더 자세한 정보를 얻으려면 무료 샘플을 요청하세요 

 경쟁 구도:

주요 업체들이 시장에서 상당한 점유율을 차지하고 있으며, 2021년에는 40% 이상을 기록했습니다. 시장을 선도하는 주요 업체로는 Active Operations Management International LLP, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Aspect Software, Verint Systems Inc., Monet Software, NICE, Calabrio, Cicero Inc., Intradiem, ADP Workforce Now, UiPath 등이 있습니다. 기업들은 시장 경쟁력을 유지하기 위해 인수합병, 신제품 출시 등의 전략을 채택하고 있으며, 그 중 일부는 다음과 같습니다

• 2022년 7월, 직원 참여 관리 솔루션의 글로벌 공급업체인 알바리아 오토메이션 앤 애널리틱스 솔루션(Alvaria Automation and Analytics Solutions)은 시세로(Cicero Inc.)로부터 지능형 분석 플랫폼을 인수했습니다. 이번 인수를 통해 소비자 및 직원 행동을 더 잘 이해하고 데스크톱 분석 및 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 활용한 워크플로우를 개선할 수 있을 것입니다.
• 2022년 3월, 오라클은 인사 담당자가 사기 행위를 쉽게 식별하고 의심스러운 활동을 차단할 수 있도록 가시성을 향상시키는 데 도움이 되는 AI 기반 모니터링 솔루션인 Oracle Advanced HCM Controls를 출시했습니다.
• 2022년 3월, 칼라브리오(Calabrio, Inc.)는 아마존 웹 서비스(AWS)와 파트너십을 맺고 고객 접점 운영, 인프라 및 애플리케이션을 모두 클라우드로 전환하는 디지털 혁신을 추진했습니다. 이러한 혁신을 통해 회사의 인력 관리 효율성을 높이고 성장을 가속화하며 아프리카 전역에서 향상된 고객 경험을 제공할 수 있게 될 것입니다.

백오피스 인력 관리 시장에서 업체들의 입지가 확대되는 요인은 다음과 같습니다

모바일 인력 관리 애플리케이션 도입 증가 

모바일 인력 관리 애플리케이션은 기업의 데이터 구조 및 관리를 강화하는 데 중요한 도구로 자리 잡고 있습니다. 기술 발전으로 스마트 인력 관리 솔루션 개발이 가능해지면서 일정, 필요한 인력 규모, 특정 작업 완료 시간 등을 손쉽게 파악할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 백오피스 전문 인력 관리 솔루션은 대기업과 중소기업 모두 인력 효율성을 극대화할 수 있는 다양한 전략을 제공합니다. 

클라우드 기반 솔루션의 인기 증가와 머신러닝 및 AI와 같은 기술 도입 또한 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 기업들은 직원들이 서로 그리고 회사 전체와 소통하고 협업할 수 있는 플랫폼을 제공하는 백오피스 WFM(재무 관리) 애플리케이션을 선호하고 있습니다. 이러한 애플리케이션은 직원들이 업무 공간에 도착하는 시간을 추적하는 데에도 도움이 됩니다.

업무 예측 및 자원 스케줄링에 대한 수요 증가 

백오피스 인력 관리 소프트웨어는 직원 가용성, 휴일, 필요한 기술, 교대 근무 등 다양한 요소를 고려하여 백오피스 업무 일정을 안정화하는 데 도움을 줍니다. 또한, 관리자는 이 소프트웨어를 통해 일일 업무를 추적하고 직원의 업무량에 따라 일정을 조정할 수 있습니다. 더불어, 직원 활동 및 데이터를 기록하고 할당된 업무와 비교하여 관리자가 직원의 업무 수행 능력을 쉽게 파악할 수 있도록 지원합니다.

시장의 현재 동향

클라우드 서비스 도입 증가 

클라우드 컴퓨팅의 도입으로 기업 최적화 프로세스가 간소화되었습니다. 클라우드 컴퓨팅의 셀프 서비스 기능은 노동 집약적인 작업과 물리적 노동을 줄여주었습니다. 클라우드 기반 솔루션은 기기 고장 시에도 중요한 비즈니스 데이터를 안전하게 보호하며, 언제 어디서든 데이터에 접근할 수 있도록 해줍니다. 클라우드 컴퓨팅을 통해 기업들은 시스템 성능을 향상시키고 노동 생산성을 최적화할 수 있었습니다. 미국, 캐나다, 멕시코의 많은 신흥 기업들이 유연성, 보안 및 이동성을 시스템에 도입하기 위해 백오피스 인력 관리 소프트웨어를 도입하고 있습니다.

시장 성장을 저해하는 요인

백오피스 인력 관리 소프트웨어의 높은 비용 

인력 관리 소프트웨어 비용은 소프트웨어 기능, 직원 규모, 구축 유형 등 다양한 요인에 따라 달라집니다. 온프레미스 소프트웨어의 구현 및 유지 관리는 까다롭고 시간 소모적이며 비용도 많이 듭니다. 전체 구현 비용은 구독료보다 높을 수 있으며, 사용자 수 및 추가 기능 등에 따라 더욱 증가할 수 있습니다. 인력 관리 소프트웨어 비용은 소규모 기업용 기본 솔루션의 경우 월 1인당 2.5달러에서 엔터프라이즈급 기능과 확장성을 갖춘 솔루션의 경우 월 72달러까지 다양합니다. 

