시장 시나리오 

전자 청구서 제시 및 결제 시장은 2023년에 미화 137억 4천만 달러로 평가되었으며, 2024~2032년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 9.7%로 성장하여 2032년까지 미화 316억 1천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

프로세스의 편의성, 시간 효율성, 친환경성에 대한 요구가 높아짐에 따라 전자 청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장이 새롭게 성장하고 있습니다. 스마트폰과 인터넷의 사용이 증가하면서 소비자가 청구서를 처리하는 방식이 바뀌었습니다. 인터넷 보급률은 계속해서 급증하고 있으며 2023년 현재 총 사용자 수는 53억 명에 달하며 모바일 장치를 사용하는 사용자 수는 약 49억 명입니다. 인터넷 장치의 성장은 고객이 이제 어느 위치에서든 전자적으로 청구서를 보내고, 받고, 보고, 지불할 수 있다는 것을 의미합니다.

기술의 발전, 보안 수준의 향상, 디지털 경제로의 전환 등 다른 산업의 성장도 그 요인은 동일합니다. 최근에는 암호화 및 인증 기술의 발전으로 전자 거래에 대한 소비자 인식이 향상되어 전자 청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장이 활성화되었습니다. 보고서에 따르면 2023년 금융 기관에서는 EBPP 플랫폼에 로그인하기 위해 지문 및 안면 인식을 포함한 생체 인식 측정 방식을 채택하는 경우가 거의 40% 증가했습니다. 코로나19 팬데믹이 고객이 물리적 상호작용을 피할 수 있도록 기업이 비접촉 거래를 채택하는 디지털 혁신을 촉진했다는 점은 언급할 가치가 있습니다.

EBPP는 유틸리티 서비스, 통신 서비스, 의료 서비스, 금융 등 여러 운영 영역에서 사용됩니다. 유틸리티 회사는 고객 기반의 60% 이상이 일반적인 종이 송장 대신 전자 송장을 사용한다고 말합니다. 이 경우, 미국의 주요 전력 공급업체는 종이로 발송되는 청구서 수를 연간 1,000만 장 이상 악의적으로 줄였습니다. 시장은 PayPal, Apple 등 EBPP가 통합된 모든 플랫폼을 통해 고객이 지갑에서 청구서를 관리하고 지불할 수 있도록 하는 방향으로 움직이고 있습니다.

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시장 역학 

동인: 편리한 실시간 솔루션에 대한 소비자 수요 증가

전자청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장에 대한 관심이 높아지고 있으며, 언제든지 즉시 청구서 결제 서비스를 지향하는 소비자 시장 추세가 증가함에 따라 발전 성장에 대한 큰 기대와 예측이 이루어지고 있습니다. 이러한 청중은 소셜 미디어 상호 작용 중에 주로 활동하므로 다양한 마케팅 도구를 사용하여 그들과 소통하는 것이 합리적입니다. 최신 2023년 설문조사에 따르면 소비자의 76% 이상이 재정적 의무 관리를 위해 모바일 기기를 사용하며, 이로 인해 저렴한 비용보다 간편한 결제 방법의 효율성을 우선시하는 것으로 나타났습니다. 68억 건이 넘는 스마트폰 구독을 통해 사람들은 금융 관리를 위해 스마트폰을 들고 집 밖으로 나가지 않습니다. 청구서 결제 및 예약 옵션은 모바일 뱅킹 앱의 25%에서 가장 유용한 기능 중 하나였으며 시간이 지남에 따라 사용량이 크게 증가했습니다.

자동 결제 옵션, 즉시 및 푸시 알림, 청구 내역 기능은 전자 청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장에서 사용자 참여와 만족도를 높입니다. 예를 들어, 전자청구서를 등록하는 은행 고객은 다른 서비스를 이용할 가능성이 35% 더 높기 때문에 이러한 서비스 이중 사용이 선호됩니다. 위와 같은 이유로 고객은 사용하기 쉬울 것을 요구하고 기업은 편의 기능을 원하는 고객에게 더 적합한 EBPP 플랫폼을 만들 것을 요구합니다.

추세: EBPP 서비스와 모바일 플랫폼의 통합

전자 청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장에서 목격된 주요 패턴은 서비스와 모바일 뱅킹 및 디지털 지갑 앱의 협업입니다. 고객은 여러 금융 기능을 하나의 앱에 결합한 플랫폼을 사용하는 경향이 점점 더 커지고 있습니다. 이와 관련하여 최대 15억 명의 사용자가 청구서 결제를 위해 Apple Pay, Google Pay 및 Samsung Pay를 사용했으며, 이는 2023년까지 해당 범위의 디지털 지갑에 추가로 통합되었습니다. 이제 청구서 결제가 몇 번의 클릭만으로 예산 책정 및 비용 추적 애플리케이션과 같은 추가 기능도 사용할 수 있습니다.

