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시장 역학 

주요 동인: 조직 생산성 향상 및 지속가능성 확보를 위한 고급 지능형 워크플로우 도구 도입 확대

기업들은 규칙 기반 의사 결정과 AI 기반 인사이트를 통합하는 정교한 자동화 플랫폼을 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 2024년 1분기에 SAP는 대형 소비재 기업의 오류율을 줄이기 위해 개별 작업을 하나의 지능형 워크플로로 통합하도록 설계된 17개의 클라우드 네이티브 모듈을 출시했습니다. IBM은 25개 자동차 부품 공급업체와 협력하여 조립 라인에 예측 트리거를 내장함으로써 가동 중단 시간을 최소화하고 지속적인 생산을 보장했습니다. 이러한 발전은 고급 비즈니스 프로세스 관리 시장 프레임워크가 실시간 데이터 가시성을 제공하기 위해 전사적 자원 관리(ERP) 시스템과 어떻게 연계되고 있는지를 보여줍니다. 부서 간 협업 프로젝트의 증가 추세는 캡제미니가 제약 연구소를 위해 간소화된 승인 및 강력한 규정 준수 검사에 중점을 둔 29개의 프로세스 오케스트레이션 시범 프로젝트를 구축한 사례에서 분명하게 드러납니다.

기업들은 특히 에너지 집약적인 산업 분야에서 이러한 워크플로우 내 지속가능성을 강조합니다. 지멘스는 화학 시설 전반에 걸쳐 탄소 발자국 감소를 목표로 하는 21건의 프로세스 매핑 컨설팅을 진행하며 BPM이 환경 및 운영 목표를 어떻게 통합할 수 있는지 보여주었습니다. 오라클은 31개 물류 고객사와 협력하여 공급망 조정을 개선하고 수작업 중복을 없애는 화물 통합 전략을 제시했습니다. 허니웰은 생산 현장을 위한 33개의 환경 친화적 스케줄링 루틴을 테스트하여 속도 및 비용 절감 효과뿐 아니라 친환경 전략에도 부합하는 솔루션으로의 업계 전반적인 전환을 확인했습니다. 이러한 추세는 복잡성을 해결하고 실시간 분석을 활용하며 원활한 협업을 촉진하고자 하는 미래 지향적인 조직에게 핵심적인 원동력이 됩니다.

추세: 로우코드 프로세스 자동화와 실시간 데이터 분석 도구 및 강화된 거버넌스의 통합 증가

비즈니스 프로세스 관리 시장에서 가장 혁신적인 변화 중 하나는 로우코드 적응성과 즉각적인 인사이트를 제공하는 내장 분석 엔진의 결합입니다. 마이크로소프트는 동적 대시보드를 워크플로 트리거에 연결하는 21가지 파워 오토메이트 기능을 개선하여 소매업체 관리자가 재고 병목 현상을 파악할 수 있도록 지원했습니다. 페가 시스템즈는 정부 기관을 위한 29가지 업종별 로우코드 템플릿을 출시하여 코드 간소화 환경이 배포 시간을 단축할 수 있는 방법을 보여주었습니다. 이러한 솔루션에는 비즈니스 인텔리전스 추가 기능이 포함되는 경우가 많으며, IBM은 보험 분석가에게 상황 기반 알림을 제공하는 25가지 데이터 레이크 커넥터를 선보였습니다.

