Perspectivas

Mientras navega por Instagram, es fácil ponerse al día con las noticias y las actividades de familiares y amigos. Unas cuantas publicaciones más abajo, la gente se encuentra con una publicación patrocinada por una marca de ropa que presenta a una modelo vistiendo lo que parece un suéter increíble para el otoño. Afortunadamente, la imagen incluye una etiqueta "Ver productos", que llevará a los espectadores a una página de producto con precios y detalles sobre el suéter. Luego, eligen su talla, tocan "Comprar ahora" y finalizan la compra dentro de la aplicación con unos pocos clics. Y sin perder el ritmo, vuelven a desplazarse por su feed.

Quizás la persona no se dio cuenta, pero simplemente fue testigo del comercio social mientras se desplazaba.

Comercio Social: ¿Qué es?

Un segmento del comercio electrónico se conoce como comercio social. Además, permite a los comerciantes vender productos directamente a través de plataformas de redes sociales, donde los clientes potenciales pueden interactuar con las marcas, buscar productos y realizar compras. A diferencia del marketing en redes sociales, el comercio social permite a los clientes comprar directamente desde las plataformas sociales. A veces, la plataforma social tiene enlaces que apuntan directamente a la página del producto de un minorista, donde los clientes también pueden completar su compra.

Aprendiendo sobre comercio social

¿En qué se diferencia el comercio social de otras formas de comercio electrónico? Básicamente, representa un cambio de poder de los minoristas y las marcas a los consumidores. Las redes sociales han acelerado esta tendencia. A diferencia de los grandes minoristas, el comercio social proporciona autenticidad y confianza al respaldar las ventas transaccionales con conexiones sociales y, al mismo tiempo, ofrece un relativo anonimato del que carecen los grandes minoristas. Realmente es una revolución en el comercio minorista democrático impulsado por las personas. También es muy eficiente. ¿Pero por qué? A través de una única plataforma, integra perfectamente experiencias sociales y transacciones de comercio electrónico.

Hay tres formas principales en las que el comercio social atrae a los usuarios, a través de marcas, personas influyentes o incluso los propios individuos: 

Un enfoque basado en contenido: las marcas crean contenido, las personas influyentes crean contenido y los individuos crean y distribuyen contenido único. Por ejemplo, los compradores pueden descubrir nuevos productos y experiencias a través de publicaciones que se pueden comprar en Pinterest, YouTube, TikTok, Facebook e Instagram, entre otros.

Un canal basado en la experiencia: Los canales basados ​​en la experiencia ofrecen a los consumidores una experiencia de compra, más comúnmente transmisión en vivo, pero también pueden incluir experiencias AR/VR o juegos. Por ejemplo, al utilizar la función "Comprar con amigos" de Obsess, grupos de amigos pueden explorar tiendas virtuales juntos.

Un enfoque en red: las personas se ponen en contacto con sus redes sociales para comprar o vender. Podría ser necesario reunirse para negociar descuentos por volumen, un modelo que Pinduoduo en China ha empleado con tanto éxito que ahora tiene más compradores activos que Alibaba10. También podría significar personas que aprovechan su influencia y su red para impulsar las ventas y ganar comisiones. Con más de 13 millones de empresarios, Meesho de la India se comunica con sus clientes a través de las redes sociales, incluido WhatsApp.

¿El COVID-19 da origen al Comercio Social?

Entonces, la respuesta es Sí, COVID-19 ha allanado el camino para el comercio social. Con el inicio de la pandemia de COVID-19, muchos consumidores recurrieron a Internet para comprar productos que no estaban disponibles en las tiendas. Además, muchos refugios en los pedidos a domicilio y el deseo de evitar tiendas abarrotadas en lugares donde pueden comprar han llevado a los consumidores a recurrir a Internet para comprar artículos de primera necesidad como comestibles o papel higiénico. Según Statista, los sitios globales de comercio electrónico minorista recibieron acumulativamente 22 mil millones de visitas mensuales en julio de 2020. El uso de las redes sociales en los EE. UU. creció en 2020. Por lo tanto, no es sorprendente que Digital Commerce 360 ​​descubriera que las ventas en línea aumentaron, lo que brindó más oportunidades. para el descubrimiento de productos en línea. 

