Escenario de mercado 

El mercado mundial de asistentes de voz se valoró en 5.730,6 millones de dólares en 2023 y se prevé que supere la valoración de mercado de 47.366,3 millones de dólares en 2032 con una tasa compuesta anual del 26,45% durante el período previsto, 2024-2032.

El mercado mundial de asistentes de voz ha sido testigo de un aumento sustancial en su uso y adopción en los últimos años. El número de asistentes de voz digitales en uso se ha disparado de 4.400 millones en 2022 a 8.400 millones previstos para 2024. Las razones de este crecimiento pueden atribuirse a los avances en la tecnología de reconocimiento de voz, la mayor conciencia de los consumidores y la proliferación de dispositivos conectados. Los asistentes de voz populares en todo el mundo incluyen Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri y Microsoft Cortana. Cada una de estas plataformas ofrece un conjunto único de características y capacidades, que atienden a una amplia gama de preferencias y necesidades de los consumidores.

Los asistentes de voz cumplen múltiples funciones y los usuarios los emplean para tareas como reproducir música, configurar alarmas, obtener direcciones, hacer llamadas, enviar mensajes de texto, controlar dispositivos domésticos inteligentes, comprar y adquirir información. Se han integrado cada vez más en la vida diaria, transformando la forma en que interactuamos con la tecnología. Su uso no se limita a datos demográficos específicos, ya que han encontrado aplicaciones en diferentes grupos de edad y perfiles de género. Sin embargo, las personas de entre 25 y 34 años son el grupo de edad con mayor probabilidad de utilizar asistentes de voz, y los hombres tienen más probabilidades que las mujeres de utilizar estos dispositivos. Además, los asistentes de voz han tenido un impacto significativo en la forma en que las personas viven y trabajan. Ofrecen comodidad de manos libres y nuevos modos de interacción, lo que aumenta la productividad y simplifica las tareas. La creciente ubicuidad de la tecnología en el entorno doméstico se desprende de las estadísticas, ya que los asistentes de voz son los más utilizados en este entorno.

Si observamos las tendencias actuales en el mercado mundial de asistentes de voz, es probable que el uso del producto en EE. UU. aumente del 36,6 % en 2022 al 46,9 % esperado para 2025. Esta creciente penetración en el mercado sugiere que los asistentes de voz se están volviendo más comunes y probablemente incorporarse a diversos aspectos de nuestras vidas.

Los asistentes de voz aún se encuentran en las primeras etapas de desarrollo, pero su potencial es enorme. A medida que la tecnología madura, podemos esperar que los asistentes de voz se vuelvan más sofisticados, con un procesamiento del lenguaje natural mejorado, funciones de seguridad mejoradas y una mayor integración con diversas plataformas y dispositivos. A medida que el mercado siga evolucionando, los asistentes de voz desempeñarán un papel cada vez más crucial en la configuración del futuro de la interacción persona-computadora. 

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 Dinámica del mercado 

Conductor: creciente demanda de tecnología manos libres

A medida que los sistemas de reconocimiento de voz se vuelven más avanzados, los asistentes de voz se vuelven más confiables y precisos, lo que los convierte en una alternativa atractiva a los métodos tradicionales de entrada de texto. Nuestro estudio sugiere que los asistentes de voz son particularmente atractivos en situaciones en las que el funcionamiento con manos libres es necesario o más conveniente, como mientras se conduce o se cocina. Según un informe de NPR y Edison Research, el 24% de los adultos estadounidenses poseen un altavoz inteligente y el 74% de los propietarios utilizan sus dispositivos a diario. Esta creciente adopción de parlantes inteligentes en el mercado de asistentes de voz, que dependen principalmente de la interacción de voz, indica la creciente preferencia por la tecnología manos libres en el mercado global de asistentes de hielo. Además de la comodidad, los asistentes de voz también permiten realizar múltiples tareas. Un estudio de encontró que el 57% de los usuarios de asistentes de voz aprovechan la tecnología para realizar múltiples tareas. Esto es particularmente evidente en el uso de asistentes de voz para tareas como reproducir música, configurar alarmas u obtener direcciones mientras se realizan otras actividades.