규제 요건이 강화되면서 이러한 플랫폼 내 거버넌스의 중요성이 더욱 커졌습니다. Appian은 30개 의료 서비스 제공업체와 협력하여 자동화된 감사 추적 기능을 구축함으로써 비즈니스 프로세스 관리 시장에서 청구 및 치료 기록 전반에 걸쳐 의료 데이터의 일관성을 보장했습니다. Salesforce는 글로벌 프랜차이즈 기업을 대상으로 26가지 시나리오 기반 프로세스 변경을 시범 운영하여 파트너 대시보드에 변경 사항이 즉시 반영되도록 했습니다. ServiceNow는 광산 운영사를 위해 34개의 규정 준수 기반 트리거를 테스트하여 실시간 분석을 통해 운영 흐름의 이상 징후를 어떻게 감지할 수 있는지 보여주었습니다. 이러한 추세는 로우코드 접근성과 강력한 정책 시행이 결합되어 변화하는 내외부 요구에 대한 적응력을 가속화하는 세상을 의미합니다. 즉각적인 인사이트와 구성이 간편한 프로세스 모듈을 결합함으로써 조직은 복잡한 산업에서 요구하는 엄격함을 유지하면서도 민첩성을 확보할 수 있습니다.

과제: 서로 다른 시스템과 이해관계자 플랫폼으로 구성된 고도로 파편화된 생태계에서 포괄적인 프로세스 표준화를 보장하는 것

비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장에서 BPM 구현은 종종 서로 다른 도구, 기존 데이터베이스, 지역별 요구 사항으로 인해 광범위한 사일로 문제를 마주하게 됩니다. 2024년 딜로이트는 여러 ERP 시스템과 연결된 충돌하는 데이터 구조로 인해 22건의 조직 전환이 지연된 사례를 기록했습니다. 인포시스는 여러 대륙에 걸쳐 오래된 미들웨어를 사용하는 통신 기업에서 27건의 상호 운용성 문제를 발견했습니다. 액센추어는 실시간 업데이트가 부족한 수십 년 된 공급망 모듈로 어려움을 겪는 석유 및 가스 운영사를 위해 25개의 청사진 솔루션을 배포했습니다. 이러한 문제들은 각 부서가 자체 소프트웨어 조합에 의존할 때 통합적인 프로세스 가시성을 확보하는 데 얼마나 많은 노력이 필요한지를 보여줍니다.

파편화된 시스템에 표준화된 프로토콜을 통합하려면 비즈니스 프로세스 관리 시장의 다양한 이해관계자 간에 강력한 협력 전략이 필요합니다. 위프로(Wipro)는 각기 다른 지역에 분산되어 있고 특수한 규정 준수 요건을 가진 제조 지주 회사 35곳을 위해 통합 프레임워크를 구축했습니다. IBM은 통합된 디지털 기록을 원하는 교육 컨소시엄을 대상으로 28건의 신뢰성 감사를 실시하여 공공 부문에서 전사적 BPM을 구현하는 데 따르는 복잡성을 파악했습니다. TCS는 발전 및 배전을 위한 서로 다른 시스템을 운영하는 에너지 대기업을 위해 24개의 크로스 플랫폼 데이터 교환 프로토타입을 테스트했습니다. 이러한 문제를 해결하려면 공유된 거버넌스 구조, 철저한 문서화, 그리고 여러 부서를 하나의 BPM 체계 아래 통합하는 반복적인 개선이 필요합니다. 일관된 데이터 형식, 인터페이스 표준 및 워크플로 지침을 시행함으로써 기업은 중복과 모호성을 줄이고, 분산된 프로세스의 파편화된 구조를 통합된 효율성 엔진으로 전환할 수 있습니다.

