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 竞争格局：

市场领先企业占据了相当大的市场份额，2021 年占比超过 40%。一些市场领先企业包括 Active Operations Management International LLP、Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.、Aspect Software、Verint Systems Inc.、Monet Software、NICE、Calabrio、Cicero Inc.、Intradiem、ADP Workforce Now 和 UiPath。为了保持市场竞争力，各公司正采取并购和推出新产品等策略，以下列举部分策略：

• 2022年7月，全球员工敬业度管理解决方案提供商Alvaria Automation and Analytics Solutions收购了Cicero Inc.的智能分析平台。此次收购将有助于通过桌面分析和机器人流程自动化（RPA）了解消费者和员工行为，从而改进工作流程。.
• 2022 年 3 月，Oracle 公司发布了 Oracle Advanced HCM Controls，这是一款人工智能监控解决方案，旨在帮助人力资源专业人员提高可视性，轻松识别欺诈行为并阻止可疑活动。.
• 2022年3月，Calabrio公司与亚马逊云服务（AWS）合作，将其所有面向客户的运营、基础设施和应用程序数字化转型至云端。此次转型将有助于公司优化人力资源管理，加速公司发展，并在整个非洲地区提供更优质的客户体验。.

导致后台劳动力管理市场参与者不断增加的因素包括：

移动劳动力管理应用程序的采用率不断提高 

移动劳动力管理应用正日益成为企业强化数据结构和管理的重要工具。技术进步推动了智能劳动力管理解决方案的发展，使企业能够轻松掌控日程安排、所需劳动力以及完成特定任务所需的时间。例如，专业的后台劳动力管理解决方案为大型企业和中小企业提供了多种策略，以最大限度地提高员工效率。. 

云解决方案的日益普及以及机器学习和人工智能等技术的应用也推动了市场增长。企业青睐后台劳动力管理（WFM）应用，因为它们能够为员工提供一个平台，方便员工彼此之间以及与整个公司进行互动和协调。这也有助于追踪员工到达工作站的时间。.

对工作预测和资源调度的需求日益增长 

后台人员管理软件通过分析员工可用性、节假日、所需技能和轮班安排等因素，帮助稳定后台任务的日程安排。此外，它还能帮助管理者跟踪日常任务，并根据员工的工作量调整日程。该软件还能记录员工的活动和数据，并将其与分配的任务进行比较，使管理者能够轻松评估员工的日常工作完成情况。.

当前市场趋势

云服务的日益普及 

云计算的引入简化了企业优化流程；其自助服务特性减少了劳动密集型任务和体力劳动。即使设备发生故障，基于云的解决方案也能确保关键业务数据的安全，并且用户可以随时随地访问这些数据。借助云计算，企业能够提升系统性能并优化劳动生产率。美国、加拿大和墨西哥的许多新兴公司正在部署后台劳动力管理软件，以增强系统的灵活性、安全性和移动性。.

抑制市场增长的因素

后台劳动力管理软件成本高昂 

劳动力管理软件的成本因软件功能、员工规模、部署类型等因素而异。本地部署软件的实施和维护既耗时又费钱。总体实施成本高于订阅费用，并且可能因用户数量和附加组件等因素而更高。劳动力管理软件的成本范围很广，从入门级小型企业解决方案的每人每月 2.50 美元到企业级功能和可扩展性的每用户每月 72 美元不等。. 

新冠疫情对后台劳动力管理市场的影响 

疫情期间，后台劳动力管理市场是受影响最小的市场之一。随着企业迅速转向远程办公模式，员工也逐渐适应了新的工作方式，该市场出现了激增。许多活动，例如员工绩效管理、任务分配和奖励员工，都通过网络应用程序完成。. 

市场细分分析

通过解决方案

按解决方案细分来看，机器人流程自动化（RPA）细分市场预计在预测期内将实现最高的复合年增长率（CAGR），达到10.3%。RPA能够实现日常操作的快速无误完成，使员工能够将时间和精力投入到高价值任务中。.

2021年，后台优化领域占据了最高的市场份额，达到24.3%，市场价值达2.734亿美元。后台优化包含各种服务和软件，旨在帮助后台部门实现诸多任务的自动化和简化。这些解决方案能够帮助后台部门进行预测、排班和员工绩效跟踪，并使人力资源部门能够专注于核心任务，同时轻松高效地管理重复性工作。.

按部署类型

就部署方式而言，预计云部署细分市场在预测期内将以9.9%的复合年增长率 (CAGR) 实现最高增长，其次是混合部署细分市场，预计其复合年增长率为9.4%。快速部署、高可扩展性以及更低的设置和培训成本等因素推动了云部署在市场上的快速发展。云部署还支持安全通信和受保护的数据传输。人工智能工具和5G等新技术的广泛应用提升了工作场所的效率和数字化管理水平。. 

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 通过最终用户分析

按终端用户划分，银行、金融服务和保险（BFSI）行业在预测期内将保持最高的复合年增长率（CAGR），达到10.4%。这主要归功于银行向新老员工提供的远程服务和培训显著增加，这些培训旨在提升员工的新技能，例如为财务顾问提供技术技能培训。.

2021年，IT和电信行业占据了最高的市场份额，达到30.7%，市值达3.449亿美元。IT和电信行业是后台劳动力管理解决方案的主要消费行业之一，因为电信公司致力于根据员工技能使用合适的资源，并利用劳动力管理工具提供最佳的客户体验。.

组织类型分析：

根据组织类型，预计中小企业在预测期内将实现更高的复合年增长率。中小企业是劳动力管理解决方案的最大用户，因为这些解决方案能够帮助他们合理安排日常活动，并消除所有阻碍其发展的重复性工作。这些解决方案帮助他们更有效地管理员工，而云解决方案的使用则有助于他们更好地控制运营成本。. 

区域分析：

在英国，由于技术进步以及人工智能和云计算在全国各组织中的日益普及，大型企业在 2021 年占据了最高的市场份额，达到 60.7%。.

在美国市场，IT和电信行业占据最大份额，预计在预测期内将以10%的复合年增长率（CAGR）实现最高增长。这主要归功于美国拥有众多市场领先企业。在南非市场，大型企业是最大的市场份额，预计在预测期内将以8.5%的复合年增长率（CAGR）实现最高增长，这主要得益于政府在劳动力管理方面加大投入。.

细分概览

英国、美国和南非的后台劳动力管理市场细分为：

通过解决方案

• 操作可视化
• 绩效管理
• 后台优化
• 机器人流程自动化
• 数字化运营转型
• 桌面和流程分析
• 其他的

按部署类型

• 云
• 本地部署
• 杂交种

最终用户

• 信息技术和电信
• 金融服务业
• 零售与电子商务
• 运输
• 政府
• 卫生保健
• 其他的

按组织类型

• 大型企业
• 中小企业

按国家/地区

• 英国
• 我们
• 南非