市場シナリオ

世界のソーシャルメディア管理市場は、2023年に162億3,000万米ドルと評価され、2024年から2032年の予測期間中に29.1%のCAGRで2032年までに1,616億8,000万米ドルに達すると推定されています。

急速に変化するデジタル時代において、ソーシャル メディアは、生活のほぼすべての領域に影響を与えるグローバル コミュニケーションの基本的な要素であることが判明しました。そのようなプラットフォームの 1 つが Facebook であり、2023 年だけでも月間アクティブ ユーザー数は 29 億人を超えています (Datareportal、2023)。広範なユーザー ベースは、世界中の人々を結び付けるためにソーシャル メディアがいかに重要であるかを示しています。この可能性を認識して、企業の大小を問わず、ソーシャル メディアをマーケティング戦略に組み込むことが増えています。 2023 年に発行されたレポートによると、米国のマーケティング担当者の 92% がターゲット ユーザーとの関わりにソーシャル メディアを使用しており、ブランドの認知度とエンゲージメントにとってソーシャル メディアの重要性についてはコンセンサスがあることが示されています。

この取り組みは、これらのプラットフォームでの広告予算の大幅な増加にも反映されており、ソーシャルメディア管理市場では2024年までに2,250億ドルに達すると予想されています。これは、ブランド認知度の向上やショッピング可能な投稿やストーリーなどの革新的な形式による直接販売に関する約束を果たすために、ブランドがそれを信頼し、信頼していることを示しています。実際、2023 年の Buffer の調査によると、投資収益率が実証されるだけでなく、ソーシャル メディア マーケティング活動から直接トラフィックが約 80% 増加します (Buffer、2023)。この測定可能な ROI により、企業は成長と収益性を促進する能力が証明されているため、これらのチャネルにより多くのリソースを投資するようになります。

ソーシャルメディア管理市場は、マーケティング以外の顧客エンゲージメントや洞察収集のための貴重な機会を提供します。たとえば、Sprout Social が実施した調査では、Twitter などのサイトを通じて企業と良い経験をした消費者の 10 人中 6 人近くが、当該企業を他の企業に紹介する可能性が非常に高いことがわかり、インタラクティブで応答性の高い慣行がソーシャル メディアの重要な要素であることを示しています。マーケティング会社の戦略 (Sprout Social、2018)。さらに、これらのプラットフォームから得られる詳細な分析データは、企業が顧客のニーズをより満足させるために設計された製品開発やマーケティング戦略を主導する消費者の行動パターンについてさらに知るのに役立ちます。さらに、ソーシャル メディアは、組織がこの競争環境において戦略を監視し、調整するのに役立ち、Hootsuite (2023) が示すように、市場トレンドを常にトップに保つことが可能になります。さらに、ソーシャル メディアは危機時にタイムリーなコミュニケーションを図るための最も重要なチャネルであり、企業を深刻な風評被害から救います。

企業が質の高いリードを収集するためにターゲットを絞った広告やランディング ページを設計する際、ソーシャル メディアもリード生成に影響を与えます (HubSpot、2023)。その結果、このようなソーシャル メディアの戦略的利用はマーケティング活動を強化するだけでなく、エンゲージメントの高いオファーを利用して潜在顧客を引き付けるため、販売パイプラインのサポートにも役立ちます。また、ソーシャルメディア運用市場においては、ソーシャルメディア分野に精通したプロフェッショナルの需要が高まっています。 BLS によると、ソーシャル メディア戦略を含むマーケティング マネージャーの役​​割は、2020 年から 2032 年の間に 10% 増加すると予想されており、これは全職業の平均を上回ります。この傾向は、今日の労働力においてソーシャル メディア スキルの重要性が高まっていることを示しており、そのためビジネスの成功のためにソーシャル メディア スキルを活用する方法を知っている人には数多くのチャンスが存在します。