세그먼트 분석 

솔루션 제공 

자동화 서비스는 연평균 21.6%의 성장률을 기록하며 비즈니스 프로세스 관리 시장에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 반복적인 작업을 간소화된 소프트웨어 기반 워크플로로 전환하고 가능한 한 사람의 개입을 최소화함으로써 이러한 성장을 견인하고 있습니다. 특히, 송장 관리 및 규정 준수 보고와 같은 문서 중심 프로세스의 자동화는 수작업으로 인한 오류를 크게 줄여줍니다. 실제로, 회계 자동화 시스템을 도입한 기업은 분기당 최대 85,000건의 송장을 사람의 개입 없이 처리할 수 있으며, 이를 통해 연간 수천 건의 사무 오류를 줄일 수 있습니다. 또 다른 핵심 프로세스 영역은 고객 온보딩입니다. 자동화 플랫폼은 매달 최대 12,000건의 디지털 양식을 처리하여 신원 확인 및 맞춤형 서비스 제공을 신속하게 처리할 수 있습니다. 이 외에도 스프레드시트 및 기존 애플리케이션에서 데이터를 자동으로 추출하는 작업은 여전히 ​​중요한 과제이며, 기업 10곳 중 4곳은 로봇 프로세스 자동화(RPA) 도구를 통해 매일 500개 이상의 데이터 세트를 마이그레이션하고 있습니다. 마지막으로, 표준화된 승인 워크플로는 의사 결정 속도를 높여줍니다. 일부 대규모 도입 기업은 실시간 승인을 위해 매주 1,100건의 승인 요청을 자동화하고 있습니다.

동시에, 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장에서 자동화에 대한 수요는 여러 분야에 걸쳐 증가하고 있습니다. 기업 재무 부서는 자동화된 대조 시스템을 활용하여 연간 약 98,000건의 회계 전표를 처리함으로써 월말 결산 과정의 병목 현상을 해소하고 있습니다. 의료 서비스 제공업체는 청구 처리 자동화를 도입하고 있으며, 한 병원 그룹은 매월 40,000건의 청구 제출을 자동화하여 환자 청구 정확도를 획기적으로 향상시켰습니다. 소매업체 또한 350개 유통 센터의 공급망 정보를 매일 통합하여 실시간 재고 데이터를 확보하고 품절 사태를 방지함으로써 BPM 자동화의 흐름을 주도하고 있습니다. 전자상거래 업체 역시 챗봇을 도입하여 24시간 동안 7,000건 이상의 고객 문의를 처리함으로써 고객 만족도를 크게 높이고 있습니다. 최근 추세는 예측 분석 분야에서 자동화의 활용 범위가 더욱 확대되고 있음을 보여줍니다. 자동화를 AI 기반 인사이트와 결합함으로써 기업은 업무량 급증이나 규정 준수 이상 현상을 사후 대응이 아닌 사전에 예측할 수 있습니다. 결과적으로 지능형 자동화의 지속적인 발전은 전반적인 투자를 촉진하고 있으며, 자동화 서비스는 전 세계적으로 BPM 성장을 이끄는 가장 강력한 촉매제 중 하나가 되었습니다.

최종 사용자 산업별 

IT 및 통신 부문은 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장의 최대 소비처이며, 막대한 운영 규모와 매일 처리하는 엄청난 양의 데이터 덕분에 연평균 21.8%의 성장률을 보이고 있습니다. 통신 사업자는 매시간 수만 건의 고객 활성화 또는 비활성화 요청을 처리하는데, 자동화를 통해 수동 검증 필요성을 대폭 줄이고 대규모 처리에서도 정확성을 보장할 수 있습니다. 또한, 고객당 하루 평균 350건 이상의 헬프데스크 티켓을 관리하는 IT 서비스 기업들은 티켓 라우팅, 변경 관리, 그리고 엔드투엔드 문제 해결을 위한 BPM 솔루션의 중요성을 절감하고 있습니다. 많은 통신 회사들은 네트워크 구성 동기화에도 자동화를 활용하여 분산된 데이터 센터 전반에 걸쳐 매주 1,800건 이상의 구성 업데이트를 자동화하고 있습니다. 이러한 변경 사항을 거의 실시간으로 표준화할 수 있다는 점은 효율성을 획기적으로 향상시켜 IT 및 통신 부문을 BPM 자동화의 주요 도입 분야로 만들고 있습니다.