Hoy en día, los asistentes de voz se están integrando en diversos dispositivos y plataformas, ampliando su alcance y aplicaciones. Por ejemplo, se espera que el mercado global de reconocimiento de voz para automóviles crezca a una tasa compuesta anual del 19,4% y alcance una valoración de mercado de 4.200 millones de dólares para 2030. Esta creciente integración de asistentes de voz en los automóviles pone de relieve la creciente demanda de tecnología manos libres en varios contextos. El auge de la tecnología de manos libres está impulsado por una combinación de precisión mejorada en el reconocimiento de voz, conveniencia y capacidad para realizar múltiples tareas. A medida que los asistentes de voz se integran cada vez más en nuestra vida diaria y en nuestros dispositivos, se espera que la demanda de tecnología manos libres siga creciendo, impulsando aún más el crecimiento del mercado de asistentes de voz.

Oportunidad: Integración de asistentes de voz para mejorar la experiencia del cliente 

Los asistentes de voz presentan una valiosa oportunidad para que las empresas mejoren la experiencia del cliente. Al integrar asistentes de voz en la atención al cliente, las empresas pueden brindar respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes. Los asistentes de voz también pueden ayudar a los usuarios a navegar por sitios web y aplicaciones, lo que facilita que los clientes encuentren la información que necesitan. Es probable que esta mayor eficiencia y accesibilidad conduzca a una mayor satisfacción del cliente. De hecho, según el Informe sobre el estado del servicio de Salesforce, el 37 % de las organizaciones de servicios ya utilizan asistentes de voz y el 57 % planea utilizarlos en los próximos 18 meses. Además de esto, mejorar la participación del cliente ofrece una oportunidad lucrativa para el mercado de asistentes de voz. Los asistentes de voz pueden enviar mensajes, recordatorios u ofertas personalizados a los usuarios, creando una sensación de conexión personal y aumentando la probabilidad de participación. Este tipo de interacción personalizada puede generar una base de clientes más leal y aumentar las ventas. Según Accenture Strategy 2018 Global Consumer Pulse Research, el 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que los reconocen y recuerdan, y les brindan ofertas y recomendaciones relevantes.

Dadas las circunstancias actuales del mercado y el rápido desarrollo e implementación de tecnología avanzada, los asistentes de voz se pueden utilizar para crear soluciones innovadoras. Las empresas del mercado de asistentes de voz pueden integrar asistentes de voz en sus productos o servicios, haciéndolos más interactivos y fáciles de usar. Al introducir nuevas funciones o servicios, como pedidos activados por voz para plataformas de comercio electrónico o dispositivos domésticos inteligentes controlados por voz, las empresas pueden diferenciarse de la competencia y atraer nuevos clientes. Un informe de Voicebot.ai indica que los propietarios de altavoces inteligentes utilizan sus dispositivos para una media de 7,5 tareas, lo que demuestra el potencial de ampliar las funcionalidades del asistente de voz.

Desafíos: serias preocupaciones sobre la privacidad y la integración del asistente de voz en el sistema existente

Sin embargo, el auge de los asistentes de voz también presenta varios desafíos para las empresas. Uno de los desafíos más apremiantes es abordar las preocupaciones sobre la privacidad de los datos. Los asistentes de voz dependen de la recopilación de datos para funcionar de forma eficaz, pero esto genera preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos. Las empresas deben cumplir con las normas de protección de datos, como el GDPR, e implementar medidas de seguridad sólidas para salvaguardar los datos de los usuarios. La comunicación clara sobre las políticas y prácticas de uso de datos es esencial para generar confianza con los clientes. Una encuesta realizada por Astute Analytica encontró que solo el 10% de los encuestados confía en que los datos de su asistente de voz estén seguros, lo que destaca la importancia de abordar las preocupaciones sobre la privacidad de los datos.

Otro desafío en el mercado global de asistentes de voz es la integración de asistentes de voz en los sistemas existentes. Es necesaria una integración perfecta para evitar interrupciones y proporcionar una experiencia de usuario fluida. Sin embargo, esto puede requerir cambios significativos en la infraestructura y los procesos existentes. Por ejemplo, la integración de asistentes de voz en la atención al cliente puede requerir actualizaciones de los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o capacitación del personal sobre la nueva tecnología. Es importante que las empresas planifiquen y ejecuten cuidadosamente el proceso de integración para minimizar las interrupciones y garantizar que los asistentes de voz agreguen valor a sus operaciones.

Sin embargo, mantenerse al día con la tecnología de asistentes de voz en rápida evolución puede ser una tarea desalentadora en el mercado global de asistentes de voz. La tecnología del asistente de voz cambia constantemente y periódicamente se introducen nuevas funciones y mejoras. En este sentido, las empresas deben seguir invirtiendo en investigación y desarrollo, actualizar continuamente sus asistentes de voz y mantenerse informadas sobre los últimos avances en tecnología de voz. Mantenerse actualizado sobre los avances tecnológicos es esencial para que las empresas sigan siendo competitivas y brinden la mejor experiencia de usuario posible con los asistentes de voz.

