Connaissances

En parcourant Instagram, il est facile de suivre l'actualité et les activités de la famille et des amis. Quelques posts plus loin, les gens tombent sur un post sponsorisé par une marque de vêtements qui présente un mannequin portant ce qui ressemble à un superbe pull pour l'automne. Heureusement, l'image comprend une balise « Afficher les produits », qui redirigera les spectateurs vers une page de produit contenant les prix et les détails sur le pull. Ensuite, ils choisissent leur taille, appuyez sur « Acheter maintenant » et terminent l’achat dans l’application en quelques clics. Et sans perdre une miette, ils font à nouveau défiler leur flux.

Peut-être que la personne ne s'en est pas rendu compte, mais elle a simplement été témoin du commerce social en faisant défiler.

Commerce Social : Qu'est-ce que c'est ?

Un segment du commerce électronique est connu sous le nom de commerce social. En outre, cela permet aux commerçants de vendre des produits directement via les plateformes de médias sociaux, où les clients potentiels peuvent interagir avec les marques, parcourir les produits et effectuer des achats. Contrairement au marketing sur les réseaux sociaux, le commerce social permet aux clients d’effectuer leurs achats directement depuis les plateformes sociales. Parfois, la plateforme sociale contient des liens qui pointent directement vers la page produit d'un détaillant, où les clients peuvent également finaliser leur achat.

Apprendre le commerce social

En quoi le commerce social diffère-t-il des autres formes de commerce électronique ? Essentiellement, cela représente un déplacement du pouvoir des détaillants et des marques vers les consommateurs. Les réseaux sociaux ont accéléré cette tendance. Contrairement aux grandes surfaces, le commerce social apporte authenticité et confiance en étayant les ventes transactionnelles par des liens sociaux tout en offrant un anonymat relatif qui manque aux grandes surfaces. Il s’agit véritablement d’une révolution dans le commerce de détail démocratique, alimentée par les gens. C’est également très efficace. Mais pourquoi ? Grâce à une plateforme unique, elle intègre de manière transparente les expériences sociales et les transactions de commerce électronique.

Il existe trois manières principales par lesquelles le commerce social engage les utilisateurs, via les marques, les influenceurs ou même les individus eux-mêmes : 

Une approche axée sur le contenu : les marques créent du contenu, les influenceurs créent du contenu et les individus créent et distribuent du contenu unique. Par exemple, les acheteurs peuvent découvrir de nouveaux produits et expériences via des publications achetables sur Pinterest, YouTube, TikTok, Facebook et Instagram, entre autres.

Un canal axé sur l'expérience : les canaux axés sur l'expérience offrent aux consommateurs une expérience d'achat, le plus souvent en streaming en direct, mais ils peuvent également inclure des expériences AR/VR ou des jeux. Par exemple, grâce à la fonctionnalité « Acheter avec des amis » d'Obsess, des groupes d'amis peuvent parcourir ensemble les magasins virtuels.

Une approche en réseau : les gens se connectent à leurs réseaux sociaux pour acheter ou vendre. Cela pourrait nécessiter de se réunir pour négocier des remises de gros – un modèle que Pinduoduo en Chine a utilisé avec tant de succès qu'il compte désormais des acheteurs plus actifs qu'Alibaba10. Cela peut également signifier des individus qui exploitent leur influence et leur réseau pour générer des ventes et gagner des commissions. Avec plus de 13 millions d'entrepreneurs, la société indienne Meesho communique avec ses clients via les réseaux sociaux, dont WhatsApp.

Le COVID-19 donne-t-il naissance au commerce social ?

La réponse est donc oui, la COVID-19 a ouvert la voie au commerce social. Avec le début de la pandémie de COVID-19, de nombreux consommateurs se sont précipités sur Internet pour acheter des produits qui n’étaient pas disponibles en magasin. De plus, de nombreuses commandes de refuges à domicile et le désir d'éviter les magasins bondés dans les endroits où ils peuvent faire leurs achats ont conduit les consommateurs à se tourner vers Internet pour acheter des produits de première nécessité tels que des produits d'épicerie ou du papier toilette. Selon Statista, les sites mondiaux de commerce électronique de détail ont reçu au total 22 milliards de visites mensuelles en juillet 2020. L'utilisation des médias sociaux aux États-Unis a augmenté en 2020. Il n'est donc pas surprenant que Digital Commerce 360 ​​ait constaté que les ventes en ligne ont augmenté, ce qui a offert davantage d'opportunités. pour la découverte de produits en ligne. 