이러한 산업들이 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장에서 차별화되는 점은 서비스 생태계의 복잡성과 거의 제로에 가까운 다운타임을 유지해야 하는 절박한 필요성입니다. 예를 들어 통신 산업에서는 자동화된 장애 해결 시스템이 하루 최대 300건의 네트워크 이상을 감지하고 해결하여 장시간 서비스 중단 위험을 크게 줄일 수 있습니다. IT 서비스 분야에서는 대규모 아웃소싱 업체들이 BPM 기반 워크플로우 엔진을 활용하여 매달 약 2,600건의 인프라 패치 업데이트를 처리하고 사이버 보안 취약점을 최소화합니다. 또한, 이러한 분야들은 BPM에 분석 기능을 통합하여 사용 패턴을 모니터링함으로써 IT 기업이 서비스 급증이나 대역폭 수요 증가가 고객에게 영향을 미치기 전에 사전에 방지할 수 있도록 합니다. 또 다른 주목할 만한 성장 동력은 원활한 로그인과 계정 프로비저닝을 요구하는 고객 대면 앱의 급증입니다. 일부 공급업체는 최소한의 다운타임으로 하루 4,000개의 계정을 자동화하여 프로비저닝합니다. 이처럼 막대한 거래량, 지속적인 혁신 주기, 그리고 서비스 안정성에 대한 높은 중요성은 IT 및 통신 산업이 시장에서 가장 두드러지고 빠르게 성장하는 BPM 도입 산업으로 자리매김하게 하는 요인입니다.

기업 규모별

대기업은 광범위한 운영 복잡성과 긴밀하게 연결된 워크플로에 대한 절실한 필요성 때문에 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장을 주도하고 있습니다. 예를 들어, 다국적 기업은 여러 부서에 걸쳐 최대 6,000개의 비즈니스 프로세스를 관리해야 하므로 고급 프로세스 오케스트레이션에 대한 강력한 요구가 발생합니다. 이러한 조직은 또한 프로세스 개선을 위한 전담 센터 오브 엑셀런스(CoE)를 운영하여 매 분기 최대 20개의 새로운 자동화 이니셔티브를 평가하고 도입함으로써 BPM 역량을 지속적으로 확장할 수 있습니다. 또한 대기업은 일반적으로 더 많은 거래량을 처리합니다. 한 글로벌 소매업체는 월평균 75만 건의 고객 주문 확인을 자동화하여 잠재적인 배송 지연을 줄이고 고객 만족도를 높이고 있습니다. 또 다른 주요 요인은 규제 준수에 대한 강조입니다. 주요 금융 기관은 BPM을 사용하여 연간 약 1,500건의 규제 관련 서류 제출을 간소화함으로써 벌금을 방지하고 글로벌 시장의 투명성을 높이고 있습니다.

운영의 복잡성은 대기업이 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장에 집중하게 만드는 또 다른 중요한 요인입니다. 이러한 기업들은 내부 커뮤니케이션을 위한 옴니채널 통합을 필요로 하며, 인사 온보딩부터 공급망 변경에 이르기까지 모든 업무에 대해 하루 최대 950건의 부서 간 업무 인계를 자동화해야 합니다. 또한 프로세스를 지속적으로 개선하기 위해 심층적인 분석 기능을 요구합니다. 예를 들어, 산업 제조업체는 BPM 대시보드를 통해 24시간 동안 1,800건의 생산 작업을 추적하고 실시간으로 비효율성을 파악할 수 있습니다. 가장 높은 성장률을 보이는 솔루션 중 하나는 AI 기반 오케스트레이션으로, 숙련도와 자원 가용성을 기반으로 작업을 자동으로 배정합니다. 이러한 접근 방식은 분기당 수천 시간의 노동 시간을 절약할 뿐만 아니라, 작업을 더욱 지능적으로 위임함으로써 인력 생산성을 향상시킵니다. 궁극적으로 대기업이 BPM 솔루션을 선호하는 이유는 운영 규모에 걸맞게 강력하고 포괄적인 프로세스 관리가 필요하기 때문입니다. 복잡한 규정 준수 요구 사항부터 대용량 데이터 분석에 이르기까지, BPM 기술은 기업 전략을 간소화하는 핵심 기반이 되며, 주요 글로벌 기업들이 BPM 도입의 선두에 서 있는 이유를 뒷받침합니다.

