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 Panorama competitivo:

Los principales actores tienen una participación sustancial en el mercado, representando más del 40% en 2021. Algunos de los principales actores del mercado son Active Operations Management International LLP, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Aspect Software, Verint Systems Inc., Monet Software, NICE, Calabrio, Cicero Inc., Intradiem, ADP Workforce Now, UiPath. Empresas. Las empresas están adoptando estrategias como fusiones, adquisiciones y lanzamientos de nuevos productos para seguir siendo competitivas en el mercado, algunas de las cuales se mencionan a continuación:

• En julio de 2022, Alvaria Automation and Analytics Solutions, un proveedor global de soluciones de gestión del compromiso de los trabajadores, adquirió una plataforma de análisis inteligente de Cicero Inc., una. Esta adquisición ayudará a comprender el comportamiento de los consumidores y empleados para mejorar los flujos de trabajo con análisis de escritorio y automatización de procesos robóticos (RPA).
• En marzo de 2022, Oracle Corporation lanzó Oracle Advanced HCM Controls, una solución de monitoreo basada en inteligencia artificial que ayudaría a los profesionales de recursos humanos con una visibilidad mejorada para identificar fácilmente el fraude y bloquear actividades sospechosas.
• En marzo de 2022, Calabrio, Inc. se asoció con Amazon Web Services para transformar digitalmente todas las operaciones, infraestructura y aplicaciones de cara al cliente a la nube. Esta transformación ayudará a la gestión de la fuerza laboral de la empresa a acelerar el crecimiento de la empresa y brindar una mejor experiencia al cliente en toda África.

Los factores que conducen a la creciente presencia de actores en el mercado de gestión de la fuerza laboral back-office son:

Adopción creciente de aplicaciones móviles de gestión de la fuerza laboral 

Las aplicaciones móviles de gestión de la fuerza laboral se están convirtiendo en una herramienta importante para que las empresas fortalezcan su estructura y gestión de datos. Los avances tecnológicos están permitiendo el desarrollo de soluciones inteligentes de gestión de la fuerza laboral, lo que facilita el control de los horarios, la cantidad de mano de obra requerida y el tiempo necesario para completar una tarea específica. Por ejemplo, las soluciones especializadas de gestión de la fuerza laboral administrativa brindan muchas estrategias para que las empresas de gran escala y las PYME maximicen la eficiencia de la fuerza laboral. 

La creciente popularidad de las soluciones basadas en la nube y la implementación de tecnologías como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial también están impulsando el crecimiento del mercado. Las organizaciones están favoreciendo las aplicaciones WFM de back-office por su capacidad de ofrecer una plataforma para que los empleados interactúen y se coordinen entre sí y con toda la empresa. Esto también ayuda a realizar un seguimiento de la hora a la que los trabajadores llegan a sus estaciones de trabajo.

Demanda creciente de previsión de trabajo y programación de recursos 

El software de gestión de la fuerza laboral administrativa ayuda a estabilizar los cronogramas de las tareas administrativas al analizar factores como la disponibilidad de empleados, vacaciones, habilidades requeridas y rotaciones de turnos. Además, ayuda al gerente a realizar un seguimiento de las tareas diarias y ajustar los horarios de acuerdo con la carga de trabajo de los empleados. El software también ayuda a tomar nota de las actividades y los datos de los empleados para compararlos con las tareas asignadas y facilita a los gerentes determinar qué tan bien el personal está llevando a cabo las tareas diarias.

Tendencias actuales en el mercado.

Adopción creciente de servicios en la nube 

La introducción de la computación en la nube ha simplificado el proceso de optimización corporativa; La característica de autoservicio de la computación en la nube ha dado lugar a una reducción de las tareas que requieren mucha mano de obra y del trabajo físico. Las soluciones basadas en la nube mantienen seguros los datos empresariales críticos incluso si el dispositivo colapsa y se puede acceder a los datos en cualquier momento y lugar. Con la ayuda de la computación en la nube, las empresas han podido mejorar el rendimiento del sistema y optimizar la productividad del trabajo. Muchas empresas emergentes en EE. UU., Canadá y México están implementando software de gestión de la fuerza laboral administrativa para introducir flexibilidad, seguridad y movilidad en sus sistemas.

Factores que frenan el crecimiento del mercado

Alto costo del software de gestión de la fuerza laboral back-office 

El costo del software de gestión de la fuerza laboral varía según factores como las características del software, el tamaño de los empleados, el tipo de implementación y otros. La implementación y el mantenimiento del software local son desafiantes, requieren mucho tiempo y son costosos. El costo general de implementación es mayor que las tarifas de suscripción y puede aumentar dependiendo de factores como la cantidad de usuarios y complementos. El costo del software de gestión de la fuerza laboral puede variar desde $2,50 por persona por mes para soluciones de nivel básico para pequeñas empresas hasta $72 por usuario por mes para capacidades y escalabilidad de nivel empresarial. 

