市场情景 

2023年，越南零售市场人工智能估值为8662万美元，预计到2032年，市场估值将达到6.3732亿美元，2024-2032年预测期间复合年增长率为25.55%。

人工智能 (AI) 在越南零售业的迅速采用正在显着改变市场格局。到 2023 年，越南零售业的价值将超过 1700 亿美元，正在经历人工智能集成驱动的技术变革。人工智能在零售市场的一项突出应用是顾客行为分析； VinMart 等零售商正在利用人工智能算法来分析全国 2,500 多家商店的数据，从而增强库存管理和个性化营销策略。这一战略实施显着提高了客户保留率，因为人工智能驱动的洞察可以实现更有针对性的促销和高效的库存补充。

由于多种因素，越南零售市场对人工智能的需求正在上升。其中，电子商务活动的激增（从 2023 年记录的 7500 万在线购物者可见一斑）需要先进的技术来管理大量交易和客户互动。 Tiki.vn 等零售商采用的人工智能聊天机器人平均每天处理 30,000 个客户咨询，提高了客户服务效率。此外，以永旺梦乐城等全球企业的进入为标志的零售环境竞争激烈，促使国内零售商采用人工智能解决方案来维持市场份额。去年，对人工智能技术的投资使整个行业的运营成本降低了约 5 亿美元。

零售市场人工智能的主要终端用户包括超市、电商平台、连锁便利店等。例如，Saigon Co.op 经营着 800 多家门店，它集成了人工智能进行需求预测，从而减少了 20% 由于易腐烂商品库存过多而造成的浪费。人工智能应用扩展到优衣库越南商店使用的视觉识别系统，其中智能镜子通过允许虚拟试穿来增强顾客体验。此外，Mobile World Group 采用人工智能驱动的供应链优化，将交付时间平均缩短了 15%。

人工智能的进步通过促进创新和效率改善了越南零售市场人工智能的整体零售前景。 2023 年，零售额增长 250 亿美元，这一增长部分归功于人工智能战略提高了客户参与度和运营效率。最新进展包括菲亚特动力科技 (FPT Corporation) 与领先零售商合作开发针对越南市场量身定制的人工智能解决方案。趋势表明，零售业正在向全渠道转变，人工智能是整合线上和线下客户体验的支柱。实现这一增长的关键因素包括政府的支持（《2030 年之前的人工智能研究、开发和应用国家战略》为人工智能计划拨款 4.15 亿美元）以及不断增加的精通技术的人口（智能手机普及率达到 9000 万用户）。

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市场动态 

驱动因素：政府投资正在推动越南零售业人工智能的采用

越南政府已认识到人工智能是经济增长的关键技术，因此对零售市场的人工智能进行了大量投资。 2023年，政府通过《到2030年人工智能发展国家战略》专门拨款4.15亿美元用于人工智能研究和应用。该计划包括对采用人工智能技术的零售商的补助和激励，使VinCommerce等公司将人工智能融入其运营在财务上可行。政府的支持延伸到与国际科技公司的合作，促进知识转移和技术交流，从而增强零售行业的本地人工智能能力。

对零售市场人工智能的投资促进了以人工智能为重点的创新中心的建立，例如支持零售科技初创公司的河内创新中心。因此，2023 年出现了超过 150 家专注于零售人工智能解决方案的初创公司，吸引了总计 3 亿美元的风险投资。这些初创公司正在开发从人工智能驱动的客户服务机器人到智能供应链管理系统等应用程序，直接为越南零售基础设施的现代化做出贡献。此外，政府主导的培训计划旨在到 2025 年培养 5 万名人工智能专业人员，以解决人才缺口。教育机构正在与零售商合作，提供实用的人工智能实施经验。例如，FPT 大学和 Saigon Co.op 之间的合作涉及培训学生，然后他们为开发人工智能解决方案做出贡献，这些解决方案已经将参与商店的库存周转率提高了 18%。

趋势：越南人工智能驱动的全渠道零售战略的整合

越南零售商越来越多地采用人工智能支持的全渠道策略来提供无缝的购物体验。 2023 年，Mobile World Group 报告称，其人工智能驱动的全渠道平台增强了 2,000 家商店和在线渠道的客户参与度，带来了 20 亿美元的合并销售额。零售市场人工智能中的人工智能算法可以分析线上和线下的客户互动，从而实现个性化营销，使每位客户的平均交易价值增加 30 美元。