배포 모드별 

클라우드 기반 배포는 탁월한 확장성, 접근성 및 빠른 업데이트 속도를 제공하기 때문에 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장에서 64% 이상의 시장 점유율을 차지하며 시장을 주도하고 있습니다. 기업은 48시간 이내에 여러 지역에 걸쳐 BPM 솔루션을 구축할 수 있는데, 이는 수 주가 걸리던 온프레미스 구현 방식과 비교하면 획기적인 발전입니다. 이러한 민첩성은 특히 현지 인프라 제약 없이 매일 9,000건 이상의 국경 간 금융 거래를 자동화하기 위해 클라우드 리소스에 의존하는 글로벌 기업에게 매우 중요합니다. 또 다른 주요 성장 동력은 새로운 기능의 원활한 통합입니다. 클라우드 기반 BPM 제품군은 72시간 이내에 새로운 AI 모듈을 통합할 수 있어, 고급 분석 기능을 통해 문제가 심각해지기 전에 매달 최대 1,200건의 잠재적 프로세스 병목 현상을 사전에 식별할 수 있습니다. 또한 많은 기업이 클라우드 배포를 활용하여 혼합 환경을 관리하고, 약 800개의 레거시 애플리케이션 작업을 최신 마이크로서비스와 함께 자동화하고 있습니다.

클라우드 기반 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장의 주요 도입 기업은 첨단 기술 스타트업부터 중견 규모의 의료 기관에 이르기까지 다양하며, 모두 원활한 확장성과 하드웨어에 대한 최소한의 자본 지출을 추구합니다. 빠르게 성장하는 일부 SaaS(서비스형 소프트웨어) 공급업체는 BPM 기능을 통합하여 매달 약 1만 건의 자동화된 소프트웨어 라이선스 검사를 처리하고 여러 관할 구역에 걸쳐 규정 준수를 보장합니다. 금융 부문에서는 지역 은행들이 실시간 고객 식별을 위해 클라우드 BPM을 점점 더 많이 도입하고 있으며, 내부 데이터 센터에 과부하를 주지 않고 하루 최대 4,500건의 신규 계좌 검증을 자동화하고 있습니다. 이러한 움직임을 주도하는 주요 공급업체들은 인기 있는 엔터프라이즈 애플리케이션용 사전 구축 커넥터를 갖춘 로우코드 BPM 플랫폼을 제공하여 IT 팀이 맞춤형 통합을 구축하는 부담을 덜어줍니다. BPM에서 클라우드가 지배적인 위치를 차지하는 이유는 높은 가용성 때문입니다. 주요 클라우드 공급업체들은 계약을 통해 연간 약 8,760시간의 가동 시간을 보장하며, 많은 경우 운영 중단 시간을 전혀 발생시키지 않습니다. 궁극적으로, 신속한 배포, 광범위한 통합 지원 및 거의 무제한적인 용량의 결합은 클라우드 기반 솔루션을 가장 선호되는 접근 방식으로 자리매김하게 하며, 전 세계적으로 BPM 도입에서 가장 큰 비중을 차지하는 이유를 뒷받침합니다.

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지역 분석 

북미는 강력한 디지털 성숙도와 적극적인 혁신 문화 덕분에 전 세계 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장에서 41% 이상의 점유율을 차지하며 가장 큰 비중을 차지하고 있습니다. 많은 미국 기업들이 첨단 자동화 도구를 조기에 도입하고 있으며, 포춘 500대 기업만 해도 재무, 운영, 공급망 워크플로우 전반에 걸쳐 연간 약 1,400만 건의 백오피스 업무를 자동화하고 있습니다. 이러한 혁신적인 솔루션에 대한 높은 수요는 탄탄한 기술 공급업체 생태계와 벤처 캐피털 자금 지원에서 비롯되며, 이를 통해 BPM 플랫폼의 신속한 프로토타입 개발 및 배포가 가능합니다. 실제로 지난 3년간 미국 시장에서 2,000개 이상의 BPM 전문 스타트업이 등장했으며, 이는 기술 환경을 끊임없이 변화시키는 풍부한 혁신 파이프라인을 보여줍니다. 캐나다 또한 중요한 역할을 담당하고 있는데, AI 연구 허브가 집중되어 있는 캐나다에서는 BPM 소프트웨어 공급업체와 긴밀히 협력하여 차세대 인지 기능을 개발하고 있으며, 문서 인텔리전스 및 예측 분석과 같은 분야에서 고급 활용 사례를 촉진하고 있습니다.

