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市場動向 

ドライバー：クラウドベースのUCソリューションは、スケーラビリティと費用対効果の高い展開を提供します

統一された通信市場は、固有のスケーラビリティとコスト効率のため、しばしば統一されたコミュニケーションと呼ばれるクラウドベースのUCソリューションから大きな推進力を発揮しています。これらのプラットフォームにより、企業はオンプレミスのインフラストラクチャへの多額の初期投資を回避でき、代わりに組織の成長に合わせてスケーリングするサブスクリプションベースのモデルを選択できます。このドライバーは、中小企業（中小企業）に特に影響を及ぼします。中小企業（中小企業）は、多くの場合、制約された予算で動作しますが、競争力を維持するには堅牢なコミュニケーションツールが必要です。 2024年のレポートによると、世界中で1,250万人以上のビジネスユーザーがUCAASプラットフォームを採用しており、企業がハイブリッド職場環境での柔軟性を優先するため、採用率が加速しています。 RingcentralのクラウドUCソリューションなどの実際の例は、複雑なハードウェアなしでビジネスが音声、ビデオ、メッセージングを統合し、リモートチームのアクセシビリティを強化しながら運用コストを節約する方法を強調しています。

統一された通信市場の利害関係者は、クラウドUCの費用対効果は、プロバイダーが処理する自動更新により、専用のITスタッフがシステムを管理する必要性を減らすため、初期の節約を超えていることに注意する必要があります。 2024年の業界調査では、Cloud UCを使用している企業が、従来のシステムと比較してメンテナンス時に約1,200米ドルの年間節約を報告したことが明らかになりました。このスケーラビリティは、Zoomのような企業で見られるように、ビジネスの拡大中の迅速な展開やリモート作業への突然のシフトもサポートしています。市場の利害関係者の場合、UCAASプロバイダーへの投資または提携は、特に小売やヘルスケアなどの業界間で雲の移行の需要が増加し続けているため、顧客のエンゲージメントと運用効率に直接影響するため、戦略的な利点があります。

トレンド：5Gテクノロジーは、UCのビデオと音声品質を向上させます

統一された通信市場では、5Gテクノロジーの出現は変革的な傾向として際立っており、UCプラットフォームのビデオと音声品質を大幅に向上させています。 5Gの超低レイテンシと高い帯域幅の機能により、企業はハイブリッド作業設定でのリアルタイムコラボレーションに重要な、よりスムーズで高解像度のビデオ会議とクリスタルクリアなVoIPコールを経験しています。 2024年の時点で、Ericssonは、グローバル5Gサブスクリプションが1,2億に達しており、多くの企業がこのネットワーク速度を活用してUCツールを最適化していると報告しています。 Microsoft TeamsやCisco WebExなどの企業は、5G互換性のある機能の統合を開始し、トラフィックのシナリオであっても、仮想会議中の最小限の混乱を確保しています。この傾向は、特にビデオ通話を介したライブのトラブルシューティングが標準になっている製造などの業界で、グローバルチームがどのように相互作用するかを形成しています。

統一された通信市場で活動するプレーヤーのほとんどは、5Gの影響が、コール中にリアルタイムAI転写や拡張現実（AR）オーバーレイなどの高度なUC機能を可能にすることに拡張される可能性があります。 Ooklaによる2024年の調査では、5Gネットワ​​ークが、大規模なデータストリームを処理するUCアプリケーションのゲームチェンジャーである米国のような主要市場で、186.3 Mbpsの平均ダウンロード速度を提供していることに注目しました。これは、5G対応のUCプラットフォームを使用する機関が、ピークセッション中に50,000人以上の同時ユーザーのシームレスな仮想教室を報告する教育などのセクターで明らかです。利害関係者は、5GインフラストラクチャプロバイダーおよびUCベンダーとのパートナーシップを優先して、ユーザーエクスペリエンスを高めるだけでなく、スマートオフィスでのIoT統合などの新興ケースをサポートするためです。 5G駆動のUCソリューションに焦点を当てることで、密集した市場で競争力のあるエッジを定義し、次世代ネットワークの準備への投資を促す可能性があります。

課題：多様なプラットフォーム全体で一貫したユーザーエクスペリエンスを確保することは依然として困難です

統一されたコミュニケーション市場は、現代の労働力が使用する無数のプラットフォームとデバイス全体で一貫したユーザーエクスペリエンスを確保する上で、差し迫った課題に直面しています。スマートフォン、タブレット、さらにはIoTデバイスからUCツールにアクセスすると Frost＆Sullivanによる2024年の調査では、320万人を超えるエンタープライズユーザーが、特にシームレスな遷移が重要なハイブリッドセットアップで、デバイス間を切り替える際に一貫性のないUCエクスペリエンスを報告したことを強調しました。たとえば、Microsoftチームのユーザーは、デスクトップクライアントと比較してモバイルアプリでオーディオラグに直面する可能性があり、重要な会議中にワークフローを中断します。この課題は、多様なハイテクエコシステムを持つグローバルな組織で増幅されています。

