Escenario de mercado 

El mercado de presentación y pago de facturas electrónicas se valoró en 13.740 millones de dólares en 2023 y se prevé que alcance una valoración de 31.610 millones de dólares en 2032 con una tasa compuesta anual del 9,7% durante el período previsto, 2024-2032.

Existe un crecimiento emergente en el mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP) debido a la mayor necesidad de conveniencia, eficiencia del tiempo y respeto al medio ambiente en los procesos. El uso cada vez mayor de teléfonos inteligentes e Internet ha cambiado la forma en que los consumidores manejan sus facturas. La penetración de Internet sigue aumentando y, en 2023, habrá un total de 5.300 millones de usuarios y se estima que 4.900 millones utilizarán dispositivos móviles. El crecimiento de los dispositivos de Internet significa que los clientes ahora pueden enviar, recibir, ver y pagar sus facturas electrónicamente desde cualquier lugar y con mayor satisfacción.

Los factores son los mismos con el crecimiento de otras industrias, como el desarrollo de tecnologías, el aumento del nivel de seguridad y la transición a la economía digital. Más recientemente, los avances tecnológicos en cifrado y autenticación han mejorado la percepción de los consumidores sobre las transacciones electrónicas, dando un impulso al mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP). En 2023, según muestran los informes, las instituciones financieras presenciaron un aumento de casi el 40% en la adopción de medidas biométricas, incluido el reconocimiento facial y de huellas dactilares para iniciar sesión en las plataformas EBPP. Vale la pena mencionar que la pandemia de COVID 19 facilitó la transformación digital donde las empresas adoptaron transacciones sin contacto para permitir a los clientes evitar interacciones físicas.

EBPP se utiliza en varios ámbitos operativos, como servicios públicos, servicios de telecomunicaciones, servicios médicos, finanzas y otros. Las empresas de servicios públicos afirman que más del 60% de su base de clientes utiliza facturas electrónicas en lugar de las habituales facturas en papel. En este caso, el principal proveedor de servicios públicos de Estados Unidos logró reducir drásticamente el número de facturas enviadas en papel en más de 10 millones de hojas al año. El mercado avanza hacia tener todas las plataformas con EBPP integrado, como PayPal, Apple y otras, que permitan a los clientes gestionar y pagar facturas desde sus billeteras.

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Dinámica del mercado 

Impulsor: creciente demanda de los consumidores de soluciones prácticas y en tiempo real

Existe un interés creciente en el mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP) con grandes expectativas y pronósticos sobre su crecimiento debido a las crecientes tendencias del mercado de consumo hacia los servicios de pago instantáneo de facturas en cualquier momento. Esta audiencia es en gran medida activa durante las interacciones en las redes sociales, por lo que es razonable interactuar con ella utilizando diversas herramientas de marketing. Según la última encuesta de 2023, más del 76% de los consumidores utilizan dispositivos móviles para gestionar sus obligaciones financieras, lo que les lleva a priorizar la eficacia de los métodos de pago sencillos frente al bajo coste. Con más de 6.800 millones a teléfonos inteligentes , la gente no sale de casa con un teléfono inteligente para controlar sus finanzas. Las opciones de programación y pago de facturas se encontraban entre las funciones más útiles en el 25% de las aplicaciones de banca móvil, ya que el volumen de su uso aumentó sustancialmente con el tiempo.

Las opciones de pago automático, las notificaciones instantáneas y automáticas, así como las funciones del historial de facturación, aumentan la participación y la satisfacción del usuario en el mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP). Por ejemplo, los clientes bancarios que acceden a sus facturas electrónicas tienen un 35% más de probabilidades de utilizar otros servicios, por lo que se prefiere este tipo de uso dual de los servicios. Por las razones anteriores, los clientes exigen que sean fáciles de usar y exigen que las empresas creen plataformas EBPP que sean más adecuadas para los clientes que buscan funciones convenientes.

Tendencia: Integración de servicios EBPP con plataformas móviles

Un patrón importante que se ha observado en el mercado de presentación y pago de facturas electrónicas (EBPP) es la colaboración de los servicios con aplicaciones de banca móvil y billetera digital. Los clientes se inclinan cada vez más por el uso de plataformas que combinan varias funciones financieras en una sola aplicación. En este sentido, hasta 1.500 millones de usuarios utilizaron Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay para el pago de facturas, que se incorporaron aún más a las carteras digitales de su gama en 2023. Esta fusión hace que las transacciones sean más eficientes, ya que el pago de facturas ahora se realiza en con unos pocos clics y también pone a disposición extras como aplicaciones de elaboración de presupuestos y seguimiento de gastos.