코로나19가 백오피스 인력 관리 시장에 미치는 영향 

백오피스 인력 관리 시장은 팬데믹 기간 동안 가장 적은 영향을 받은 시장 중 하나였습니다. 기업들이 갑작스럽게 재택근무 모델로 전환하면서 직원들에게 새로운 일상이 되었고, 이는 오히려 시장의 성장을 촉진했습니다. 직원 성과 관리, 업무 배정, 보상 지급 등 많은 활동이 웹 기반 애플리케이션을 통해 이루어졌기 때문입니다. 

시장 세분화 분석

솔루션 제공

솔루션 부문별로 살펴보면, 로봇 프로세스 자동화(RPA) 부문이 예측 기간 동안 10.3%의 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 로봇 프로세스 자동화는 일상적인 업무를 오류 없이 신속하게 처리할 수 있도록 지원하며, 직원들이 더욱 가치 있는 업무에 시간과 에너지를 집중할 수 있도록 해줍니다.

백오피스 최적화 부문은 시장에서 24.3%의 가장 높은 점유율을 차지했으며, 2021년에는 2억 7,340만 달러 규모로 평가되었습니다. 백오피스 최적화는 백오피스 업무의 자동화 및 간소화를 지원하는 서비스와 소프트웨어를 포함합니다. 이러한 솔루션은 백오피스 부서에서 예측, 일정 관리, 직원 성과 추적 등을 효율적으로 수행할 수 있도록 돕고, 인사 부서에서는 반복적인 업무를 손쉽게 처리하면서 핵심 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.

배포 유형별

배포 방식 측면에서 클라우드 배포 부문은 예측 기간 동안 연평균 9.9%의 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 그 뒤를 이어 하이브리드 부문이 예측 기간 동안 연평균 9.4%의 성장률을 보일 것으로 전망됩니다. 빠른 배포, 높은 확장성, 저렴한 설치 및 교육 비용 등의 요인이 시장에서의 빠른 성장을 견인하고 있습니다. 클라우드 기반 배포는 또한 안전한 통신과 보호된 데이터 전송을 가능하게 합니다. AI 도구 및 5G와 같은 신기술의 대규모 도입은 업무 환경 및 디지털화 관리를 향상시키고 있습니다. 

이 연구에 대해 더 자세히 알아보려면 무료 샘플을 요청하세요 

 최종 사용자 분석 기준

최종 사용자 기준으로 볼 때, BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험) 부문은 예측 기간 동안 시장에서 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)인 10.4%를 기록할 것으로 예상됩니다. 이는 은행들이 신규 및 기존 직원들에게 제공하는 원격 서비스 및 교육이 크게 증가했기 때문이며, 이러한 교육은 금융 상담사들의 기술 역량 개발 등 새로운 기술 습득을 위한 것입니다.

IT 및 통신 부문은 30.7%로 가장 높은 시장 점유율을 차지했으며, 2021년에는 3억 4,490만 달러 규모였습니다. IT 및 통신 부문은 백오피스 인력 관리 솔루션의 주요 소비자 중 하나로, 통신 회사들은 인력 관리 도구를 활용하여 직원들의 역량에 맞는 적절한 인력을 배치하고 최상의 고객 경험을 제공하는 데 집중하고 있습니다.

조직 유형 분석:

조직 유형별로 살펴보면, 중소기업 부문이 예측 기간 동안 더 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 중소기업은 인력 관리 솔루션의 최대 사용자인데, 이러한 솔루션은 기업의 일상 업무를 체계적인 일정 관리로 효율적으로 운영하고 성장을 저해하는 불필요하고 반복적인 업무를 제거하는 데 도움을 주기 때문입니다. 특히 클라우드 기반 솔루션은 직원 관리를 더욱 효과적으로 할 수 있도록 지원하며, 운영 비용 절감에도 기여합니다. 

지역 분석:

영국에서는 기술 발전과 인공지능 및 클라우드 컴퓨팅의 기업 전반의 도입 증가에 힘입어 2021년 대기업이 60.7%로 가장 높은 시장 점유율을 차지했습니다.

미국 시장에서 IT 및 통신 부문은 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있으며, 예측 기간 동안 10%의 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 이는 미국에 여러 주요 시장 참여 기업이 존재하기 때문입니다. 남아프리카공화국 시장에서는 대기업 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있으며, 인력 관리 관련 정부 정책 증가에 힘입어 예측 기간 동안 8.5%의 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 전망됩니다.

세분화 개요

영국, 미국, 남아프리카공화국의 백오피스 인력 관리 시장은 다음과 같이 세분화됩니다

솔루션 제공

• 운영 시각화 도구
• 성과 관리
• 백오피스 최적화
• 로봇 프로세스 자동화
• 디지털 운영 혁신
• 데스크톱 및 프로세스 분석
• 기타

배포 유형별

• 구름
• 구내
• 잡종

최종 사용자에 의해

• 정보기술 및 통신
• BFSI
• 소매 및 전자상거래
• 운송
• 정부
• 의료 서비스
• 기타

조직 유형별

• 대기업
• 중소기업

국가별

• 영국
• 우리를
• 남아프리카공화국