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Marktdynamik 

Treiber: Zunehmende Nutzung fortschrittlicher intelligenter Workflow-Tools für optimierte Produktivitätssteigerungen und Nachhaltigkeit in Unternehmen

Unternehmen setzen zunehmend auf hochentwickelte Automatisierungsplattformen, die regelbasierte Entscheidungsfindung mit KI-gestützten Erkenntnissen integrieren. Im ersten Quartal 2024 stellte SAP 17 Cloud-native Module vor, die einzelne Aufgaben in einem intelligenten Workflow vereinen und so die Fehlerraten in großen Konsumgüterunternehmen senken. IBM kooperierte mit 25 Automobilzulieferern, um prädiktive Trigger in Montagelinien zu integrieren und so eine kontinuierliche Produktion mit minimalen Ausfallzeiten zu gewährleisten. Diese Entwicklungen verdeutlichen, wie fortschrittliche Frameworks für das Geschäftsprozessmanagement mit ERP-Systemen (Enterprise Resource Planning) zusammenwirken, um Echtzeit-Datentransparenz zu ermöglichen. Der Anstieg abteilungsübergreifender Projekte zeigt sich auch darin, dass Capgemini 29 Pilotprojekte zur Prozessorchestrierung für Pharmalabore initiierte, die auf optimierte Genehmigungsverfahren und robuste Compliance-Prüfungen abzielen.

Unternehmen legen in diesen Arbeitsabläufen, insbesondere in energieintensiven Branchen, Wert auf Nachhaltigkeit. Siemens führte 21 Beratungen zur Prozessmodellierung durch, um den CO₂-Fußabdruck in Chemieanlagen zu reduzieren und so zu veranschaulichen, wie Geschäftsprozessmanagement (BPM) Umwelt- und Betriebsziele vereinen kann. Oracle unterstützte 31 Logistikkunden bei der Optimierung der Lieferkettenkoordination und hob dabei Strategien zur Frachtkonsolidierung hervor, die manuelle Redundanzen eliminieren. Honeywell testete 33 umweltbewusste Produktionsplanungsroutinen und zeigte damit einen branchenweiten Trend hin zu Lösungen auf, die nicht nur Geschwindigkeit und Kostenvorteile bieten, sondern auch mit Umweltstrategien im Einklang stehen. Dieser Trend ist ein zentraler Faktor für zukunftsorientierte Unternehmen, die Komplexität bewältigen, Echtzeitanalysen nutzen und eine nahtlose Zusammenarbeit fördern wollen.

Trend: Zunehmende Integration von Low-Code-Prozessautomatisierung mit Echtzeit-Datenanalysetools und verbesserter Governance

Eine der transformativsten Entwicklungen im Markt für Geschäftsprozessmanagement ist die Kombination aus flexibler Low-Code-Architektur und integrierten Analyse-Engines, die sofortige Erkenntnisse liefern. Microsoft hat 21 Power Automate-Funktionen optimiert, die dynamische Dashboards mit Workflow-Triggern verknüpfen und es Managern im Einzelhandel ermöglichen, Engpässe im Lagerbestand zu identifizieren. Pega Systems hat 29 branchenspezifische Low-Code-Vorlagen für Behörden eingeführt und damit gezeigt, wie codearme Umgebungen die Bereitstellungszeiten verkürzen können. Diese Lösungen integrieren häufig Business-Intelligence-Add-ons, wie beispielsweise die Einführung von 25 Data-Lake-Konnektoren durch IBM, die Versicherungsanalysten kontextbezogene Benachrichtigungen bieten.

Regulatorische Anforderungen haben die Bedeutung von Governance innerhalb dieser Plattformen verstärkt. Appian arbeitete mit 30 Gesundheitsdienstleistern zusammen, um automatisierte Audit-Trails zu integrieren und so die Konsistenz medizinischer Daten in Abrechnungs- und Behandlungsdokumentationen im Markt für Geschäftsprozessmanagement sicherzustellen. Salesforce pilotierte 26 szenariobasierte Prozessänderungen für globale Franchisegeber und gewährleistete, dass die Änderungen umgehend in den Dashboards der Partner abgebildet wurden. ServiceNow testete 34 Compliance-gesteuerte Trigger für Bergbauunternehmen und demonstrierte, wie Echtzeitanalysen Anomalien in Betriebsabläufen aufdecken können. Dieser Trend steht für eine Welt, in der einfache Bedienbarkeit von Low-Code-Lösungen auf eine robuste Richtliniendurchsetzung trifft und die Anpassungsfähigkeit an sich ändernde interne und externe Anforderungen beschleunigt. Durch die Kombination von unmittelbaren Erkenntnissen mit einfach konfigurierbaren Prozessmodulen können Unternehmen agil bleiben und gleichzeitig die in komplexen Branchen erforderliche Strenge wahren.