人工智能技术促进所有渠道的实时库存可视性，这对于乐天玛特越南等零售商至关重要。通过利用人工智能支持的库存管理系统，他们同步了实体店和在线平台之间的库存水平，每月减少 15,000 件缺货和积压。此外，人工智能驱动的预测分析有助于预测消费者趋势，使零售商能够主动调整其产品供应。此外，人工智能在支付系统中的集成支持非接触式和移动支付，到 2023 年，交易额将达到 200 亿美元。实施人工智能增强型支付解决方案的零售商报告称，交易时间更快，客户满意度更高，从而有助于提高客户保留率。

挑战：熟练的人工智能劳动力有限影响实施速度

尽管有优势，但越南零售市场的人工智能由于缺乏熟练的人工智能专业人员而面临挑战。截至2023年，该国拥有约2.2万名人工智能专家，这一数字不足以满足行业需求。寻求实施人工智能解决方案的零售商经常会遇到延误，由于人员配备限制，项目平均需要延长 6 至 12 个月的时间。这种人才缺口阻碍了零售商充分利用人工智能技术的能力，特别是需要专业知识的高级数据分析和机器学习模型等复杂应用程序。

技术工人的稀缺导致劳动力成本增加，越南人工智能工程师的年薪平均上涨至 4 万美元，这对许多零售商来说是一笔不小的开支。占越南零售业 97% 的中小企业 (SME) 尤其受到影响，因为它们难以与大公司和科技公司争夺人才。

为此，零售市场人工智能的一些零售商正在投资内部培训计划，但这些需要时间和资源，可能不会立即产生效果。这一差距也为外国人工智能服务提供商提供了机会，但对外部各方的依赖可能会导致定制和对当地市场环境的理解出现问题，从而使零售业的人工智能采用进一步复杂化。

细分分析 

按部署

越南零售市场人工智能采用云计算的人工智能部署激增，占据了超过75%的市场份额。这种流行是由云解决方案为希望将人工智能集成到其运营中的零售商提供的灵活性、可扩展性和成本效益推动的。云平台使零售商能够访问先进的人工智能工具，而无需对基础设施进行大量前期投资。例如，VinMart 等零售商利用基于云的人工智能来增强库存管理和客户参与策略。云部署可以实现快速实施和更新，这在快节奏的零售环境中至关重要。越南零售商正在转向云服务来分析大量消费者数据、提高供应链效率并提供个性化客户体验。基于云的人工智能与现有系统集成的便捷性是一个重要因素，报告表明，超过 60% 的越南零售商更喜欢提供无缝集成和最少停机时间的解决方案。

越南零售市场人工智能云部署的一些主要消费者包括大型零售连锁店和中小企业（SME）。中小企业约占越南所有企业的 98%，他们发现云解决方案由于较低的成本和可扩展性选项而特别有吸引力。政府对数字化转型的支持政策，例如《2025年国家数字化转型规划》，进一步推动了云的采用。此外，AWS和微软Azure等全球云服务提供商扩大了在越南的业务，提供本地化服务，以满足越南零售市场的特定需求。

按技术

机器学习（ML）技术在越南零售人工智能市场中处于领先地位，占据超过33.15%的市场份额。机器学习从数据中学习并随着时间的推移进行改进的能力使其对零售行业具有非凡的价值。越南零售商正在利用机器学习进行需求预测、动态定价，并通过个性化推荐来提高客户参与度。例如，越南领先的电子商务平台之一 Tiki 采用机器学习算法来分析客户行为并优化产品建议。机器学习在越南得到广泛接受，是因为其对提高销售和运营效率的影响已得到证实。研究表明，由于更好的定位和库存管理，实施机器学习解决方案的零售商的销售额平均增长了 15%。机器学习在解决从欺诈检测到客户服务自动化等各种零售挑战方面的多功能性，使其有别于 NLP 或数据挖掘等其他技术。

机器学习在越南人工智能零售市场中相对于其他人工智能技术的主导地位还归因于人才库的不断增长以及对数据科学和机器学习的教育关注度的提高。越南大学开设了机器学习专业课程，越南机构的机器学习相关研究出版物每年增长 20%。政府对人工智能研发的投资达数十亿越南盾，进一步推动了机器学习技术相对于同行的进步和采用。

