Le marché de la gestion des effectifs du back-office au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Afrique du Sud devrait connaître une croissance de 1 289,8 millions de dollars américains au cours de la période 2022-2030 et devrait atteindre 2 489,7 millions de dollars américains d’ici 2030. Le marché devrait enregistrer une TCAC de 9,6 % au cours de la période de prévision. 

La croissance du marché est attribuée à plusieurs facteurs, notamment l'introduction d'outils de gestion de la main-d'œuvre, le soutien financier croissant des gouvernements, des horaires de travail flexibles et des campagnes de soutien menant à l'efficacité et au maintien des employés. En outre, des initiatives, telles que l'introduction de chats virtuels à thème, visant à établir des liens avec d'autres employés même lorsqu'ils travaillent à distance afin d'améliorer leur bien-être, devraient favoriser le taux d'adoption de solutions et de services de back-office pour le personnel dans ces pays.

Le marché profite également de l'introduction de solutions innovantes, notamment des outils basés sur l'intelligence artificielle qui permettent de réduire les coûts et les délais d'exploitation, ainsi que des outils et des solutions qui simplifient le travail et réduisent la charge des employés.

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 Paysage concurrentiel :

Les principaux acteurs détiennent une part substantielle du marché, représentant plus de 40 % en 2021. Certains des principaux acteurs du marché sont Active Operations Management International LLP, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Aspect Software, Verint Systems Inc., Monet. Logiciels, NICE, Calabrio, Cicero Inc., Intradiem, ADP Workforce Now, UiPath. Entreprises. Les entreprises adoptent des stratégies telles que des fusions, des acquisitions et des lancements de nouveaux produits pour rester compétitives sur le marché, dont certaines sont mentionnées ci-dessous :

• En juillet 2022, Alvaria Automation and Analytics Solutions, un fournisseur mondial de solutions de gestion de l'engagement des travailleurs, a acquis une plateforme d'analyse intelligente de Cicero Inc., an. Cette acquisition aidera à comprendre le comportement des consommateurs et des employés pour améliorer les flux de travail grâce à l'analyse de bureau et à l'automatisation des processus robotiques (RPA).
• En mars 2022, Oracle Corporation a lancé Oracle Advanced HCM Controls, une solution de surveillance basée sur l'IA qui aiderait les professionnels des ressources humaines avec une meilleure visibilité à identifier facilement les fraudes et à bloquer les activités suspectes.
• En mars 2022, Calabrio, Inc. s'est associé à Amazon Web Services pour transformer numériquement toutes les opérations, infrastructures et applications destinées aux clients vers le cloud. Cette transformation aidera la gestion des effectifs de l'entreprise à accélérer la croissance de l'entreprise et à offrir une expérience client améliorée dans toute l'Afrique.

Les facteurs conduisant à la présence croissante des acteurs sur le marché de la gestion des effectifs en back-office sont :

Adoption croissante des applications mobiles de gestion de la main-d'œuvre 

Les applications mobiles de gestion de la main-d'œuvre deviennent un outil important permettant aux entreprises de renforcer leur structure et leur gestion de données. Les progrès technologiques permettent le développement de solutions intelligentes de gestion de la main-d'œuvre, facilitant le contrôle des horaires, de la quantité de main-d'œuvre requise et du temps nécessaire pour accomplir une tâche spécifique. Par exemple, les solutions spécialisées de gestion de la main-d’œuvre de back-office proposent de nombreuses stratégies aux grandes entreprises et aux PME pour maximiser l’efficacité de la main-d’œuvre. 

La popularité croissante des solutions basées sur le cloud et la mise en œuvre de technologies telles que l’apprentissage automatique et l’IA alimentent également la croissance du marché. Les organisations privilégient les applications WFM de back-office pour leur capacité à offrir une plateforme permettant aux employés d'interagir et de se coordonner entre eux et avec l'ensemble de l'entreprise. Cela permet également de suivre l'heure à laquelle les travailleurs arrivent à leur poste de travail.

Demande croissante de prévisions de travail et de planification des ressources 

Un logiciel de gestion des effectifs de back-office aide à stabiliser les calendriers des tâches de back-office en examinant des facteurs tels que la disponibilité des employés, les congés, les compétences requises et la rotation des équipes. De plus, il aide le gestionnaire à suivre les tâches quotidiennes et à ajuster les horaires en fonction de la charge de travail des employés. Le logiciel permet également de prendre note des activités et des données des employés pour les comparer aux tâches assignées et permet aux gestionnaires de déterminer facilement dans quelle mesure le personnel exécute les tâches quotidiennes.

Tendances actuelles du marché

Adoption croissante des services cloud 

L'introduction du cloud computing a simplifié le processus d'optimisation de l'entreprise ; la fonctionnalité libre-service du cloud computing a conduit à une réduction des tâches à forte intensité de main d'œuvre et du travail physique. Les solutions basées sur le cloud protègent les données critiques de l'entreprise même si l'appareil tombe en panne et que les données sont accessibles à tout moment et en tout lieu. Grâce au cloud computing, les entreprises ont pu améliorer les performances du système et optimiser la productivité du travail. De nombreuses entreprises émergentes aux États-Unis, au Canada et au Mexique mettent en œuvre un logiciel de gestion des effectifs en back-office pour introduire flexibilité, sécurité et mobilité dans leur système.

