기업은 고객 데이터의 가용성, 구조화되지 않은 데이터 세트에 대한 실행 가능한 통찰력, 이를 처리할 수 있는 효율적인 도구를 찾고 있습니다. 푸시 마케팅에서 풀 마케팅 전략으로의 전환과 더 나은 콘텐츠를 제공하기 위한 업계 전반의 노력은 예측 기간 동안 CRM 소프트웨어 시장의 수요를 강화할 것으로 예상됩니다.

CRM 소프트웨어 시장은 예측 기간 2021-2027 동안 15% 이상의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 

CRM 소프트웨어는 조직의 CRM 활동과 통합되어 효율성 측면에서 측정 가능한 응답을 해석합니다. CRM 소프트웨어와의 기술 통합 증가는 가까운 미래에 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 호스팅된 CRM 소프트웨어와 소셜 미디어를 CRM 소프트웨어와 통합하는 것은 시장 성장에 영향을 미치는 주요 트렌드로 작용합니다. 또한, IT 산업의 커뮤니케이션 기술 발전, 고객 대화 자동화, 로봇 프로세스 자동화 등이 시장 내 고객 관계의 미래를 형성할 것으로 예상됩니다.

글로벌 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 시장의 세분화 개요

글로벌 CRM ​​소프트웨어 시장은 솔루션, 배포, 기업 규모 및 애플리케이션을 기준으로 분류됩니다. 이러한 주요 시장 부문은 시장을 자세히 연구하기 위해 다양한 하위 부문으로 추가로 분류됩니다.

솔루션별: 

• 고객 서비스
• 고객 경험 관리
• CRM 분석
• 마케팅 자동화
• Salesforce 자동화
• 소셜 미디어 모니터링
• 기타

배포별: 

• 구름
• 온프레미스

기업 규모별: 

• 중소기업
• 대기업

애플리케이션별: 

• 매상
• 마케팅
• 조작
• 고객 서비스
• 소셜 네트워킹
• 공급망
• 분포
• 기타

지역 개요

북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미 로 구분됩니다 . 연구에 따르면 아시아 태평양 CRM 소프트웨어 시장은 다양한 산업 분야에 걸쳐 대규모 고객 기반을 보유한 인도 및 중국과 같은 신흥 경제로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

주요 플레이어 통찰력

Salesforce.com, SAP SE, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc., Amdocs, Convergys Corporation, Huawei Technologies Co. Ltd, Infor Global Solutions, Inc., SAS Institute Inc., SYNNEX Corporation, NetSuite Inc. 및 ZOHO 특히 Corporation은 전 세계 고객 관계 관리 소프트웨어 시장에 대한 연구 조사에 포함된 주요 업체입니다. 시장은 스타트업과 탄탄한 기업이 균형을 이루고 있어 본질적으로 경쟁이 매우 치열합니다. 기업들은 글로벌 시장에서 대부분의 시장 점유율을 확보하기 위해 다양한 경쟁 전략을 채택하고 있습니다. 예를 들어, 2019년 11월 Salesforce와 Amazon Web Services, Inc.(AWS)는 글로벌 전략적 파트너십을 확장했습니다. 이번 파트너십을 통해 Salesforce는 클라우드 서비스인 Service Cloud Voice를 Amazon Connect와 통합하는 것을 목표로 했습니다. 이를 통해 통화 해결 시간을 줄이고 서비스 조직이 우수한 고객 서비스를 제공하는 동시에 운영을 원활하게 할 수 있도록 돕습니다. 2019년 2월 Compass는 미공개 금액으로 Contractually, Inc.를 인수했습니다. 계약에 따라 Compass는 Compass CRM 채택을 촉진하기 위해 회사의 기술 및 인력의 도움으로 계약상 지원을 받게 됩니다.

글로벌 CRM ​​소프트웨어 시장에 대한 연구 보고서에는 다음이 포함됩니다.

• 고객 관계 관리 소프트웨어 시장의 경제 부문 및 점유율
• 시장규모 및 전망
• 글로벌 CRM ​​소프트웨어 시장을 구성하는 주요 시장 부문
• 부문별 산업 구조
• 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 시장의 성장 전망
• 주요 산업 클러스터
• 시장 동인 및 과제 연구
• 지역별 기회 및 동향
• 경쟁 강도를 결정하기 위한 포터의 5가지 힘 분석
• 기업의 재무 성과
• 조직 환경
• 코로나19의 영향 연구