按应用

越南零售市场人工智能部署中，前端应用占人工智能部署的64%以上。人工智能在增强零售业面向客户的方面发挥着至关重要的作用，例如用于客户服务的聊天机器人、个性化营销和交互式购物体验。零售商越来越多地使用人工智能驱动的虚拟助理来处理客户询问，将响应时间缩短高达 50%，并提高客户满意度。消费者对个性化和高效购物体验的期望不断提高，推动了前端应用程序的增长。一项调查显示，70% 的越南消费者更有可能在提供个性化体验的零售商处购物。人工智能使零售商能够分析客户数据并提供量身定制的促销和产品推荐，从而提高参与度和转化率。

越南零售市场人工智能前端应用的主要终端用户包括电商平台、时尚零售商和电子商店。 Shopee Vietnam 等公司已将人工智能集成到其平台中，以增强用户体验，从而提高用户保留率。越南智能手机的高普及率也促成了前端应用程序的主导地位，该地区约有 7000 万用户，促进了人工智能驱动的零售平台的广泛使用。

由最终用户

专卖店已成为零售市场人工智能最大的终端用户，收入占比超过51.29%。这些商店专注于电子产品、时尚产品和家用电器等特定产品类别，利用人工智能来优化库存、提高客户参与度并简化运营。例如，电子产品零售商使用人工智能进行预测性维护和库存预测，将缺货减少 30%。专业零售商在人工智能应用方面的突出地位是因为他们需要在竞争激烈的市场中脱颖而出。全国有超过 800,000 个零售点，专业化需要创新的方法来吸引和留住客户。 AI 为这些零售商提供了对消费者行为的洞察，从而开展有针对性的营销活动，事实证明，客流量增加了 20%。

支持越南专业零售商对人工智能需求的因素包括政府对数字化转型的激励措施以及消费者消费能力的增强（每年增长7%）。零售商还通过采用人工智能驱动的全渠道策略来应对电子商务的兴起，以提供无缝的购物体验。科技公司和零售商之间的合作伙伴关系，例如 FPT Corporation 和当地商店之间的合作伙伴关系，促进了人工智能技术的获取，进一步巩固了专业零售商店在越南采用人工智能方面的领导者地位。

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支持零售市场人工智能的人工智能试验和实验案例研究

多家越南零售商开创了人工智能集成的先河，并取得了显着的成果：

• Saigon Co.op 引入了人工智能驱动的需求预测，将库存周转率提高了 30%，浪费减少了 15%。
• Mobile World Investment Corporation 实施了人工智能驱动的个性化营销，使在线销售额提高了 25%，客户保留率提高了 40%。
• 领先的电子商务平台 Tiki 利用人工智能进行物流优化，将交货时间缩短了 20%，将运输成本降低了 12%。
• 规模较小的零售商 Annam Gourmet 采用基于人工智能的客户分析，平均交易价值增加了​​ 10%，客户满意度得分提高了 18%。

越南人工智能零售市场的顶尖企业

• 亚马逊网络服务公司
• 阿里巴巴集团控股有限公司
• 微软公司
• IBM公司
• 谷歌有限责任公司（Alphabet Inc.）
• SAP系统公司
• 英伟达公司
• FPT菲亚特动力科技智能云有限公司
• 英特尔公司
• 其他杰出球员

市场细分概述：

按组件

• 硬件
  • 相机和成像设备
  • 传感器
  • 人工智能芯片
  • 数据记录仪
  • 服务机器人
  • 智能货架和标签
  • 显示器
  • 扫描仪
  • 销售点系统
  • 其他的
• 解决方案/软件
  • 人工智能平台/工具
  • 聊天机器人和虚拟助理
  • 其他的
• 服务
  • 专业服务
  • 托管服务

按技术

• 自然处理语言（NLP）
• 机器学习（ML）
• 计算机视觉（CV）
• 数据挖掘
• 深度学习
• 机器人流程自动化 (RPA)
• 其他的

按部署

• 基于云的
• 本地部署

按申请

• 前端
  • 客户服务
    • 基于人工智能的聊天机器人
    • 虚拟助理
  • 销售与营销
    • 个性化推荐
    • 预测分析
  • 视觉搜索和图像识别
  • 店内运营
    • 自主结账系统
    • 智能货架
  • 热图
  • 人数统计
  • 消费者行为分析
  • 其他的
• 后端
  • 供应链和库存管理
  • 欺诈检测和预防
  • 需求预测
  • 价格优化
  • 仓库自动化
  • 劳动力管理
  • 其他的

由最终用户

• 专业零售
• 超市/大卖场
• 全渠道零售商