Herausforderung: Gewährleistung einer umfassenden Prozessstandardisierung in stark fragmentierten Ökosystemen unterschiedlicher Systeme und Stakeholder-Plattformen

BPM-Implementierungen stoßen im Markt für Geschäftsprozessmanagement häufig auf ausgeprägte Datensilos, die durch unterschiedliche Tools, veraltete Datenbanken und regionale Anforderungen geprägt sind. Deloitte dokumentierte 2024 22 Organisationstransformationen, die durch inkompatible Datenstrukturen mehrerer ERP-Systeme behindert wurden. Infosys identifizierte 27 Interoperabilitätsprobleme in Telekommunikationsunternehmen, die veraltete Middleware auf verschiedenen Kontinenten einsetzten. Accenture implementierte 25 Blueprint-Lösungen für Öl- und Gasunternehmen, die mit jahrzehntealten Supply-Chain-Modulen ohne Echtzeit-Updates zu kämpfen hatten. Diese Herausforderungen verdeutlichen den Aufwand, der nötig ist, um eine durchgängige Prozesstransparenz zu erreichen, wenn jede Abteilung auf ihre eigene, fragmentierte Softwarelösung angewiesen ist.

Die Integration standardisierter Protokolle in solch fragmentierte Strukturen erfordert robuste Abstimmungsstrategien zwischen den verschiedenen Akteuren im Markt für Geschäftsprozessmanagement (BPM). Wipro initiierte 35 Konsolidierungsframeworks für Produktionsholdinggesellschaften mit unterschiedlichen geografischen Standorten und jeweils spezifischen Compliance-Vorgaben. IBM führte 28 Zuverlässigkeitsaudits für Bildungskonsortien durch, die einheitliche digitale Datensätze anstrebten, und verdeutlichte damit die Komplexität der unternehmensweiten BPM-Implementierung im öffentlichen Sektor. TCS testete 24 plattformübergreifende Datenaustausch-Prototypen für Energiekonzerne mit unterschiedlichen Systemen für Stromerzeugung und -verteilung. Die Bewältigung dieser Herausforderungen erfordert gemeinsame Governance-Strukturen, eine umfassende Dokumentation und iterative Verbesserungen, die verschiedene Abteilungen unter einem einheitlichen BPM-Dach zusammenführen. Durch die Durchsetzung konsistenter Datenformate, Schnittstellenstandards und Workflow-Richtlinien können Unternehmen Redundanz und Mehrdeutigkeiten reduzieren und ein Flickwerk isolierter Prozesse in einen integrierten Effizienzmotor verwandeln.

Segmentanalyse 

Lösungen 

Automatisierungsdienste, die mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 21,6 % zunehmen, haben sich im Markt für Geschäftsprozessmanagement (BPM) etabliert. Sie wandeln repetitive Aufgaben in optimierte, softwaregesteuerte Arbeitsabläufe um und minimieren menschliche Eingriffe, wo immer möglich. Ein entscheidender Faktor ist die Automatisierung dokumentenbasierter Prozesse wie Rechnungsmanagement und Compliance-Berichterstattung, wodurch manuelle Fehler deutlich reduziert werden. Unternehmen, die ihre Kreditorenbuchhaltung automatisieren, können bis zu 85.000 Rechnungen pro Quartal ohne menschliche Aufsicht verarbeiten und so jährlich Tausende von Fehlern einsparen. Ein weiterer wichtiger Bereich ist das Kunden-Onboarding. Hier verarbeiten Automatisierungsplattformen monatlich bis zu 12.000 digitale Formulare, um die Identitätsprüfung und die personalisierte Servicebereitstellung zu beschleunigen. Darüber hinaus hat die automatisierte Datenextraktion aus Tabellenkalkulationen und Altanwendungen weiterhin höchste Priorität: Vier von zehn Unternehmen migrieren täglich über 500 Datensätze mithilfe von RPA-Tools (Robotic Process Automation). Schließlich beschleunigen standardisierte Genehmigungsworkflows die Entscheidungsfindung – einige Großanwender automatisieren wöchentlich 1.100 Genehmigungsanfragen für die Echtzeit-Autorisierung.