Tout cela se produit beaucoup plus vite que prévu

Facebook prend les devants : 

Début 2017, Pinterest a lancé ses épingles achetables avant ses concurrents. Au fil des années, elle a acquis plusieurs marques grand public, dont ASOS, Zara, J.Crew et Topshop.

Depuis 2017, Facebook a complètement dominé le marché après avoir relancé sa fonctionnalité acheter maintenant Le consommateur américain est passé d’une majorité d’achats sur Pinterest en 2016 à une majorité d’achats sur Facebook en 2017.

Qu’est-ce qui fait le succès de Facebook ?

Honnêtement, ce n'est pas si compliqué. Les médias sociaux influencent considérablement les décisions d’achat des consommateurs, et Facebook possède la plus grande base d’utilisateurs. Facebook continue de connaître une croissance rapide, avec plus de 2,20 milliards d'utilisateurs actifs mensuels en mai 2018, ce qui représente une augmentation de 13 % d'une année sur l'autre, et 1,45 milliard de ces utilisateurs se connectent à Facebook au moins une fois par jour. Ainsi, l’influence des médias sociaux combinée à la taille de Facebook constitue une formule puissante et gagnante.

Instagram est-il en train de changer la donne ?

Après un premier essai réalisé uniquement aux États-Unis, Instagram a déployé des publications achetables dans 44 pays en mars 2018, dont le Royaume-Uni, l'Australie, l'Allemagne et le Canada. De nombreuses grandes marques utilisent désormais le système de balises innovant d'Instagram pour offrir des expériences d'achat fluides à leurs clients. 

La nouvelle fonctionnalité Checkout d'Instagram a déclenché ce qui pourrait être considéré comme la fin de la vente au détail sur les réseaux sociaux : elle permet aux utilisateurs d'effectuer des achats sur la plateforme de réseaux sociaux elle-même. Les marques peuvent utiliser des outils tels que Shoppable Stories d'Instagram pour appliquer des balises de produits au contenu organique avec des informations sur les articles et une URL vers un panier externe.

Quel avenir pour le commerce social ?

Les médias sociaux achetables joueront un rôle majeur dans la croissance du commerce électronique au cours des prochaines années . Il semble que le commerce social (sCommerce) évolue à un rythme plus rapide que tout ce qui s'est passé dans l'histoire récente, et que les réseaux sociaux continuent de croître en taille, ce qui signifie que la base de revenus potentielle va augmenter. Instagram prépare déjà sa prochaine vague de sCommerce. Avec les produits étiquetés directement sur les comptes de la marque et de l'influenceur, il est moins nécessaire de cliquer pour acheter, ce qui pourrait avoir un impact significatif sur les taux de conversion.

Le 27 avril 2021, Mark Zuckerberg a révélé qu'Instagram allait lancer une nouvelle fonctionnalité d'achat, Creator Shops, initialement conçue pour les entreprises et les propriétaires de magasins. Les outils permettront aux créateurs et aux célébrités de vendre leurs propres produits directement aux utilisateurs sans quitter l'application.

De plus, Facebook a créé une place de marché pour les marques cherchant à se connecter avec des influenceurs (similaire au marché des créateurs de TikTok) et un programme d'affiliation qui permet aux influenceurs de gagner un pourcentage des ventes générées par leurs publications.

Est-ce que ça va aller loin ?

Bien qu'il soit désormais possible de faire des achats sur Facebook, Instagram et Pinterest, nous n'en sommes qu'aux premiers stades du sCommerce, il sera donc fascinant de voir comment il évolue. En termes de développement, Instagram semble être en tête pour le moment. L’intégration native des paiements au sein d’une application change la donne, et les entreprises doivent s’assurer que leur stratégie de commerce électronique peut s’adapter au marché.

Même si le placement de produit n'a jamais été aussi explicite, il est si courant que les gens ne clignent plus des yeux devant sa franchise. La technologie en un clic d'Amazon a introduit les achats impulsifs auprès d'une génération d'acheteurs, et le commerce social aura le même effet non seulement sur le comportement des consommateurs, mais aussi sur les types de marques qui deviennent des noms connus. Le créateur de contenu jouera de plus en plus un rôle plus direct en influençant le comportement d’achat des consommateurs.