Escenario de mercado

El mercado mundial de biometría de voz se valoró en 2.070 millones de dólares en 2023 y se prevé que alcance una valoración de 11.140 millones de dólares en 2032 con una tasa compuesta anual del 23,4% durante el período previsto 2024-2032. 

La biometría de voz es una tecnología emergente que utiliza la voz de una persona para autenticar su identidad. A diferencia de los sistemas de reconocimiento de voz más antiguos, que podían ser engañados mediante suplantación de identidad, la nueva generación de sistemas de verificación biométrica de voz ofrece mayor seguridad. Esta tecnología funciona convirtiendo el habla en impulsos eléctricos y generando una "plantilla de huella de voz" única que sirve como clave no compartida para futuras verificaciones.

Se espera que la demanda de biometría de voz crezca a un ritmo saludable, particularmente en el sector bancario en la región de Asia y el Pacífico y de manera constante en América del Norte. Las instituciones financieras han estado adoptando biometría de voz para proporcionar autenticación instantánea de usuarios sin hardware adicional. Este cambio hacia canales digitales ha llevado a las organizaciones a buscar una mejor experiencia de usuario y seguridad en las transacciones.

Se están integrando tecnologías avanzadas como la verificación natural del hablante basada en inteligencia artificial y la verificación del hablante independiente del texto en soluciones biométricas de voz, lo que aumenta las tasas de precisión y reduce los costos operativos. La adopción de la biometría de voz ofrece una mayor satisfacción del cliente y ayuda a prevenir el fraude relacionado con el robo de identidad y los delitos financieros.

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Dinámica del mercado 

Conductores

Demanda creciente de autenticación segura

El mercado global de biometría de voz está experimentando un crecimiento significativo debido a la creciente demanda de soluciones de autenticación segura. Los métodos tradicionales de autenticación, como contraseñas o PIN, son susceptibles a diversas amenazas a la seguridad, incluidos piratería informática, robo de identidad y ataques de ingeniería social. Como resultado, las organizaciones de todos los sectores buscan métodos de autenticación más confiables y convenientes, y la biometría de voz se ha convertido en una solución prometedora.

La biometría de voz aprovecha los patrones y características de voz únicos de las personas para verificar su identidad. Esta tecnología analiza factores como el tono, el tono, el ritmo y la pronunciación para crear una huella de voz única para cada individuo. La precisión y confiabilidad de la biometría de voz la convierten en un método de autenticación altamente seguro, ya que las huellas de voz son difíciles de replicar o falsificar. Además, la autenticación por voz ofrece comodidad, ya que las personas pueden autenticarse fácilmente hablando por un dispositivo, eliminando la necesidad de recordar contraseñas complejas o llevar tokens físicos.

El sector bancario ha sido un impulsor clave de la adopción de la biometría de voz, ya que las instituciones financieras buscan mejorar la seguridad de las transacciones de los clientes y protegerlas contra el fraude. La biometría de voz también se está utilizando en otros sectores como la atención sanitaria, el gobierno y las telecomunicaciones, donde la autenticación segura es primordial.

A medida que la demanda de autenticación segura sigue aumentando, se espera que el mercado biométrico de voz mundial experimente un crecimiento sustancial. Las organizaciones invierten cada vez más en soluciones biométricas de voz para garantizar el acceso seguro a los sistemas, proteger datos confidenciales y mejorar la experiencia general del usuario.

Avances en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML)

Los avances en las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML) están impulsando el crecimiento del mercado biométrico de voz global. Los algoritmos NLP y ML desempeñan un papel vital en la mejora de la precisión y confiabilidad de los sistemas biométricos de voz, permitiendo capacidades de autenticación y reconocimiento de voz más eficientes.

Las tecnologías de PNL permiten que los sistemas biométricos de voz comprendan e interpreten el lenguaje humano con un mayor grado de precisión. Estos sistemas pueden procesar y analizar patrones de voz, acentos y dialectos, lo que permite un reconocimiento de voz más preciso. Además, los algoritmos de PNL permiten que los sistemas biométricos de voz comprendan las señales e intenciones contextuales, mejorando la experiencia general del usuario.

Los algoritmos de aprendizaje automático han contribuido significativamente al avance del mercado biométrico de voz. Los modelos de aprendizaje automático se pueden entrenar en grandes conjuntos de datos, lo que les permite aprender y adaptarse a diversos patrones y características de voz. Esto mejora la precisión del reconocimiento de voz y mejora la capacidad del sistema para distinguir entre usuarios genuinos e impostores. Los algoritmos de aprendizaje automático también pueden ayudar a los sistemas biométricos de voz a detectar y mitigar los intentos de suplantación de identidad, como grabaciones de voz o voz sintética, mediante la identificación de anomalías en las huellas de voz.

Con la disponibilidad de tecnologías sólidas de PNL y ML, los sistemas biométricos de voz se están volviendo más confiables y eficientes, impulsando su adopción en diversas industrias. Los continuos avances en estos campos mejorarán aún más el rendimiento de las soluciones biométricas de voz, impulsando el crecimiento del mercado y abriendo nuevas oportunidades para aplicaciones en áreas como servicio al cliente, asistentes virtuales y automatización del hogar inteligente.

