기업들은 고객 데이터의 접근성, 비정형 데이터 세트에서 얻을 수 있는 실질적인 인사이트, 그리고 이를 효율적으로 처리할 수 있는 도구를 찾고 있습니다. 푸시 마케팅에서 풀 마케팅 전략으로의 전환과 더 나은 콘텐츠를 제공하기 위한 업계 전반의 노력은 향후 예측 기간 동안 CRM 소프트웨어 시장의 수요를 촉진할 것으로 예상됩니다.

CRM 소프트웨어 시장은 2021년부터 2027년까지 예측 기간 동안 연평균 15% 이상의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 

CRM 소프트웨어는 조직의 CRM 활동과 통합되어 측정 가능한 반응을 효과성 측면에서 분석합니다. CRM 소프트웨어와의 기술 통합이 증가함에 따라 향후 시장 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다. 호스팅형 CRM 소프트웨어와 소셜 미디어의 CRM 소프트웨어 통합은 시장 성장에 영향을 미치는 주요 트렌드입니다. 또한 IT 산업의 통신 기술 발전, 자동화된 고객 대화, 로봇 프로세스 자동화(RPA)는 향후 고객 관계 관리의 미래를 형성할 것으로 전망됩니다.

글로벌 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 시장 세분화 개요

글로벌 CRM ​​소프트웨어 시장은 솔루션, 배포 방식, 기업 규모 및 애플리케이션을 기준으로 세분화됩니다. 이러한 주요 시장 부문은 시장을 자세히 분석하기 위해 다양한 하위 부문으로 further 세분화됩니다.

솔루션 제공: 

• 고객 서비스
• 고객 경험 관리
• CRM 분석
• 마케팅 자동화
• Salesforce 자동화
• 소셜 미디어 모니터링
• 기타

배포 방식: 

• 구름
• 온프레미스

기업 규모별: 

• 중소기업
• 대기업

애플리케이션별: 

• 매상
• 마케팅
• 조작
• 고객 서비스
• 소셜 네트워킹
• 공급망
• 분포
• 기타

지역 개요

북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 로 구분됩니다 . 연구에 따르면, 아시아 태평양 CRM 소프트웨어 시장은 인도와 중국과 같은 신흥 경제국들이 다양한 산업 분야에 걸쳐 대규모 고객 기반을 보유하고 있기 때문에 예측 기간 동안 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

주요 플레이어 분석

Salesforce.com, SAP SE, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc., Amdocs, Convergys Corporation, Huawei Technologies Co. Ltd, Infor Global Solutions, Inc., SAS Institute Inc., SYNNEX Corporation, NetSuite Inc., ZOHO Corporation 등은 글로벌 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 시장 조사에 포함된 주요 업체들입니다. 이 시장은 스타트업과 기존 기업들이 균형을 이루며 매우 경쟁적인 양상을 보입니다. 기업들은 글로벌 시장에서 시장 점유율을 확보하기 위해 다양한 경쟁 전략을 펼치고 있습니다. 예를 들어, 2019년 11월 Salesforce와 Amazon Web Services, Inc.(AWS)는 글로벌 전략적 파트너십을 확대했습니다. 이 파트너십을 통해 Salesforce는 자사의 클라우드 서비스인 Service Cloud Voice를 Amazon Connect와 통합하여 통화 해결 시간을 단축하고 서비스 조직이 원활한 운영을 통해 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 했습니다. 또한 2019년 2월 Compass는 Contractually, Inc.를 인수했습니다(인수 금액은 공개되지 않음). 계약에 따라 Compass는 Contractually로부터 자사의 기술과 인력을 지원받아 Compass CRM 도입을 촉진할 것입니다.

글로벌 CRM ​​소프트웨어 시장 조사 보고서에는 다음 내용이 포함됩니다.

• 경제 부문별 고객 관계 관리 소프트웨어 시장 점유율
• 시장 규모 및 전망
• 글로벌 CRM ​​소프트웨어 시장을 구성하는 주요 시장 부문
• 산업 구조 (부문별)
• 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 시장의 성장 전망
• 주요 산업 클러스터
• 시장 동인 및 과제 연구
• 지역별 기회 및 동향
• 경쟁 강도를 파악하기 위한 포터의 5가지 경쟁요인 분석
• 기업의 재무 성과
• 조직 환경
• 코로나19의 영향 연구