더 많은 통찰력을 얻으려면 무료 샘플을 요청하세요

시장 역학 

동인: 소셜 미디어가 고객 서비스의 정문이 됨

소셜 미디어는 더 이상 디지털 시대에 다른 사람들과 연결하기 위한 도구가 아닙니다. 고객 지원을 위한 필수적인 허브가 되었습니다. 이러한 추세는 소비자의 선택에 의해 촉발되었으며, 조사 대상자의 63%는 기존 고객 서비스 채널이 아닌 소셜 미디어를 선호합니다. 이러한 변경에는 이유가 있습니다. 구매자의 48%는 반응이 빠른 온라인 브랜드를 보유한 기업에서 구매할 의향이 더 높다는 데 동의했으며, 59%는 더 큰 사회적 관심을 갖고 있는 기업과 더 나은 관계를 맺고 있습니다.

통계는 한 가지 분명한 사실을 나타냅니다. 글로벌 소셜 미디어 관리 시장의 기업 중 90%가 소셜 미디어를 고객 서비스 전략에 통합하여 고객 만족도와 충성도를 보장하는 데 있어 소셜 미디어의 중요한 역할을 인식하고 있다는 것입니다. 이는 소비자들 사이에 새로운 기대치를 불러일으켰고 약 42%는 한 시간 이내에 피드백을 받을 것으로 예상하여 즉각적인 상호 작용을 위한 혁신적인 방법을 수용하게 되었습니다. 예를 들어 항공사는 항공편에 대한 질문을 트위터로 처리하고, 레스토랑은 페이스북을 통해 예약 문의를 하고, 뷰티 라인은 인스타그램 다이렉트 메시지를 통해 맞춤형 팁을 제안하는 경향이 있습니다. 또한 소프트웨어 제공업체는 Facebook이나 LinkedIn과 같은 플랫폼에서 프로필을 사용하여 튜토리얼과 FAQ를 제공하고, 금융 기관은 각각 YouTube나 WhatsApp과 같은 사이트에서 안전한 메시징과 직접적인 상호 작용을 통해 이러한 문제를 해결합니다. 챗봇을 통합하고 전용 서비스 핸들을 할당함으로써 기업은 언제든지 서비스 가용성을 보장하고 소셜 청취를 통한 피드백 도구와 고객 경험을 향상시키려는 적극적인 성격을 보여줍니다.

추세: 직원 옹호는 브랜드 도달 범위와 신뢰를 증폭시킵니다.

소셜 미디어 관리 시장 에서 강력한 트렌드로 떠오르며 브랜드 인지도와 신뢰도를 크게 높였습니다. 이는 직원이 브랜드 메시지를 전파했을 때 재공유가 24배 증가한 것으로 입증됩니다. 또한, 직원이 공유하는 콘텐츠는 기업 계정을 통해 공유하는 콘텐츠에 비해 561% 더 넓은 범위를 자랑합니다. 직원 옹호의 영향은 도달 범위를 넘어 확장됩니다. 이러한 프로그램을 통해 생성된 리드는 전환 가능성이 7배 더 높으며, 참여 직원의 86%가 자신의 경력에 ​​긍정적인 영향을 미쳤다고 보고했습니다.

이러한 추세는 한때 직원들에게 가장 신뢰할 수 있는 목소리로 여겨졌던 CEO에 대한 신뢰가 크게 변화했음을 반영합니다. 예를 들어, 기술 회사, 비영리 단체 및 레스토랑은 직원들이 청중과 진정성을 확립하는 내부자의 관점이나 업데이트를 공유하도록 장려함으로써 이러한 신뢰를 활용하고 있습니다. 옹호 게임화, 공유 가능한 콘텐츠 제공, 소셜 미디어 사용에 대한 지침 수립 등은 직원 참여를 유도하는 데 사용되는 방법 중 일부입니다. 결과적으로 리더십의 적극적인 참여와 옹호 성공의 축하는 직원이 브랜드 홍보대사로 빛날 수 있도록 쉽게 공유할 수 있는 플랫폼을 사용하는 것의 중요성을 더욱 인정합니다.

제한: 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려 및 진화하는 규제로 인해 소셜 캠페인이 어려워짐

소셜 미디어 관리 시장이 제공하는 기회에도 불구하고 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려와 진화하는 규정은 심각한 과제를 안겨줍니다. 무려 81%의 소비자가 소셜 플랫폼에서 자신의 데이터가 어떻게 활용되는지에 대해 우려를 표명했습니다. 제3자 데이터 추적 규정이 강화되면서 광고 타겟팅의 정확성이 크게 저하되었으며, 소셜 미디어 관리자는 GDPR과 같은 엄격한 규정을 준수하는 데 어려움을 겪고 있습니다. EU가 2022년에만 10억 유로가 넘는 GDPR 벌금을 부과한 것은 비준수와 관련된 재정적 위험을 강조합니다.

