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Los del mercado global de software CRM farmacéutico y biotecnológico superaron los US$ 7,21 mil millones en 2024 y se prevé que alcancen alrededor de US$ 20,0 mil millones para 2033, creciendo a una CAGR del 15,2% durante el período de pronóstico de 2025 a 2033.

El crecimiento observado durante el período histórico en el mercado de software CRM para la industria farmacéutica y biotecnológica se puede atribuir en gran medida a un cambio significativo hacia un enfoque centrado en el cliente. Las organizaciones reconocen cada vez más la importancia de priorizar las necesidades y experiencias de los clientes, lo que ha impulsado la expansión de los canales de ventas y marketing. Además, se ha producido un marcado aumento en la demanda de análisis de datos, lo que permite a las empresas aprovechar la información que impulsa la toma de decisiones y la formulación de estrategias informadas.

A medida que las empresas buscan una mayor eficiencia y productividad, mejorar la experiencia del cliente se ha vuelto fundamental. En respuesta a las crecientes expectativas de las autoridades sanitarias mundiales, tanto las empresas biotecnológicas como las farmacéuticas consolidadas adoptan cada vez más soluciones CRM multifunciones. Estos sistemas ofrecen capacidades integrales que optimizan diversas funciones, desde los asuntos médicos hasta el análisis de ventas, mejorando así los flujos de trabajo operativos y las interacciones con los clientes.

Conclusiones clave del mercado de software CRM para la industria farmacéutica y biotecnológica

• Se proyecta que el mercado de software CRM para la industria farmacéutica y biotecnológica experimente un crecimiento sustancial, con ingresos que se dispararán de 7.210 millones de dólares estadounidenses en 2024 a 20.000 millones de dólares estadounidenses en 2033. Esto representa una notable tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 15,2 % durante el período de pronóstico de 2025 a 2033.
• En términos de implementación, las soluciones CRM en la nube lideran el mercado, con más del 57,78 % de la cuota de mercado. La preferencia por los sistemas en la nube se debe principalmente a su capacidad para reducir la complejidad de TI, facilitar el intercambio de datos en tiempo real y promover una colaboración global simplificada.
• Si consideramos el tamaño de las empresas, las grandes empresas dominan el mercado de software CRM para la industria farmacéutica y biotecnológica, con más del 57,1 % de la cuota de mercado. Este dominio se debe a su necesidad de arquitecturas robustas que integren a la perfección los informes de I+D, gestionen las operaciones de ventas globales y cumplan con los estrictos requisitos de cumplimiento normativo.
• En términos de segmentación industrial, las empresas farmacéuticas poseen una ventaja significativa en el mercado de software CRM, con una cuota de mercado superior al 65 % en comparación con sus homólogas biotecnológicas. Esta ventaja se atribuye principalmente a sus amplias carteras comerciales y a su consolidada presencia de marca.

América del Norte representó el 44,45% de la participación en los ingresos

Norteamérica ocupa una posición destacada en el mercado de software CRM para la industria farmacéutica y biotecnológica, con más del 44,45 % de la cuota de mercado global. Este dominio regional se debe a una sólida infraestructura sanitaria, junto con vibrantes centros de investigación en Estados Unidos y Canadá. En 2024, se informó que solo Estados Unidos mantiene una impresionante cartera de desarrollo de fármacos, que incluye numerosos ensayos clínicos centrados en áreas como la oncología, la inmunología y las enfermedades raras.

Esta amplia gama de actividades clínicas genera una demanda sustancial de plataformas CRM que faciliten la gestión de las relaciones con los investigadores, coordinen las iniciativas de ventas en campo y supervisen las iniciativas de marketing posteriores a la aprobación. La necesidad de una gestión eficiente de datos y una comunicación optimizada es fundamental en este entorno, lo que genera una mayor dependencia de soluciones CRM sofisticadas.

Un ejemplo notable son las soluciones Oracle Cloud CX, adoptadas con frecuencia por los principales fabricantes farmacéuticos de Norteamérica. Estas soluciones permiten a las empresas centralizar sus procesos interdepartamentales, mejorando la colaboración y la eficiencia. A medida que el mercado continúa evolucionando, se espera que América se mantenga a la vanguardia en la adopción de software CRM en los sectores farmacéutico y biotecnológico, impulsada por la innovación y el compromiso con la mejora de los resultados sanitarios.

Descripción general del mercado

El mercado de software CRM para la industria farmacéutica y biotecnológica abarca el desarrollo de soluciones de software diseñadas específicamente para ayudar a las empresas farmacéuticas y biotecnológicas a gestionar eficazmente sus relaciones con los clientes. Este mercado está experimentando un rápido crecimiento y se prevé que siga expandiéndose a medida que las organizaciones buscan métodos más eficientes y fiables para coordinar datos. 

