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 竞争格局：

顶级参与者在市场上占有相当大的份额，到 2021 年将占 40% 以上。市场上的一些领先参与者包括 Active Operations Management International LLP、Genesys Te communications Laboratories, Inc.、Aspect Software、Verint Systems Inc.、Monet软件、NICE、Calabrio、Cicero Inc.、Intradiem、ADP Workforce Now、UiPath。公司。公司正在采取合并、收购和推出新产品等策略来保持市场竞争力，其中一些策略如下：

• 2022 年 7 月，全球员工敬业度管理解决方案提供商 Alvaria Automation and Analytics Solutions 从 Cicero Inc. 收购了智能分析平台。此次收购将有助于了解消费者和员工的行为，从而通过桌面分析和机器人流程自动化 (RPA) 改进工作流程。
• 2022 年 3 月，Oracle 公司发布了 Oracle Advanced HCM Controls，这是一种支持人工智能的监控解决方案，可帮助人力资源专业人员提高可见性，轻松识别欺诈并阻止可疑活动。
• 2022 年 3 月，Calabrio, Inc. 与 Amazon Web Services 合作，将所有面向客户的运营、基础设施和应用程序数字化转型为云。这一转型将帮助公司的劳动力管理加快公司的发展，并改善整个非洲的客户体验。

导致后台劳动力管理市场参与者不断增加的因素包括：

越来越多地采用移动劳动力管理应用程序 

移动劳动力管理应用程序正在成为企业加强数据结构和管理的重要工具。技术的进步使得智能劳动力管理解决方案的开发成为可能，从而可以轻松检查日程安排、所需的劳动力量以及完成特定任务所需的时间。例如，专门的后台劳动力管理解决方案，为大型企业和中小企业提供了许多策略，以最大限度地提高劳动力效率。 

基于云的解决方案的日益普及以及机器学习和人工智能等技术的实施也推动了市场的增长。组织青睐后台 WFM 应用程序，因为它们能够为员工之间以及整个公司的互动和协调提供平台。这也有助于跟踪工人到达工作站的时间。

对工作预测和资源调度的需求不断增加 

后台劳动力管理软件通过研究员工的可用性、假期、所需技能和轮班等因素，帮助稳定后台任务的时间表。此外，它还可以帮助经理跟踪日常任务并根据员工的工作量调整时间表。该软件还有助于记录员工的活动和数据，以便将其与分配的任务进行比较，并使管理人员可以轻松确定员工执行日常任务的情况。

当前市场趋势

越来越多地采用云服务 

云计算的引入，让企业优化的过程变得简单；云计算的自助服务特性导致劳动密集型任务和体力劳动的减少。即使设备崩溃，基于云的解决方案也能保证关键业务数据的安全，并且可以随时随地访问数据。借助云计算，企业能够提高系统性能并优化劳动力生产率。美国、加拿大和墨西哥的许多新兴公司正在实施后台劳动力管理软件，以为其系统引入灵活性、安全性和移动性。

制约市场增长的因素

后台劳动力管理软件成本高昂 

劳动力管理软件的成本因软件功能、员工规模、部署类型等因素而异。本地软件的实施和维护具有挑战性、耗时且昂贵。总体实施成本高于订阅费，并且可能会更高，具体取决于用户数量和附加组件等因素。劳动力管理软件的成本范围从入门级小型企业解决方案的每人每月 2.5 美元到企业级功能和可扩展性的每用户每月 72 美元不等。 

COVID-19 对后台劳动力管理市场的影响 

后台劳动力管理市场是大流行期间受影响最小的市场之一。随着企业突然转向远程工作模式，这对员工来说是一种新的惯例，市场出现了激增。许多活动，例如管理员工绩效、分配任务和奖励员工，都是通过基于网络的应用程序完成的。 

细分市场分析

按解决方案

根据解决方案领域，机器人过程自动化领域预计在预测期内复合年增长率最高，达到 10.3%。机器人流程自动化提供了一种无差错、快速完成日常操作的方法，并允许员工将时间和精力投入到高价值的任务上。

后台优化细分市场占据最高份额，为 24.3%，2021 年估值为 2.734 亿美元。后台优化包含有助于自动化和简化后台许多任务的服务和软件。这些解决方案帮助后台部门预测、安排和跟踪员工绩效，帮助人力资源部门专注于一项任务，同时轻松高效地管理重复性任务。

按部署类型

在部署方面，云部署细分市场预计在预测期内将以 9.9% 的最高复合年增长率扩张，其次是混合细分市场，预计在预测期内复合年增长率为 9.4%。快速部署、高可扩展性以及更便宜的设置和培训成本等因素导致其在市场上快速发展。基于云的部署还可以实现安全通信和受保护的数据传输。人工智能工具和5G等新技术的大规模采用增强了工作场所和数字化管理。 

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 通过最终用户分析

根据最终用户，BFSI 细分市场在预测期内的复合年增长率最高，为 10.4%。这是由于银行为新老员工提供的远程服务和培训显着增加，以培养新技能，例如财务顾问的技术技能。

IT 和电信部门所占份额最高，为 30.7%，2021 年估值为 3.449 亿美元。IT 和电信部门是后台劳动力管理解决方案的主要消费者之一，因为电信公司专注于使用根据他们的技能提供合适的资源，并使用劳动力管理工具提供最佳的客户体验。

组织类型分析：

根据组织类型，中小企业部门预计在预测期内将实现更高的复合年增长率。中小型企业是劳动力管理解决方案的最大用户，因为这些解决方案帮助他们以适当的时间表管理日常活动，并消除阻碍其成长的所有不必要和重复的任务。这些解决方案帮助他们更有效地管理员工，而基于云的解决方案的使用则帮助他们更好地管理运营成本。 

区域分析：

在英国，由于技术进步以及该国各组织越来越多地采用人工智能和云计算，大型企业在 2021 年占据了最高份额，达到 60.7%。

IT 和电信行业在美国市场中占有最高份额，预计在预测期内复合年增长率最高为 10%。这是由于该国存在几个领先的市场参与者。大型企业部门是南非市场的最大股东，由于政府劳动力管理举措的增加，预计在预测期内将以最高 8.5% 的复合年增长率扩张。

细分概述

英国、美国和南非的后台劳动力管理市场细分为：

按解决方案

• 操作展示台
• 绩效管理
• 后台优化
• 机器人过程自动化
• 数字化运营转型
• 桌面和流程分析
• 其他的

按部署类型

• 云
• 本地部署
• 杂交种

按最终用户

• 信息技术和电信
• BFSI
• 零售与电子商务
• 运输
• 政府
• 卫生保健
• 其他的

按组织类型

• 大型企业
• 中小企业

按国家/地区

• 英国
• 我们
• 南非