미국이 북미 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장을 선도하는 주요 국가로 자리매김한 진정한 이유는 기업의 높은 기술 투자 수준과 확장성에 대한 준비 태세입니다. 예를 들어, 중서부 지역의 주요 제조 대기업들은 BPM 로봇을 활용하여 매일 약 1,200건의 생산 현장 작업을 처리함으로써 인력을 더욱 가치 있는 업무에 투입하고 있습니다. 또한, 이 지역의 대형 의료 기관들은 매달 최대 68,000건의 환자 입원 절차를 자동화하여 관리 비용을 대폭 절감하고 있습니다. 북미의 BPM 시장 지배력을 강화하는 또 다른 요인은 다양한 산업 분야의 파트너십입니다. 통신 및 금융 서비스 기업들은 BPM 모범 사례를 공유하기 위해 컨소시엄을 구성하여 매년 최대 9,000건의 공동 자동화 시범 사업을 진행하고 성공적인 프레임워크를 신속하게 구현하고 있습니다. 더 나아가, 미국의 규제 환경은 더욱 투명한 문서화를 의무화함으로써 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 대형 보험사들은 매달 약 1,100건의 규정 준수 보고서를 제출해야 하는데, 이는 자동화를 통해 간소화될 수 있습니다. 종합적으로 볼 때, 이러한 지역적 역동성, 즉 첨단 연구 개발 역량, 탄탄한 벤처 자금 지원, 그리고 대규모 시범 프로젝트에 대한 적극적인 자세는 북미를 글로벌 BPM(비즈니스 프로세스 관리) 리더로 자리매김하게 합니다. 기업 차원의 혁신, 강력한 기술 인프라, 그리고 지원적인 정책 지침의 결합으로 북미는 BPM 시장 매출에서 상당한 점유율을 차지할 뿐만 아니라, 최첨단 기술 발전을 통해 시장의 방향을 주도하고 있습니다.

비즈니스 프로세스 관리 시장의 주요 기업

• 액센츄어
• 아피안 코퍼레이션
• BP Logix, Inc.
• IBM
• 인포시스 리미티드
• 키스플로우 주식회사.
• 닌텍스 글로벌 주식회사
• 오픈텍스트 코퍼레이션
• 오라클 코퍼레이션
• OTRS AG
• 페가시스템즈 주식회사.
• 극성ME
• 레드햇 주식회사.
• SAP SE
• 소프트웨어 AG
• 타타 컨설턴시 서비스 리미티드
• 팁코 소프트웨어
• 기타 주요 플레이어

시장 세분화 개요:

솔루션 제공

• 오토메이션
• 프로세스 모델링
• 콘텐츠 및 문서 관리
• 모니터링 및 최적화
• 콘텐츠 및 문서 관리
• 완성
• 기타

배포를 통해

• 온프레미스
• 구름

신청을 통해

• 그것
• BFSI
• 조작
• 소매
• 정부 및 국방
• 의료 서비스
• 기타

최종 사용자 기준

• 대기업
• 중소기업

지역별 

• 북아메리카
  • 미국
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 서유럽
    • 영국
    • 독일
    • 프랑스
    • 이탈리아
    • 스페인
    • 나머지 서유럽
  • 동유럽
    • 폴란드
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