통찰력

인스타그램을 스크롤하다 보면 뉴스나 가족, 친구들의 근황을 쉽게 확인할 수 있습니다. 그러다 몇 개의 게시물을 아래로 스크롤하면, 가을에 입기 좋은 멋진 스웨터를 입은 모델이 등장하는 의류 브랜드의 스폰서 게시물이 눈에 띕니다. 다행히 이미지에는 "제품 보기" 태그가 있어, 해당 스웨터의 가격과 상세 정보를 확인할 수 있는 제품 페이지로 이동합니다. 원하는 사이즈를 선택하고 "지금 구매하기"를 누르면 몇 번의 클릭만으로 앱 내에서 구매를 완료할 수 있습니다. 그리고는 아무렇지도 않게 다시 피드를 스크롤하며 제품을 살펴볼 수 있습니다.

어쩌면 그 사람은 미처 깨닫지 못했을 수도 있지만, 스크롤을 내리는 동안 소셜 커머스를 목격한 것입니다.

소셜 커머스란 무엇일까요?

전자상거래의 한 분야인 소셜 커머스는 판매자가 소셜 미디어 플랫폼을 통해 직접 제품을 판매할 수 있도록 하며, 잠재 고객은 브랜드와 소통하고 제품을 둘러보고 구매할 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅과 달리 소셜 커머스는 고객이 소셜 플랫폼에서 바로 쇼핑할 수 있도록 합니다. 때로는 소셜 플랫폼에 판매자의 제품 페이지로 바로 연결되는 링크가 있어 고객이 구매를 완료할 수도 있습니다.

소셜 커머스에 대해 알아보기

소셜 커머스는 다른 형태의 전자상거래와 어떻게 다를까요? 본질적으로 소셜 커머스는 소매업체와 브랜드에서 소비자에게로 권력이 이동하는 것을 의미합니다. 소셜 미디어는 이러한 추세를 가속화했습니다. 대형 소매업체와 달리 소셜 커머스는 사회적 연결을 통해 거래를 뒷받침함으로써 진정성과 신뢰를 제공하며, 대형 소매업체에는 없는 상대적인 익명성을 제공합니다. 이는 진정으로 사람에 의해 움직이는 민주적인 소매업의 혁명입니다. 또한 매우 효율적입니다. 그 이유는 무엇일까요? 단일 플랫폼을 통해 소셜 경험과 전자상거래 거래를 매끄럽게 통합하기 때문입니다.

소셜 커머스는 브랜드, 인플루언서, 또는 개인을 통해 사용자와 소통하는 세 가지 주요 방식을 가지고 있습니다 

콘텐츠 중심 접근 방식: 브랜드는 콘텐츠를 제작하고, 인플루언서는 콘텐츠를 제작하며, 개인은 독창적인 콘텐츠를 제작하고 배포합니다. 예를 들어, 소비자는 Pinterest, YouTube, TikTok, Facebook, Instagram 등의 플랫폼에서 구매 가능한 게시물을 통해 새로운 상품과 경험을 발견할 수 있습니다.

경험 중심 채널: 경험 중심 채널은 소비자에게 쇼핑 경험을 제공하며, 가장 일반적인 형태는 라이브 스트리밍이지만 AR/VR 경험이나 게임도 포함할 수 있습니다. 예를 들어, Obsess의 "친구와 함께 쇼핑하기" 기능을 사용하면 친구들이 함께 가상 매장을 둘러볼 수 있습니다.

네트워크 기반 접근 방식: 사람들은 구매 또는 판매를 위해 소셜 네트워크를 활용하고 있습니다. 대량 구매 할인을 위해 함께 모여 협상하는 경우도 있는데, 중국의 핀둬둬(Pinduoduo)는 이러한 모델을 매우 성공적으로 활용하여 현재 알리바바(Alibaba)보다 더 많은 활성 구매자를 확보했습니다. 또한 개인이 자신의 영향력과 네트워크를 활용하여 판매를 촉진하고 수수료를 받는 경우도 있습니다. 1,300만 명 이상의 기업가를 보유한 인도의 미쇼(Meesho)는 왓츠앱(WhatsApp)을 포함한 소셜 미디어를 통해 고객과 소통합니다.

코로나19가 소셜 커머스를 촉발했을까요?

따라서 정답은 '예'입니다. 코로나19는 소셜 커머스의 길을 열었습니다. 코로나19 팬데믹이 시작되면서 많은 소비자들이 매장에서 구할 수 없는 제품을 구매하기 위해 인터넷으로 몰려들었습니다. 또한, 많은 사람들이 자택 격리 명령을 받고 붐비는 매장을 피하려는 심리로 인해 식료품이나 화장지 같은 필수품을 인터넷에서 구매하는 경우가 늘어났습니다. Statista에 따르면, 2020년 7월 전 세계 소매 전자상거래 사이트의 월간 누적 방문 횟수는 220억 건에 달했습니다. 2020년 미국에서 소셜 미디어 사용량이 증가한 것도 이러한 맥락에서 볼 때 놀라운 일이 아닙니다. 따라서 Digital Commerce 360의 조사에서 온라인 판매가 증가했고, 이는 온라인에서 제품을 발견할 수 있는 더 많은 기회를 제공했습니다. 

