Para obtener más información,  solicite una muestra gratuita 

Panorama competitivo:

Las principales empresas tienen una participación sustancial en el mercado, representando más del 40% en 2021. Algunas de ellas son Active Operations Management International LLP, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Aspect Software, Verint Systems Inc., Monet Software, NICE, Calabrio, Cicero Inc., Intradiem, ADP Workforce Now y UiPath. Las empresas están adoptando estrategias como fusiones, adquisiciones y lanzamientos de nuevos productos para mantenerse competitivas en el mercado. Algunas de ellas se mencionan a continuación:

• En julio de 2022, Alvaria Automation and Analytics Solutions, proveedor global de soluciones para la gestión del compromiso laboral, adquirió una plataforma de análisis inteligente de Cicero Inc. Esta adquisición ayudará a comprender el comportamiento de consumidores y empleados para optimizar los flujos de trabajo con análisis de escritorio y automatización robótica de procesos (RPA).
• En marzo de 2022, Oracle Corporation lanzó Oracle Advanced HCM Controls, una solución de monitoreo habilitada con IA que ayudaría a los profesionales de RR.HH. con una mejor visibilidad para identificar fácilmente el fraude y bloquear actividades sospechosas.
• En marzo de 2022, Calabrio, Inc. se asoció con Amazon Web Services para digitalizar todas sus operaciones, infraestructura y aplicaciones de cara al cliente a la nube. Esta transformación ayudará a la gestión de personal de la empresa a acelerar su crecimiento y a ofrecer una mejor experiencia al cliente en toda África.

Los factores que conducen a la creciente presencia de actores en el mercado de gestión de la fuerza laboral de back-office son:

Creciente adopción de aplicaciones de gestión de la fuerza laboral móvil 

Las aplicaciones móviles de gestión de personal se están convirtiendo en una herramienta importante para que las empresas fortalezcan su estructura y gestión de datos. Los avances tecnológicos permiten el desarrollo de soluciones inteligentes de gestión de personal, lo que facilita el control de horarios, la cantidad de mano de obra necesaria y el tiempo necesario para completar una tarea específica. Por ejemplo, las soluciones especializadas de gestión de personal administrativo ofrecen diversas estrategias para que las grandes empresas y las pymes maximicen la eficiencia de su personal. 

La creciente popularidad de las soluciones en la nube y la implementación de tecnologías como el aprendizaje automático y la IA también impulsan el crecimiento del mercado. Las organizaciones prefieren las aplicaciones de gestión de la fuerza laboral (WFM) para el back-office por su capacidad para ofrecer una plataforma donde los empleados interactúan y se coordinan entre sí y con toda la empresa. Esto también facilita el seguimiento de la hora de llegada de los trabajadores a sus puestos de trabajo.

Aumento de la demanda de previsión de trabajo y programación de recursos 

El software de gestión de personal administrativo ayuda a estabilizar los horarios de las tareas administrativas al considerar factores como la disponibilidad de los empleados, las vacaciones, las habilidades requeridas y la rotación de turnos. Además, ayuda al gerente a realizar un seguimiento de las tareas diarias y a ajustar los horarios según la carga de trabajo de los empleados. El software también permite registrar las actividades y los datos de los empleados para compararlos con las tareas asignadas, lo que facilita a los gerentes determinar el rendimiento del personal en sus tareas diarias.

Tendencias actuales en el mercado

Creciente adopción de servicios en la nube 

La introducción de la computación en la nube ha simplificado el proceso de optimización empresarial; su función de autoservicio ha permitido reducir las tareas que requieren mucha mano de obra y el trabajo físico. Las soluciones basadas en la nube mantienen seguros los datos empresariales críticos incluso si el dispositivo falla, y se puede acceder a ellos en cualquier momento y lugar. Gracias a la computación en la nube, las empresas han podido mejorar el rendimiento de sus sistemas y optimizar la productividad laboral. Muchas empresas emergentes en Estados Unidos, Canadá y México están implementando software de gestión de personal administrativo para aportar flexibilidad, seguridad y movilidad a sus sistemas.

Factores que restringen el crecimiento del mercado

Alto costo del software de gestión de personal administrativo 

El costo del software de gestión de personal varía según factores como las características del software, el número de empleados, el tipo de implementación, entre otros. La implementación y el mantenimiento del software local son complejos, requieren mucho tiempo y son costosos. El costo total de implementación supera las cuotas de suscripción y puede aumentar según factores como el número de usuarios y los complementos. El costo del software de gestión de personal puede oscilar entre $2.50 por persona al mes para soluciones básicas para pequeñas empresas hasta $72 por usuario al mes para capacidades y escalabilidad de nivel empresarial. 