Restricción: preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos

Si bien el mercado global de biometría de voz está experimentando un rápido crecimiento, las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos presentan una limitación importante para su adopción generalizada. La biometría de voz implica la recopilación y el almacenamiento de datos de voz de las personas, lo que genera temores sobre un posible uso indebido o acceso no autorizado a esta información confidencial.

Una preocupación importante es el riesgo de violaciones de datos. Si las bases de datos biométricas de voz se ven comprometidas, las huellas de voz almacenadas podrían usarse de manera maliciosa, lo que podría conducir al robo de identidad o al acceso no autorizado a cuentas y sistemas personales. Las organizaciones deben priorizar medidas de seguridad sólidas, incluido el cifrado, los controles de acceso y los protocolos de almacenamiento seguro, para salvaguardar los datos biométricos de voz y mitigar el riesgo de infracciones.

Análisis segmentario 

Por vertical de la industria 

El sector de Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI) sigue siendo el consumidor dominante del mercado biométrico de voz, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) proyectada de más del 20%. La adopción de la biometría de voz por parte del sector está impulsada por su fuerte enfoque en la seguridad, la prevención del fraude y la mejora de la experiencia del cliente.

La biometría de voz proporciona seguridad mejorada para el sector BFSI, reduciendo el riesgo de robo de identidad y acceso no autorizado. Este método de autenticación altamente seguro analiza patrones de voz únicos, protegiendo las cuentas de los clientes y previniendo actividades fraudulentas.

El cumplimiento normativo es un aspecto crítico del sector BFSI, y la biometría de voz ayuda a cumplir requisitos como Conozca a su cliente (KYC) y Anti-Lavado de dinero (AML). Al proporcionar capacidades de autenticación seguras y confiables, la biometría de voz permite a los bancos e instituciones financieras cumplir con las regulaciones de manera efectiva. El mercado biométrico de voz también contribuye a mejorar la experiencia del cliente dentro del sector BFSI. La eliminación de contraseñas y PIN ofrece un proceso de autenticación cómodo y fluido. Barclays, por ejemplo, informó una reducción de 20 segundos en el tiempo promedio de las llamadas después de implementar la biometría de voz, lo que mejoró la satisfacción y la lealtad del cliente.

Los principales bancos e instituciones financieras invierten significativamente en tecnologías biométricas de voz para fortalecer su infraestructura de seguridad. Empresas como Citibank, JPMorgan Chase y HSBC han realizado inversiones notables, impulsando el crecimiento del mercado y la innovación dentro del sector. Con su énfasis en la seguridad, el cumplimiento normativo, la experiencia del cliente y las inversiones sustanciales, el sector BFSI mantiene su posición de liderazgo como consumidor de soluciones biométricas de voz. Las iniciativas de transformación digital en curso y la creciente necesidad de autenticación segura seguirán impulsando la adopción de la biometría de voz dentro de la industria.

Por tamaño de empresa 

Las grandes empresas son los principales consumidores en el mercado biométrico de voz global debido a sus presupuestos sustanciales, su alta capacidad de gasto y sus requisitos de seguridad específicos. Estas organizaciones priorizan la protección de datos e invierten en soluciones de autenticación avanzadas. La biometría de voz ofrece un método de autenticación altamente seguro, lo que la hace atractiva para las grandes empresas a la hora de salvaguardar información confidencial. 

Con grandes cantidades de datos críticos, estas organizaciones reconocen el valor de los sistemas biométricos de voz para prevenir violaciones de seguridad y accesos no autorizados. Además, el cumplimiento normativo es un factor importante que impulsa la adopción de la biometría de voz, ya que las grandes empresas operan en industrias altamente reguladas. Las capacidades de escalabilidad e integración también son consideraciones cruciales para estas organizaciones con infraestructuras de TI complejas. Su adopción de la biometría de voz impulsa el crecimiento y la innovación del mercado. 

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Análisis Regional 

América del Norte se erige como el mercado biométrico de voz líder, capturando una participación sustancial del mercado global, estimada en más del 45%. Esta fuerte presencia en el mercado se atribuye a varios factores clave. En primer lugar, la región cuenta con un ecosistema sólido de empresas de TI de renombre y una próspera cultura de startups dedicada al desarrollo y avance de las tecnologías biométricas de voz. Gigantes tecnológicos globales como Google, Amazon, Apple y Microsoft han realizado importantes inversiones en biometría de voz, consolidando aún más la posición de América del Norte como líder.

Además, el mercado biométrico de voz de América del Norte está experimentando una notable afluencia de inversiones. Las empresas de capital de riesgo y los inversores reconocen el inmenso potencial de la biometría de voz y están apoyando activamente a las empresas emergentes y a los proveedores de tecnología en la región. Este respaldo financiero no sólo impulsa la innovación sino que también impulsa iniciativas de investigación, desarrollo y expansión del mercado.