Impacto de COVID-19 en el mercado de gestión de la fuerza laboral back-office 

El mercado de gestión de la fuerza laboral administrativa fue uno de los menos afectados durante la pandemia. El mercado experimentó un aumento cuando las empresas cambiaron abruptamente a un modelo de trabajo remoto, que era una nueva rutina para los empleados. Muchas actividades, como gestionar el desempeño de los empleados, asignar tareas y recompensar a los empleados, se realizaban a través de aplicaciones basadas en web. 

Análisis de segmentos de mercado

Por solución

Según el segmento de soluciones, se espera que el segmento de automatización de procesos robóticos registre la CAGR más alta del 10,3% durante el período de pronóstico. La automatización robótica de procesos proporciona una forma de completar rápidamente las operaciones diarias y sin errores y permite a los empleados dedicar su tiempo y energía a tareas de alto valor.

El segmento de optimización del back-office tuvo la mayor participación del mercado con un 24,3% y estuvo valorado en 273,4 millones de dólares en 2021. La optimización del back-office contiene servicios y software que ayudan en la automatización y simplificación de muchas tareas en el back-office. . Estas soluciones ayudan al departamento administrativo a pronosticar, programar y rastrear el desempeño del personal y al departamento de recursos humanos a concentrarse en una tarea mientras administra de manera eficiente las tareas repetitivas con facilidad.

Por tipo de implementación

En términos de implementación, se espera que el segmento de implementación de la nube se expanda a la CAGR más alta del 9,9% durante el período de pronóstico, seguido por el segmento híbrido, que se espera que registre una CAGR del 9,4% durante el período de pronóstico. Factores como la rápida implementación, la alta escalabilidad y los costos más económicos de instalación y capacitación están conduciendo a su rápido desarrollo en el mercado. La implementación basada en la nube también permite una comunicación segura y una transferencia de datos protegida. La adopción a gran escala de nuevas tecnologías como herramientas de inteligencia artificial y 5G mejora el lugar de trabajo y la gestión de la digitalización. 

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 Por análisis del usuario final

Según los usuarios finales, el segmento BFSI tiene la CAGR más alta del mercado del 10,4% durante el período de pronóstico. Esto se atribuye al notable aumento de los servicios remotos y la capacitación brindada por los bancos a empleados nuevos y antiguos para desarrollar nuevas habilidades, como habilidades tecnológicas para asesores financieros.

El segmento de TI y telecomunicaciones tuvo la participación más alta del 30,7% y estaba valorado en 344,9 millones de dólares en 2021. El sector de TI y telecomunicaciones es uno de los principales consumidores de soluciones de gestión de la fuerza laboral administrativa, ya que las empresas de telecomunicaciones se están centrando en el uso de los recursos adecuados según sus habilidades y brindando la mejor experiencia al cliente utilizando herramientas de gestión de fuerza laboral.

Análisis de tipo organizacional:

Según el tipo de organización, se espera que el segmento de pequeñas y medianas empresas registre una CAGR más alta durante el período de pronóstico. Las pequeñas y medianas empresas son los mayores usuarios de soluciones de gestión de la fuerza laboral, ya que estas soluciones les ayudan a gestionar sus actividades diarias con un cronograma adecuado y eliminar todas las tareas innecesarias y repetitivas que obstaculizan su crecimiento. Estas soluciones les ayudan a gestionar el personal de forma más eficaz y el uso de soluciones basadas en la nube les ayuda a gestionar los costes operativos de una mejor manera. 

Análisis Regional:

En el Reino Unido, las grandes empresas tuvieron la participación más alta del 60,7% en 2021 debido al avance tecnológico y la creciente adopción de la inteligencia artificial y la computación en la nube en todas las organizaciones del país.

El sector de TI y telecomunicaciones tiene la participación más alta en el mercado estadounidense y se proyecta que registre la CAGR más alta del 10% durante el período previsto. Esto se debe a la presencia de varios actores líderes del mercado en el país. El segmento de empresas a gran escala es el mayor accionista en el mercado de Sudáfrica y se espera que se expanda a la tasa compuesta anual más alta del 8,5% durante el período previsto, debido a un aumento de las iniciativas gubernamentales para la gestión de la fuerza laboral.

Descripción general de la segmentación

El mercado de gestión de la fuerza laboral administrativa del Reino Unido, EE. UU. y Sudáfrica está segmentado en:

Por solución

• Visualizador de operaciones
• Gestión del desempeño
• Optimización del back-office
• Automatización de procesos robóticos
• Transformación de operaciones digitales
• Análisis de escritorio y procesos
• Otros

Por tipo de implementación

• Nube
• Local
• Híbrido

Por usuario final

• TI y Telecomunicaciones
• BFSI
• Venta minorista y comercio electrónico
• Transporte
• Gobierno
• Cuidado de la salud
• Otros

Por tipo de organización

• Grandes Empresas
• Pequeñas y Medianas Empresas

Por país

• Reino Unido
• A NOSOTROS
• Sudáfrica