Análisis segmentario 

Por componente:

El mercado Global Voice Assistant puede ser segmentado por componente en hardware y software. El segmento de hardware domina el mercado, que incluye dispositivos como teléfonos inteligentes, altavoces inteligentes, sistemas de seguridad, computadoras portátiles/tabletas, relojes inteligentes, televisores inteligentes, lámparas inteligentes, asistentes en el vehículo, cargadores de automóviles de 2 puertos, auriculares/audibles y otros . Se proyecta que este segmento genere más del 77.0% de los ingresos del mercado para 2032. El dominio del segmento de hardware puede atribuirse a la adopción generalizada de dispositivos inteligentes. Hubo alrededor de 6.5 mil millones de teléfonos inteligentes propiedad del mundo en 2022. La facilidad de uso de asistentes de voz en teléfonos inteligentes, combinados con su portabilidad, ha contribuido a la proliferación de asistentes de voz. Además, los altavoces inteligentes como el Echo de Amazon y los dispositivos domésticos de Google también se han vuelto populares, lo que permite a los usuarios integrar asistentes de voz en sus hogares. Un informe de Astute Analytica indica que se espera que el mercado global de altavoces inteligentes alcance los $ 46.87 mil millones para 2033 desde $ 14.63 mil millones en 2024. Además, la integración de los asistentes de voz en los sistemas de seguridad, los asistentes en el vehículo y los dispositivos de inicio inteligente han expandido el alcance de asistentes de voz y aumentó aún más la cuota de mercado del segmento de hardware.

Por tecnología

En términos de tecnología, el mercado mundial de asistentes de voz está dominado por la tecnología de reconocimiento de voz/voz. En 2023, generó más del 52,6% de los ingresos del mercado. La tecnología de reconocimiento de voz juega un papel crucial al permitir que los asistentes de voz comprendan y procesen comandos hablados. Implica identificar la voz del hablante, convertir el habla en texto y procesar el texto para generar una respuesta adecuada. Nuestro estudio sugiere que se prevé que el mercado mundial de reconocimiento de voz o audio con IA genere más de 14.070,72 millones de dólares en ingresos para 2030 con una tasa compuesta anual del 15,83%. La tecnología de reconocimiento de voz está ganando importancia en el mercado de asistentes de voz principalmente debido a los avances en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML). La IA y el aprendizaje automático han mejorado la precisión y confiabilidad del reconocimiento de voz, lo que permite a los asistentes de voz comprender e interpretar mejor los comandos del usuario.

El crecimiento del mercado se ve intensificado aún más por el uso cada vez mayor de asistentes de voz en diversas aplicaciones, como servicio al cliente, domótica y atención sanitaria. Los asistentes de voz ahora son capaces de reconocer diferentes acentos, idiomas y dialectos, haciéndolos más accesibles y fáciles de usar. Esto se ha visto facilitado por los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PLN), que permite a los asistentes de voz comprender el contexto y los matices del lenguaje hablado.

Por aplicación:

En el segmento de aplicaciones del mercado mundial de asistentes de voz, los hogares inteligentes se han convertido en el contribuyente dominante a los ingresos del mercado. El segmento de hogares inteligentes incluye servicios de seguridad y domótica, en los que se utilizan asistentes de voz para controlar dispositivos como termostatos, luces y sistemas de seguridad mediante comandos de voz. En 2023, el segmento de hogares inteligentes generó más del 30,6% de los ingresos del mercado y se espera que siga dominando el mercado global en los próximos años. La creciente popularidad de las casas inteligentes se puede atribuir a varios factores. La creciente adopción de dispositivos domésticos inteligentes está impulsando la demanda de asistentes de voz, ya que los consumidores buscan formas más convenientes y eficientes de controlar sus dispositivos. 

El dominio del segmento de hogares inteligentes también está respaldado por el crecimiento del Internet de las cosas (IoT). Según nuestro estudio, la cantidad de dispositivos conectados en uso en todo el mundo alcanzará los 25,1 mil millones para 2025, frente a los 14,2 mil millones en 2019. Esta proliferación de dispositivos IoT brinda una gran oportunidad para la integración de asistentes de voz en aplicaciones domésticas inteligentes. No sólo esto, sino que las preferencias de los consumidores también están cambiando hacia la automatización y el control manos libres. Un informe encontró que el 57% de los usuarios de asistentes de voz aprovechan la tecnología para realizar múltiples tareas. La conveniencia de utilizar comandos de voz para controlar varios dispositivos sin intervención manual está impulsando la adopción de asistentes de voz en aplicaciones domésticas inteligentes.