금융 기관은 모바일 기기 서비스를 강화하기 위해 핀테크 기업과 파트너십을 맺고 있습니다. 그 결과, 이번 금융기관용 애플리케이션은 은행과 핀테크 기업 제휴 후 6개월 만에 최대 1000만 다운로드를 기록했다. 음성명령으로 요금납부 조회, AI를 활용한 지출정보 안내 등 새로운 기능을 제공했다. 모바일 통합은 일을 더 단순하게 만들고 각 사용자의 경험을 향상시키도록 설계되었기 때문에 EBPP 시장의 추세임이 분명합니다.

과제: 소비자 데이터에 대한 사이버 보안 위협

사이버 위험이 증가하면 민감한 정보는 물론 거래 무결성까지 위협받기 때문에 사이버 보안은 전자 청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장에서 계속해서 심각한 어려움을 겪고 있습니다. 2023년에는 전 세계적으로 사이버 범죄로 인한 총 피해액이 10조 5천억 달러에 이를 것으로 예상되며, 금융 부문이 가장 높은 목표가 됩니다. 금전 거래를 위해 전자상거래를 사용하는 것이 안전하지 않다는 대중의 두려움은 3천만 명의 사용자에게 영향을 미친 주요 결제 처리업체 중 하나와 같은 주목할만한 결제 데이터 침해로 인해 더욱 커졌습니다.

이에 따라 전자청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장의 기업들은 보안 강화를 위해 대규모 투자를 결정하게 됐다. 사이버 보안 에 대한 모든 지출이 중단된 후, 전 세계 사이버 보안 업계는 특히 위협 평가를 위한 인공 지능과 안전한 거래 네트워크를 위한 블록체인 기술에 대해 2023년에 약 2,000억 달러에 달하는 상당한 자금을 지원 받았습니다. 암호화, 다단계 인증, 실시간 사기 방지에 중점을 둔 은행에서는 사이버 보안 관련 지출이 50% 증가한 것으로 보고되었습니다. 그러나 소비자의 불신은 여전히 ​​문제가 될 것이다. 또한 사이버 범죄자의 도전으로 인해 더 많은 노력과 새로운 아이디어가 필요합니다.

부분 분석 

유형별 

유형별로는 청구인 직접 모델 부문이 62.8%의 시장 점유율을 차지하고 있으며 기업이 고객과 직접 연결할 수 있는 전자 청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장에서 지배력을 유지하고 있습니다. 전 세계적으로 1,000개 이상의 주요 기업이 고객 관계를 강화하기 위해 이 모델을 사용해왔기 때문에 유틸리티 및 통신 제공업체는 이 모델의 주요 사용자입니다. 디지털 결제 시스템의 발전과 함께 발전하여 매년 수십억 건의 거래가 이러한 플랫폼을 통해 처리된다는 점에서 효율적입니다. 매달 전 세계적으로 청구자 직접 시스템을 사용하는 5억 명 이상의 사용자가 입증한 것처럼 이 모델은 미국과 일본의 청구 시장을 모두 충족합니다. 전자 청구서 솔루션을 사용하면 지속 가능성 목표의 일환으로 매년 약 1,500만 톤의 종이 폐기물을 줄이는 데 도움이 되었습니다.

전자 청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장의 기술 발전으로 인해 청구인 직접 모델의 시장 입지가 더욱 강화되었습니다. 예를 들어, 이제 청구인 직접 플랫폼의 90%에 달하는 고객이 실시간으로 이루어진 결제에 대한 알림을 추적하고 수신할 수 있습니다. 자동 결제 옵션은 이 기능의 편의성을 강조하면서 전 세계적으로 3억 명 이상의 사용자가 설정했습니다. 전자청구시스템을 적용함으로써 기존 청구시스템에 비해 부정거래가 50% 감소하였습니다. 또한, 청구서 프레젠테이션을 맞춤화할 수 있는 기능 덕분에 청구서 레이아웃 맞춤화에 대한 고객 만족도가 25%나 향상되었습니다. 비경제적인 관점에서 볼 때 기업은 인쇄물에 대한 의존도를 줄이고 있으며 이에 따라 인쇄 및 게시 항목에 대한 지출이 연간 5억 달러 감소했습니다.

청구서 유형별 

전화 요금은 통신 서비스의 본질적인 특성으로 인해 2023년에도 전자 청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장을 39.1% 이상의 시장 점유율로 계속 지배할 것입니다. 전 세계적으로 70억 개가 넘는 모바일 연결이 있으며 이는 보다 정교한 청구 프로세스가 필요하다는 것을 의미합니다. 전 세계적으로 12억 개 이상의 스마트 미터가 설치되어 효율적인 청구 및 데이터 수집이 가능한 에너지 산업에서도 동일한 추세가 관찰됩니다. 의료 산업에서는 전자 청구서 사용도 확대되어 200,000명 이상의 의료 서비스 제공자가 환자 계정에 대한 지불을 받기 위해 EBPP 도구를 통합했습니다. 이를 통해 제공자 측의 관리 비용이 20% 감소하고 제공자에게 지급되는 지불 기간이 단축되었습니다.