統一されたコミュニケーション市場に関する2024年のレポート は、プラットフォームの矛盾によって引き起こされたダウンタイムにより、ビジネスが世界中で870万人以上のユーザーに影響を与えるため、企業は従業員1人あたり年間850米ドルを失っていると述べています。 Zoomのような企業は、統一されたアプリの更新を展開することでこれに対処していますが、プラットフォーム間の安全で一貫したアクセスが交渉不可能な金融などの業界でレガシーシステムに課題が続きます。市場のプレーヤーにとって、これらの問題を軽減するには、クロスプラットフォームの最適化とユーザー中心の設計への投資が不可欠です。エンドユーザーに堅牢なトレーニングとサポートを提供すると、エクスペリエンスのギャップを埋めることもできます。利害関係者は、ベンダーのコラボレーションを優先してプロトコルを標準化し、UCソリューションが均一なパフォーマンスを提供することを保証する必要があります。

セグメント分析 

ソリューション別 

統一されたコミュニケーション市場では、リアルタイムのコラボレーションと顧客エンゲージメントにおける重要な役割に起因する、総収益の35％以上を生み出す即時および統一メッセージソリューションが見られます。 MicrosoftチームやSlackなどのプラットフォームに統合されたこれらのツールは、チーム間およびクライアント間のシームレスなテキストベースのコミュニケーションを有効にし、電子メールの過負荷を減らし、意思決定をスピードアップします。 Statistaレポートに従って、2024年にチームだけで毎日470万人のアクティブユーザーが、在庫の更新や顧客の迅速な更新や顧客クエリの解決策のために、小売などのペースの速い業界の企業がインスタントメッセージングに依存しています。この高い採用は、ハイブリッド作業環境での即時のアクセス可能なコミュニケーションの需要を反映しています。

速度を超えて、収益の支配は、ファイル共有やビデオ通話などの他のUC機能とのメッセージングの統合、ワークフロー効率のためのワンストップソリューションの作成に起因します。  Unified Communications Marketのメッセージングソリューションは、2024年に世界中で180万人以上のエンタープライズユーザーが採用した機能であるAI駆動型チャットボットも自動化された応答をサポートしています。これにより、Amazonのような企業がUnifiedメッセージングを使用して毎日何百万ものクエリを処理するなど、eコマースなどのセクターでのカスタマーサポートの運用コストが削減されます。利害関係者にとって、収益の重要性は、デバイス全体のメッセージングツールのスケーラビリティにあり、一定の接続性を確保します。このセグメントの成長は、モバイルファーストコミュニケーションへの移行によって促進され、最新の事業運営に不可欠です。

組織規模別

統一された通信市場では、主に大規模な運用規模と複雑なコミュニケーションのニーズがあるため、大企業は収益の80％以上を貢献しています。これらの組織は、多くの場合、複数の場所に数千人の従業員を抱えており、シームレスなコラボレーション、データ共有、顧客とのやり取りを確保するために、堅牢なUCシステムが必要です。 2024年の時点で280,000人以上の従業員を抱えるIBMのような企業は、UCプラットフォームに依存して、分散した労働力の音声、ビデオ、メッセージを統一します。 2024 Frost＆Sullivanのレポートでは、大規模な企業が組織ごとに平均して15,000人以上のユーザーにUCを展開し、大規模なライセンスとサービス収益を推進していると指摘しています。

統一された 通信市場の大企業は、予算の制約のために中小企業がしばしば見捨てられるような高度なセキュリティや分析などのプレミアムUC機能に投資する財務能力も高くなっています。それらのニーズは、ファイナンスなどの業界でのコンプライアンス要件によって増幅されます。この業界では、企業は安全なUCソリューションで年間ユーザーあたり2,500米ドル以上を費やしています。中小企業とは異なり、大規模なエンティティは長期のデジタル変換戦略を優先し、UCと総合的な運用のためにERPおよびCRMシステムを統合します。たとえば、WalmartはUCを活用して、世界中の210万人のアソシエイトを接続します。利害関係者は、大企業の支配は、高い前払いコストを吸収し、カスタマイズされたソリューションを需要し、この分野で収益のリーダーシップを維持する能力を反映していることに注意する必要があります。