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Análisis Regional 

América del Norte ocupa una posición dominante en el mercado mundial de asistentes de voz y contribuye con más del 37,5 % de la participación en los ingresos. Se prevé que esta región mantenga su posición de liderazgo en el mercado durante el período previsto de 2024 a 2032. Esta alta cuota de mercado se atribuye a los avances tecnológicos, un alto nivel de alfabetización digital y la presencia de actores clave en el mercado de asistentes de voz. En donde, Estados Unidos juega un papel fundamental en el dominio de América del Norte en el mercado de asistentes de voz. Muchos de los principales desarrolladores de asistentes de voz del mundo tienen su sede en Estados Unidos, incluidos Amazon, Google, Microsoft y Apple. Sus respectivos asistentes de voz (Amazon Alexa, Google Assistant, Cortana y Apple Siri) se han convertido en nombres muy conocidos, con una presencia significativa no sólo en Norteamérica sino también en todo el mundo. Estas empresas han invertido mucho en la investigación y el desarrollo de tecnología de reconocimiento de voz, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático, impulsando avances en las capacidades de los asistentes de voz y las experiencias de los usuarios.

La adopción generalizada de dispositivos inteligentes en Estados Unidos también contribuye al dominio de la región en el mercado de asistentes de voz. En 2021, el 46% de los hogares estadounidenses poseían un altavoz inteligente. Estos dispositivos se han vuelto cada vez más populares por su conveniencia y versatilidad, lo que permite a los usuarios controlar dispositivos domésticos inteligentes, reproducir música, configurar alarmas y más mediante comandos de voz. A medida que más consumidores adopten dispositivos inteligentes y los integren en sus rutinas diarias, se espera que la demanda de asistentes de voz en América del Norte siga creciendo. Además, Estados Unidos alberga una población grande y diversa con diferentes necesidades y preferencias. Los asistentes de voz pueden atender a diferentes grupos demográficos ofreciendo experiencias personalizadas basadas en las preferencias del usuario, haciéndolos más atractivos para un público más amplio. A medida que la tecnología de asistentes de voz continúa evolucionando, es probable que la base de usuarios en los Estados Unidos se vuelva aún más diversa. Además, el 93% de los adultos estadounidenses utilizan Internet. Este uso generalizado de Internet ha facilitado la adopción de tecnologías digitales, incluidos los asistentes de voz.

Principales jugadores en el mercado global de asistentes de voz 

• Google
• Corporación IBM
• Manzana
• Amazon.com, Inc.
• Corporación Microsoft
• Sistemas Verint
• Corporación Nokia
• Naranja SA
• Electrónica Samsung
• Otros jugadores destacados

Descripción general de la segmentación del mercado:

Por componente

• Hardware
  • teléfono inteligente
    • Androide
    • iOS
  • Altavoces inteligentes
  • Sistemas de seguridad
  • Computadoras portátiles/tabletas
  • Reloj inteligente
  • Televisión inteligente
  • Lámparas inteligentes
  • Asistentes en el vehículo
  • Cargador de coche de 2 puertos
  • Auriculares/Audífonos
  • Otros
• Soluciones
  • Autónomo
  • Integrado
• Servicios
  • Consultante
  • Implementación
  • Soporte y mantenimiento

Por modo de implementación

• Local
• Nube

Por tamaño de empresa

• Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
• Grandes Empresas

Por tecnología

• Procesamiento del lenguaje natural
• Reconocimiento de voz/voz
• Reconocimiento de texto a voz

Por aplicación

• Automotor
  • Reservar servicios
  • Navegación
  • Programar citas
• Hogar inteligente
  • Domótica
  • Servicios de seguridad
• Banca inteligente
• Dispositivos portátiles
• Otro

Por región

• América del norte
  • Estados Unidos
  • Canadá
  • México
• Europa
  • Europa occidental
    • el reino unido
    • Alemania
    • Francia
    • Italia
    • España
    • Resto de Europa occidental
  • Europa Oriental
    • Polonia
    • Rusia
    • Resto de Europa del Este
• Asia Pacífico
  • Porcelana
  • India
  • Japón
  • Australia y Nueva Zelanda
  • Corea del Sur
  • ASEAN
  • Resto de Asia Pacífico
• Medio Oriente y África (MEA)
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica
  • Resto de MEA
• Sudamerica
  • Argentina
  • Brasil
  • Resto de Sudamérica