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Los del mercado de software Global Pharma y Biotech CRM superaron los US $ 7.21 mil millones en 2024 y se predice que alcanzará alrededor de US $ 20.0 mil millones para 2033, creciendo a una tasa compuesta anual de 15.2% durante el período de pronóstico de 2025 a 2033.

El crecimiento observado durante el período histórico en el mercado de software Pharma y Biotech CRM puede atribuirse en gran medida a un cambio significativo hacia un enfoque centrado en el cliente. Las organizaciones reconocen cada vez más la importancia de priorizar las necesidades y experiencias de los clientes, lo que ha llevado a la expansión de los canales de ventas y comercialización. Además, ha habido un marcado aumento en la demanda de análisis de datos, lo que permite a las empresas aprovechar las ideas que impulsan la toma de decisiones informadas y la formulación de la estrategia.

A medida que las empresas se esfuerzan por una mayor eficiencia y productividad, mejorar la experiencia del cliente se ha vuelto primordial. En respuesta a las crecientes expectativas establecidas por las autoridades de salud globales, tanto las empresas de biotecnología como las compañías farmacéuticas establecidas están adoptando cada vez más soluciones de CRM multiformes. Estos sistemas proporcionan capacidades integrales que racionalizan varias funciones, desde asuntos médicos hasta análisis de ventas, mejorando en última instancia los flujos de trabajo operativos e interacciones con los clientes.

Pharma y Biotech CRM Software Market Key Takeaways

• Se proyecta que el mercado de software Pharma & Biotech CRM experimentará un crecimiento sustancial, y se espera que los ingresos obtengan de US $ 7.21 mil millones en 2024 a US $ 20.0 mil millones para 2033. Esto representa una notable tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) de 15.2% durante el período de pronóstico de 2025 a 2033.
• En términos de implementación, las soluciones de CRM basadas en la nube están liderando el mercado, poseiendo más del 57.78% de la participación de mercado. La preferencia por los sistemas basados ​​en la nube se debe en gran medida a su capacidad para reducir la complejidad de TI, facilitar el intercambio de datos en tiempo real y promover la colaboración global simplificada.
• Al considerar el tamaño de la empresa, las grandes empresas dominan el mercado de software Pharma & Biotech CRM, capturando más del 57.1% de la cuota de mercado. Este dominio se deriva de su necesidad de arquitecturas robustas que integran a la perfección los informes de I + D, administran operaciones de ventas globales y se adhieren a requisitos de cumplimiento estrictos.
• En términos de segmentación de la industria, las compañías farmacéuticas tienen una ventaja significativa en el mercado de software CRM, lo que tiene más del 65% de la cuota de mercado en comparación con sus contrapartes de biotecnología. Este plomo se atribuye principalmente a sus carteras comerciales más amplias y su presencia de marca bien establecida.

América del Norte representó el 44.45% de la participación de los ingresos

América del Norte ocupa una posición significativa en el mercado de software Pharma & Biotech CRM, lo que tiene más del 44.45% de la cuota de mercado general. Este dominio regional puede atribuirse a una robusta infraestructura de salud junto con vibrantes centros de investigación en todo Estados Unidos y Canadá. En 2024, se informó que Estados Unidos solo mantiene una impresionante canal de desarrollo de fármacos, que incluye una multitud de ensayos clínicos centrados en áreas como oncología, inmunología y enfermedades raras.

Esta extensa gama de actividades clínicas genera una demanda sustancial de plataformas CRM que facilitan la gestión de las relaciones de los investigadores, coordinar los esfuerzos de ventas de campo y supervisar las iniciativas de marketing posteriores a la aprobación. La necesidad de una gestión de datos eficiente y una comunicación simplificada es primordial en este entorno, lo que lleva a una mayor dependencia de soluciones sofisticadas de CRM.

Un ejemplo notable son las soluciones Oracle Cloud CX, que con frecuencia son adoptadas por los principales fabricantes farmacéuticos en América del Norte. Estas soluciones permiten a las empresas centralizar sus procesos interdepartamentales, mejorando la colaboración y la eficiencia. A medida que el mercado continúa evolucionando, se espera que las Américas permanezcan a la vanguardia de la adopción del software CRM en los sectores farmacéuticos y biotecnológicos, impulsados ​​por la innovación y el compromiso de avanzar en los resultados de la salud.

Descripción general del mercado

El mercado de software Pharmaceutical and Biotech CRM abarca el desarrollo de soluciones de software diseñadas específicamente para ayudar a las compañías farmacéuticas y de biotecnología a administrar sus relaciones con los clientes de manera efectiva. Este mercado está experimentando un rápido crecimiento y se prevé que continúe expandiéndose a medida que las organizaciones buscan métodos más eficientes y confiables para coordinar los datos. 

