Unternehmen suchen nach verfügbaren Kundendaten, umsetzbaren Erkenntnissen aus unstrukturierten Datensätzen und effizienten Tools für deren Verarbeitung. Der Wandel von Push- zu Pull-Marketing und die branchenweiten Bemühungen um bessere Inhalte dürften die Nachfrage nach CRM-Software im Prognosezeitraum ankurbeln.

Es wird geschätzt, dass der Markt für CRM-Software im Prognosezeitraum 2021-2027 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von mehr als 15 % wachsen wird. 

CRM-Software integriert sich in die CRM-Aktivitäten von Unternehmen, um deren messbare Ergebnisse hinsichtlich ihrer Effektivität zu interpretieren. Zunehmende technologische Integrationen mit CRM-Software werden das Marktwachstum in naher Zukunft voraussichtlich vorantreiben. Gehostete CRM-Software und die Integration sozialer Medien in CRM-Systeme stellen wichtige Trends dar, die das Marktwachstum beeinflussen. Darüber hinaus werden die Entwicklung der Kommunikationstechnologie in der IT-Branche, automatisierte Kundengespräche und die robotergestützte Prozessautomatisierung die Zukunft der Kundenbeziehungen prägen.

Segmentierungsübersicht des globalen Marktes für Customer-Relationship-Management (CRM)-Software

Der globale Markt für CRM-Software ist nach Lösung, Bereitstellung, Unternehmensgröße und Anwendung segmentiert. Diese Hauptsegmente werden weiter in verschiedene Untersegmente unterteilt, um den Markt detailliert zu analysieren.

Durch Lösung: 

• Kundendienst
• Kundenerlebnismanagement
• CRM-Analysen
• Marketing-Automatisierung
• Salesforce-Automatisierung
• Social-Media-Monitoring
• Andere

Nach Einsatzart: 

• Wolke
• Vor Ort

Nach Unternehmensgröße: 

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Großunternehmen

Auf Antrag: 

• Verkäufe
• Marketing
• Herstellung
• Kundendienst
• Soziale Netzwerke
• Lieferkette
• Verteilung
• Andere

Regionaler Überblick

Geografisch ist der globale CRM-Softwaremarkt in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten & Afrika und Südamerika. Studien zufolge wird der CRM-Softwaremarkt im asiatisch-pazifischen Raum im Prognosezeitraum voraussichtlich das stärkste Wachstum verzeichnen, bedingt durch aufstrebende Volkswirtschaften wie Indien und China mit einem großen Kundenstamm in verschiedenen Branchen.

Einblicke der wichtigsten Akteure

Salesforce.com, SAP SE, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc., Amdocs, Convergys Corporation, Huawei Technologies Co. Ltd, Infor Global Solutions, Inc., SAS Institute Inc., SYNNEX Corporation, NetSuite Inc. und ZOHO Corporation gehören neben anderen zu den wichtigsten Akteuren, die in der Studie zum globalen Markt für CRM-Software (Customer Relationship Management) untersucht wurden. Der Markt ist hart umkämpft und zeichnet sich durch ein ausgewogenes Verhältnis von Start-ups und etablierten Unternehmen aus. Die Unternehmen verfolgen verschiedene Wettbewerbsstrategien, um sich einen Großteil des globalen Marktanteils zu sichern. So erweiterten beispielsweise Salesforce und Amazon Web Services, Inc. (AWS) im November 2019 ihre globale strategische Partnerschaft. Ziel dieser Partnerschaft war die Integration des Cloud-Angebots Service Cloud Voice in Amazon Connect. Dies verkürzt die Bearbeitungszeiten von Anrufen und unterstützt Serviceorganisationen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice. Im Februar 2019 erwarb Compass Contractually, Inc. zu einem nicht genannten Preis. Gemäß der Vereinbarung wird Compass von Contractually mit Hilfe der Technologie und der Belegschaft des Unternehmens unterstützt, um die Akzeptanz von Compass CRM zu steigern.

Forschungsbericht zum globalen CRM-Softwaremarkt:

• Wirtschaftssektoren und Marktanteile im Bereich CRM-Software
• Marktgröße und Prognose
• Die wichtigsten Marktsegmente, aus denen sich der globale CRM-Softwaremarkt zusammensetzt
• Branchenstruktur nach Segmenten
• Wachstumsaussichten des Marktes für Customer-Relationship-Management-Software (CRM)
• Wichtige Industriecluster
• Studie zu Markttreibern und Herausforderungen
• Regionale Chancen und Trends
• Porters Fünf-Kräfte-Analyse zur Bestimmung der Wettbewerbsintensität
• Finanzielle Leistungsfähigkeit von Unternehmen
• Organisationslandschaft
• Folgenstudie zu COVID-19