통찰력

Instagram을 스크롤하면서 뉴스와 가족, 친구의 활동을 쉽게 확인할 수 있습니다. 몇 개의 게시물 아래에서 사람들은 가을에 멋진 스웨터처럼 보이는 옷을 입고 있는 모델이 등장하는 의류 브랜드의 후원 게시물을 접하게 됩니다. 다행스럽게도 이미지에는 "제품 보기" 태그가 포함되어 있어 시청자는 스웨터에 대한 가격과 세부 정보가 포함된 제품 페이지로 연결됩니다. 그런 다음 사이즈를 선택하고 '지금 구매'를 탭하면 몇 번의 클릭만으로 앱 내에서 구매가 완료됩니다. 그리고 한 순간도 놓치지 않고 피드를 다시 스크롤합니다.

어쩌면 그 사람은 인지하지 못했을 수도 있지만, 스크롤을 내리면서 소셜커머스를 목격했을 뿐입니다.

소셜커머스: 그게 뭐죠?

전자상거래의 한 분야를 소셜커머스라고 합니다. 또한 판매자는 잠재 고객이 브랜드와 상호 작용하고 제품을 찾아보고 구매할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 직접 제품을 판매할 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅과 달리 소셜 커머스는 고객이 소셜 플랫폼에서 직접 쇼핑할 수 있도록 해줍니다. 때로는 소셜 플랫폼에 고객이 구매를 완료할 수 있는 소매업체의 제품 페이지로 바로 연결되는 링크가 있는 경우도 있습니다.

소셜커머스를 배워요

소셜커머스는 다른 전자상거래와 어떻게 다른가요? 본질적으로 이는 소매업체와 브랜드에서 소비자로의 권력 이동을 나타냅니다. 소셜 미디어는 이러한 추세를 가속화했습니다. 대형 소매업체와 달리 소셜 커머스는 소셜 연결을 통해 거래 판매를 뒷받침하는 동시에 대형 소매업체에 부족한 상대적 익명성을 제공함으로써 진정성과 신뢰를 제공합니다. 이는 진정으로 사람이 주도하는 민주적 소매업의 혁명입니다. 효율성도 매우 높습니다. 그런데 왜? 단일 플랫폼을 통해 소셜 경험과 전자상거래 거래를 원활하게 통합합니다.

소셜 커머스가 브랜드, 영향력 있는 사람, 심지어 개인을 통해 사용자의 참여를 유도하는 세 가지 주요 방법이 있습니다. 

콘텐츠 중심 접근 방식: 브랜드는 콘텐츠를 만들고, 영향력 있는 사람은 콘텐츠를 만들고, 개인은 고유한 콘텐츠를 만들고 배포합니다. 예를 들어 쇼핑객은 Pinterest, YouTube, TikTok, Facebook, Instagram 등의 쇼핑 가능한 게시물을 통해 새로운 상품과 경험을 발견할 수 있습니다.

경험 중심 채널: 경험 중심 채널은 소비자에게 쇼핑 경험(가장 일반적으로 라이브 스트리밍)을 제공하지만 AR/VR 경험이나 게임도 포함될 수 있습니다. 예를 들어, Obsess의 "친구와 쇼핑" 기능을 사용하면 친구 그룹이 함께 가상 상점을 탐색할 수 있습니다.

네트워크 접근 방식: 사람들은 구매 또는 판매를 위해 소셜 네트워크에 접속하고 있습니다. 대량 할인 협상을 위해 함께 모여야 할 수도 있습니다. 중국의 Pinduoduo가 성공적으로 채택한 모델인 이 모델은 현재 Alibaba10보다 더 많은 활성 구매자를 보유하고 있습니다. 또한 자신의 영향력과 네트워크를 활용하여 판매를 촉진하고 커미션을 받는 개인을 의미할 수도 있습니다. 1,300만 명이 넘는 기업가를 보유하고 있는 인도의 Meesho는 WhatsApp을 포함한 소셜 미디어를 통해 고객과 소통합니다.

코로나19가 소셜커머스를 낳는다?

그렇다면 대답은 '그렇다'이다. 코로나19는 소셜커머스의 길을 열었다. 코로나19 팬데믹이 시작되면서 많은 소비자들이 매장에서 구입할 수 없는 제품을 구매하기 위해 인터넷으로 경쟁을 벌였습니다. 또한 많은 대피소에서 주문을 하고 쇼핑할 수 있는 장소에 혼잡한 상점을 피하려는 욕구로 인해 소비자는 식료품이나 화장지와 같은 필수품을 구매하기 위해 인터넷을 사용하게 되었습니다. Statista에 따르면 글로벌 소매 전자상거래 사이트는 2020년 7월 월간 누적 방문자 수가 220억 명에 달했습니다. 2020년 미국의 소셜 미디어 사용량이 증가했습니다. 따라서 Digital Commerce 360에서 온라인 판매가 증가하여 더 많은 기회를 제공한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 온라인으로 제품을 검색하세요. 