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市場動向 

原動力: ソーシャル メディアが顧客サービスへの玄関口になる

このデジタル時代において、ソーシャル メディアはもはや他の人とつながるための単なるツールではありません。顧客サポートにとって不可欠なハブとなっています。この傾向は消費者の選択によって促進されており、調査対象者の 63% が従来の顧客サービス チャネルではなくソーシャル メディアを好みます。この変更には理由があります。購入者の 48% は、応答性の高いオンライン ブランドを持つ企業から購入することに同意しており、59% はソーシャル ケアが充実している企業とより良い関係を築いていると回答しています。

この統計は、明らかなことが 1 つあることを示しています。世界のソーシャル メディア管理市場の企業の 90% が、ソーシャル メディアを自社の顧客サービス戦略に統合し、顧客の満足度とロイヤルティを確保する上でソーシャル メディアが重要な役割を果たしていると認識しています。これにより、消費者の間に新たな期待が生まれ、約 42% が 1 時間以内にフィードバックを受け取ることを期待しており、即時対話のための革新的な方法を採用するようになりました。たとえば、航空会社はフライトに関する質問を Twitter で処理しますが、レストランでは予約の問い合わせを Facebook で行う傾向があり、ビューティー ラインでは Instagram のダイレクト メッセージで個別のヒントを提案する傾向があります。さらに、ソフトウェアプロバイダーは Facebook や LinkedIn などのプラットフォームでプロフィールを使用してチュートリアルや FAQ を提供し、金融機関はそれぞれ YouTube や WhatsApp などのサイトで安全なメッセージングや直接のやり取りを通じてそのような懸念に対処します。チャットボットを統合し、専用のサービスハンドルを割り当てることで、企業はいつでもサービスの可用性を確保するという積極的な性質を示し、クライアントのエクスペリエンスを向上させるだけでなく、ソーシャルリスニングを介したフィードバックツールも向上させます。

傾向: 従業員の擁護がブランドのリーチと信頼を拡大する

ソーシャル メディア管理市場の強力なトレンドとして浮上しており、ブランドのリーチと信頼を大幅に拡大しています。これは、従業員がブランド メッセージを広めると再シェアが 24 倍に増加したことからも証明されています。さらに、従業員が共有するコンテンツは、企業アカウントを介して共有されるコンテンツと比較して 561% 大きなリーチを誇ります。従業員の権利擁護の影響は手の届く範囲を超えています。これらのプログラムを通じて生み出された見込み顧客はコンバージョンに至る可能性が 7 倍高く、参加した従業員の 86% がキャリアにプラスの影響を与えたと報告しています。

この傾向は、かつては従業員に対する最も信頼できる発言者とみなされていた CEO からの信頼が大きく変わったことを反映しています。たとえば、テクノロジー企業、非営利団体、レストランは、内部関係者の視点や最新情報を視聴者と共有することをスタッフに奨励することで、この信頼を活用しています。従業員の参加を促すために使用される手法には、アドボカシー ゲーミフィケーション、共有可能なコンテンツの提供、ソーシャル メディアの使用に関するガイドラインの確立などがあります。その結果、リーダーシップの積極的な関与と権利擁護の成功の祝賀では、担当者がブランドアンバサダーとして輝くことができるように共有を容易にするプラットフォームを使用することの重要性がさらに認識されています。

抑制: データプライバシーの懸念と進化する規制がソーシャルキャンペーンに課題を与える

ソーシャルメディア管理市場によってもたらされる機会にもかかわらず、データプライバシーの懸念と進化する規制が大きな課題を引き起こしています。消費者のなんと 81% が、ソーシャル プラットフォーム上で自分のデータがどのように利用されるかについて不安を表明しています。サードパーティのデータ追跡規制の強化は広告のターゲティングの精度に顕著な影響を与えており、ソーシャル メディア管理者は GDPR などの厳しい規制に準拠するという複雑な課題に取り組んでいます。 EUが2022年だけで10億ユーロを超えるGDPR罰金を発行したことは、コンプライアンス違反に伴う財務リスクを浮き彫りにしている。

