시장 시나리오 

보고서 ID: AA0723536 | 2024년 5월 14일 | 194 페이지

북미 사례 관리 소프트웨어 시장은 지난 몇 년 동안 상당한 성장을 보였습니다. 이러한 추세는 의료, 법률, 기업 등 다양한 부문에서 효율적인 데이터 관리 도구에 대한 수요가 증가하고 있기 때문일 수 있습니다. 프로세스를 간소화하고 작업 관리를 개선하며 작업 흐름 효율성을 향상시키는 이 소프트웨어의 기능 덕분에 운영을 최적화하고 수동 입력을 줄이려는 조직에서 널리 사용됩니다. 최근 시장 역학은 특히 미국과 캐나다에서 사례 관리 소프트웨어 채택이 꾸준히 증가하고 있음을 강조합니다. 디지털 혁신 추진, 기술 발전, 산업별 규정 준수 필요성과 같은 요인으로 인해 이러한 활용이 가속화되었습니다. 또한, 진행 중인 글로벌 팬데믹으로 인해 디지털 솔루션으로의 급속한 전환이 이루어지면서 조직은 원격 워크플로를 처리하고 비즈니스 연속성을 유지하기 위해 사례 관리 소프트웨어와 같은 도구에 더욱 의존하게 되었습니다.

북미 시장의 미래 전망을 살펴보면 인공지능(AI), 머신러닝(ML) 등 첨단 기술의 통합이 사례 관리 소프트웨어를 재편할 것으로 예상된다. 이러한 발전은 일상적인 프로세스를 자동화할 뿐만 아니라 예측 분석을 촉진하여 기업이 문제를 예측하고 사전에 조치를 취할 수 있도록 해줍니다. 또한 클라우드 기반 솔루션의 증가 추세는 조직에 확장성과 유연성을 제공하여 변화하는 비즈니스 요구에 더 쉽게 적응할 수 있도록 해줍니다. 클라우드 통합으로의 이러한 전환은 향후 몇 년 동안 채택률을 더욱 높일 것으로 예상됩니다.

성장 분석과 관련하여 북미 케이스 관리 소프트웨어 시장은 향후 5년 동안 높은 한 자리 수의 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 강력한 성장률은 IT 인프라에 대한 지속적인 투자와 다양한 산업 분야에 걸쳐 프로세스 최적화에 대한 강조가 증가하고 있기 때문에 가능합니다. 규제 및 데이터 집약적인 운영 특성을 고려할 때 의료와 같은 부문이 이 시장 성장의 주요 기여자가 될 것으로 예상된다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

북미 케이스 관리 소프트웨어 시장의 투자 타당성을 분석하면 기존 플레이어와 잠재적 참가자 모두에게 유망한 시나리오가 드러납니다. 효율성과 비용 절감 측면에서 이러한 소프트웨어 솔루션이 제공하는 실질적인 이점으로 인해 발생하는 높은 투자 수익(ROI)은 이해 관계자에게 수익성 있는 방법입니다. 또한 업데이트되고 더욱 정교한 소프트웨어 버전에 대한 지속적인 수요는 지속 가능한 수익 흐름을 의미합니다. 그러나 잠재적 투자자는 수많은 플레이어가 시장 점유율을 놓고 경쟁하고 기술 발전을 따라가는 것이 중요해지는 경쟁 환경을 경계해야 합니다. 

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시장 역학 

동인: 클라우드 기반 솔루션의 신속한 채택

북미 사례 관리 소프트웨어 시장은 클라우드 기반 솔루션의 광범위한 채택으로 인해 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅은 최근 몇 년 동안 놀라운 모멘텀을 보였으며, 2023년에만 클라우드 인프라 지출이 20% 증가했습니다. 클라우드 기반 사례 관리 소프트웨어로의 전환은 현대 비즈니스의 요구 사항을 충족하는 수많은 이점을 제공합니다. 원격 접근성을 통해 조직은 팀이 지리적으로 분산되어 있는 경우에도 효율적으로 사례를 관리할 수 있습니다. 클라우드 솔루션의 확장성을 통해 기업은 하드웨어 및 온프레미스 시스템에 막대한 투자를 하지 않고도 변화하는 요구에 맞게 케이스 관리 기능을 쉽게 조정할 수 있습니다.

비용 효율성은 클라우드 기반 솔루션 채택을 이끄는 또 다른 중요한 요소입니다. 기업은 기존 온프레미스 설정과 관련된 상당한 초기 비용과 지속적인 유지 관리 비용을 피할 수 있습니다. 이러한 재정적 유연성은 특히 중소기업에 매력적이며 북미 지역의 수요 급증에 기여합니다. 디지털 혁신이 조직의 우선순위가 되면서 클라우드 기반 사례 관리 소프트웨어에 대한 추세가 지속되어 이 지역의 시장 성장을 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다. 클라우드의 유연성, 접근성 및 비용 효율성은 진화하는 비즈니스 환경과 잘 조화되어 북미 사례 관리 소프트웨어 시장에서 혁신의 중추적인 동인이 됩니다.

