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 Wettbewerbslandschaft:

Top-Player halten einen erheblichen Marktanteil und machen im Jahr 2021 mehr als 40 % aus. Zu den führenden Playern auf dem Markt gehören Active Operations Management International LLP, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Aspect Software, Verint Systems Inc. und Monet Software, NICE, Calabrio, Cicero Inc., Intradiem, ADP Workforce Now, UiPath. Unternehmen. Um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, verfolgen Unternehmen Strategien wie Fusionen, Übernahmen und die Einführung neuer Produkte. Einige davon sind im Folgenden aufgeführt:

• Im Juli 2022 erwarb Alvaria Automation and Analytics Solutions, ein globaler Anbieter von Worker-Engagement-Management-Lösungen, eine Intelligent Analytics Platform von Cicero Inc., einem. Diese Akquisition wird dazu beitragen, das Verbraucher- und Mitarbeiterverhalten zu verstehen, um Arbeitsabläufe mit Desktop-Analysen und robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) zu verbessern.
• Im März 2022 veröffentlichte die Oracle Corporation Oracle Advanced HCM Controls, eine KI-gestützte Überwachungslösung, die HR-Fachleuten durch verbesserte Transparenz dabei helfen soll, Betrug leicht zu erkennen und verdächtige Aktivitäten zu blockieren.
• Im März 2022 ging Calabrio, Inc. eine Partnerschaft mit Amazon Web Services ein, um alle kundenorientierten Abläufe, Infrastrukturen und Anwendungen digital in die Cloud zu transformieren. Diese Transformation wird dem Personalmanagement des Unternehmens helfen, das Wachstum des Unternehmens zu beschleunigen und ein verbessertes Kundenerlebnis in ganz Afrika zu bieten.

Faktoren, die zu einer wachsenden Präsenz von Akteuren auf dem Back-Office-Workforce-Management-Markt führen, sind:

Zunehmende Akzeptanz mobiler Workforce-Management-Anwendungen 

Mobile Workforce-Management-Anwendungen werden für Unternehmen zu einem wichtigen Instrument zur Stärkung ihrer Datenstruktur und -verwaltung. Technologische Fortschritte ermöglichen die Entwicklung intelligenter Workforce-Management-Lösungen, die es einfacher machen, die Zeitpläne, den Arbeitsaufwand und die Zeit, die für die Erledigung einer bestimmten Aufgabe benötigt wird, im Auge zu behalten. Beispielsweise bieten spezialisierte Back-Office-Workforce-Management-Lösungen viele Strategien für Großunternehmen und KMU, um die Effizienz der Belegschaft zu maximieren. 

Auch die zunehmende Beliebtheit cloudbasierter Lösungen und die Implementierung von Technologien wie maschinellem Lernen und KI befeuern das Marktwachstum. Unternehmen bevorzugen Back-Office-WFM-Anwendungen, da sie den Mitarbeitern eine Plattform für die Interaktion und Koordination untereinander und mit dem gesamten Unternehmen bieten können. Dies hilft auch bei der Verfolgung der Zeit, zu der Mitarbeiter an ihren Arbeitsplätzen ankommen.

Steigende Nachfrage nach Arbeitsprognosen und Ressourcenplanung 

Back-Office-Workforce-Management-Software hilft dabei, die Zeitpläne von Back-Office-Aufgaben zu stabilisieren, indem sie Faktoren wie die Verfügbarkeit von Mitarbeitern, Feiertage, erforderliche Fähigkeiten und Schichtwechsel berücksichtigt. Darüber hinaus hilft es dem Manager, die täglichen Aufgaben zu verfolgen und Zeitpläne an die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter anzupassen. Die Software hilft auch dabei, die Aktivitäten und Daten der Mitarbeiter zu notieren, um sie mit den zugewiesenen Aufgaben zu vergleichen, und macht es Managern leicht, festzustellen, wie gut das Personal die täglichen Aufgaben erledigt.

Aktuelle Trends auf dem Markt

Zunehmende Akzeptanz von Cloud-Diensten 

Die Einführung von Cloud Computing hat den Prozess der Unternehmensoptimierung vereinfacht; Die Self-Service-Funktion des Cloud Computing hat zu einer Reduzierung arbeitsintensiver Aufgaben und körperlicher Arbeit geführt. Cloudbasierte Lösungen schützen kritische Geschäftsdaten auch dann, wenn das Gerät zusammenbricht und Sie jederzeit und überall auf die Daten zugreifen können. Mit Hilfe von Cloud Computing konnten Unternehmen die Systemleistung verbessern und die Arbeitsproduktivität optimieren. Viele aufstrebende Unternehmen in den USA, Kanada und Mexiko implementieren Backoffice-Workforce-Management-Software, um ihrem System Flexibilität, Sicherheit und Mobilität zu verleihen.

Faktoren, die das Marktwachstum hemmen

Hohe Kosten für Back-Office-Workforce-Management-Software 

Die Kosten für Workforce-Management-Software variieren je nach Faktoren wie Softwarefunktionen, Mitarbeitergröße, Bereitstellungstyp und anderen. Die Implementierung und Wartung von On-Premise-Software ist anspruchsvoll, zeitaufwändig und teuer. Die gesamten Implementierungskosten sind höher als die Abonnementgebühren und können je nach Faktoren wie der Anzahl der Benutzer und Add-ons höher ausfallen. Die Kosten für Workforce-Management-Software können zwischen 2,50 US-Dollar pro Person und Monat für Einstiegslösungen für kleine Unternehmen und 72 US-Dollar pro Benutzer und Monat für Funktionen und Skalierbarkeit der Unternehmensebene liegen. 