첫째, 마케터들은 쿠키를 내년에 발생할 수 있는 문제의 징후로 받아들이지 않는 새로운 시대와 씨름하고 있습니다. 결과적으로 그들은 자사 데이터 수집에 치중하는 동시에 의사소통과 사교에 집중하는 유기적 콘텐츠 전략을 강조하기 시작했습니다. 따라서 이러한 제약을 극복하기 위해서는 신뢰할 수 있는 Influencer의 파트너십과 데이터 관행의 투명성 준수가 핵심이 되었습니다. 개인 정보 보호 문제를 해결하는 것 외에도 이러한 변화는 진정한 브랜드 관계 및 신뢰성에 대한 소비자의 요구와 일치합니다.

부분 분석 

구성요소별: 솔루션/기능이 지배적입니다.

구성 요소별로 솔루션/기능 부문은 글로벌 소셜 미디어 관리 시장 전반에 걸쳐 수요가 크게 급증하고 있습니다. 2023년에는 해당 부문이 전체 시장 점유율의 78.2% 이상을 차지했으며 기업이 소셜 미디어 운영을 효과적으로 간소화하는 데 도움이 되는 전략을 마련할 수 있게 되었습니다. 또한 이 부문은 29.2%의 강력한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 이러한 플랫폼을 관리하기 위한 정교한 소셜 미디어 관리 도구 및 소프트웨어의 사용이 증가함을 의미합니다. 이러한 솔루션은 일정 관리, 분석, 참여 추적, 콘텐츠 큐레이션 등 소셜 미디어 제공 기능을 최적화하려는 기업에 필수적입니다.

예를 들어, 소셜 미디어 관리 시장의 많은 브랜드는 소셜 미디어 활동에 대한 전체적인 관점을 제공하여 데이터 분석을 통해 온라인 가시성과 참여 수준을 향상시키는 것에 대한 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있는 통합 솔루션을 점점 더 찾고 있습니다. 이처럼 고객 상호작용의 주요 채널로 빠르게 발전하고 있다는 점을 고려하면, 방대한 양의 실시간 데이터를 관리하고 분석할 수 있는 포괄적인 도구가 필요합니다. 이는 다양한 알고리즘의 복잡성과 소셜 미디어에서의 치열한 경쟁으로 인해 관련 정보를 시기적절하게 전달해야 한다는 사실에도 기인합니다.

대륙에 걸쳐 위치한 기업은 소셜 미디어에서 모든 활동에 대한 완전한 가시성을 제공하여 전 세계적으로 모든 채널에 걸쳐 영향력과 도달 범위를 높이고 경쟁사의 제품 및 서비스와 관련하여 자신이 대표하는 것에 대한 소비자 인식을 높이는 통합 솔루션을 향해 표류하고 있습니다. 또한 솔루션/기능 측면의 성장에 기여하며 소셜 미디어 관리 솔루션의 고급 채택과 관련하여 더 많은 부분이 있습니다.

조직 규모별: 소규모 기업이 선두

글로벌 소셜 미디어 관리 시장에서 중소기업은 2023년에 61% 이상의 수익 기여로 선두 부문으로 구성되었으며 앞으로도 30.1%의 가장 높은 CAGR로 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 실질적인 시장 점유율은 소규모 기업을 위한 공평한 경쟁 기반을 조성하는 소셜 미디어의 중추적인 역할에 의해 주도되며, 더 넓은 청중 기반에 다가가면서 시장 가시성을 높일 수 있는 비교할 수 없는 기회를 제공하는 강력한 도구 역할을 합니다. 또한 중소기업 소유자의 소셜 미디어 관리 도구 및 전략에 대한 투자 증가를 통해 촉진되는 비즈니스 잠재력에 대한 새로운 인식에 대한 요점을 나타냅니다.

비용 효율성은 소셜 미디어 관리 시장에서 상대적으로 낮은 예산으로 상당한 마케팅 효과를 얻을 수 있기 때문에 소규모 기업이 소셜 미디어 플랫폼을 사용함으로써 얻을 수 있는 이점 중 하나입니다. 더욱이, 특히 소셜 미디어를 활용하는 민첩성과 민첩성으로 인해 변화하는 시장 추세와 고객 선호도에 빠르게 적응하는 것은 소규모 기업 내에서 이전보다 훨씬 더 참여와 고객 충성도를 높이는 데 점점 더 중요해지고 있습니다. 소셜 미디어 관리 도구의 사용자 친화성은 온라인 상태를 효과적으로 관리하고, 브랜드 이미지를 모니터링하고, 청중과 실시간으로 상호 작용하는 것을 더욱 쉽게 만들어줍니다.