Varios factores clave están impulsando este crecimiento, incluida una creciente población de pacientes relacionada con la creciente incidencia de enfermedades crónicas y agudas, un aumento en las actividades de participación del cliente y la expansión general de la industria farmacéutica. Un artículo reciente titulado "Validez lanza el informe de salud de datos de estado de datos de CRM 2022 destaca tendencias significativas que afectan el panorama de CRM. El informe se basa en una encuesta realizada con más de 1.200 usuarios de CRM y partes interesadas de los Estados Unidos, Reino Unido y Australia. 

Según los hallazgos, el 57% de los encuestados anticipan un aumento en los presupuestos de gestión de datos de su empresa para 2022. Además, el 56% de los que no tienen personal dedicado para la calidad de los datos de CRM planea contratar empleados a tiempo completo en los próximos seis meses. Estas ideas subrayan un reconocimiento creciente de la importancia de la calidad y la gestión de los datos dentro de las organizaciones.

Factores de crecimiento del mercado de software Pharma y Biotech CRM

Conductor

Demanda de soluciones de CRM centradas en el cumplimiento : en entornos intensivos regulatorios, como los sectores farmacéuticos y de biotecnología, ha aumentado la demanda de soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) centradas en el cumplimiento. Estas industrias operan bajo estrictas regulaciones impuestas por las agencias gubernamentales, incluida la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) en los Estados Unidos y la Agencia Europea de Medicamentos (EMA) en Europa. A medida que las organizaciones navegan por paisajes regulatorios complejos, requieren sistemas CRM que no solo racionalizan las operaciones, sino que también garanticen la adherencia a los estándares de cumplimiento durante todo el ciclo de vida del desarrollo y comercialización de fármacos.

La adopción de CRM para optimizar la coordinación de datos clínicos: la adopción de los sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) se está volviendo cada vez más esencial para las organizaciones involucradas en la investigación clínica y el desarrollo de fármacos, particularmente porque la complejidad de la coordinación de datos clínicos continúa aumentando a escala global.

Restricción

Problemas de integración: la integración de sistemas de laboratorio heredados con plataformas modernas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) plantea una miríada de desafíos que pueden obstaculizar la eficiencia operativa y la integridad de los datos dentro de las organizaciones farmacéuticas. Esta incompatibilidad puede conducir a dificultades en el intercambio de datos, lo que resulta en repositorios de información fragmentados y flujos de trabajo ineficientes.

Preocupaciones de seguridad de datos: a medida que las compañías farmacéuticas recurren cada vez más a las soluciones CRM basadas en la nube, enfrentan varias preocupaciones apremiantes de seguridad de datos que requieren una cuidadosa consideración. Uno de los principales problemas es la exposición potencial de datos confidenciales. Las organizaciones farmacéuticas manejan información confidencial del paciente, datos de ensayos clínicos y hallazgos de investigación patentados.

Principales tendencias

Soluciones de CRM impulsadas por la IA: el panorama del desarrollo de fármacos para enfermedades raras es único y a menudo desafiante debido a las poblaciones de pacientes limitadas y las complejidades involucradas en los ensayos clínicos. Las soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) impulsadas por la IA han surgido como herramientas vitales adaptadas específicamente para este sector. Estos sistemas avanzados utilizan algoritmos de aprendizaje automático y análisis de datos para proporcionar información que mejoran la toma de decisiones y la racionalización de los procesos.

Una mayor adopción de CRM basada en la nube: el cambio hacia el trabajo remoto ha acelerado la adopción de soluciones de CRM basadas en la nube, particularmente en industrias como la atención médica y los productos farmacéuticos. Estas plataformas ofrecen varias ventajas que admiten una colaboración remota efectiva:

Desarrollos recientes

• En diciembre de 2024, Veeva Systems dio a conocer dos innovadoras herramientas generativas de IA: Vault CRM Bot y Vault CRM Voice Control. Estas adiciones reflejan la dedicación de la compañía para aumentar la productividad dentro del sector de ciencias de la vida.
• En noviembre de 2024, DKSH Healthcare y EURIS introdujeron Connectplus, una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) todo en uno (CRM) y una plataforma de participación multicanal (MCE). Esta solución transformadora tiene como objetivo revolucionar la distribución de la salud en la región APAC. Al aprovechar los datos y la agilidad, ConnectPlus mejora la eficiencia a través de una descripción general de los profesionales de la salud y las estrategias de participación omnicanal.

Pharma y Biotech CRM Software Market Companies Boteros principales:

• Corporación Oráculo
• QuintilesIMS
• Sistemas Veeva
• fuerza de ventas
• Áurea
• bpm en línea
• euris
• Indígena
• Infonis Internacional
• Medicina interactiva
• Media-soft Inc.
• Navicon
• Sinergistix
• Azul verdadero
• Lanzador Inc.
• Prolifiq
• Quedarse al frente
• Cirrio
• Otros jugadores destacados

Segmentación clave:

Por implementación

• En las instalaciones
• Basado en la nube (SaaS)

Por tamaño de empresa

• Gran empresa
• Pequeña y mediana empresa

Por industria

• Productos farmacéuticos
• Biotecnología

Por tecnología

• CRM de IA
• CRM convencional

Por geografía

• América del norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Sudamerica
• Medio Oriente y África (MEA)