Auswirkungen von COVID-19 auf den Back-Office-Workforce-Management-Markt 

Der Back-Office-Workforce-Management-Markt war während der Pandemie einer der am wenigsten betroffenen Märkte. Der Markt erlebte einen Aufschwung, als Unternehmen abrupt auf ein Remote-Arbeitsmodell umstellten, das für die Mitarbeiter eine neue Routine darstellte. Viele Aktivitäten, wie die Verwaltung der Mitarbeiterleistung, die Zuweisung von Aufgaben und die Belohnung von Mitarbeitern, wurden über webbasierte Anwendungen durchgeführt. 

Marktsegmentanalyse

Durch Lösung

Basierend auf dem Lösungssegment wird erwartet, dass das Segment der robotergestützten Prozessautomatisierung im Prognosezeitraum die höchste CAGR von 10,3 % verzeichnen wird. Die robotergestützte Prozessautomatisierung ermöglicht eine fehlerfreie und schnelle Erledigung täglicher Abläufe und ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Zeit und Energie für hochwertige Aufgaben zu verwenden.

Das Segment Back-Office-Optimierung hatte mit 24,3 % den höchsten Marktanteil und wurde im Jahr 2021 mit 273,4 Mio. US-Dollar bewertet. Back-Office-Optimierung umfasst Dienste und Software, die bei der Automatisierung und Vereinfachung vieler Aufgaben im Back-Office helfen . Diese Lösungen helfen der Back-Office-Abteilung bei der Prognose, Planung und Verfolgung der Mitarbeiterleistung und der Personalabteilung, sich auf eine Aufgabe zu konzentrieren und gleichzeitig sich wiederholende Aufgaben effizient und einfach zu verwalten.

Nach Bereitstellungstyp

In Bezug auf die Bereitstellung wird erwartet, dass das Cloud-Bereitstellungssegment im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR von 9,9 % wachsen wird, gefolgt vom Hybridsegment, das im Prognosezeitraum voraussichtlich eine CAGR von 9,4 % verzeichnen wird. Faktoren wie schnelle Bereitstellung, hohe Skalierbarkeit und günstigere Einrichtungs- und Schulungskosten führen zu einer schnellen Entwicklung auf dem Markt. Der cloudbasierte Einsatz ermöglicht zudem eine sichere Kommunikation und einen geschützten Datentransfer. Die groß angelegte Einführung neuer Technologien wie KI-Tools und 5G verbessert das Arbeitsplatz- und Digitalisierungsmanagement. 

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 Durch Endbenutzeranalyse

Basierend auf den Endverbrauchern weist das BFSI-Segment im Prognosezeitraum mit 10,4 % die höchste CAGR auf dem Markt auf. Dies ist auf die deutliche Zunahme der Remote-Dienste und Schulungen zurückzuführen, die Banken neuen und alten Mitarbeitern anbieten, um neue Fähigkeiten zu entwickeln, beispielsweise Technologiekenntnisse für Finanzberater.

Das IT- und Telekommunikationssegment hatte mit 30,7 % den höchsten Anteil und wurde im Jahr 2021 mit 344,9 Mio die richtigen Ressourcen entsprechend ihren Fähigkeiten bereitzustellen und mithilfe von Workforce-Management-Tools das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Analyse des Organisationstyps:

Je nach Organisationstyp wird erwartet, dass das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen im Prognosezeitraum eine höhere CAGR verzeichnen wird. Kleine und mittlere Unternehmen sind die größten Nutzer von Workforce-Management-Lösungen, da diese Lösungen ihnen dabei helfen, ihre täglichen Aktivitäten nach einem angemessenen Zeitplan zu verwalten und alle unnötigen und sich wiederholenden Aufgaben zu beseitigen, die ihrem Wachstum im Wege stehen. Diese Lösungen helfen ihnen, das Personal effektiver zu verwalten, und der Einsatz cloudbasierter Lösungen hilft ihnen, die Betriebskosten besser zu verwalten. 

Regionale Analyse:

Im Vereinigten Königreich hielten große Unternehmen im Jahr 2021 aufgrund des technologischen Fortschritts und der zunehmenden Einführung von künstlicher Intelligenz und Cloud Computing in allen Organisationen des Landes den höchsten Anteil von 60,7 %.

Der IT- und Telekommunikationssektor hält den höchsten Anteil am US-Markt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich die höchste CAGR von 10 % verzeichnen. Dies ist auf die Präsenz mehrerer führender Marktteilnehmer im Land zurückzuführen. Das Großunternehmenssegment ist der größte Anteilseigner auf dem südafrikanischen Markt und dürfte im Prognosezeitraum aufgrund einer Zunahme staatlicher Initiativen zum Personalmanagement mit der höchsten CAGR von 8,5 % wachsen.

Segmentierungsübersicht

Der Back-Office-Workforce-Management-Markt in Großbritannien, den USA und Südafrika ist unterteilt in:

Durch Lösung

• Operationsvisualisierer
• Leistungsmanagement
• Back-Office-Optimierung
• Robotische Prozessautomatisierung
• Digitale Betriebstransformation
• Desktop- und Prozessanalyse
• Andere

Nach Bereitstellungstyp

• Wolke
• Vor Ort
• Hybrid

Vom Endbenutzer

• IT und Telekommunikation
• BFSI
• Einzelhandel und E-Commerce
• Transport
• Regierung
• Gesundheitspflege
• Andere

Nach Organisationstyp

• Große Unternehmen
• Kleine und mittlere Unternehmen

Nach Land

• Vereinigtes Königreich
• UNS
• Südafrika