最終用途別

統一されたコミュニケーション市場は、ビジネスプロセスの合理化と労働力の生産性の向上における極めて重要な役割によって推進される、市場シェアの50％以上を生み出すエンタープライズアプリケーションを目撃しています。これらのアプリケーションは、ビデオ会議、VoIP、およびコラボレーションワークスペースを網羅しており、大規模な組織の使用に合わせて調整され、部門間調整やクライアント向けのコミュニケーションなどのニーズに対応しています。 Salesforceなどの企業は、UCアプリケーションを統合して、2024年の業界の更新で報告されているように、150,000人以上の従業員とパートナーをリアルタイムプロジェクト管理のサポートに統合しています。 2024年の調査では、エンタープライズUCアプリケーションが世界企業全体で毎日560万人以上のユーザーにサービスを提供しており、競争市場でのビジネスオペレーションに対する中心性を強調しています。

統一された通信市場におけるエンタープライズアプリケーションの支配は、 既存のビジネスソフトウェアと統合する能力によってさらに促進され、データ駆動型の意思決定のための統一されたエコシステムを提供します。製造業などの業界は、これらのアプリケーションにサプライチェーンの調整に依存しており、Fordのような企業は、2024年の企業開示に従って、植物全体で180,000人以上の従業員を接続するためにUCツールを使用しています。さらに、ハイブリッド作業の推進により、安全でスケーラブルなアクセスを確保するエンタープライズグレードのソリューションの必要性が増幅され、そのようなアプリケーションへの年間投資は、最高層の企業でユーザーあたり3,200米ドルに達します。利害関係者にとって、このセグメントのリードは、市場の成長とイノベーションの基礎としてエンタープライズアプリケーションを位置付けるための、UCへの大規模企業の大規模企業の重要な依存関係を反映しています。

製品別

統一された通信市場は現在、オンプレミスソリューションによって支配されており、制御とセキュリティに優先順位を付ける組織への魅力のために、市場シェアの52％以上を占めています。特に金融や政府などのセクターでの多くの大企業は、データとインフラストラクチャに対する完全な所有権を許可し、クラウド環境に関連する違反のリスクを軽減するため、オンプレミスUCシステムを好みます。たとえば、JPMorgan Chaseなどの銀行は、オンプレミスUCに依存して、厳しいデータプライバシー規制の順守を確保し、サードパーティの脆弱性を回避します。 Astute Analyticaの2024年のレポートは、外部プロバイダーに依存せずに特定の運用ニーズに合わせてコミュニケーションツールをカスタマイズするためのオンプレミス展開を世界的に選択していることを示しています。

ホストされたソリューションよりも、グローバル統一コミュニケーション市場でオンプレミスの統一コミュニケーションをより収益性の高いものにしているのは、大量のユーザーの長期コスト制御と、サブスクリプション料金を繰り返すことなくレガシーシステムと統合する機能です。この支配を可能にする他の重要な要因には、複雑なセットアップを管理できる大規模な組織の堅牢なITチーム、およびシステムがインターネット接続とは独立して動作するため、ネットワークの停止中の信頼性の向上の認識が含まれます。 2024年の調査では、オンプレミスUCの企業は、混乱中にクラウド依存企業よりも1時間あたり1,500米ドルのダウンタイムコストを報告していることがわかりました。利害関係者にとって、これは、ヘルスケアなどの重要な稼働時間のニーズを持つ産業がオンプレミスのセットアップを支持する理由を強調しています。ハイブリッドモデルは、クラウドセキュリティの進歩を伴う競合他社として登場していますが、支配はカスタマイズされたスケーラビリティと直接監視のために持続します。

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地域分析 

北米：統一された通信市場での支配

北米の統一された通信市場は、最先端の技術インフラストラクチャ、革新的なソリューションの迅速な採用、および主要な業界プレーヤーの存在によって駆動される、36％以上の市場シェアを持つ主導的な地位を保持しています。この地域は、特にヘルスケア、金融、IT＆テレコムなどの業界で、UCツールの迅速な展開を促進する成熟したITエコシステムの恩恵を受けます。リモートおよびハイブリッド作業への移行により、シームレスなコラボレーションプラットフォームの需要が加速され、2023年に3900万人以上のUCユーザーが報告されています。北米に本社を置くMicrosoft、Cisco、Zoomなどの企業による研究への多大な投資により、クラウドベースおよびAI搭載のUCソリューションの継続的な進歩が確保されます。利害関係者にとって、この地域のリーダーシップは、企業ベースとハイテクフォワードポリシーを通じて膨大な機会を提供し、UCのイノベーションと市場の成長のハブとして位置づけています。

