Perspectivas

Al navegar por Instagram, es fácil ponerse al día con las noticias y las actividades de familiares y amigos. Unas cuantas publicaciones más adelante, la gente se encuentra con una publicación patrocinada por una marca de ropa que muestra a una modelo con un suéter que parece genial para el otoño. Por suerte, la imagen incluye la etiqueta "Ver productos", que lleva a los usuarios a la página del producto con precios y detalles del suéter. Luego, eligen su talla, pulsan "Comprar ahora" y terminan la compra en la app en unos pocos clics. Y sin perder el ritmo, vuelven a navegar por su feed.

Quizás la persona no se dio cuenta, pero simplemente fue testigo del comercio social mientras se desplazaba.

Comercio social: ¿qué es?

Un segmento del comercio electrónico se conoce como comercio social. Además, permite a los comerciantes vender productos directamente a través de plataformas de redes sociales, donde los clientes potenciales pueden interactuar con las marcas, explorar productos y realizar compras. A diferencia del marketing en redes sociales, el comercio social permite a los clientes comprar directamente desde las plataformas sociales. En ocasiones, la plataforma social incluye enlaces que dirigen directamente a la página de producto de un minorista, donde los clientes también pueden completar su compra.

Aprendiendo sobre comercio social

¿En qué se diferencia el comercio social de otras formas de comercio electrónico? En esencia, representa un cambio de poder, que pasa de los minoristas y las marcas a los consumidores. Las redes sociales han acelerado esta tendencia. A diferencia de las grandes superficies, el comercio social proporciona autenticidad y confianza al respaldar las ventas transaccionales con conexiones sociales, a la vez que ofrece un anonimato relativo del que carecen las grandes superficies. Es una auténtica revolución en el comercio minorista democrático, impulsado por las personas. Además, es altamente eficiente. ¿Pero por qué? A través de una única plataforma, integra a la perfección las experiencias sociales y las transacciones de comercio electrónico.

Hay tres formas principales en las que el comercio social atrae a los usuarios, a través de marcas, personas influyentes o incluso los propios individuos: 

Un enfoque basado en el contenido: Las marcas crean contenido, los influencers crean contenido y las personas crean y distribuyen contenido único. Por ejemplo, los compradores pueden descubrir nuevos productos y experiencias a través de publicaciones con opciones de compra en Pinterest, YouTube, TikTok, Facebook e Instagram, entre otros.

Un canal basado en la experiencia: Los canales basados ​​en la experiencia ofrecen a los consumidores una experiencia de compra, generalmente mediante transmisión en vivo, pero también pueden incluir experiencias de realidad aumentada (RA/RV) o videojuegos. Por ejemplo, con la función "Compra con amigos" de Obsess, grupos de amigos pueden explorar tiendas virtuales juntos.

Un enfoque en red: Las personas se conectan a sus redes sociales para comprar o vender. Esto podría requerir reunirse para negociar descuentos por volumen, un modelo que Pinduoduo en China ha empleado con tanto éxito que ahora tiene más compradores activos que Alibaba10. También podría implicar que las personas aprovechen su influencia y red de contactos para impulsar las ventas y obtener comisiones. Con más de 13 millones de emprendedores, Meesho, de la India, se comunica con sus clientes a través de redes sociales, incluyendo WhatsApp.

¿El COVID-19 da origen al comercio social?

Entonces, la respuesta es sí, la COVID-19 ha allanado el camino para el comercio social. Con el inicio de la pandemia, muchos consumidores recurrieron a internet para comprar productos que no estaban disponibles en tiendas físicas. Además, las numerosas órdenes de confinamiento y el deseo de evitar las tiendas abarrotadas en lugares donde poder comprar han llevado a los consumidores a recurrir a internet para adquirir productos básicos como comestibles o papel higiénico. Según Statista, los sitios web globales de comercio electrónico minorista recibieron 22 mil millones de visitas mensuales en julio de 2020. El uso de las redes sociales en EE. UU. creció en 2020. Por lo tanto, no es sorprendente que Digital Commerce 360 ​​haya detectado un aumento en las ventas en línea, lo que generó más oportunidades para descubrir productos en línea. 

