영국, 미국 및 남아프리카 백오피스 인력 관리 시장은 2022~2030년 기간 동안 미화 12억 8980만 달러의 성장을 보일 것으로 추산되며 2030년에는 미화 24억 8970만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 CAGR은 9.6%입니다. 

시장의 성장은 인력 관리 도구 도입, 정부의 재정 지원 증가, 유연한 근무 시간, 직원 효율성 및 유지 관리로 이어지는 지원 캠페인 등 여러 요인에 기인합니다. 또한 원격으로 근무하는 동안에도 다른 직원과의 관계를 구축하여 직원 복지를 향상시키는 것을 목표로 하는 가상 테마 채팅 도입과 같은 이니셔티브는 이들 국가에서 백오피스 인력 솔루션 및 서비스 채택 속도를 높일 것으로 예상됩니다.

시장은 또한 운영 비용을 낮추는 인공 지능 기반 도구와 작업을 단순화하고 직원의 부담을 줄이는 시간과 도구 및 솔루션을 포함한 혁신적인 솔루션의 도입으로 이익을 얻고 있습니다.

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 경쟁 환경:

최고의 플레이어는 2021년에 40% 이상을 차지할 정도로 시장에서 상당한 점유율을 차지하고 있습니다. 시장의 주요 플레이어로는 Active Operations Management International LLP, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Aspect Software, Verint Systems Inc., Monet 등이 있습니다. 소프트웨어, NICE, Calabrio, Cicero Inc., Intradiem, ADP Workforce Now, UiPath. 회사. 회사는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 인수, 합병, 신제품 출시와 같은 전략을 채택하고 있으며 그 중 일부는 아래에 언급되어 있습니다.

• 2022년 7월, 작업자 참여 관리 솔루션을 제공하는 글로벌 기업인 Alvaria Automation and Analytics Solutions는 Cicero Inc.로부터 지능형 분석 플랫폼을 인수했습니다. 이번 인수는 데스크톱 분석 및 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 통해 향상된 워크플로를 위해 소비자와 직원 행동을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
• 2022년 3월, Oracle Corporation은 HR 전문가가 향상된 가시성을 통해 사기를 쉽게 식별하고 의심스러운 활동을 차단하는 데 도움이 되는 AI 지원 모니터링 솔루션인 Oracle Advanced HCM Controls를 출시했습니다.
• 2022년 3월 Calabrio, Inc.는 Amazon Web Services와 제휴하여 모든 고객 대면 운영, 인프라 및 애플리케이션을 클라우드로 디지털 방식으로 전환했습니다. 이러한 변화는 회사의 인력 관리가 회사의 성장을 가속화하고 아프리카 전역에 향상된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

백오피스 인력 관리 시장에서 플레이어의 존재가 증가하는 요인은 다음과 같습니다.

모바일 인력 관리 애플리케이션 채택 증가 

모바일 인력 관리 애플리케이션은 기업이 데이터 구조와 관리를 강화하는 데 중요한 도구가 되고 있습니다. 기술 발전으로 인해 스마트 인력 관리 솔루션이 개발되어 일정, 필요한 노동량, 특정 작업을 완료하는 데 필요한 시간을 쉽게 확인할 수 있습니다. 예를 들어 전문 백오피스 인력 관리 솔루션은 대기업과 중소기업이 인력 효율성을 극대화할 수 있는 다양한 전략을 제공합니다. 

클라우드 기반 솔루션의 인기가 높아지고 머신러닝, AI 등의 기술 구현도 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 조직에서는 직원들이 서로 및 회사 전체와 상호 작용하고 조정할 수 있는 플랫폼을 제공할 수 있는 기능 때문에 백오피스 WFM 애플리케이션을 선호하고 있습니다. 이는 작업자가 워크스테이션에 도착하는 시간을 추적하는 데도 도움이 됩니다.

작업 예측 및 자원 일정 조정에 대한 수요 증가 

백오피스 인력 관리 소프트웨어는 직원 가용성, 휴일, 필요한 기술, 교대근무 등의 요소를 조사하여 백오피스 작업 일정을 안정화하는 데 도움이 됩니다. 또한 관리자가 직원의 업무량에 따라 일일 작업을 추적하고 일정을 조정할 수 있도록 도와줍니다. 또한 이 소프트웨어는 직원 활동 및 데이터를 기록하여 할당된 작업과 비교하는 데 도움이 되며 관리자는 직원이 일상 업무를 얼마나 잘 수행하고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

현재 시장 동향

클라우드 서비스 채택 증가 

클라우드 컴퓨팅의 도입으로 기업 최적화 프로세스가 단순해졌습니다. 클라우드 컴퓨팅의 셀프 서비스 기능으로 인해 노동 집약적인 작업과 육체 노동이 감소되었습니다. 클라우드 기반 솔루션은 장치가 붕괴되더라도 중요한 비즈니스 데이터를 안전하게 유지하며 언제 어디서나 데이터에 액세스할 수 있습니다. 클라우드 컴퓨팅의 도움으로 기업은 시스템 성능을 향상하고 노동 생산성을 최적화할 수 있었습니다. 미국, 캐나다 및 멕시코의 많은 신흥 기업에서는 시스템에 유연성, 보안 및 이동성을 도입하기 위해 백오피스 인력 관리 소프트웨어를 구현하고 있습니다.

