Las empresas buscan disponibilidad de datos de clientes, información procesable sobre conjuntos de datos no estructurados y herramientas eficientes para manejarlos. Se espera que el cambio de la estrategia de marketing push a la estrategia de marketing pull y el esfuerzo de toda la industria para ofrecer mejor contenido impulsen la demanda del mercado de software CRM durante el período de pronóstico.

Se estima que el mercado de software CRM crecerá a una tasa compuesta anual de más del 15% durante el período previsto 2021-2027. 

El software CRM se integra con las actividades CRM de la organización para interpretar sus respuestas mensurables en términos de efectividad. Se espera que las crecientes integraciones tecnológicas con el software CRM impulsen el crecimiento del mercado en un futuro próximo. El software CRM alojado y la integración de las redes sociales con el software CRM actúan como una tendencia clave que influye en el crecimiento del mercado. Además, se espera que el desarrollo de la tecnología de la comunicación en la industria de TI, las conversaciones automatizadas con los clientes y la automatización de procesos robóticos den forma al futuro de las relaciones con los clientes en el mercado.

Descripción general de la segmentación del mercado global de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

El mercado global de software CRM está segmentado según la solución, la implementación, el tamaño de la empresa y la aplicación. Estos principales segmentos de mercado se clasifican en varios subsegmentos para estudiar el mercado en detalle.

Por solución: 

• Servicio al cliente
• Gestión de la experiencia del cliente
• Análisis de CRM
• Automatización de marketing
• Automatización de Salesforce
• Monitoreo de redes sociales
• Otros

Por implementación: 

• Nube
• En las instalaciones

Por tamaño de empresa: 

• Pequeñas y medianas empresas
• Grandes Empresas

Por aplicación: 

• Ventas
• Marketing
• Fabricación
• Servicio al cliente
• Redes Sociales
• Cadena de suministro
• Distribución
• Otros

Panorama regional

Geográficamente, el mercado global de software CRM se ha dividido en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América del Sur . Según los estudios, se prevé que el mercado de software CRM de Asia Pacífico experimente el mayor crecimiento durante el período previsto, debido a economías emergentes como India y China con una gran base de clientes en varios sectores verticales de la industria.

Perspectivas de los jugadores clave

Salesforce.com, SAP SE, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc., Amdocs, Convergys Corporation, Huawei Technologies Co. Ltd, Infor Global Solutions, Inc., SAS Institute Inc., SYNNEX Corporation, NetSuite Inc. y ZOHO Corporation, entre otros, son algunos de los principales actores incluidos en el estudio de investigación del mercado global de software de gestión de relaciones con el cliente. El mercado es de naturaleza altamente competitiva, con un equilibrio entre empresas emergentes y empresas bien establecidas. Las empresas están adoptando diversas estrategias competitivas para retener la mayor parte de la cuota de mercado en el mercado global. Por ejemplo, en noviembre de 2019, Salesforce y Amazon Web Services, Inc. (AWS) ampliaron su asociación estratégica global. A través de esta asociación, Salesforce tenía como objetivo integrar su oferta en la nube Service Cloud Voice con Amazon Connect, lo que reduce los tiempos de resolución de llamadas y ayuda a las organizaciones de servicios a suavizar las operaciones mientras brinda un servicio al cliente superior. En febrero de 2019, Compass adquirió Contractualmente, Inc. por un monto no revelado; Según el acuerdo, Compass contará con la asistencia contractual de la tecnología y la fuerza laboral de la empresa para impulsar la adopción de Compass CRM.

El informe de investigación sobre el mercado global de Software CRM incluye:

• Sectores económicos y participación en el mercado de software de gestión de relaciones con los clientes
• Tamaño del mercado y pronóstico
• Principales segmentos de mercado que componen el mercado global de software CRM
• Estructura de la industria por segmentos
• Perspectivas de crecimiento del mercado de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Principales clusters industriales
• Estudio de los impulsores y desafíos del mercado
• Oportunidades y tendencias regionales
• Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter para determinar la intensidad competitiva
• Desempeño financiero de las empresas
• Panorama organizacional
• Estudio de impacto del COVID-19