まず、マーケティング担当者は、来年に起こり得る問題の兆候として Cookie を受け入れない新しい時代に取り組んでいます。その結果、彼らはファーストパーティのデータ収集に傾き始め、同時にコミュニケーションと社交に重点を置いたオーガニックコンテンツ戦略にも重点を置くようになりました。したがって、これらの制約を克服するには、信頼できるインフルエンサーとのパートナーシップとデータ慣行の透明性の遵守が鍵となっています。この変更は、プライバシー問題への対応とは別に、真のブランド関係と信頼性に対する消費者のニーズに応えます。

セグメント分析 

コンポーネント別: ソリューション/機能が支配的

コンポーネント別に見ると、ソリューション/機能セグメントは、世界のソーシャルメディア管理市場全体で需要が大幅に急増しています。 2023 年には、このセグメントは市場全体の 78.2% 以上を占め、企業がソーシャル メディア業務を効果的に合理化するための戦略を立てることが可能になりました。さらに、このセグメントは 29.2% という強力な CAGR で成長すると予想されており、これらのプラットフォームを管理するための高度なソーシャル メディア管理ツールやソフトウェアの使用が増加していることを示しています。これらのソリューションは、スケジュール、分析、エンゲージメント追跡、コンテンツキュレーションなどの機能を提供し、ソーシャルメディア上でのプレゼンスを最適化しようとしている企業にとって不可欠です。

たとえば、ソーシャル メディア管理市場の多くのブランドは、自社のソーシャル メディア活動の全体像を提供し、データ分析を通じてオンラインでの可視性とエンゲージメント レベルの向上について情報に基づいた意思決定を行えるようにする統合ソリューションをますます求めています。そのため、顧客との対話の主要チャネルとして急速に発展していることを考えると、大量のリアルタイム データを管理および分析できる包括的なツールが必要です。これは、さまざまなアルゴリズムの複雑さとソーシャル メディアでの激しい競争により、関連情報のタイムリーな配信が必要であるという事実によっても推進されています。

大陸を越えて拠点を置く企業は、ソーシャル メディアでのすべての活動を完全に可視化するソリューションの統合に向けて移行しており、その結果、世界中のすべてのチャネルにわたる影響力とリーチが強化され、競合他社の製品やサービスに関して自社が何を代表しているのかについての消費者の意識が高まります。ソーシャル メディア管理ソリューションの高度な導入に関しては、ソリューション/機能面の成長にも貢献しています。

組織規模別: 中小企業のリーダー

世界のソーシャルメディア管理市場において、小規模企業は 2023 年に 61% 以上の収益貢献を果たし、主要セグメントとして構成されており、今後数年間は 30.1% という最高の CAGR で成長を続けると予測されています。このセグメントの実質的な市場シェアは、中小企業に平等な競争の場を作り出すソーシャルメディアの極めて重要な役割によって牽引されており、より幅広い視聴者層にリーチしながら市場での認知度を高める比類のない機会を中小企業に提供する強力なツールとして機能しています。さらに、中小企業経営者によるソーシャル メディア管理ツールや戦略への投資の増加を通じて、ビジネスの可能性が認識され始めていることも示されています。

中小企業はソーシャル メディア管理市場において比較的低予算で大きなマーケティング効果を達成できるため、費用対効果が中小企業にとってソーシャル メディア プラットフォームを使用するメリットの 1 つです。さらに、小規模企業のエンゲージメントと顧客ロイヤルティを推進するためには、特にソーシャルメディアを活用する際の機敏性と機敏性によって生じる市場のトレンドや顧客の好みの変化に迅速に適応することが、以前よりもさらに重要になってきています。ソーシャル メディア管理ツールの使いやすさも忘れられていません。これにより、オンライン プレゼンスを効果的に管理し、ブランド イメージを監視し、視聴者とリアルタイムで対話することが容易になります。