소규모 기업에서 소셜 미디어를 더 많이 채택하려는 추진력은 대규모 기업과 더 잘 경쟁해야 할 뿐만 아니라 소셜 미디어의 역량을 활용하여 직접적인 의사소통을 가능하게 하고 고객 사이에 공동체적 느낌을 조성해야 한다는 필요성에서 비롯됩니다. 이것이 역동적으로 유지되는 한 조직은 해당 부문 내에서 전 세계적으로 경험한 성장률을 주도할 수 있도록 시장에 접근할 수 있는 추가 방법을 제공합니다.

애플리케이션별: 영업 및 마케팅 책임자; 가장 빠르게 성장할 수 있는 경쟁력 있는 정보

애플리케이션을 기준으로 글로벌 소셜 미디어 관리 시장은 판매 및 마케팅 부문이 가장 높은 38.7%의 수익 점유율을 차지하며 주도하고 있습니다. 이러한 지배력은 플랫폼이 브랜드 인지도뿐만 아니라 판매 및 수익의 중요한 동인으로 활용되는 현대 마케팅 전략에서 소셜 미디어의 필수적인 역할을 강조합니다. 고객과 직접 소통하고, 특정 고객 세그먼트에 맞게 콘텐츠를 조정하고, 마케팅 캠페인의 효과를 실시간으로 추적하는 능력은 이 세그먼트가 선도적인 위치를 차지하는 데 기여하는 핵심 요소입니다.

반면, 경쟁 인텔리전스는 CACR 29.7%로 다른 어떤 애플리케이션 부문보다 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 따라서 이는 경쟁 관계를 모니터링하고 업계 변화에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 소셜 미디어 플랫폼을 통해 가장 잘 이루어질 수 있다는 사실을 더 많은 기업이 인식하게 되었다는 표시로 볼 수 있습니다. 소셜 미디어 기반 경쟁 정보는 기업에 제품 개발이나 시장 포지셔닝과 관련된 전략적 결정을 뒷받침하는 데 필요한 실용적인 지식을 제공합니다.

트위터의 소셜 미디어 분석 도구도 점점 더 정교해지고 있으며, 이를 통해 자주 참여하는 청중과 관련된 경쟁사의 활동을 자세히 조사할 수 있습니다. 이 부문이 빠르게 성장하는 이유는 기업들이 과밀한 시장에서 서로를 돋보이게 할 수 있는 방법을 찾고 있기 때문에 경쟁 분석을 위해 소셜 네트워크를 사용하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌기 때문입니다. 결과적으로, 전 세계 소셜 미디어 관리 시장의 이러한 역동적인 특성은 기업이 이 확장 플랫폼에서 서로 경쟁하기 위해 이동함에 따라 이를 수용해야 할 필요성에 계속해서 반영될 것입니다.

최종 사용자별: BFSI 세그먼트 리드

은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 부문은 글로벌 소셜 미디어 관리 시장에서 44.6%의 상당한 시장 점유율을 차지하며 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 금융 부문이 고객 참여를 위한 디지털 및 소셜 미디어 전략을 신속하게 수용하고, 브랜드 충성도를 높이고, 소비자 서비스 운영을 원활하게 하는 것은 바로 이러한 탁월함 때문입니다. BFSI 부문은 또한 맞춤화되고 편리하며 접근 가능한 금융 서비스에 대한 소비자 수요 증가로 인해 예측 기간 동안 30.4%의 놀라운 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 소셜 미디어 사이트는 금융 기관이 고객과 즉각적으로 소통하고 거래를 개별화하거나 신속한 고객 관리 서비스를 제공함으로써 이러한 목적을 달성하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다. 

또한 Hootsuite와 같은 소셜 미디어 관리 도구를 통해 소비자에 대한 데이터를 수집하고 분석하여 제품 개발 및 마케팅 캠페인 설계에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어 관리 시장 내에서 BFSI 부문의 성장을 이끄는 또 다른 요인은 위험 관리입니다. 특히 온라인 상호 작용 및 거래와 관련이 있습니다. 오늘날 금융 기관과 관련된 규정 준수 및 데이터 보안 문제를 처리하는 데 있어 이러한 솔루션은 소셜 플랫폼에서 고객 간의 모든 상호 작용이 설정된 업계 표준을 준수하도록 보장하는 데 매우 중요합니다.