Todo esto está sucediendo mucho más rápido de lo esperado.

Facebook avanza a toda velocidad: 

A principios de 2017, Pinterest lanzó sus pines comprables antes que sus competidores. A lo largo de los años, ha adquirido varias marcas importantes, incluidas ASOS, Zara, J.Crew y Topshop.

A partir de 2017, Facebook ha dominado completamente el mercado después de relanzar su función ' comprar ahora '. El consumidor estadounidense pasó de comprar principalmente en Pinterest en 2016 a comprar principalmente en Facebook en 2017.

¿Qué hace que Facebook sea tan exitoso?

Sinceramente, no es tan complicado. Las redes sociales influyen significativamente en las decisiones de compra de los consumidores y Facebook tiene la base de usuarios más grande. Facebook continúa experimentando un rápido crecimiento, con más de 2200 millones de usuarios activos mensuales en mayo de 2018, lo que representa un aumento del 13% año tras año, y 1450 millones de esos usuarios inician sesión en Facebook al menos una vez al día. Por lo tanto, la influencia de las redes sociales combinada con el tamaño de Facebook constituye una fórmula poderosa y ganadora.

¿Instagram ahora está cambiando el juego?

Después de una prueba inicial solo en los EE. UU., Instagram lanzó publicaciones que se pueden comprar en 44 países en marzo de 2018, incluidos el Reino Unido, Australia, Alemania y Canadá. Muchas grandes marcas están utilizando ahora el innovador sistema de etiquetas de Instagram para ofrecer experiencias de compra fluidas a los clientes. 

La nueva función Checkout de Instagram ha desencadenado lo que podría considerarse el fin del comercio minorista en las redes sociales: permitir a los usuarios realizar compras en la propia plataforma de redes sociales. Las marcas pueden utilizar herramientas como Shoppable Stories de Instagram para aplicar etiquetas de productos al contenido orgánico con información sobre los artículos y una URL a un carrito de compras externo.

¿Qué le depara el futuro al comercio social?

Las redes sociales donde se puede comprar serán una parte importante del crecimiento del comercio electrónico en los próximos años . Parece que el comercio social (sCommerce) se está moviendo a un ritmo más rápido que cualquier otra cosa en la historia reciente, y las redes sociales continúan creciendo en tamaño, lo que significa que la base de ingresos potencial crecerá. Instagram ya se está preparando para su próxima ola de sCommerce. Con productos etiquetados directamente en las cuentas de la marca y del influencer, hay menos necesidad de hacer clic para comprar, lo que podría afectar significativamente las tasas de conversión.

El 27 de abril de 2021, Mark Zuckerberg reveló que Instagram lanzaría una nueva función de compras, Creator Shops, inicialmente diseñada para empresas y propietarios de tiendas. Las herramientas permitirán a los creadores y celebridades vender sus propios productos directamente a los usuarios sin salir de la aplicación.

Además, Facebook ha creado un mercado para marcas que buscan conectarse con personas influyentes (similar al mercado de creadores de TikTok) y un programa de afiliados que permite a las personas influyentes ganar un porcentaje de las ventas generadas por sus publicaciones.

¿Va a llegar lejos?

A pesar de que ahora es posible comprar en Facebook, Instagram y Pinterest, todavía estamos en las primeras etapas del comercio electrónico, por lo que será fascinante observar cómo evoluciona. En términos de desarrollo, Instagram parece estar a la cabeza en este momento. La integración de pagos nativos dentro de una aplicación cambia las reglas del juego y las empresas deben asegurarse de que su estrategia de comercio electrónico pueda adaptarse al mercado.

A pesar de que la colocación de productos nunca ha sido tan explícita, es tan común que la gente ya no pestañea ante lo sincero que es. La tecnología de un solo clic de Amazon introdujo las compras impulsivas a una generación de compradores, y el comercio social tendrá el mismo efecto no sólo en el comportamiento de los consumidores sino también en los tipos de marcas que se convierten en nombres conocidos. El creador de contenidos desempeñará cada vez más un papel más directo a la hora de influir en el comportamiento de compra de los consumidores.