Gleichzeitig ist die Nachfrage nach Automatisierung branchenübergreifend im Markt für Geschäftsprozessmanagement (BPM) hoch. Finanzabteilungen in Unternehmen nutzen die automatisierte Abstimmung für jährlich fast 98.000 Buchungseinträge und beseitigen so Engpässe beim Monatsabschluss. Auch im Gesundheitswesen setzt man auf Automatisierung bei der Abrechnungsabwicklung. So automatisiert beispielsweise eine Krankenhausgruppe monatlich 40.000 Abrechnungen und verbessert dadurch die Genauigkeit der Patientenabrechnung deutlich. Einzelhändler sind ebenfalls führend im Bereich der BPM-Automatisierung. Sie integrieren täglich Aktualisierungen ihrer Lieferkette in 350 Distributionszentren und gewährleisten so Echtzeit-Bestandsdaten, die Fehlbestände verhindern. E-Commerce-Unternehmen setzen Chatbots ein, um täglich über 7.000 Kundenanfragen zu beantworten und die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern. Aktuelle Trends zeigen zudem ein breiteres Anwendungsspektrum im Bereich Predictive Analytics: Durch die Verknüpfung von Automatisierung mit KI-gestützten Erkenntnissen können Unternehmen Arbeitsspitzen oder Compliance-Anomalien prognostizieren, anstatt erst im Nachhinein zu reagieren. Die kontinuierliche Weiterentwicklung intelligenter Automatisierung führt daher zu höheren Investitionen in allen Bereichen und macht Automatisierungsdienstleistungen zu einem der stärksten Katalysatoren für das Wachstum von Geschäftsprozessmanagementsystemen weltweit.

Nach Endverbrauchsbranche 

Die IT- und Telekommunikationsbranche ist der größte Abnehmer von Business Process Management (BPM) und verzeichnet aufgrund ihrer enormen operativen Präsenz und der täglich verarbeiteten Datenmengen ein jährliches Wachstum von 21,8 %. Telekommunikationsanbieter bearbeiten oft Zehntausende von Kundenaktivierungs- oder -deaktivierungsanfragen pro Stunde. Die Automatisierung reduziert den Bedarf an manueller Validierung drastisch und gewährleistet gleichzeitig die Genauigkeit in großem Umfang. Zusammen mit IT-Dienstleistungsunternehmen, die täglich über 350 Helpdesk-Tickets pro Kunde bearbeiten, sind BPM-Lösungen für diese Branchen unverzichtbar, um das Ticket-Routing, das Änderungsmanagement und die durchgängige Störungsbehebung zu orchestrieren. Viele Telekommunikationsunternehmen setzen zudem auf Automatisierung, um Netzwerkkonfigurationen zu synchronisieren und wöchentlich bis zu 1.800 Konfigurationsaktualisierungen in verteilten Rechenzentren zu automatisieren. Die Möglichkeit, diese Änderungen nahezu in Echtzeit zu standardisieren, hat zu erheblichen Effizienzsteigerungen geführt und die IT- und Telekommunikationsbranche zu den Hauptanwendern von BPM-Automatisierung gemacht.