El dominio de la región se ve reforzado aún más por su infraestructura y experiencia tecnológica avanzada. América del Norte ha estado a la vanguardia de los avances en el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, componentes esenciales de los sistemas biométricos de voz. Las principales instituciones de investigación, centros académicos y centros tecnológicos contribuyen al crecimiento y la adopción continuos de tecnologías biométricas de voz.

Múltiples industrias dentro de América del Norte han adoptado la biometría de voz con fines de autenticación y seguridad. El sector bancario y financiero, en particular, ha sido uno de los primeros en adoptarlo, aprovechando la biometría de voz para mejorar la autenticación de los clientes y combatir el fraude. Además, sectores como el de la salud, el gobierno, las telecomunicaciones y el servicio al cliente están adoptando cada vez más la biometría de voz para una autenticación de usuario segura y conveniente.

Con su importante tamaño de mercado, fuerte presencia de empresas de TI y nuevas empresas, importante afluencia de inversiones, infraestructura tecnológica avanzada y adopción industrial, América del Norte consolida su posición como líder mundial en el mercado biométrico de voz.

Desarrollos clave recientes:

• Abril de 2023: Kaizen Technologies, en asociación con el Instituto para el Desarrollo y la Investigación en Tecnología Bancaria (IDRBT), presentó una característica novedosa para City Union Bank en India (CUB). Con este avance, los clientes de CUB ahora pueden utilizar la biometría de voz Kaizen Secure Voiz (KSV) para iniciar sesión en su aplicación de banca móvil, mejorando la seguridad y usabilidad de la aplicación móvil CUB All-in-One.
• Marzo de 2022: Uniphore, líder mundial en automatización conversacional, recaudó con éxito 400 millones de dólares en su última ronda de financiación. La ronda fue encabezada por New Enterprise Associates (NEA), un destacado fondo de capital de riesgo con sede en Estados Unidos. Uniphore se especializa en automatización de voz, transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y empleados.
• Noviembre de 2022: ID R&D y OneVault se asociaron con iPulse Systems para presentar una nueva solución biométrica de voz "como servicio". El servicio, alojado en la plataforma Microsoft Azure, ofrece soluciones biométricas convenientes y altamente seguras para las empresas modernas.
• Agosto de 2021: LumenVox presentó su motor de reconocimiento automático de voz (ASR) de próxima generación, que presenta capacidades de transcripción avanzadas. Utilizando inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático profundo (ML), el nuevo motor ASR supera a sus competidores al ofrecer experiencias de cliente basadas en voz de alta precisión. Las características notables del motor LumenVox ASR incluyen una arquitectura integral de red neuronal profunda (DNN) y capacidades superiores de procesamiento de reconocimiento de voz.
• Julio de 2021: Thales, líder mundial en alta tecnología, lanzó una solución avanzada de autenticación biométrica de voz diseñada para ayudar a los operadores móviles. Como parte de la plataforma de servicio de identidad digital de Thales para incorporación y autenticación, esta solución se integra perfectamente con los procesos de inscripción del centro de llamadas existente, lo que hace que las interacciones con los clientes sean más seguras y eficientes.

Principales jugadores en el mercado global de biometría de voz 

• Auraya Inc.
• Aculab Inc.
• BioCatch Ltd.
• Lumen Vox LLC (Voice Trust GmBH)
• LexisNexis Riesgo Solutions Inc.
• Nuance Communications Inc.
• NICE Ltd.
• Una bóveda SA
• Phonexia SRO
• Pindrop Seguridad Inc.
• Uniphore Software Systems Pvt. Limitado. Limitado
• VozPIN.com sp. zoo
• Verint Systems Inc.
• Grupo de Biometría de Voz
• Otros jugadores destacados

Descripción general de la segmentación del mercado:

Por componente 

• Software/Plataforma
• Servicios
  • Servicios profesionales
    • Consultante
    • Soporte y Mantenimiento
  • Servicios Gestionados

Por tipo 

• Reconocimiento dependiente del texto
• Reconocimiento independiente del texto
• Voz Pasiva Biométrica
• Biométrica de Voz Activa

Por implementación 

• Local
• Nube

Por tamaño de empresa 

• Pequeñas empresas
• Medianas empresas
• Grandes empresas/públicas

Por aplicación 

• Detección de fraude
• Firma Digital
• Análisis de voz forense e investigación criminal
• Procesamiento de transacciones
• Control de acceso
• Gestión de la fuerza laboral

Por industria 

• BFSI
• Gobierno y servicios públicos
• Minorista
• Transporte y Logística
• Educación
• TI y telecomunicaciones
• Fabricación
• Hospitalidad
• Servicios profesionales (seguridad, legales, servicios de campo)

Por región

• América del norte
  • Estados Unidos
  • Canadá
  • México
• Europa
  • Europa occidental
    • el reino unido
    • Alemania
    • Francia
    • Italia
    • España
    • Resto de Europa occidental
  • Europa Oriental
    • Polonia
    • Rusia
    • Resto de Europa del Este
• Asia Pacífico
  • Porcelana
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • Australia y Nueva Zelanda
  • ASEAN
  • Resto de Asia Pacífico
• Medio Oriente y África
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica
  • Resto de MEA
• Sudamerica
  • Argentina
  • Brasil
  • Resto de Sudamérica