Unternehmen sind auf der Suche nach der Verfügbarkeit von Kundendaten, umsetzbaren Erkenntnissen aus unstrukturierten Datensätzen und effizienten Tools für den Umgang damit. Es wird erwartet, dass der Wechsel von Push-Marketing zu Pull-Marketing-Strategien und branchenweiten Bemühungen zur Bereitstellung besserer Inhalte die Nachfrage auf dem CRM-Softwaremarkt im Prognosezeitraum steigern wird.

Schätzungen zufolge wird der CRM-Softwaremarkt im Prognosezeitraum 2021–2027 mit einer jährlichen Wachstumsrate von mehr als 15 % wachsen. 

CRM-Software integriert sich in die CRM-Aktivitäten des Unternehmens, um deren messbare Reaktionen im Hinblick auf die Wirksamkeit zu interpretieren. Es wird erwartet, dass die zunehmende technologische Integration mit CRM-Software das Marktwachstum in naher Zukunft vorantreiben wird. Gehostete CRM-Software und die Integration sozialer Medien in CRM-Software sind ein wichtiger Trend, der das Marktwachstum beeinflusst. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Entwicklung der Kommunikationstechnologie in der IT-Branche, automatisierter Kundengespräche und robotergestützter Prozessautomatisierung die Zukunft der Kundenbeziehungen auf dem Markt prägen wird.

Segmentierungsübersicht über den globalen Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Software

Der globale CRM-Softwaremarkt ist nach Lösung, Bereitstellung, Unternehmensgröße und Anwendung segmentiert. Diese Hauptmarktsegmente werden weiter in verschiedene Untersegmente kategorisiert, um den Markt im Detail zu untersuchen.

Nach Lösung: 

• Kundendienst
• Kundenerlebnismanagement
• CRM-Analyse
• Marketingautomatisierung
• Salesforce-Automatisierung
• Überwachung sozialer Medien
• Andere

Nach Bereitstellung: 

• Wolke
• Vor Ort

Nach Unternehmensgröße: 

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Große Unternehmen

Per Antrag: 

• Verkäufe
• Marketing
• Herstellung
• Kundendienst
• Soziale Netzwerke
• Lieferkette
• Verteilung
• Andere

Regionaler Überblick

Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum, den Nahen Osten und Afrika sowie Südamerika unterteilt . Den Studien zufolge dürfte der CRM-Softwaremarkt im asiatisch-pazifischen Raum im Prognosezeitraum das stärkste Wachstum verzeichnen, was auf Schwellenländer wie Indien und China mit einer großen Kundenbasis in verschiedenen Branchen zurückzuführen ist.

Einblicke in die wichtigsten Akteure

Salesforce.com, SAP SE, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc., Amdocs, Convergys Corporation, Huawei Technologies Co. Ltd, Infor Global Solutions, Inc., SAS Institute Inc., SYNNEX Corporation, NetSuite Inc. und ZOHO Corporation sind unter anderem einige der Hauptakteure, die in die Forschungsstudie zum globalen Markt für Customer-Relationship-Management-Software einbezogen wurden. Der Markt ist von Natur aus hart umkämpft und weist ein Gleichgewicht zwischen Start-ups und etablierten Unternehmen auf. Unternehmen verfolgen verschiedene Wettbewerbsstrategien, um den Großteil des Marktanteils auf dem Weltmarkt zu behalten. Beispielsweise haben Salesforce und Amazon Web Services, Inc. (AWS) im November 2019 ihre globale strategische Partnerschaft erweitert. Durch diese Partnerschaft zielte Salesforce darauf ab, sein Cloud-Angebot Service Cloud Voice mit Amazon Connect zu integrieren, was die Anruflösungszeiten verkürzt und Serviceorganisationen hilft, die Abläufe zu reibungsloser zu gestalten und gleichzeitig einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Im Februar 2019 erwarb Compass Contractually, Inc. für einen nicht genannten Betrag; Gemäß der Vereinbarung wird Compass von Contractually mit Hilfe der Technologie und Arbeitskräfte des Unternehmens unterstützt, um die Einführung von Compass CRM voranzutreiben.

Zu den Forschungsberichten zum globalen CRM-Softwaremarkt gehören:

• Wirtschaftssektoren und Anteil am Markt für Customer-Relationship-Management-Software
• Marktgröße und Prognose
• Wichtige Marktsegmente, die den globalen CRM-Softwaremarkt ausmachen
• Branchenstruktur nach Segmenten
• Wachstumsaussichten des Marktes für Customer Relationship Management (CRM)-Software
• Große Industriecluster
• Untersuchung von Markttreibern und Herausforderungen
• Regionale Chancen und Trends
• Porters Fünf-Kräfte-Analyse zur Bestimmung der Wettbewerbsintensität
• Finanzielle Leistung von Unternehmen
• Organisationslandschaft
• Auswirkungsstudie von COVID-19