그러나 1,500개 이상의 유틸리티 회사가 전자 청구서를 채택했기 때문에 전기 및 공과금 청구서는 전자 청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장의 성장에 매우 중요합니다. 이러한 시스템을 통해 재생 에너지 크레딧을 통합하고 지속 가능한 에너지로의 전환을 지원할 수 있었습니다. 의료 시장은 연간 1억 명 이상의 환자로부터 발생한 환자에 대한 보험 청구 처리를 단순화함으로써 EBPP를 활용합니다. 원격 의료 서비스를 위해 복잡한 청구서를 처리해야 한다는 수요는 이제 표준이 되었으며, 전자 시스템이 연간 5억 건 이상의 원격 의료 청구 거래를 완료하고 있으며 이러한 추세는 줄어들 기미를 보이지 않습니다. 이러한 통합을 통해 운영 워크플로와 환자 만족도가 향상되어 EBPP가 오늘날 의료 분야의 청구 프로세스에서 중요한 부분이 되었습니다.

업종별 

FMCG(Fast-Moving Consumer Goods)와 F&B(Food & Beverage) 부문은 매년 수십억 건의 거래를 처리하며 시장 점유율 17% 이상을 차지하는 전자청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 10,000개 이상의 기업이 EBPP 시스템을 채택함에 따라 전자 청구서의 도입은 소매업체에 큰 도움이 되었습니다. 500,000개 이상의 레스토랑과 카페가 고객 경험을 개선하기 위해 디지털 메뉴와 결제 시스템의 조합을 설치하여 환대 산업에도 이익이 됩니다. 전자 구매의 급증으로 인해 EBPP 사용도 증가했으며, 이를 통해 전자 상거래 플랫폼은 매년 수조 달러에 달하는 매출을 창출합니다.

호텔, 레스토랑, 카페(HoReCa)와 퀵 서비스 레스토랑(QSR)을 포괄하는 부문은 폭발적인 결합 성장을 목격했으며, 이로 인해 디지털 결제 방법을 통해 매일 수백만 건의 거래가 실행되었습니다. 충성도 프로그램을 결제 애플리케이션으로 전환함으로써 이러한 거래는 거의 판촉 도구가 되었으며, 매년 10억 건 이상의 참여가 이루어지고 고객 유지율이 높아졌습니다. 디지털 경제에서 확장하려면 무엇보다도 1억 명 이상의 개인에 대한 국경 간 결제를 지원하는 강력한 EBPP가 필요하다는 것이 분명해졌습니다. 디지털 시장이 계속 발전함에 따라 세계 시장에서 회사의 성장과 경쟁력을 보장할 효과적인 청구 및 지불에 대한 수요가 더 많아질 것입니다.

결제 채널별 

2023년 전자청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장은 모바일 애플리케이션과 디지털 지갑의 영향을 크게 받았다. 이 부문은 49.8% 이상의 시장 점유율을 차지했습니다. 50억 명 이상의 스마트폰 사용자가 있는 가운데 모바일 결제 애플리케이션이 청구서 결제의 표준이 되었습니다. Apple Pay와 Google Pay는 비접촉식 결제를 통해 매년 수십억 건의 거래를 처리합니다. 20억 명 이상의 온라인 뱅킹 사용자가 인터넷 금융을 적극적으로 사용하고 있어 온라인 뱅킹 플랫폼이 매우 인기를 얻고 있습니다. 은행 기관을 통해 각각 100억 달러가 넘는 부채와 청구서가 지급되었다는 보고가 증가하여 인기 채널로서의 입지가 강화되었습니다. 음성 활성화 결제 및 기타 웨어러블 기술은 미래의 결제를 말하며 업계는 지속적으로 성장하고 있습니다.

매달 3억 건 이상의 거래가 음성을 통해 이루어지며, 이는 핸즈프리 결제 사용에 대한 고객의 관심을 나타냅니다. 결제 기능을 갖춘 웨어러블 디바이스 판매량은 1억 5천만개 이상 판매되며 인기 상승세를 보이고 있다. 이러한 모든 발전은 소비자의 끊임없이 변화하는 요구를 충족하고 거래를 더 간단하고 안전하게 만드는 발전이 개발됨에 따라 전자 청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장의 결제 채널이 계속 역동적이라는 사실을 나타냅니다.