시장 성장을 방해하는 요인

백오피스 인력 관리 소프트웨어의 높은 비용 

인력 관리 소프트웨어 비용은 소프트웨어 기능, 직원 규모, 배포 유형 등과 같은 요소에 따라 다릅니다. 온프레미스 소프트웨어의 구현 및 유지 관리는 까다롭고 시간이 많이 걸리며 비용이 많이 듭니다. 전체 구현 비용은 구독료보다 높으며 사용자 수 및 추가 기능과 같은 요인에 따라 더 높아질 수 있습니다. 인력 관리 소프트웨어의 비용은 초급 중소기업 솔루션의 경우 인당 월 2.50달러부터 엔터프라이즈급 기능 및 확장성의 경우 사용자당 월 72달러까지 다양합니다. 

COVID-19가 백오피스 인력 관리 시장에 미치는 영향 

백오피스 인력 관리 시장은 팬데믹 기간 동안 가장 영향을 덜 받은 시장 중 하나였습니다. 기업들이 갑자기 직원들의 새로운 일상이 된 원격 근무 모델로 전환하면서 시장이 급등했습니다. 직원 성과 관리, 업무 할당, 직원 보상 등 많은 활동이 웹 기반 애플리케이션을 통해 수행되었습니다. 

시장 부문 분석

솔루션별

솔루션 부문을 기준으로 로봇 프로세스 자동화 부문은 예측 기간 동안 10.3%의 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 로봇 프로세스 자동화는 일상 업무를 오류 없이 신속하게 완료할 수 있는 방법을 제공하며 직원이 고부가가치 작업에 시간과 에너지를 투자할 수 있도록 해줍니다.

백오피스 최적화 부문은 시장에서 24.3%로 가장 높은 점유율을 차지했으며 2021년에 미화 2억 7,340만 달러로 평가되었습니다. 백오피스 최적화에는 백오피스의 많은 작업을 자동화하고 단순화하는 데 도움이 되는 서비스와 소프트웨어가 포함되어 있습니다. . 이러한 솔루션은 백오피스 부서에서는 직원 성과를 예측, 일정 관리 및 추적하고, HR 부서에서는 반복 작업을 효율적으로 쉽게 관리하는 동시에 하나의 작업에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

배포 유형별

배포 측면에서 클라우드 배포 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR 9.9%로 확장될 것으로 예상되며, 하이브리드 부문은 예측 기간 동안 9.4%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 신속한 배포, 높은 확장성, 저렴한 설정 및 교육 비용 등의 요인으로 인해 시장에서 빠른 발전이 이루어지고 있습니다. 클라우드 기반 배포를 통해 안전한 통신과 보호된 데이터 전송도 가능합니다. AI 도구 및 5G와 같은 신기술의 대규모 채택으로 업무 공간과 디지털화 관리가 향상됩니다. 

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 최종 사용자 분석별

최종 사용자를 기준으로 BFSI 부문은 예측 기간 동안 시장에서 10.4%의 가장 높은 CAGR을 기록했습니다. 이는 금융 자문가를 위한 기술 능력과 같은 새로운 기술을 개발하기 위해 은행이 신규 직원과 기존 직원에게 제공하는 원격 서비스 및 교육이 눈에 띄게 증가했기 때문입니다.

IT 및 통신 부문은 30.7%로 가장 높은 점유율을 차지했으며 2021년에 미화 3억 4,490만 달러로 평가되었습니다. IT 및 통신 부문은 통신 회사가 백오피스 인력 관리 솔루션 사용에 주력하고 있기 때문에 백오피스 인력 관리 솔루션의 주요 소비자 중 하나입니다. 기술에 따라 적절한 리소스를 확보하고 인력 관리 도구를 사용하여 최고의 고객 경험을 제공합니다.

조직 유형 분석:

조직 유형에 따라 중소기업 부문은 예측 기간 동안 더 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 중소기업은 인력 관리 솔루션의 가장 큰 사용자입니다. 이러한 솔루션은 적절한 일정에 따라 일상 활동을 관리하고 성장을 방해하는 불필요하고 반복적인 작업을 모두 제거하는 데 도움이 됩니다. 이러한 솔루션은 직원을 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 되며, 클라우드 기반 솔루션을 사용하면 운영 비용을 더 나은 방식으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 

지역 분석:

영국에서는 기술 발전과 국내 조직 전반의 인공 지능 및 클라우드 컴퓨팅 채택 증가로 인해 2021년 대기업이 60.7%로 가장 높은 점유율을 차지했습니다.

IT 및 통신 부문은 미국 시장에서 가장 높은 점유율을 차지하고 있으며 예측 기간 동안 10%라는 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 이는 국내에 여러 주요 시장 참여자가 존재하기 때문입니다. 대규모 기업 부문은 남아프리카 시장의 최대 주주이며, 인력 관리를 위한 정부 이니셔티브의 증가로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR 8.5%로 확장될 것으로 예상됩니다.

세분화 개요

영국, 미국 및 남아프리카 백오피스 인력 관리 시장은 다음과 같이 분류됩니다.

솔루션별

• 오퍼레이션 비주얼라이저
• 성과관리
• 백오피스 최적화
• 로봇 프로세스 자동화
• 디지털 운영 혁신
• 데스크탑 및 프로세스 분석
• 기타

배포 유형별

• 구름
• 온프레미스
• 잡종

최종 사용자별

• IT 및 통신
• BFSI
• 소매 및 전자상거래
• 운송
• 정부
• 헬스케어
• 기타

조직 유형별

• 대기업
• 중소기업

국가별

• 영국
• 우리를
• 남아프리카