이 모든 일이 예상보다 훨씬 빠르게 일어나고 있습니다.

Facebook은 앞서 나가고 있습니다. 

2017년 초, Pinterest는 경쟁사보다 먼저 쇼핑 가능한 핀을 출시했습니다. 수년에 걸쳐 ASOS, Zara, J.Crew 및 Topshop을 포함한 여러 주류 브랜드를 인수했습니다.

2017년 현재 페이스북은 ' 지금 구매 ' 기능을 다시 출시한 후 시장을 완전히 장악했습니다. 미국 소비자는 2016년에 대부분 Pinterest에서 쇼핑을 하다가 2017년에는 주로 Facebook에서 쇼핑을 했습니다.

페이스북이 성공할 수 있었던 이유는 무엇입니까?

솔직히 그렇게 복잡하지는 않습니다. 소셜 미디어는 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미치며 Facebook은 가장 큰 사용자 기반을 보유하고 있습니다. Facebook은 2018년 5월 월간 활성 사용자가 22억 명 이상으로 전년 대비 13% 증가하는 등 계속해서 빠른 성장을 경험하고 있으며, 이 사용자 중 14억 5천만 명이 하루에 한 번 이상 Facebook에 로그인합니다. 따라서 소셜 미디어의 영향력과 Facebook의 규모가 결합되어 강력하고 승리하는 공식이 됩니다.

인스타그램이 이제 게임을 바꾸고 있나요?

Instagram은 미국에서만 첫 번째 시험을 마친 후 2018년 3월 영국, 호주, 독일, 캐나다를 포함한 44개국에 쇼핑 가능한 게시물을 출시했습니다. 이제 많은 대형 브랜드가 Instagram의 혁신적인 태그 시스템을 사용하여 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 

Instagram의 새로운 Checkout 기능은 소셜 미디어 소매업의 종말을 의미할 수 있는 상황을 촉발시켰습니다. 즉, 사용자가 소셜 미디어 플랫폼 자체에서 구매할 수 있게 된 것입니다. 브랜드는 Instagram의 Shoppable Stories와 같은 도구를 사용하여 항목에 대한 정보와 외부 장바구니에 대한 URL이 포함된 유기적 콘텐츠에 제품 태그를 적용할 수 있습니다.

소셜커머스의 미래는 어떻게 될까요?

쇼핑 가능한 소셜 미디어는 향후 몇 년 내에 전자상거래 성장의 주요 부분이 될 것입니다 . 소셜커머스(sCommerce)는 최근 역사상 그 어느 때보다 빠른 속도로 움직이고 있으며, 소셜 네트워크의 규모도 지속적으로 성장하고 있어 잠재적인 수익 기반도 커질 것으로 보입니다. 인스타그램은 이미 차세대 sCommerce를 준비하고 있습니다. 브랜드와 인플루언서의 계정 모두에 직접 태그된 제품을 사용하면 클릭하여 구매할 필요성이 줄어들어 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

2021년 4월 27일, Mark Zuckerberg는 Instagram이 처음에는 기업과 매장 소유자를 위해 설계된 새로운 쇼핑 기능인 Creator Shops를 출시할 것이라고 밝혔습니다. 이 도구를 사용하면 제작자와 유명인이 앱을 떠나지 않고도 자신의 제품을 사용자에게 직접 판매할 수 있습니다.

또한 Facebook은 인플루언서와 연결하려는 브랜드를 위한 마켓플레이스(TikTok의 크리에이터 마켓플레이스와 유사)와 인플루언서가 게시물에서 생성된 매출의 일정 비율을 얻을 수 있는 제휴 프로그램을 만들었습니다.

멀리 갈까요?

이제 Facebook, Instagram, Pinterest에서 쇼핑이 가능해졌음에도 불구하고 아직은 sCommerce의 초기 단계이므로 어떻게 발전해 나갈지 지켜보는 것도 흥미로울 것입니다. 현재 개발 측면에서는 인스타그램이 선두를 달리고 있는 것 같습니다. 앱 내의 기본 결제 통합은 판도를 바꾸는 일이며, 기업은 전자상거래 전략이 시장에 적응할 수 있는지 확인해야 합니다.

제품 배치가 이렇게 노골적으로 드러난 적이 없다는 사실에도 불구하고 사람들은 그것이 얼마나 솔직한지 더 이상 눈을 깜박이지 않습니다. Amazon의 원클릭 기술은 쇼핑객 세대에게 충동 쇼핑을 도입했으며 소셜 커머스는 소비자 행동뿐만 아니라 유명 브랜드의 유형에도 동일한 영향을 미칠 것입니다. 콘텐츠 제작자는 소비자 구매 행동에 영향을 미치는 데 있어 점점 더 직접적인 역할을 맡게 될 것입니다.