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지역분석 

북미는 전 세계 매출의 41.4% 이상을 차지하는 최대 전자청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장입니다. 이는 해당 지역의 대규모 인터넷 사용자에 기인합니다. 예를 들어, 인구의 거의 90%가 인터넷에 접속할 수 있으며, 이로 인해 더 많은 소비자가 디지털 청구 솔루션을 사용하게 됩니다. 게다가 기술 발전으로 인해 미국과 캐나다 전역의 스마트폰 사용자 중 80% 이상이 전자 결제 플랫폼에 접근할 수 있게 되었습니다. 또한 북미 EBPP 기업의 중요성은 시장 확장과 창의성을 높이는 역할을 합니다. 또한, 즉시 결제 정산 서비스 덕분에 약 85%의 소비자가 전자 결제를 선호하며 이미 75% 이상의 가구가 이 결제 유형을 사용하고 있습니다. 이 외에도 해당 지역의 개선된 보안 조치와 지원 정책이 결합되어 결제 시스템에 대한 소비자 신뢰도가 높아졌으며, 이로 인해 최근 결제 사기 발생률이 최대 65%까지 낮아졌습니다.

아시아 태평양 지역은 전자 청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장에서 북미에 이어 입지를 굳혔습니다. 이 지역의 발병은 주로 인구 증가와 기술의 급속한 수용으로 인해 발생했습니다. 예를 들어, 중국의 모바일 결제 거래량은 555조 엔 이상에 달하는 1,850억 건 이상의 거래를 차지했습니다. 인도에서는 결제 거래량이 연간 30% 성장해 약 450억 건에 달했습니다. 이 지역은 전체 인구의 60%가 35세 미만인 젊은 인구 통계를 갖고 있으며 젊은 층이 전자 솔루션을 더 잘 구매합니다. 또한 2025년까지 현금 없는 거래를 40%로 늘리려는 일본의 목표와 같이 현금이 적거나 없는 거래를 강조하는 인도 정부 프로그램은 시장 성장을 더욱 악화시킵니다. 동남아시아에서는 1억 명 이상의 사용자를 확보한 슈퍼앱이 진화하면서 사용자 기반을 늘리는 데 도움이 되는 EBPP 서비스를 통합할 수 있게 되었습니다.

이 두 지역은 신기술 개발과 인프라 개선을 통해 지배적인 위치를 유지하고 있습니다. 북미 전자청구서 제시 및 결제(EBPP) 시장에서는 지난 몇 년 동안 핀테크에 대한 투자가 1,050억 달러를 넘어섰으며, 이는 전자 청구서 제시 및 결제 서비스 향상에 기여해 왔습니다. 클라우드 서비스 채택이 25% 증가했으며, 이로 인해 사용자와 기업의 확장성과 접근성이 향상되었습니다. 아시아 태평양 지역에서 핀테크 스타트업이 40% 증가한 것으로 나타났으며, 그 중 상당수는 EBPP 기술을 전문으로 하는 2,500개 이상의 기업을 모집하고 있습니다. 또한 동남아시아 지역에서는 국경 간 전자상거래 판매가 35% 증가했으며, 이는 효과적인 EBPP 시스템에 대한 수요를 증가시켰습니다. 지역의 경우, 두 지역 모두 사이버 보안에 중점을 두었으며 북미와 아시아 태평양 지역에서는 사이버 보안에 각각 500억 달러와 300억 달러 이상을 지출하여 거래 보안을 강화하고 사람들이 EBPP 프로그램을 사용하도록 장려했습니다.

프로파일링된 회사 목록

• ACI 월드와이드 주식회사,
• 바텀라인 테크놀로지스, Inc.
• 커뮤니케이션 데이터 그룹, Inc.
• CSG 시스템 인터내셔널, Inc.
• 사이버소스 주식회사
• ebpSource Limited(영국)
• 엔터프라이즈 jBilling Software Ltd.
• FIS
• 잭 헨리 & 어소시에이츠, Inc.
• 조파리솔루션즈(주)
• 식스 페이먼트 서비스 주식회사
• 소리소 테크놀로지스, Inc.
• 선조체
• 페이팔, Inc.
• 주식회사 파이서브
• 마스터 카드
• 파제로 AB

시장 세분화 개요:

EBPP 유형별

• 빌러-다이렉트 EBPP
• 통합EBPP

청구서 유형별

• 전화 요금
• 전기요금 납부
• 가스요금 납부
• 기타 비용(DTH, 접대 등)

결제 채널별

• 모바일 앱과 지갑
• 웹사이트
• 대화형 음성 응답(IVR)
• 정자
• 기타

업종별

• FMCG & F&B
• BFSI
• IT 및 통신
• 소매
• HoReCa 및 QSR
• 헬스케어
• 의류 및 신발
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 조작
• 교육
• 기타

지역별

• 북아메리카
  • 우리를
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
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    • 영국
    • 독일
    • 프랑스
    • 이탈리아
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