Varios factores clave impulsan este crecimiento, como el aumento de la población de pacientes vinculado a la creciente incidencia de enfermedades crónicas y agudas, el aumento de las actividades de interacción con los clientes y la expansión general de la industria farmacéutica. Un artículo reciente titulado "Validity lanza el Informe sobre el Estado de los Datos de CRM 2022" destaca las tendencias significativas que afectan al panorama de CRM. El informe se basa en una encuesta realizada a más de 1200 usuarios y partes interesadas de CRM de Estados Unidos, Reino Unido y Australia. 

Según los resultados, el 57 % de los encuestados prevé un aumento en el presupuesto de gestión de datos de su empresa para 2022. Además, el 56 % de quienes no cuentan con personal dedicado a la calidad de datos de CRM planean contratar empleados a tiempo completo en los próximos seis meses. Estos datos subrayan un creciente reconocimiento de la importancia de la calidad y la gestión de datos en las organizaciones.

Factores de crecimiento del mercado de software CRM para la industria farmacéutica y biotecnológica

Conductor

Demanda de soluciones CRM centradas en el cumplimiento normativo : En entornos con un alto grado de exigencia regulatoria, como los sectores farmacéutico y biotecnológico, la demanda de soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) centradas en el cumplimiento normativo ha aumentado considerablemente. Estas industrias operan bajo estrictas regulaciones impuestas por organismos gubernamentales, como la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) en Estados Unidos y la Agencia Europea de Medicamentos (EMA) en Europa. A medida que las organizaciones se enfrentan a complejos entornos regulatorios, requieren sistemas CRM que no solo agilicen las operaciones, sino que también garanticen el cumplimiento de los estándares de cumplimiento normativo durante todo el ciclo de vida del desarrollo y la comercialización de medicamentos.

Adopción de CRM para optimizar la coordinación de datos clínicos: la adopción de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se está volviendo cada vez más esencial para las organizaciones involucradas en la investigación clínica y el desarrollo de medicamentos, en particular a medida que la complejidad de la coordinación de datos clínicos continúa aumentando a escala global.

Restricción

Problemas de integración: La integración de sistemas de laboratorio heredados con plataformas modernas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) plantea numerosos desafíos que pueden afectar la eficiencia operativa y la integridad de los datos en las organizaciones farmacéuticas. Esta incompatibilidad puede dificultar el intercambio de datos, lo que resulta en repositorios de información fragmentados y flujos de trabajo ineficientes.

Preocupaciones sobre la seguridad de los datos: A medida que las compañías farmacéuticas recurren cada vez más a soluciones CRM en la nube, se enfrentan a diversas preocupaciones urgentes sobre la seguridad de los datos que requieren una cuidadosa consideración. Uno de los principales problemas es la posible exposición de datos sensibles. Las organizaciones farmacéuticas manejan información confidencial de pacientes, datos de ensayos clínicos y resultados de investigaciones de propiedad exclusiva.

Principales tendencias

Soluciones CRM basadas en IA: El panorama del desarrollo de fármacos para enfermedades raras es único y, a menudo, desafiante debido a las poblaciones limitadas de pacientes y las complejidades de los ensayos clínicos. Las soluciones de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) basadas en IA se han convertido en herramientas esenciales, diseñadas específicamente para este sector. Estos sistemas avanzados utilizan algoritmos de aprendizaje automático y análisis de datos para proporcionar información que mejora la toma de decisiones y agiliza los procesos.

Mayor adopción de CRM en la nube: La transición hacia el teletrabajo ha acelerado la adopción de soluciones CRM en la nube, especialmente en sectores como el sanitario y el farmacéutico. Estas plataformas ofrecen varias ventajas que facilitan una colaboración remota eficaz:

Desarrollos recientes

• En diciembre de 2024, Veeva Systems presentó dos innovadoras herramientas de IA generativa: Vault CRM Bot y Vault CRM Voice Control. Estas incorporaciones reflejan la dedicación de la compañía a impulsar la productividad en el sector de las ciencias de la vida.
• En noviembre de 2024, DKSH Healthcare y Euris presentaron ConnectPlus, una plataforma integral de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y interacción multicanal (MCE). Esta solución innovadora busca revolucionar la distribución de servicios de salud en la región APAC. Al aprovechar los datos y la agilidad, ConnectPlus mejora la eficiencia mediante una visión integral de los profesionales sanitarios y optimiza las estrategias de interacción omnicanal.

Principales actores del mercado de software CRM para la industria farmacéutica y biotecnológica:

• Corporación Oracle
• QuintilesIMS
• Sistemas Veeva
• Fuerza de ventas
• Áurea
• bpm'en línea
• Euris
• Indígena
• Infonis Internacional
• Médica interactiva
• Media-soft Inc.
• Navicon
• Sinergistix
• TrueBlue
• Pitcher Inc.
• Prolifiq
• Quédate al frente
• Cirrio
• Otros jugadores destacados

Segmentación clave:

Por Despliegue

• En las instalaciones
• Basado en la nube (SaaS)

Por tamaño de empresa

• Gran empresa
• Pequeña y mediana empresa

Por industria

• productos farmacéuticos
• Biotecnología

Por tecnología

• CRM de IA
• CRM convencional

Por geografía

• América del norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Sudamerica
• Oriente Medio y África (MEA)