Facteurs freinant la croissance du marché

Coût élevé des logiciels de gestion des effectifs en back-office 

Le coût d'un logiciel de gestion des effectifs varie en fonction de facteurs tels que les fonctionnalités du logiciel, la taille des employés, le type de déploiement, etc. La mise en œuvre et la maintenance de logiciels sur site sont difficiles, longues et coûteuses. Le coût global de mise en œuvre est supérieur aux frais d’abonnement et peut augmenter en fonction de facteurs tels que le nombre d’utilisateurs et de modules complémentaires. Le coût d'un logiciel de gestion des effectifs peut varier de 2,50 $ par personne et par mois pour les solutions d'entrée de gamme pour petites entreprises à 72 $ par utilisateur et par mois pour les capacités et l'évolutivité de niveau entreprise. 

Impact du COVID-19 sur le marché de la gestion des effectifs en back-office 

Le marché de la gestion des effectifs en back-office a été l’un des marchés les moins touchés pendant la pandémie. Le marché a connu un essor alors que les entreprises sont brusquement passées à un modèle de travail à distance, qui était une nouvelle routine pour les employés. De nombreuses activités, telles que la gestion des performances des employés, l'attribution de tâches et la récompense des employés, étaient réalisées via des applications Web. 

Analyse des segments de marché

Par solution

Sur la base du segment des solutions, le segment de l’automatisation des processus robotiques devrait enregistrer le TCAC le plus élevé de 10,3 % au cours de la période de prévision. L'automatisation robotisée des processus permet d'effectuer rapidement et sans erreur les opérations quotidiennes et permet aux employés de consacrer leur temps et leur énergie à des tâches à grande valeur ajoutée.

Le segment de l'optimisation du back-office détenait la part la plus élevée du marché, soit 24,3 %, et était évalué à 273,4 millions de dollars américains en 2021. L'optimisation du back-office contient des services et des logiciels qui aident à l'automatisation et à la simplification de nombreuses tâches du back-office. . Ces solutions aident le service back-office à prévoir, planifier et suivre les performances du personnel et le service RH à se concentrer sur une seule tâche tout en gérant efficacement et facilement les tâches répétitives.

Par type de déploiement

En termes de déploiement, le segment du déploiement cloud devrait croître au TCAC le plus élevé de 9,9 % au cours de la période de prévision, suivi du segment hybride, qui devrait enregistrer un TCAC de 9,4 % au cours de la période de prévision. Des facteurs tels qu'un déploiement rapide, une évolutivité élevée et des coûts d'installation et de formation moins élevés conduisent à son développement rapide sur le marché. Le déploiement basé sur le cloud permet également une communication sécurisée et un transfert de données protégé. L’adoption à grande échelle de nouvelles technologies telles que les outils d’IA et la 5G améliore la gestion du lieu de travail et de la numérisation. 

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 Par analyse de l'utilisateur final

Sur la base des utilisateurs finaux, le segment BFSI détient le TCAC le plus élevé de 10,4 % du marché au cours de la période de prévision. Cela est attribué à l'augmentation notable des services à distance et des formations proposées par les banques aux nouveaux et anciens employés pour développer de nouvelles compétences, telles que les compétences technologiques des conseillers financiers.

Le segment de l'informatique et des télécommunications détenait la part la plus élevée de 30,7 % et était évalué à 344,9 millions de dollars américains en 2021. Le secteur de l'informatique et des télécommunications est l'un des principaux consommateurs de solutions de gestion des effectifs de back-office, car les entreprises de télécommunications se concentrent sur l'utilisation de les bonnes ressources selon leurs compétences et offrir la meilleure expérience client grâce à des outils de gestion des effectifs.

Analyse du type organisationnel :

En fonction du type d’organisation, le segment des petites et moyennes entreprises devrait enregistrer un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision. Les petites et moyennes entreprises sont les plus grands utilisateurs de solutions de gestion des effectifs, car ces solutions les aident à gérer leurs activités quotidiennes avec un calendrier approprié et à supprimer toutes les tâches inutiles et répétitives qui entravent leur croissance. Ces solutions les aident à gérer le personnel plus efficacement et l'utilisation de solutions basées sur le cloud les aide à mieux gérer les coûts opérationnels. 

Analyse régionale :

Au Royaume-Uni, les grandes entreprises détenaient la part la plus élevée, soit 60,7 %, en 2021, en raison des progrès technologiques et de l'adoption croissante de l'intelligence artificielle et du cloud computing dans les organisations du pays.

Le secteur de l'informatique et des télécommunications détient la part la plus élevée du marché américain et devrait enregistrer le TCAC le plus élevé de 10 % au cours de la période de prévision. Cela est dû à la présence de plusieurs acteurs majeurs du marché dans le pays. Le segment des grandes entreprises est le principal actionnaire du marché sud-africain et devrait connaître une croissance au TCAC le plus élevé de 8,5 % au cours de la période de prévision, en raison d'une augmentation des initiatives gouvernementales en matière de gestion de la main-d'œuvre.

Aperçu des segmentations

Le marché de la gestion des effectifs back-office au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Afrique du Sud est segmenté en :

Par solution

• Visualiseur d'opération
• Gestion des performances
• Optimisation du back-office
• Automatisation des processus robotisés
• Transformation des opérations numériques
• Analyse des postes de travail et des processus
• Autres

Par type de déploiement

• Nuage
• Sur site
• Hybride

Par utilisateur final

• Informatique et télécommunications
• BFSI
• Vente au détail et commerce électronique
• Transport
• Gouvernement
• Soins de santé
• Autres

Par type d'organisation

• Grandes entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Par pays

• ROYAUME-UNI
• NOUS
• Afrique du Sud