이 모든 일이 예상보다 훨씬 빠르게 진행되고 있습니다

페이스북이 맹렬하게 앞서나가고 있습니다: 

2017년 초, 핀터레스트는 경쟁사보다 먼저 쇼핑 가능한 핀 기능을 출시했습니다. 이후 몇 년 동안 ASOS, Zara, J.Crew, Topshop 등 여러 유명 브랜드를 인수했습니다.

지금 구매 을 재출시한 후 시장을 완전히 장악했습니다 . 미국 소비자들은 2016년에는 주로 핀터레스트에서 쇼핑했지만, 2017년에는 페이스북에서 주로 쇼핑하는 추세로 바뀌었습니다.

페이스북이 그토록 성공적인 이유는 무엇일까요?

솔직히 말해서, 그렇게 복잡한 문제는 아닙니다. 소셜 미디어는 소비자의 구매 결정에 상당한 영향을 미치며, 페이스북은 그중에서도 가장 큰 사용자 기반을 자랑합니다. 페이스북은 2018년 5월 기준 월간 활성 사용자 수가 22억 명을 넘어섰고, 이는 전년 대비 13% 증가한 수치로, 빠른 성장을 지속하고 있습니다. 또한, 이 중 14억 5천만 명은 하루에 최소 한 번 이상 페이스북에 접속합니다. 따라서 소셜 미디어의 영향력과 페이스북의 규모가 결합되면 강력한 성공 공식이 완성됩니다.

인스타그램이 판도를 바꾸고 있는 걸까요?

인스타그램은 미국에서만 시범 운영을 거친 후, 2018년 3월 영국, 호주, 독일, 캐나다를 포함한 44개국으로 쇼핑 가능한 게시물 기능을 확대했습니다. 현재 많은 대형 브랜드들이 인스타그램의 혁신적인 태그 시스템을 활용하여 고객에게 편리한 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 

인스타그램의 새로운 '결제' 기능은 소셜 미디어 기반 소매업의 종말을 예고하는 듯합니다. 사용자들이 소셜 미디어 플랫폼 자체에서 상품을 구매할 수 있게 되었기 때문입니다. 브랜드는 인스타그램의 '쇼핑 가능한 스토리'와 같은 도구를 활용하여 일반 콘텐츠에 상품 태그와 상품 정보, 외부 쇼핑 카트 링크 등을 추가할 수 있습니다.

소셜 커머스의 미래는 어떻게 될까요?

소셜 미디어에서 상품을 구매할 수 있게 되면 향후 몇 년 안에 전자상거래 성장의 주요 동력이 될 것입니다 . 소셜 커머스(sCommerce)는 최근 역사상 그 어느 때보다 빠른 속도로 성장하고 있으며, 소셜 네트워크의 규모 또한 지속적으로 커지고 있어 잠재적 수익 기반 또한 확대될 전망입니다. 인스타그램은 이미 차세대 소셜 커머스를 위한 준비를 마쳤습니다. 브랜드와 인플루언서 계정에 상품이 직접 태그되면서 구매를 위해 클릭해야 하는 횟수가 줄어들고, 이는 전환율에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

2021년 4월 27일, 마크 저커버그는 인스타그램이 새로운 쇼핑 기능인 '크리에이터 샵'을 출시할 것이라고 발표했습니다. 이 기능은 초기에는 기업과 상점 운영자를 위해 설계되었으며, 크리에이터와 유명인들은 앱을 떠나지 않고도 자신의 제품을 사용자에게 직접 판매할 수 있게 됩니다.

또한 페이스북은 인플루언서와 협업하고자 하는 브랜드를 위한 마켓플레이스(틱톡의 크리에이터 마켓플레이스와 유사)와 인플루언서가 자신의 게시물로 발생한 매출의 일정 비율을 얻을 수 있는 제휴 프로그램을 구축했습니다.

이게 오래갈까요?

페이스북, 인스타그램, 핀터레스트에서 쇼핑이 가능해졌지만, 소셜 커머스는 여전히 초기 단계에 머물러 있으므로 앞으로 어떻게 발전해 나갈지 지켜보는 것은 매우 흥미로울 것입니다. 현재로서는 인스타그램이 개발 측면에서 선두를 달리고 있는 것으로 보입니다. 앱 내 결제 기능 통합은 판도를 바꿀 만한 혁신이며, 기업들은 시장 변화에 맞춰 전자상거래 전략을 조정해야 합니다.

제품 PPL이 이처럼 노골적이었던 적은 없었지만, 이제는 너무 흔해져서 사람들은 그 뻔뻔함에 눈 하나 깜짝하지 않습니다. 아마존의 원클릭 기술은 한 세대의 소비자들에게 충동구매 문화를 심어주었고, 소셜 커머스는 소비자 행동뿐 아니라 대중적인 브랜드로 자리매김할 브랜드의 유형에도 같은 영향을 미칠 것입니다. 콘텐츠 제작자는 앞으로 소비자의 구매 행동에 더욱 직접적인 영향을 미치는 역할을 하게 될 것입니다.