이 연구에 대해 더 자세히 이해하려면: 무료 샘플을 요청하세요

지역분석 

북미는 전 세계 소셜 미디어 관리 시장에서 43% 이상의 수익 점유율을 차지하고 있습니다. 이 지역은 메타, 트위터 등 기술 강국의 허브입니다. 미국은 혁신에 대한 근접성으로 인해 소셜 미디어 채택률이 높으며, 전국의 72% 이상이 다양한 플랫폼을 통해 참여하고 있습니다. 따라서 북미 소비자와 기업은 TikTok 및 라이브 스트리밍과 같은 트렌드를 얼리 어답터했기 때문에 전문적인 관리 도구가 필요했습니다. 또한 현재 전 세계적으로 가장 높은 소셜 미디어 광고에 막대한 지출을 지원하는 성숙한 마케팅 생태계를 갖추고 있습니다. 마케팅에 대한 이러한 강조는 강력한 분석 및 소셜 광고 관리 솔루션에 대한 수요를 촉진합니다.

북미에서는 고객 경험이 가장 중요하며, 63%의 고객이 지원을 위해 소셜 미디어를 선호합니다. 브랜드는 대화 스레드를 잘 관리하고 응답 시간을 낮게 유지하는 도구에 투자합니다. 결과적으로 이는 리드 생성을 통한 트래픽 생성의 중심이 되어 2022년까지 거의 1조 달러에 이를 것으로 예상되는 전자상거래와 같은 다른 분야에서 판매를 촉진하는 데 필수적입니다. 가시성과 성공은 효율적인 소셜 미디어 관리에 달려 있습니다. GDP에서 차지하는 비중이 40% 이상인 소규모 기업의 대규모 네트워크입니다.

북미 마케팅 담당자는 데이터 중심입니다. 자세한 소셜 분석이 ROI를 입증하는 데 도움이 되므로 관리 솔루션에는 측정 및 보고 기능이 있습니다. 업계 경쟁이 심화됨에 따라 글로벌 소셜 미디어 관리 시장의 기업은 전용 도구를 통해 경쟁력 있는 벤치마킹 통찰력을 활용하는 동시에 여러 채널에서 영향력 있는 입지를 구축하고 있습니다. 실리콘 밸리의 기술 허브는 최첨단 솔루션의 개발과 혁신을 지원하는 상당한 벤처 캐피털 투자를 유치합니다.

북미 시장 지배력을 공고히 하는 몇 가지 다른 고유한 요소가 있습니다. 숙련된 기술 인력 소비자 지출력 막대한 영향력 있는 마케팅 산업 성숙한 디지털 마케팅 환경 변화하는 소셜 미디어 규정 모두가 이 지역의 선두 위치에 기여합니다. 모든 규모의 기업에 맞게 맞춤화된 사용하기 쉬운 도구와 함께 개인 또는 직업적 사용에 대한 북미 지역의 문화적 수용은 소셜 미디어 관리 솔루션 내의 전용 제품에 의해 유지될 강력한 수요를 향후 몇 년 동안 보장합니다.

소셜 미디어 관리 시장의 최고 기업 

• 어도비 벽돌
• HootSuite
• 새싹 소셜
• 완충기
• Google
• 허브스팟
• IBM
• 넷베이스 퀴드
• 신탁
• 스프링클러
• 나중에
• 토크워커
• 다른 저명한 선수

시장 세분화 개요:

구성요소별

• 솔루션/기능
  • 소셜 미디어 마케팅
  • 소셜 미디어 청취, 모니터링 및 분석
  • 소셜 미디어 자산 및 콘텐츠 관리
  • 소셜 미디어 위험 및 규정 준수 관리
• 서비스
  • 전문 서비스
  • 관리형 서비스

배포 모드별

• 구름
• 온프레미스

조직 규모별

• 중소기업
• 중견기업
• 대기업

애플리케이션 별

• 영업 및 마케팅 관리
• 고객 경험 관리
• 경쟁 정보
• 위험 관리 및 사기 탐지
• 기타

최종 사용자별

• BFSI
• 소매 및 소비재
• 정부 및 공공 부문
• 의료 및 생명 과학
• IT 및 통신
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 조작
• 교육
• 여행 및 숙박
• 기타

지역별

• 북아메리카
  • 미국
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 서유럽
    • 영국
    • 독일
    • 프랑스
    • 이탈리아
    • 스페인
    • 서유럽의 나머지 지역
  • 동유럽
    • 폴란드
    • 러시아 제국
    • 나머지 동유럽
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 인도
  • 일본
  • 호주 및 뉴질랜드
  • 대한민국
  • 아세안
  • 아시아 태평양 지역
• 중동 및 아프리카(MEA)
  • 사우디아라비아
  • 남아프리카
  • UAE
  • MEA의 나머지 부분
• 남아메리카
  • 아르헨티나
  • 브라질
  • 남아메리카의 나머지 지역