Las instituciones financieras también están participando en estas asociaciones con empresas de tecnología financiera, por ejemplo, para impulsar sus servicios en dispositivos móviles. Como resultado, esta aplicación para instituciones financieras obtuvo hasta 10 millones de descargas en los seis meses posteriores a la asociación entre el banco y la empresa fintech. La aplicación proporcionó nuevas funciones, como consultar sobre el pago de una factura mediante comandos de voz y consejos de información sobre gastos mediante IA. La integración móvil es claramente una tendencia en el mercado de EBPP, ya que simplifica las cosas y está diseñada para mejorar la experiencia de cada usuario.

Desafío: amenazas de ciberseguridad a los datos de los consumidores

La ciberseguridad sigue planteando importantes dificultades en el mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP) porque los crecientes riesgos cibernéticos ponen en peligro la información confidencial e incluso la integridad de las transacciones. En 2023, se esperaba que los daños totales por delitos cibernéticos a nivel mundial alcanzaran los 10,5 billones de dólares, siendo el sector financiero el principal objetivo. El temor público de que el uso del comercio electrónico para realizar transacciones monetarias no sea seguro también se vio intensificado por notables violaciones de datos de pago, como la de un importante procesador de pagos que afectó a 30 millones de usuarios.

Como resultado, las empresas del mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP) han decidido realizar un gran volumen de inversión para mejorar la seguridad. Después de todo el gasto en ciberseguridad evitado en la pandemia de covid-19, la industria mundial de la ciberseguridad ha recibido una financiación sustancial de aproximadamente 200 mil millones de dólares en 2023, especialmente en inteligencia artificial para la evaluación de amenazas y tecnología Blockchain para redes de transacciones seguras. Los bancos que se centran en el cifrado, la autenticación multifactor y la protección contra fraudes en tiempo real informaron de un aumento del 50% en los gastos relacionados con la ciberseguridad. Sin embargo, la desconfianza hacia los consumidores seguiría siendo un problema; también requeriría más esfuerzo así como nuevas ideas debido al desafío que plantean los ciberdelincuentes.

Análisis segmentario 

Por tipo 

Según el tipo, el segmento del modelo de facturador directo está captando una participación de mercado del 62,8% y mantuvo su dominio en el mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP), que permite a las empresas conectarse directamente con sus clientes. Los proveedores de servicios públicos y telecomunicaciones son los principales usuarios de este modelo, ya que más de 1.000 empresas importantes en todo el mundo lo han utilizado para mejorar las relaciones con los clientes. Es eficiente porque se ha desarrollado con el avance de los sistemas de pago digitales y, por lo tanto, cada año se procesan miles de millones de transacciones a través de estas plataformas. Este modelo satisface los mercados de facturación estadounidense y japonés, como lo demuestran más de 500 millones de usuarios que utilizan sistemas de facturación directa en todo el mundo cada mes. El uso de soluciones de facturación electrónica ha ayudado a eliminar alrededor de 15 millones de toneladas de desperdicio de papel cada año como parte del objetivo de sostenibilidad.

La evolución de las tecnologías en el mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP) ha fortalecido la posición en el mercado del modelo directo de facturadores. Por ejemplo, hasta el 90% de las plataformas de facturación directa ahora permiten a los clientes rastrear y recibir notificaciones sobre los pagos realizados en tiempo real. La opción de pagos automatizados ha sido configurada por más de 300 millones de usuarios en todo el mundo, lo que enfatiza el factor de conveniencia de esta función. La aplicación de sistemas de facturación electrónica ha reducido las transacciones fraudulentas en un 50 por ciento en comparación con los sistemas de facturación antiguos. Además, la satisfacción del cliente con respecto a la personalización del diseño de la factura ha mejorado hasta un 25 % gracias a la posibilidad de personalizar la presentación de la factura. Desde una perspectiva no económica, las empresas están reduciendo su dependencia del material impreso y, por lo tanto, el gasto en impresión y publicación de artículos se ha reducido en 500 millones de dólares al año.

Por tipo de factura 

Las facturas telefónicas seguirán dominando el mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP) en 2023 con más del 39,1% de participación de mercado debido a la naturaleza esencial de los servicios de comunicación. Hay más de 7 mil millones de conexiones móviles en todo el mundo, lo que significa que se necesita un proceso de facturación más sofisticado. La misma tendencia se observa en la industria energética, donde hay más de 1.200 millones de medidores inteligentes instalados en todo el mundo, lo que permite una facturación y recopilación de datos eficientes. En la industria médica, el uso de la facturación electrónica también se ha expandido, donde más de 200.000 proveedores de atención médica han incorporado herramientas EBPP para recibir pagos de las cuentas de los pacientes. Esto ha producido una reducción de los costos administrativos por parte de los proveedores en un veinte por ciento y ha disminuido el período de pago a los proveedores.