Was diese Branchen im Markt für Geschäftsprozessmanagement (BPM) auszeichnet, ist die Komplexität ihrer Service-Ökosysteme und die Dringlichkeit, Ausfallzeiten nahezu vollständig zu vermeiden. In der Telekommunikation beispielsweise kann ein automatisiertes Fehlerbehebungssystem täglich bis zu 300 Netzwerkanomalien erkennen und beheben und so das Risiko längerer Ausfälle drastisch reduzieren. Im IT-Dienstleistungssektor setzen große Outsourcing-Anbieter BPM-gesteuerte Workflow-Engines ein, um monatlich rund 2.600 Infrastruktur-Patch-Updates zu verwalten und Cybersicherheitslücken durch automatisierte Compliance-Prüfungen zu minimieren. Darüber hinaus integrieren diese Sektoren Analysen in BPM, um Nutzungsmuster zu überwachen. So kann ein IT-Unternehmen Servicespitzen oder Bandbreitenbedarf frühzeitig erkennen und beheben, bevor diese Kunden beeinträchtigen. Ein weiterer wichtiger Faktor ist der Anstieg kundenorientierter Anwendungen, die eine reibungslose Anmeldung und Kontobereitstellung erfordern – einige Anbieter automatisieren die Bereitstellung von 4.000 Konten pro Tag mit minimalen Ausfallzeiten. Insgesamt sorgen die enormen Transaktionsvolumina, die kontinuierlichen Innovationszyklen und die hohen Anforderungen an die Servicezuverlässigkeit dafür, dass IT und Telekommunikation weiterhin die wichtigsten und am schnellsten wachsenden Anwender von BPM im Markt sind.

Nach Unternehmensgröße

Großunternehmen sind aufgrund ihrer komplexen Abläufe und des dringenden Bedarfs an eng verzahnten Arbeitsabläufen führend im Markt für Geschäftsprozessmanagement (BPM). Multinationale Konzerne beispielsweise jonglieren mit bis zu 6.000 Geschäftsprozessen, die sich über mehrere Abteilungen erstrecken, was einen starken Bedarf an fortschrittlicher Prozessorchestrierung mit sich bringt. Diese Organisationen verfügen zudem über spezialisierte Kompetenzzentren (Centers of Excellence, CoE) zur Prozessverbesserung, die bis zu 20 neue Automatisierungsinitiativen pro Quartal evaluieren und implementieren können, um die kontinuierliche Erweiterung der BPM-Kapazitäten sicherzustellen. Darüber hinaus verarbeiten große Unternehmen typischerweise höhere Transaktionsvolumina: Ein globaler Einzelhändler automatisiert monatlich durchschnittlich 750.000 Kundenbestellprüfungen, wodurch potenzielle Lieferverzögerungen reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Ein weiterer treibender Faktor ist der Fokus auf die Einhaltung regulatorischer Vorgaben – führende Finanzinstitute nutzen BPM, um jährlich rund 1.500 regulatorische Meldungen zu optimieren, Strafen zu vermeiden und die Transparenz auf den globalen Märkten zu erhöhen.

Die zunehmende Komplexität der Abläufe ist ein weiterer Faktor, der große Unternehmen im Markt für Geschäftsprozessmanagement (BPM) verankert. Diese Unternehmen benötigen häufig eine kanalübergreifende Kommunikation für die interne Kommunikation und automatisieren täglich bis zu 950 abteilungsübergreifende Übergaben – von der Personalentwicklung bis hin zu Änderungen in der Lieferkette. Sie streben zudem nach umfassenderen Analysemöglichkeiten, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren: Ein Industrieunternehmen könnte beispielsweise 1.800 Produktionsaufgaben pro Tag mithilfe von BPM-Dashboards verfolgen und Ineffizienzen in Echtzeit identifizieren. Zu den Lösungen mit dem stärksten Wachstum zählen KI-gestützte Orchestrierungen, die Aufgaben automatisch basierend auf Qualifikationsübereinstimmung und Ressourcenverfügbarkeit weiterleiten. Dieser Ansatz spart nicht nur Tausende von Arbeitsstunden pro Quartal, sondern steigert auch die Produktivität der Mitarbeiter durch eine intelligentere Aufgabenverteilung. Letztendlich tendieren große Unternehmen zu BPM-Lösungen, weil der Umfang ihrer Geschäftstätigkeit ein robustes, durchgängiges Prozessmanagement erfordert. Von komplexen Compliance-Vorgaben bis hin zur Analyse großer Datenmengen bildet die BPM-Technologie das Rückgrat für die Optimierung der Unternehmensstrategie und unterstreicht, warum große globale Konzerne weiterhin eine Vorreiterrolle bei der BPM-Einführung einnehmen.