Impacto de la COVID-19 en el mercado de gestión de personal administrativo 

El mercado de gestión de personal administrativo fue uno de los menos afectados durante la pandemia. El mercado experimentó un auge cuando las empresas adoptaron abruptamente un modelo de trabajo remoto, una nueva rutina para los empleados. Muchas actividades, como la gestión del rendimiento de los empleados, la asignación de tareas y la recompensa, se realizaban mediante aplicaciones web. 

Análisis del segmento de mercado

Por solución

En cuanto al segmento de soluciones, se espera que la automatización robótica de procesos registre la mayor tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 10,3 % durante el período de pronóstico. La automatización robótica de procesos permite completar las operaciones diarias de forma rápida y sin errores, y permite a los empleados dedicar su tiempo y energía a tareas de alto valor.

El segmento de optimización de back-office tuvo la mayor participación de mercado, con un 24,3%, y se valoró en US$273,4 millones en 2021. Esta optimización incluye servicios y software que facilitan la automatización y simplificación de numerosas tareas. Estas soluciones ayudan al departamento de back-office a pronosticar, programar y supervisar el rendimiento del personal, mientras que al departamento de RR. HH. se centra en una sola tarea, gestionando con facilidad y eficiencia las tareas repetitivas.

Por tipo de implementación

En términos de implementación, se espera que el segmento de implementación en la nube alcance la mayor tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,9 % durante el período de pronóstico, seguido del segmento híbrido, que se espera registre una TCAC del 9,4 % durante el mismo período. Factores como la rápida implementación, la alta escalabilidad y los menores costos de configuración y capacitación impulsan su rápido desarrollo en el mercado. La implementación en la nube también permite una comunicación segura y la transferencia de datos protegida. La adopción a gran escala de nuevas tecnologías, como las herramientas de IA y el 5G, mejora la gestión del entorno de trabajo y la digitalización. 

 Para saber más sobre esta investigación:  Solicite una muestra gratuita 

Por análisis del usuario final

Según los usuarios finales, el segmento BFSI presenta la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más alta del mercado, con un 10,4 %, durante el período de pronóstico. Esto se atribuye al notable aumento de los servicios y la capacitación a distancia que ofrecen los bancos a empleados nuevos y antiguos para desarrollar nuevas habilidades, como las tecnológicas para asesores financieros.

El segmento de TI y telecomunicaciones tuvo la mayor participación del 30,7% y se valoró en US$ 344,9 millones en 2021. El sector de TI y telecomunicaciones es uno de los principales consumidores de soluciones de gestión de la fuerza laboral de back-office, ya que las empresas de telecomunicaciones se están enfocando en el uso de los recursos adecuados de acuerdo con sus habilidades y en brindar la mejor experiencia al cliente utilizando herramientas de gestión de la fuerza laboral.

Análisis del tipo de organización:

Según el tipo de organización, se espera que el segmento de pequeñas y medianas empresas registre una mayor tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) durante el período de pronóstico. Estas empresas son las mayores usuarias de soluciones de gestión de personal, ya que estas les ayudan a gestionar sus actividades diarias con un horario adecuado y a eliminar todas las tareas innecesarias y repetitivas que obstaculizan su crecimiento. Estas soluciones les ayudan a gestionar al personal de forma más eficaz, y el uso de soluciones en la nube les ayuda a gestionar mejor los costos operativos. 

Análisis regional:

En el Reino Unido, las grandes empresas tuvieron la mayor participación del 60,7 % en 2021 debido al avance tecnológico y la creciente adopción de inteligencia artificial y computación en la nube en las organizaciones del país.

El sector de TI y telecomunicaciones posee la mayor participación en el mercado estadounidense y se proyecta que registre la mayor tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 10 % durante el período de pronóstico. Esto se debe a la presencia de varios actores líderes del mercado en el país. El segmento de grandes empresas es el mayor accionista en el mercado sudafricano y se espera que crezca a la mayor TCAC del 8,5 % durante el período de pronóstico, gracias al aumento de las iniciativas gubernamentales para la gestión de la fuerza laboral.

Descripción general de la segmentación

El mercado de gestión de personal administrativo del Reino Unido, Estados Unidos y Sudáfrica está segmentado en:

Por solución

• Visualizador de operaciones
• Gestión del rendimiento
• Optimización del back-office
• Automatización robótica de procesos
• Transformación de la operación digital
• Análisis de escritorio y procesos
• Otros

Por tipo de implementación

• Nube
• Local
• Híbrido

Por el usuario final

• TI y Telecomunicaciones
• BFSI
• Comercio minorista y comercio electrónico
• Transporte
• Gobierno
• Cuidado de la salud
• Otros

Por tipo de organización

• Grandes empresas
• Pequeñas y medianas empresas

Por país

• Reino Unido
• A NOSOTROS
• Sudáfrica