• 米国：北米のUCリーダーシップの中核 

米国は、北米の統一された 通信市場で最大の市場であり、グローバルなハイテクハブとしての地位と大手UCプロバイダーの本拠地によって促進されています。 2023年には2億8,370万米ドルの市場規模で、米国は実質的なR＆D投資と5GやUCAASなどの技術の早期採用を通じてイノベーションを促進しています。 2024年に1,200万人以上のUCユーザーをホストしているカリフォルニアやニューヨークなどの州の企業は、BFSIや小売などのセクターのデジタル変革のためにこれらのツールを活用しています。サイバーセキュリティに重点を置いて、 UCの採用がさらに強化されます。サンノゼに本拠を置くZoomなどの企業は、2024年に米国だけで300万人以上のアクティブユーザーを報告し、需要の規模を紹介しています。利害関係者にとって、米国は、その膨大な企業ベースとハイテクフォワードポリシーを通じて、比類のない機会を提供しています。

ヨーロッパ：統一されたコミュニケーションにおける新興の大国

ヨーロッパの統一された通信市場は、広範なデジタル変革のイニシアチブと職場の近代化に重点を置いていることによって推進されており、世界で2番目に大きいものにランクされています。イギリス、ドイツ、フランスなどの主要国は、2024年に2500万人以上のUCユーザーを誇る企業間のUCAASソリューションに対する堅牢なITインフラストラクチャと高い需要を備えています。 GDPRなどの厳格なデータプライバシー規制は、Alcatel-Lucent Enterpriseのようなプレーヤーがコンプライアンスのために革新しているため、安全なUCプラットフォームを採用するよう企業に求めています。ヨーロッパが持続可能性に焦点を当てていることは、クラウドベースのUCが物理的なインフラストラクチャコストを削減し、それを重要な成長分野として位置づけることを奨励しています。市場のプレーヤーにとって、機会はハイブリッドの仕事のニーズと規制の要求に対処することにあります。都市部のスマートな職場に対する政府の支援は、多様な産業全体でスケーラブルで安全なコミュニケーションツールの肥沃な地位を作り出しています。

アジア太平洋：統一さ​​れたコミュニケーションの急速な成長

アジア太平洋地域の統一された通信市場は、急速な都市化、デジタル変革、急成長するモバイル労働力によって推進された高成長地域として浮上しています。中国、インド、日本などの国々は、2024年に1800万人以上のユーザーが報告され、リモートワークとクラウドベースのソリューションへの移行に拍車をかけられているため、UCの採用が急増しています。拡大するSMEセクターとスマートシティ向けの政府イニシアチブは、NEC CorporationのようなUCAASプロバイダーのための強力な基盤を作り出しています。 2024年に5億を超える接続で5Gの展開を増やすと、UC機能が強化され、遠隔地でもリアルタイムのコラボレーションが可能になります。市場のプレーヤーは、デジタルインフラストラクチャが都市部と農村部で改善し続けているため、多様な言語的および接続性の課題に合わせた、費用対効果の高いモバイルファーストUCツールを提供することにより、巨大な成長機会を活用できます。

統一された通信市場のトップ企業

• アルカテル - ルーセントエンタープライズ
• アバイア株式会社
• シスコシステムズ株式会社
• マイクロソフト株式会社
• Mitel Network Corporation
• 日本電気株式会社
• ポリ（Platonics Inc.）
• 統一
• ベライゾンコミュニケーションズ株式会社
• TATAコミュニケーション
• アイ・ビー・エム株式会社
• その他の著名な選手

市場セグメンテーションの概要

製品別

• ホスト
• オンプレミス

ソリューション別

• インスタントおよび統一されたメッセージング
• オーディオとビデオ会議
• IPテレフォニー
• コンタクトセンター
• モビリティ
• その他

組織規模別

• 中小企業
• 大企業

最終用途別

• 企業
• 教育
• 政府
• 健康管理
• エネルギーと公共事業
• ITとテレコム
• 小売り
• BFSI
• 航空宇宙と防衛
• その他

地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• ヨーロッパ
  • 西欧
    • 英国
    • ドイツ
    • フランス
    • イタリア
    • スペイン
    • 残りの西ヨーロッパ
  • 東欧
    • ポーランド
    • ロシア
    • 東ヨーロッパの残りの地域
• アジア太平洋地域
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • オーストラリアとニュージーランド
  • 韓国
  • アセアン
    • インドネシア
    • タイ
    • シンガポール
    • ベトナム
    • マレーシア
    • フィリピン
    • ASEANの残りの地域
  • 残りのアジア太平洋地域
• 中東およびアフリカ (MEA)
  • サウジアラビア
  • 南アフリカ
  • アラブ首長国連邦
  • MEAの残りの部分
• 南アメリカ
  • アルゼンチン
  • ブラジル
  • 南アメリカの残りの地域