小規模企業の間でソーシャル メディアの導入が進むのは、大企業との競争力を高めると同時に、その能力を利用して直接コミュニケーションを可能にし、顧客間にコミュニティ感を生み出す必要があるからです。これらが動的である限り、組織が市場にアクセスできるさらなる方法を提供し、このセクター内で世界的に見られる成長率をリードすることができます。

アプリケーション別: セールスおよびマーケティング リード。最速で成長するための競争力のあるインテリジェンス

アプリケーションに基づくと、世界のソーシャル メディア管理市場は、販売およびマーケティング部門が 38.7% の最高の収益シェアを保持し、主導しています。この優位性は、プラットフォームがブランド認知のためだけでなく、売上と収益の重要な推進力としても活用されている現代のマーケティング戦略におけるソーシャルメディアの不可欠な役割を浮き彫りにしています。顧客と直接関わり、特定の視聴者セグメントに合わせてコンテンツを調整し、マーケティング キャンペーンの効果をリアルタイムで追跡する機能は、このセグメントの主導的地位に寄与する重要な要素です。

一方で、競争力のあるインテリジェンスは、CACR が 29.7% で、他のアプリケーション セクターよりも速いペースで成長すると予想されています。したがって、これは、ソーシャル メディア プラットフォームを通じて競合関係を監視し、業界の変化に関する最新情報を入手するのが最善であると認識する企業が増えたことの表れとみなすことができます。ソーシャルメディアベースの競争インテリジェンスは、製品開発や市場での位置付けに関する戦略的決定を支えるために必要な実用的な知識を企業に提供します。

Twitter 上でもソーシャル メディア分析ツールがますます洗練されており、頻繁に関与する視聴者との関連で競合他社の活動を詳細に検査できるようになりました。このセグメントが急速に成長している理由は、企業が過密市場で互いに優位性を発揮する方法を模索しているため、競合分析にソーシャル ネットワークを使用することがこれまで以上に重要になっているためです。したがって、世界的なソーシャルメディア管理市場のダイナミックな性質は、企業がこの拡大するプラットフォーム上で相互に競争しようとする際に、この市場を受け入れる必要性に引き続き反映されるでしょう。

エンドユーザー別: BFSI セグメントのリード

銀行、金融サービス、保険 (BFSI) 部門は、世界のソーシャル メディア管理市場で最大のシェアを占め、44.6% という大幅な市場シェアを誇っています。この卓越性により、金融セクターは顧客エンゲージメントのためにデジタルおよびソーシャル メディア戦略を迅速に採用し、ブランド ロイヤルティを強化し、消費者サービス業務を円滑化することができました。 BFSIセグメントも、カスタマイズされた便利でアクセスしやすい金融サービスに対する消費者の需要の増加により、予測期間中に30.4%という驚異的なCAGRで成長すると予測されています。ソーシャル メディア サイトは、金融機関が顧客と即座にコミュニケーションを取り、取引を個別化したり、迅速な顧客ケア サービスを提供したりすることで、この目的を達成するのに役立つツールを提供します。 

さらに、Hootsuite などのソーシャル メディア管理ツールを通じて、消費者に関するデータを収集して分析し、製品開発やマーケティング キャンペーンの設計に関する洞察を得ることができます。ソーシャルメディア管理市場におけるBFSIセグメントの成長を促進するもう1つの要因は、リスク管理です。特にオンラインでのやり取りや取引に関連しています。今日の金融機関に伴う規制遵守とデータセキュリティの課題に対処する場合、ソーシャルプラットフォーム上の顧客間のすべてのやり取りが設定された業界標準を確実に遵守するために、これらのソリューションは非常に重要になります。

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地域分析 

北米は世界のソーシャルメディア管理市場の収益シェアの 43% 以上を支配しています。この地域は、Meta、Twitter などのテクノロジー大国の中心地です。米国はイノベーションに近いため、ソーシャルメディアの導入率が高く、国民の72%以上がさまざまなプラットフォームを通じて利用しています。したがって、北米の消費者や企業は TikTok やライブ ストリーミングなどのトレンドを早くから取り入れていたため、専用の管理ツールが必要でした。さらに、同社はソーシャル メディア広告への巨額の支出をサポートする成熟したマーケティング エコシステムを備えており、現在世界最高額となっています。このようにマーケティングが重視されることで、堅牢な分析およびソーシャル広告管理ソリューションの需要が高まります。