Nach Bereitstellungsmodus 

Cloudbasierte Bereitstellungen dominieren den Markt für Geschäftsprozessmanagement (BPM) mit einem Marktanteil von über 64 %, da sie beispiellose Skalierbarkeit, Zugänglichkeit und Aktualisierungsgeschwindigkeit bieten. Unternehmen können BPM-Lösungen innerhalb von 48 Stunden standortübergreifend implementieren – eine deutliche Verbesserung gegenüber wochenlangen On-Premise-Implementierungen. Diese Agilität ist besonders wichtig für global agierende Unternehmen, die täglich über 9.000 grenzüberschreitende Finanztransaktionen mithilfe von Cloud-Ressourcen automatisieren, ohne durch lokale Infrastrukturbeschränkungen beeinträchtigt zu werden. Ein weiterer entscheidender Faktor ist die nahtlose Integration neuer Funktionen: Eine cloudbasierte BPM-Suite kann neue KI-Module innerhalb von 72 Stunden integrieren und so fortschrittliche Analysen ermöglichen, die proaktiv bis zu 1.200 potenzielle Prozessengpässe proaktiv proaktiv identifizieren, bevor diese eskalieren. Darüber hinaus nutzen viele Unternehmen Cloud-Bereitstellungen zur Verwaltung heterogener Umgebungen und automatisieren rund 800 Aufgaben aus Legacy-Anwendungen parallel zu modernen Microservices.

Die wichtigsten Anwender von Cloud-basierten Geschäftsprozessmanagement-Lösungen reichen von Hightech-Startups bis hin zu mittelständischen Gesundheitsdienstleistern. Sie alle streben nach reibungsloser Skalierbarkeit und minimalen Hardware-Investitionen. Einige schnell wachsende Software-as-a-Service (SaaS)-Anbieter integrieren BPM-Funktionen, um monatlich fast 10.000 automatisierte Softwarelizenzprüfungen durchzuführen und so die Compliance in verschiedenen Rechtsordnungen sicherzustellen. Im Finanzsektor setzen Regionalbanken zunehmend auf Cloud-basiertes BPM zur Echtzeit-Kundenidentifizierung und automatisieren täglich bis zu 4.500 Kontoeröffnungen, ohne die internen Rechenzentren zu überlasten. Führende Anbieter dieser Entwicklung sind unter anderem solche, die Low-Code-BPM-Plattformen mit vorkonfigurierten Konnektoren für gängige Unternehmensanwendungen anbieten und IT-Teams so von der Entwicklung individueller Integrationen entlasten. Die Dominanz der Cloud im BPM-Bereich beruht auf ihrer hohen Verfügbarkeit: Führende Cloud-Anbieter garantieren vertraglich fast 8.760 Betriebsstunden pro Jahr und gewährleisten damit in vielen Fällen einen ausfallfreien Betrieb. Letztendlich festigt die Kombination aus schneller Bereitstellung, umfassender Integrationsunterstützung und nahezu unbegrenzter Kapazität den Status von Cloud-basierten Lösungen als Standardansatz und unterstreicht, warum sie weltweit den größten Anteil an der BPM-Einführung ausmachen.

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Regionalanalyse 

Nordamerika dominiert den globalen Markt für Geschäftsprozessmanagement (BPM) mit über 41 % Marktanteil. Dies ist vor allem auf die hohe digitale Reife und die ausgeprägte Innovationskraft der Region zurückzuführen. Viele US-amerikanische Unternehmen setzen frühzeitig auf fortschrittliche Automatisierungstools. Allein die Fortune-500-Unternehmen automatisieren jährlich fast 14 Millionen Backoffice-Aufgaben in den Bereichen Finanzen, Betrieb und Lieferkette. Diese Nachfrage nach innovativen Lösungen basiert auf einem starken Ökosystem aus Technologieanbietern und Risikokapitalgebern, das die schnelle Entwicklung und Implementierung von BPM-Plattformen ermöglicht. Tatsächlich sind in den letzten drei Jahren über 2.000 BPM-Startups in den USA entstanden, was auf eine starke Innovationskraft hindeutet, die die Technologielandschaft kontinuierlich erneuert. Auch Kanada spielt eine zentrale Rolle. Die dort ansässigen KI-Forschungszentren arbeiten eng mit BPM-Softwareanbietern zusammen, um kognitive Fähigkeiten der nächsten Generation zu entwickeln und so fortschrittliche Anwendungsfälle in Bereichen wie Dokumentenanalyse und Predictive Analytics voranzutreiben.