Todo esto está sucediendo mucho más rápido de lo esperado

Facebook avanza con fuerza: 

A principios de 2017, Pinterest lanzó sus pines comprables antes que sus competidores. A lo largo de los años, ha adquirido varias marcas importantes, como ASOS, Zara, J.Crew y Topshop.

A partir de 2017, Facebook dominó por completo el mercado tras relanzar su función " Comprar ahora ". El consumidor estadounidense pasó de comprar principalmente en Pinterest en 2016 a hacerlo principalmente en Facebook en 2017.

¿Qué hace que Facebook tenga tanto éxito?

Sinceramente, no es tan complicado. Las redes sociales influyen significativamente en las decisiones de compra de los consumidores, y Facebook cuenta con la mayor base de usuarios. Facebook continúa experimentando un rápido crecimiento, con más de 2200 millones de usuarios activos mensuales en mayo de 2018, lo que representa un aumento interanual del 13 %, y 1450 millones de ellos inician sesión en Facebook al menos una vez al día. Por lo tanto, la influencia de las redes sociales, combinada con el tamaño de Facebook, constituye una fórmula poderosa y ganadora.

¿Está Instagram cambiando el juego?

Tras una prueba inicial solo en EE. UU., Instagram lanzó las publicaciones con opción de compra en 44 países en marzo de 2018, incluyendo el Reino Unido, Australia, Alemania y Canadá. Muchas grandes marcas ya utilizan el innovador sistema de etiquetas de Instagram para ofrecer experiencias de compra fluidas a sus clientes. 

La nueva función Checkout de Instagram ha desencadenado lo que podría considerarse el fin de las compras en redes sociales, permitiendo a los usuarios realizar compras en la propia plataforma. Las marcas pueden usar herramientas como las Historias Comprables de Instagram para aplicar etiquetas de producto a contenido orgánico con información sobre los artículos y una URL a un carrito de compra externo.

¿Qué le depara el futuro al comercio social?

Las redes sociales que permiten realizar compras serán una parte importante del crecimiento del comercio electrónico en los próximos años . Parece que el comercio social (sCommerce) está avanzando a un ritmo más rápido que cualquier otro en la historia reciente, y las redes sociales siguen creciendo, lo que significa que la base de ingresos potencial también crecerá. Instagram ya se prepara para su próxima ola de sCommerce. Con productos etiquetados directamente en las cuentas de la marca y del influencer, hay menos necesidad de hacer clic para comprar, lo que podría afectar significativamente las tasas de conversión.

El 27 de abril de 2021, Mark Zuckerberg reveló que Instagram lanzaría una nueva función de compras, Creator Shops, inicialmente diseñada para empresas y propietarios de tiendas. Estas herramientas permitirán a creadores y celebridades vender sus propios productos directamente a los usuarios sin salir de la app.

Además, Facebook ha creado un mercado para marcas que buscan conectarse con personas influyentes (similar al mercado de creadores de TikTok) y un programa de afiliados que permite a los influencers ganar un porcentaje de las ventas generadas por sus publicaciones.

¿Llegará lejos?

A pesar de que ya es posible comprar en Facebook, Instagram y Pinterest, aún estamos en las primeras etapas del sCommerce, por lo que será fascinante observar su evolución. En términos de desarrollo, Instagram parece liderar el camino actualmente. La integración nativa de pagos en una aplicación es revolucionaria, y las empresas deben asegurarse de que su estrategia de comercio electrónico se adapte al mercado.

A pesar de que la colocación de productos nunca ha sido tan explícita, es tan común que la gente ya no se inmuta ante su inocencia. La tecnología de un solo clic de Amazon introdujo la compra impulsiva a una generación de compradores, y el comercio social tendrá el mismo efecto no solo en el comportamiento del consumidor, sino también en el tipo de marcas que se convierten en nombres conocidos. El creador de contenido desempeñará un papel cada vez más directo a la hora de influir en el comportamiento de compra del consumidor.