組織タイプ分析:

組織種別で見ると、中小企業セグメントは予測期間中に高いCAGRを記録すると予想されています。中小企業は、ワークフォースマネジメントソリューションの最大のユーザーです。これらのソリューションは、日々の業務を適切なスケジュールで管理し、成長の妨げとなる不要な反復作業をすべて排除するのに役立ちます。これらのソリューションは、従業員管理の効率化に役立ち、クラウドベースのソリューションの活用は、運用コストのより効率的な管理に役立っています。. 

地域分析:

英国では、技術の進歩と国内の組織全体での人工知能やクラウド コンピューティングの導入の増加により、2021 年に大企業が 60.7% と最も高いシェアを占めました。.

IT・通信セクターは米国市場で最大のシェアを占めており、予測期間中に10%という最も高いCAGRを記録すると予測されています。これは、同国に複数の大手市場プレーヤーが存在するためです。大規模企業セグメントは南アフリカ市場で最大のシェアを占めており、労働力管理に関する政府の取り組みの増加により、予測期間中に8.5%という最も高いCAGRで成長すると予想されています。.

セグメンテーションの概要

英国、米国、南アフリカのバックオフィス人材管理市場は、次のように分類されます。

ソリューション別

• オペレーションビジュアライザー
• パフォーマンス管理
• バックオフィスの最適化
• ロボティック・プロセス・オートメーション
• デジタルオペレーション変革
• デスクトップおよびプロセス分析
• その他

展開タイプ別

• 雲
• オンプレミス
• ハイブリッド

エンドユーザー別

• ITおよび通信
• BFSI
• 小売・Eコマース
• 交通機関
• 政府
• 健康管理
• その他

組織の種類別

• 大企業
• 中小企業

国別

• 英国
• 私たち
• 南アフリカ