Einblicke

Beim Scrollen durch Instagram ist es ein Leichtes, Neuigkeiten und Aktivitäten von Familie und Freunden zu verfolgen. Ein paar Beiträge weiter unten stößt man auf einen gesponserten Post einer Modemarke, der ein Model in einem scheinbar tollen Herbstpullover zeigt. Praktischerweise enthält das Bild den Link „Produkte ansehen“, der die Betrachter direkt zur Produktseite mit Preisen und Details zum Pullover führt. Dort wählen sie ihre Größe, tippen auf „Jetzt kaufen“ und schließen den Kauf innerhalb der App mit wenigen Klicks ab. Und ohne Pause scrollen sie weiter durch ihren Feed.

Vielleicht hat die Person es nicht bemerkt, aber sie wurde beim Scrollen Zeuge von Social Commerce.

Social Commerce: Was ist das?

Ein Teilbereich des E-Commerce ist der sogenannte Social Commerce. Er ermöglicht Händlern, Produkte direkt über Social-Media-Plattformen zu verkaufen, wo potenzielle Kunden mit Marken interagieren, Produkte durchstöbern und Einkäufe tätigen können. Im Gegensatz zum Social-Media-Marketing können Kunden beim Social Commerce direkt über soziale Plattformen einkaufen. Manchmal enthalten die Plattformen Links, die direkt zur Produktseite des Händlers führen, wo Kunden ihren Kauf abschließen können.

Informationen zum Social Commerce

Wie unterscheidet sich Social Commerce von anderen Formen des E-Commerce? Im Wesentlichen bedeutet es eine Machtverschiebung weg von Händlern und Marken hin zu den Konsumenten. Soziale Medien haben diesen Trend beschleunigt. Anders als große Einzelhandelsketten bietet Social Commerce Authentizität und Vertrauen, indem es Transaktionen mit sozialen Verbindungen verknüpft und gleichzeitig eine relative Anonymität ermöglicht, die großen Ketten fehlt. Es ist eine wahre Revolution im demokratischen Einzelhandel, getragen von den Menschen. Und es ist hocheffizient. Warum? Über eine einzige Plattform integriert es nahtlos soziale Erlebnisse und E-Commerce-Transaktionen.

Es gibt drei Hauptwege, auf denen Social Commerce Nutzer einbindet: über Marken, Influencer oder sogar Einzelpersonen selbst 

Ein inhaltsorientierter Ansatz: Marken erstellen Inhalte, Influencer erstellen Inhalte und Einzelpersonen erstellen und verbreiten einzigartige Inhalte. So können beispielsweise Käufer über kaufbare Beiträge auf Pinterest, YouTube, TikTok, Facebook und Instagram sowie anderen Plattformen neue Produkte und Erlebnisse entdecken.

Erlebnisorientierter Kanal: Erlebnisorientierte Kanäle bieten Konsumenten ein Einkaufserlebnis, meist per Live-Streaming, können aber auch AR/VR-Erlebnisse oder Spiele umfassen. Mit der Funktion „Mit Freunden einkaufen“ von Obsess können beispielsweise Freundesgruppen gemeinsam virtuelle Geschäfte durchstöbern.

Ein vernetzter Ansatz: Menschen nutzen ihre sozialen Netzwerke, um zu kaufen oder zu verkaufen. Dies kann bedeuten, dass sie sich zusammentun, um Mengenrabatte auszuhandeln – ein Modell, das Pinduoduo in China so erfolgreich eingesetzt hat, dass sie mittlerweile mehr aktive Käufer als Alibaba¹⁰ haben. Es kann aber auch bedeuten, dass Einzelpersonen ihren Einfluss und ihr Netzwerk nutzen, um den Umsatz anzukurbeln und Provisionen zu verdienen. Mit über 13 Millionen Unternehmern kommuniziert das indische Unternehmen Meesho mit seinen Kunden über soziale Medien, darunter WhatsApp.

Führt COVID-19 zu Social Commerce?

Die Antwort lautet also: Ja, COVID-19 hat den Weg für Social Commerce geebnet. Mit Beginn der COVID-19-Pandemie suchten viele Verbraucher verstärkt im Internet nach Produkten, die in Geschäften nicht erhältlich waren. Zudem führten die vielen Ausgangssperren und der Wunsch, überfüllte Geschäfte zu meiden, dazu, dass Verbraucher vermehrt online einkauften, um lebensnotwendige Güter wie Lebensmittel oder Toilettenpapier zu erwerben. Laut Statista verzeichneten globale E-Commerce-Websites im Juli 2020 insgesamt 22 Milliarden Besuche. Die Nutzung sozialer Medien in den USA nahm 2020 zu. Daher überrascht es nicht, dass Digital Commerce 360 ​​einen Anstieg der Online-Verkäufe feststellte, wodurch sich die Möglichkeiten zur Produktentdeckung im Internet erweiterten. 