기회: 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)의 통합

인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)의 통합은 북미 케이스 관리 소프트웨어 시장에 중요한 기회를 제공합니다. 아직 초기 단계이지만 AI 및 ML과 사례 관리 도구의 결합은 조직의 사례 관리 접근 방식을 변화시키는 데 엄청난 가능성을 보여줍니다. AI와 ML은 방대한 양의 데이터를 활용하여 귀중한 통찰력을 제공하고 의사 결정 프로세스를 개선하며 더 높은 정확도로 결과를 예측할 수 있습니다. 반복적인 작업을 자동화하는 기능은 사례 관리 워크플로를 간소화하여 전문가가 보다 복잡하고 전략적인 측면에 집중할 수 있도록 해줍니다. AI와 ML은 데이터 분석을 통해 패턴과 추세를 식별하여 보다 스마트한 리소스 할당을 촉진하고 사례 관리 프로세스의 전반적인 효율성을 최적화할 수 있습니다.

사례 관리 소프트웨어 내에서 AI 및 ML을 얼리 어답터들은 상당한 개선을 보고했으며 효율성과 정확성이 최대 30% 향상되었습니다. 기업이 이러한 기술이 제공하는 잠재적 이점과 경쟁 우위를 인식함에 따라 AI 및 ML 통합에 대한 투자가 크게 증가하여 시장에서 상당한 성장 기회를 창출할 것으로 예상됩니다. 북미 케이스 관리 소프트웨어 시장은 AI 및 ML 통합을 통해 기능을 혁신하고 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 잠재력을 지닌 변혁적인 시대의 정점에 서 있습니다.

과제: 규정 및 보안 문제 준수

규정 및 보안 문제를 준수하는 것은 북미 사례 관리 소프트웨어 시장에서 상당한 과제를 제기합니다. 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA) 및 건강 보험 이동성 및 책임법(HIPAA)과 같은 지역의 엄격한 데이터 개인 정보 보호법은 데이터 처리 및 보안 관행에 세심한 주의를 요구합니다. 이러한 규정을 준수하지 않으면 법적 문제가 발생하고 막대한 벌금이 부과될 수 있으며, 이로 인해 일부 조직에서는 사례 관리 소프트웨어를 채택하지 못하게 될 수 있습니다. 이러한 규정의 복잡성으로 인해 지난 해 기업의 규정 준수 관련 비용이 10% 증가하여 문제가 가중되었습니다.

더욱이 클라우드 기반 시스템의 데이터 침해로 인한 잠재적 위험은 잠재적 사용자들 사이에서 우려를 불러일으켰습니다. 민감한 사건 관련 정보를 보호하는 것이 중요하며 조직은 지역 및 산업별 규정을 준수하는 강력하고 안전한 시스템을 구축해야 합니다. 이러한 과제를 극복하려면 소프트웨어 제공업체와 사용자는 데이터 보안과 규정 준수를 우선시해야 합니다. 강력한 암호화 조치를 구현하고, 안전한 데이터 저장 및 전송을 보장하고, 정기적인 보안 감사를 수행하는 것은 클라우드 기반 사례 관리 솔루션에 대한 신뢰와 확신을 구축하는 데 필수적인 단계입니다.

규정 준수 및 보안 문제를 해결하는 것은 북미 사례 관리 소프트웨어 시장의 성장을 위한 견고한 기반을 구축하는 데 중요합니다. 이러한 과제를 극복하고 시장 확장을 유지하려면 데이터 보호에 대한 지속적인 관심과 투자가 필수적입니다.

부분 분석 

구성요소별:

솔루션 부문은 북미 사례 관리 소프트웨어 시장에서 지배적인 수익 창출원으로 부상하여 2023년에 미화 17억 8,140만 달러라는 놀라운 매출을 기록했습니다. 예상 기간 동안 서비스 요청 부문에서 상당한 매출 성장이 예상됩니다. 서비스 요청 사례 관리는 사용자가 시작하고 사전 정의된 모든 서비스 요청을 빠르고 효과적으로 처리하여 합의된 서비스 품질 수준을 유지하고 지원하는 것을 목표로 합니다. 관리형 서비스 CMS 시스템에서 지원 직원은 서버가 다운되거나 기업에서 사례 관리 소프트웨어 문제 해결에 도움이 필요할 때 24시간 지원을 제공합니다.

배포별:

배포 측면에서 클라우드 부문은 북미 케이스 관리 소프트웨어 시장에서 2023년에 18억 5940만 달러라는 인상적인 매출을 달성하며 두 번째로 지배적인 수익 창출원으로 부상했습니다. 서버 기반 대안과 비교하여 클라우드 기반 케이스 관리 소프트웨어는 소비자에게 더 큰 유연성, 더 간단한 액세스 및 더 빠른 속도를 제공합니다. 그러나 일부 서비스 제공업체는 여전히 서버 기반 소프트웨어가 재무 데이터, 개별 직원 정보, 고객 목록과 같은 중요하고 민감한 정보를 직접 제어할 수 있으므로 더 나은 보안을 제공한다고 믿고 있습니다. 그럼에도 불구하고 언제 어디서나 클라우드 기반 케이스 관리 소프트웨어에 액세스할 수 있다는 점은 여전히 ​​가장 큰 장점입니다.