北米では顧客エクスペリエンスが重要であり、顧客の 63% がサポートとしてソーシャル メディアを好みます。ブランドは、会話スレッドを適切に管理し、応答時間を短く保つツールに投資しています。その結果、見込み顧客発掘によるトラフィック生成の中心となり、2022 年までにほぼ 1 兆ドルに達すると予測される電子商取引などの中で売上を促進する上で不可欠なものとなっています。可視性と成功は、効率的なソーシャル メディア管理にかかっています。 GDP に占めるシェアが 40% を超える中小企業の大規模ネットワーク。

北米のマーケティング担当者はデータドリブンです。詳細なソーシャル分析が ROI の実証に役立つため、管理ソリューションには測定とレポートの機能が備わっています。業界の競争が激化する中、世界のソーシャルメディア管理市場の企業は、専用ツールからの競争ベンチマークの洞察を活用しながら、複数のチャネルにわたって影響力のある存在感を生み出しています。シリコンバレーのテクノロジーハブには、最先端のソリューションの開発と革新をサポートする多額のベンチャーキャピタル投資が集まります。

北米市場の優位性を確固たるものにするユニークな要因は他にもいくつかあります。熟練したテクノロジー労働力、消費者の購買力、巨大なインフルエンサー マーケティング業界、成熟したデジタル マーケティング環境、変化するソーシャル メディア規制のすべてが、この地域の主導的な地位に貢献しています。北米では、あらゆる規模の企業向けにカスタマイズされた使いやすいツールと個人用または業務用の使用に関して文化的に受け入れられており、ソーシャル メディア管理ソリューション内の専用製品によって維持されるであろう強い需要が今後も保証されています。

ソーシャルメディア管理市場のトッププレーヤー 

• アドビ
• フートスイート
• スプラウトソーシャル
• バッファ
• グーグル
• ハブスポット
• IBM
• ネットベースクイック
• オラクル
• スプリンクラー
• 後で
• トークウォーカー
• その他の著名な選手

市場セグメンテーションの概要:

コンポーネント別

• ソリューション・機能
  • ソーシャルメディアマーケティング
  • ソーシャルメディアのリスニング、モニタリング、分析
  • ソーシャルメディア資産とコンテンツ管理
  • ソーシャルメディアのリスクとコンプライアンスの管理
• サービス
  • プロフェッショナルサービス
  • マネージドサービス

導入モード別

• 雲
• オンプレミス

組織規模別

• 中小企業
• 中堅企業
• 大企業

用途別

• 販売およびマーケティング管理
• カスタマーエクスペリエンス管理
• 競争力のあるインテリジェンス
• リスク管理と不正行為の検出
• その他

エンドユーザーによる

• BFSI
• 小売および消費財
• 政府および公共部門
• ヘルスケアとライフサイエンス
• ITとテレコム
• メディアとエンターテイメント
• 製造業
• 教育
• 旅行とホスピタリティ
• その他

地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• ヨーロッパ
  • 西欧
    • 英国
    • ドイツ
    • フランス
    • イタリア
    • スペイン
    • 残りの西ヨーロッパ
  • 東欧
    • ポーランド
    • ロシア
    • 東ヨーロッパの残りの地域
• アジア太平洋地域
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • オーストラリアとニュージーランド
  • 韓国
  • アセアン
  • 残りのアジア太平洋地域
• 中東およびアフリカ (MEA)
  • サウジアラビア
  • 南アフリカ
  • アラブ首長国連邦
  • MEAの残りの部分
• 南アメリカ
  • アルゼンチン
  • ブラジル
  • 南アメリカの残りの地域