Das alles geschieht viel schneller als erwartet

Facebook ist auf dem Vormarsch: 

Anfang 2017 führte Pinterest seine Shopping-Pins vor der Konkurrenz ein. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen mehrere bekannte Marken übernommen, darunter ASOS, Zara, J.Crew und Topshop.

Seit 2017 dominiert Facebook den Markt nach der Wiedereinführung seiner „ Jetzt kaufen “-Funktion. US-Verbraucher haben ihr Einkaufsverhalten deutlich verändert: Statt wie bisher hauptsächlich auf Pinterest einzukaufen, nutzen sie seit 2017 vorwiegend Facebook.

Was macht Facebook so erfolgreich?

Ehrlich gesagt ist es gar nicht so kompliziert. Soziale Medien beeinflussen Kaufentscheidungen maßgeblich, und Facebook hat die größte Nutzerbasis. Facebook wächst weiterhin rasant: Im Mai 2018 verzeichnete das Unternehmen über 2,2 Milliarden monatlich aktive Nutzer – ein Plus von 13 % im Vergleich zum Vorjahr. 1,45 Milliarden dieser Nutzer loggen sich mindestens einmal täglich bei Facebook ein. Der Einfluss sozialer Medien in Kombination mit der Größe von Facebook ergibt somit eine äußerst erfolgsversprechende Formel.

Verändert Instagram jetzt alles?

Nach einer ersten Testphase nur in den USA führte Instagram im März 2018 die Funktion „Shopping-Posts“ in 44 Ländern ein, darunter Großbritannien, Australien, Deutschland und Kanada. Viele große Marken nutzen mittlerweile das innovative Tag-System von Instagram, um ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. 

Instagrams neue Checkout-Funktion könnte das Ende des Social-Media-Handels einläuten – Nutzer können nun direkt auf der Plattform einkaufen. Marken können Tools wie Instagrams Shoppable Stories nutzen, um organische Inhalte mit Produkt-Tags zu versehen, die Informationen zu den Artikeln und einen Link zu einem externen Warenkorb enthalten.

Was bringt die Zukunft für den Social Commerce?

Direktes Einkaufen über soziale Medien wird in den nächsten Jahren maßgeblich zum Wachstum des E-Commerce beitragen . Social Commerce (SCommerce) entwickelt sich rasanter als je zuvor, und die sozialen Netzwerke wachsen stetig, wodurch sich das Umsatzpotenzial deutlich erhöht. Instagram bereitet sich bereits auf die nächste SCommerce-Welle vor. Da Produkte direkt auf den Accounts von Marken und Influencern verlinkt werden, ist weniger Klick nötig, um zu kaufen, was die Conversion-Rate erheblich steigern könnte.

Am 27. April 2021 kündigte Mark Zuckerberg an, dass Instagram eine neue Shopping-Funktion namens „Creator Shops“ einführen wird, die zunächst für Unternehmen und Ladenbesitzer gedacht ist. Mit diesen Tools können Kreative und Prominente ihre eigenen Produkte direkt an Nutzer verkaufen, ohne die App verlassen zu müssen.

Darüber hinaus hat Facebook einen Marktplatz für Marken geschaffen, die mit Influencern in Kontakt treten möchten (ähnlich dem Creator-Marktplatz von TikTok), sowie ein Partnerprogramm, das es Influencern ermöglicht, einen Prozentsatz der durch ihre Beiträge generierten Verkäufe zu verdienen.

Wird es weit kommen?

Obwohl man mittlerweile über Facebook, Instagram und Pinterest einkaufen kann, befindet sich der E-Commerce noch in den Anfängen. Es wird spannend sein, seine Entwicklung zu beobachten. Instagram scheint derzeit die Nase vorn zu haben. Die native Zahlungsintegration in Apps ist ein echter Wendepunkt, und Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre E-Commerce-Strategie sich an den Markt anpasst.

Obwohl Produktplatzierungen noch nie so offensichtlich waren, sind sie so alltäglich geworden, dass die Leute ihre Offenheit kaum noch wahrnehmen. Amazons Ein-Klick-Technologie hat Impulskäufe für eine ganze Generation von Konsumenten ermöglicht, und Social Commerce wird denselben Effekt haben – nicht nur auf das Konsumverhalten, sondern auch auf die Marken, die zu bekannten Namen werden. Content-Ersteller werden zunehmend eine direktere Rolle bei der Beeinflussung des Kaufverhaltens der Konsumenten spielen.