가격별:

가격 측면에서 엔터프라이즈 부문은 2023년에 9억 6,220만 달러에 달하는 북미 사례 관리 소프트웨어 시장에서 가장 높은 수익을 창출했습니다. 9.38%의 강력한 CAGR로 예측 기간 내내 계속해서 지배할 것으로 예상됩니다. 대부분의 사례 관리 소프트웨어는 사용자별로 월 단위로 판매됩니다. 비용이 더 많이 드는 기업 또는 프리미엄 계획에는 이메일 관리, 문서 자동화, 맞춤형 커넥터, 소프트웨어 교육 및 지원과 같은 추가 기능이 포함될 수 있습니다. 소규모 기업은 일반적으로 기본 또는 표준 가격을 선택하는 반면, 대기업은 재정적 유연성이 뛰어나기 때문에 프리미엄 또는 기업 가격을 선택합니다. 이러한 솔루션의 비용은 회사 규모에 따라 어느 정도 영향을 받습니다. 대기업에는 더 많은 컴퓨터, 더 강력한 서버 및 더 많은 사용자 라이센스가 필요할 수 있기 때문입니다.

기업 규모별:

대기업 부문은 2023년 북미 케이스 관리 소프트웨어 시장에서 14억 6,810만 달러로 가장 높은 매출을 기록했습니다. 예측 기간 내내 9.97%의 건전한 CAGR을 보이며 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 조사 관리 및 클라우드 기반 CMS를 포함한 CMS 솔루션에 대한 중소기업의 요구가 크게 증가할 것으로 예상됩니다. 팬데믹으로 인해 대다수 중소기업의 디지털 혁신 전략 채택이 가속화되었습니다. 이 부문의 판매를 촉진하는 핵심 요소로서 대부분의 기업은 자동화된 워크플로우 솔루션으로 전환하고 있습니다. 운영 비용 절감에 대한 열망이 커지고 중소기업의 자동화 및 디지털화 채택이 늘어나면서 사례 관리 소프트웨어 시장의 성장이 가속화될 것으로 예상됩니다.

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국가 분석 

방대하고 복잡한 의료 시스템의 본고장인 미국은 의료 사례 관리 서비스 분야에서 북미 시장의 상당 부분을 차지하고 있습니다. 2022년에는 3억 3천만 명 이상의 인구와 4조 5천억 달러를 초과하는 의료 지출로 인해 미국 의료 산업의 복잡성과 규모로 인해 효과적인 관리 솔루션에 대한 강력한 수요가 창출됩니다. 질병 통제 예방 센터(CDC)에 따르면 성인 10명 중 약 6명에게 영향을 미치는 만성 질환의 발생률은 의료 사례 관리 서비스의 필요성을 더욱 증폭시킵니다. 북미 매출의 80% 이상을 차지하는 미국 시장은 복잡한 의료 환경과 환자 지출에 대한 높은 경향으로 인해 개인 의료 사례 관리 서비스의 성장을 목격할 것으로 예상됩니다.

또한 미국 사례 관리 소프트웨어 시장의 법률 부문은 사례 관리 소프트웨어에 대한 상당한 전망을 제공합니다. 미국변호사협회(American Bar Association)는 다른 조직과 함께 사례 관리 도구를 포함한 디지털 기술의 채택을 촉진하는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 미국에서는 지난 3년 동안 법적 기술 도구의 사용이 25% 증가했습니다. 이러한 확장은 앱 기반 비즈니스 서비스의 보급이 증가하고 고객 상호 작용 강화에 중점을 두면서 계속될 것으로 예상됩니다. 규정 준수 및 정보 관리와 같은 법률 업계의 특정 요구 사항과 결합된 지원 인프라는 사례 관리 소프트웨어에 대한 수요 증가에 기여했습니다. 사건 수명주기를 능숙하게 관리함으로써 이러한 소프트웨어 솔루션은 법적 지식과 관행에 영향을 미쳐 새로운 비즈니스 확장 기회로 이어졌습니다.

북미 케이스 관리 소프트웨어 시장의 최고 기업 

• 주판다음
• 조치 단계
• 아테나 소프트웨어
• 사례집
• 공동상담사
• 코스모렉스
• FAM케어
• IBM
• 로켓 물질
• 세일즈포스
• 소셜 솔루션
• 스모크볼
• 다른 저명한 플레이어

시장 세분화 개요:

구성요소별

• 해결책
• 서비스

배포별

• 구름
• 온프레미스

가격별

• 기본/표준
• 프리미엄
• 기업

기업 규모별

• 대기업
• 중소기업

애플리케이션 별

• 승인 요청
• 사기 탐지 조사 관리
• 사고 관리
• 법적 업무 흐름 관리
• 기타

업종별

• 정부 및 공공 부문
• BFSI
• 합법적인
• 의료 및 생명과학
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• 미디어 및 엔터테인먼트
• 기타

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