Sin embargo, las facturas de electricidad y servicios públicos son cruciales para el crecimiento del mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP), ya que más de 1.500 empresas de servicios públicos han adoptado la facturación electrónica. Estos sistemas permitieron integrar créditos de energía renovable y ayudar en el cambio hacia energías sostenibles. El mercado de la atención médica aprovecha el EBPP al simplificar el procesamiento de reclamaciones de seguros para pacientes que surgen de más de 100 millones de pacientes en un año. La demanda de que se procesen facturas complejas por servicios de telemedicina es ahora una norma; los sistemas electrónicos completan más de 500 millones de transacciones de facturación de telesalud en un año; esta tendencia no muestra signos de desaceleración. Esta integración ha mejorado el flujo de trabajo operativo y la satisfacción del paciente, lo que convierte a EBPP en una parte fundamental de los procesos de facturación en la atención médica actual.

Por industria 

Los sectores de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) y alimentos y bebidas (F&B) desempeñan un papel importante en el mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP), que representa más del 17 % de la cuota de mercado al manejar miles de millones de transacciones cada año. La introducción de la facturación electrónica ha resultado una bendición para los minoristas, ya que más de 10.000 empresas han adoptado los sistemas EBPP. La industria hotelera también se beneficia, con más de 500.000 restaurantes y cafeterías que instalan una combinación de menú digital y sistemas de pago para mejorar la experiencia del cliente. El auge de las compras electrónicas también ha impulsado el aumento del uso de EBPP, mediante el cual las plataformas de comercio electrónico generan ventas por valor de billones de dólares cada año.

El sector que abarca la hostelería, los restaurantes y cafeterías (HoReCa) y los restaurantes de servicio rápido (QSR) ha sido testigo de un explosivo crecimiento combinado, que ha dado lugar a millones de ejecuciones de transacciones cada día a través de métodos de pago digitales. El traslado de los programas de fidelización a las aplicaciones de pago ha hecho que estas transacciones casi se conviertan en una herramienta promocional, con más de mil millones de interacciones de este tipo cada año, lo que aumenta la retención de clientes. Se ha hecho evidente que para expandirse en una economía digital se requiere un EBPP sólido, que, entre otras cosas, respalde los pagos transfronterizos para más de 100 millones de personas. A medida que los mercados digitales continúen desarrollándose, habrá más demanda de facturación y pagos efectivos que garanticen el crecimiento y la competitividad de la empresa en los mercados mundiales.

Por canal de pago 

El mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP) en 2023 se ha visto drásticamente influenciado por las aplicaciones móviles y las billeteras digitales. El segmento capturó más del 49,8% de cuota de mercado. Con más de 5 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes, las aplicaciones de pago móvil se han convertido en la norma en el pago de facturas. Apple Pay y Google Pay realizan miles de millones de transacciones cada año, lo cual es posible gracias a los pagos sin contacto. Más de 2 mil millones de usuarios de banca en línea utilizan activamente las finanzas por Internet, lo que hace que las plataformas de banca en línea sean muy populares. Ha habido un aumento de informes de más de 10 mil millones en deudas y facturas pagadas entre sí a través de la institución de los bancos, lo que refuerza su posición como un canal popular. Los pagos activados por voz y otras tecnologías portátiles hablan de pagos del futuro, la industria está en continuo crecimiento.

Más de 300 millones de transacciones se realizan cada mes mediante voz, lo que demuestra el interés del cliente en utilizar pagos manos libres. La venta de dispositivos portátiles con capacidad de pago ha superado los 150 millones de unidades vendidas, lo que indica un crecimiento de popularidad. Todos estos avances apuntan a que los canales de pago en el mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP) siguen siendo dinámicos a medida que se desarrollan avances que satisfacen las necesidades siempre cambiantes de los consumidores y hacen que las transacciones sean más simples y seguras.

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Análisis Regional 

América del Norte es el mayor mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP), que representa más del 41,4% de los ingresos mundiales. Esto se atribuye a los grandes usuarios de Internet en la región. por ejemplo, casi el 90% de su población puede acceder a Internet, lo que lleva a un mayor número de consumidores a soluciones de facturación digital. Además, gracias al avance de la tecnología, más del 80% de los usuarios de teléfonos inteligentes en los EE. UU. y Canadá pueden acceder a las plataformas de pago electrónico. Además, la importancia de las empresas EBPP norteamericanas sirve para aumentar la expansión del mercado y la creatividad. Además, a casi el 85% de los consumidores les gusta pagar facturas electrónicamente gracias a su oferta de liquidación de pago instantáneo y ya más del 75% de los hogares utilizan este tipo de pago. Aparte de esto, las políticas de apoyo junto con medidas de seguridad mejoradas en la región han aumentado la confianza de los consumidores en los sistemas de pago, lo que redujo la incidencia de fraude en pagos hasta en un 65% en los últimos períodos.