Was die USA als führenden Akteur im nordamerikanischen Markt für Geschäftsprozessmanagement (BPM) positioniert, ist das hohe Investitionsvolumen in Unternehmens-IT und die Bereitschaft zur Skalierung. Führende Produktionskonzerne im Mittleren Westen nutzen beispielsweise BPM-Robotik, um täglich rund 1.200 Aufgaben in der Produktion zu automatisieren und so menschliche Arbeitskräfte für wertschöpfendere Tätigkeiten freizustellen. Gleichzeitig automatisieren die größten Gesundheitskonzerne der Region bis zu 68.000 Patientenaufnahmen pro Monat und reduzieren dadurch den Verwaltungsaufwand erheblich. Ein weiterer Faktor für die Dominanz Nordamerikas sind branchenübergreifende Partnerschaften: Telekommunikations- und Finanzdienstleister bilden häufig Konsortien, um Best Practices im BPM auszutauschen. Dadurch können sie jährlich bis zu 9.000 gemeinsame Automatisierungsprojekte durchführen und erfolgreiche Frameworks schnell implementieren. Darüber hinaus fördert das regulatorische Umfeld in den USA den Markt durch die Forderung nach transparenterer Dokumentation: Große Versicherer müssen monatlich rund 1.100 Compliance-Berichte einreichen, deren Bearbeitung durch Automatisierung optimiert werden kann. Insgesamt festigen diese regionalen Dynamiken – bestehend aus hochkarätigen F&E-Kapazitäten, starker Risikokapitalfinanzierung und der Neigung zu groß angelegten Pilotprojekten – Nordamerikas Position als globaler Marktführer im Bereich Business Process Management (BPM). Die Kombination aus unternehmensweiter Transformation, leistungsstarker Technologieinfrastruktur und förderlichen politischen Rahmenbedingungen gewährleistet, dass Nordamerika nicht nur einen substanziellen Anteil zum Umsatz des BPM-Marktes beiträgt, sondern mit wegweisenden technologischen Entwicklungen auch dessen Richtung vorgibt.

Führende Unternehmen im Markt für Geschäftsprozessmanagement

• Accenture
• Appian Corporation
• BP Logix, Inc.
• IBM
• Infosys Limited
• Kissflow Inc.
• Nintex Global Ltd
• Open Text Corporation
• Oracle Corporation
• OTRS AG
• Pegasystems Inc.
• PolariseME
• Red Hat, Inc.
• SAP SE
• Software AG
• Tata Consultancy Services Limited
• Tibco Software
• Weitere prominente Spieler

Marktsegmentierungsübersicht:

Durch Lösung

• Automatisierung
• Prozessmodellierung
• Inhalts- und Dokumentenmanagement
• Überwachung und Optimierung
• Inhalts- und Dokumentenmanagement
• Integration
• Andere

Durch Bereitstellung

• Vor Ort
• Wolke

Durch Bewerbung

• ES
• BFSI
• Herstellung
• Einzelhandel
• Regierung und Verteidigung
• Gesundheitspflege
• Andere

Vom Endbenutzer

• Großunternehmen
• KMU

Nach Region 

• Nordamerika
  • Die USA
  • Kanada
  • Mexiko
• Europa
  • Westeuropa
    • Großbritannien
    • Deutschland
    • Frankreich
    • Italien
    • Spanien
    • Übriges Westeuropa
  • Osteuropa
    • Polen
    • Russland
    • Übriges Osteuropa
• Asien-Pazifik
  • China
  • Indien
  • Japan
  • Australien und Neuseeland
  • Südkorea
  • Übriges Asien-Pazifik
• Naher Osten und Afrika
  • Saudi-Arabien
  • Südafrika
  • VAE
  • Rest von MEA
• Südamerika
  • Argentinien
  • Brasilien
  • Restliches Südamerika