Asia Pacífico se ha labrado un lugar después de América del Norte en el mercado de presentación y pago de facturas electrónicas (EBPP). El brote de esta región se ha debido principalmente al aumento de su población y a su rápida adopción de la tecnología. Por ejemplo, en China, el volumen de transacciones de pagos móviles representó más de 185 mil millones de transacciones por un valor de más de 555 billones de yenes. En India, el volumen de transacciones de pagos alcanzó alrededor de 45 mil millones con un crecimiento anual del 30%. La región tiene estadísticas de población joven: el 60% de la población total tiene menos de 35 años y los más jóvenes son mejores compradores de soluciones electrónicas. Además, los programas del gobierno indio que hacen hincapié en menos o ninguna transacción en efectivo, como el objetivo de Japón de aumentar las transacciones sin efectivo al 40% para 2025, agravan aún más el crecimiento del mercado. En el sudeste asiático, la evolución de las superaplicaciones que ha logrado conseguir más de cien millones de usuarios puede incorporar servicios EBPP que ayudan a aumentar la base de usuarios.

Estas dos regiones mantienen sus posiciones dominantes con el desarrollo de nuevas tecnologías y la mejora de sus infraestructuras. En América del Norte, en el mercado de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP), la inversión en fintech ha superado los 105 mil millones de dólares en los últimos años, lo que ha contribuido a la mejora de los servicios de presentación y pago electrónico de facturas. La adopción de servicios en la nube aumentó un 25 %, lo que condujo a una mayor escalabilidad y accesibilidad tanto para los usuarios como para las empresas. Se observó un aumento del 40% en las nuevas empresas de tecnología financiera en la región de Asia Pacífico, al reclutar más de 2500 empresas, muchas de las cuales se especializaron en tecnologías EBPP. Además de eso, el sudeste asiático fue testigo de un aumento del 35 % en las ventas de comercio electrónico transfronterizo, lo que a su vez aumentó la demanda de sistemas EBPP eficaces. En cuanto a las regiones, ambas también pusieron énfasis en la ciberseguridad: América del Norte y Asia Pacífico gastaron más de 50 mil millones de dólares y 30 mil millones de dólares respectivamente en ciberseguridad, fortaleciendo la seguridad de las transacciones y alentando a las personas a utilizar los programas EBPP.

Lista de empresas perfiladas

• ACI mundial Inc.,
• Tecnologías de línea de fondo, Inc.
• Grupo de datos de comunicaciones, Inc.
• CSG Systems Internacional, Inc.
• Corporación CyberSource
• ebpSource Limited (Reino Unido)
• Empresa jBilling Software Ltd.
• FIS
• Jack Henry y asociados, Inc.
• Soluciones Jopari, Inc.
• SEIS servicios de pago Ltd.
• Sorriso Technologies, Inc.
• estriada
• PayPal, Inc.
• Fiserv, Inc.
• tarjeta MasterCard
• Pagero AB

Descripción general de la segmentación del mercado:

Por tipo de EBPP

• EBPP directo de facturación
• EBPP consolidado

Por tipo de factura

• Facturas telefónicas
• Pago de factura eléctrica
• Pago de factura de gas
• Otros Gastos (DTH, Entretenimiento, etc.)

Por canal de pago

• Aplicaciones móviles y billeteras
• Sitios web
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Quiosco
• Otros

Por industria

• bienes de consumo y alimentos y bebidas
• BFSI
• TI y telecomunicaciones
• Minorista
• HoReCa y QSR
• Cuidado de la salud
• Ropa y calzado
• Medios y entretenimiento
• Fabricación
• Educación
• Otros

Por región

• América del norte
  • A NOSOTROS
  • Canadá
  • México
• Europa
  • Europa occidental
    • Reino Unido
    • Alemania
    • Francia
    • Italia
    • España
    • Resto de Europa occidental
  • Europa Oriental
    • Polonia
    • Rusia
    • Resto de Europa del Este
• Asia Pacífico
  • Porcelana
  • India
  • Japón
  • Australia y Nueva Zelanda
  • Corea del Sur
  • ASEAN
  • Resto de Asia Pacífico
• Medio Oriente y África (MEA)
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Resto de MEA
• Sudamerica
  • Argentina
  • Brasil
  • Resto de Sudamérica