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 현대 선물 카드 시장의 새로운 지평을 열다

i. 크리에이터 경제에서 중요한 기회가 생겨나고 있습니다. 인플루언서와 스트리머는 기프트 카드 유통의 직접적인 통로로 떠오르고 있습니다. 팬들은 게임, 스트리밍 또는 전자상거래 플랫폼에서 사용할 수 있는 디지털 기프트 카드를 구매하여 좋아하는 크리에이터에게 직접 보내 금전적 지원을 제공합니다. 이는 새롭고 활발한 B2C2B(기업 대 소비자 대 기업/크리에이터) 운영 모델을 가능하게 합니다. 기업은 크리에이터와 협력하여 공동 브랜드 기프트 카드를 출시함으로써 특정 층의 충성도 높은 팬층을 확보하고 진정성 있는 추천을 통해 매출을 증대할 수 있습니다. 이 채널은 온라인 인물과 소통하는 새로운 방식을 찾는 수백만 명의 디지털 네이티브 소비자에게 직접적인 접근 채널을 제공합니다.

ii. 또 다른 두드러진 추세는 체험형 및 서비스 기반 상품권의 확장입니다 . 상품권 시장은 기존의 소매 제품에서 벗어나 온라인 강좌, 웰니스 리트리트, 여행 상품권, 특별한 지역 활동 등 다양한 서비스를 포함하는 방향으로 나아가고 있습니다. 소비자들은 물질적인 재화보다 기억에 남는 경험을 더 중요하게 생각합니다. 이러한 변화는 교육, 숙박, 엔터테인먼트와 같은 완전히 새로운 분야로 상품권 시장을 확장할 수 있는 가능성을 열어줍니다. 해당 산업 분야의 기업들은 상품권을 활용하여 미래 수익을 확보하고, 신규 고객을 유치하며, 의미 있고 비물질적인 선물을 원하는 성장하는 시장에 서비스를 제공함으로써 고객 확보 전략을 다각화할 수 있습니다.

로열티 프로그램은 차세대 고객 충성도 및 유지에 기여하고 있습니다

고객 로열티 프로그램과의 통합은 기프트 카드 시장의 주요 수요 동력입니다. 기프트 카드는 단순한 보상을 넘어, 역동적인 고객 참여 도구로 자리 잡았습니다. 2024년에는 50억 포인트 이상의 로열티 포인트가 기프트 카드로 교환될 것으로 예상됩니다. 이에 따라 로열티 프로그램에 즉시 사용 가능한 디지털 기프트 카드 보상을 도입하는 브랜드 수는 750개에 이를 것으로 전망됩니다. 로열티 프로그램으로 발행되는 기프트 카드의 평균 가치는 현재 35달러로, 상당한 매력적인 인센티브입니다. 브랜드 인지도를 더욱 강화하기 위해, 2025년까지 약 1만 가지의 회원 전용 기프트 카드 디자인이 출시될 것으로 예상됩니다.

이 전략은 고객과의 지속적인 관계 구축 측면에서 기프트 카드 시장에 놀라운 효과를 가져다줍니다. 브랜드들은 2024년에 최고 등급의 로열티 회원들에게 200만 장 이상의 "깜짝 선물" 기프트 카드를 발송할 것으로 예상됩니다. 모바일 참여 또한 중요한데, 2025년에는 로열티 기반 기프트 카드 혜택 관련 푸시 알림이 2억 건 이상 발송될 것으로 전망됩니다. 생태계 확장 측면에서는 파트너사와 협력하여 300개 이상의 주요 브랜드 로열티 기프트 카드를 출시할 예정입니다. 강력한 고객 유지 전략 중 하나는 개인화로, 약 2,500만 명의 로열티 회원에게 생일 기프트 카드를 제공할 계획입니다. 그 결과는 분명하게 나타나는데, 로열티로 적립한 기프트 카드를 사용할 때 평균 지출액이 18달러 증가하는 것으로 나타났습니다. 로열티 카드 사용 관련 고객 지원 문의는 100만 건에 달할 것으로 예상되는데, 이는 높은 고객 참여도를 보여주는 지표입니다.

BNPL 서비스가 새로운 고액 상품권 고객층을 확보합니다

선구매 후결제(BNPL) 서비스와의 결합은 기프트 카드 시장에 새롭고 강력한 수요 흐름을 창출하고 있습니다. BNPL을 통해 소비자는 더 높은 금액의 기프트 카드를 구매하고 비용을 분할 납부할 수 있습니다. 기프트 카드 구매를 위한 BNPL 거래 건수는 2024년에 3천만 건에 달할 것으로 예상됩니다. 이로 인해 BNPL로 구매되는 기프트 카드의 평균 금액은 150달러에 이릅니다. 2024년 연말연시에는 약 1천만 명의 소비자가 BNPL을 이용해 기프트 카드를 구매할 것으로 추산됩니다. 이러한 추세를 반영하여 기프트 카드 전용 마켓플레이스를 제공하는 주요 BNPL 제공업체 수는 2025년까지 15개에 이를 것으로 전망됩니다.

이러한 시너지 효과는 새로운 구매 행태를 만들어내고 기프트 카드 시장을 확대하고 있습니다. BNPL(선구매 후결제)을 이용한 200달러 이상 전자 기프트 카드 구매량은 2025년에 500만 장에 이를 것으로 예측됩니다. BNPL과 기프트 카드 옵션을 모두 제공하는 핀테크 앱의 수도 100개에 달할 것으로 예상됩니다. 하지만 이러한 추세는 새로운 위험도 수반하는데, BNPL 기프트 카드 구매에 대한 차지백(환불 요청) 건수가 50만 건에 이를 것으로 전망됩니다. 그럼에도 불구하고 성장세는 분명하며, 2024년에는 BNPL을 통해 기프트 카드를 처음 구매하는 소비자가 약 400만 명에 이를 것으로 추산됩니다. 기프트 카드 구매에 대한 할부 결제 건수는 2025년에 1억 2천만 건을 넘어설 것으로 예상되며, 소비자는 BNPL 거래 시 평균 3장의 기프트 카드를 동시에 구매할 것으로 전망됩니다.

 세그먼트 분석 

폐쇄형 카드 시스템은 고객 충성도를 강화하고 기업 지출을 유치합니다

유형별로는 폐쇄형 기프트 카드가 2024년 기프트 카드 시장의 39.63%를 차지하며 선두를 달렸습니다. 이는 브랜드 가치 향상과 재구매 유도에 효과적인 도구로 자리매김했기 때문입니다. 개방형 기프트 카드와 달리, 이러한 소매점 전용 기프트 카드는 자금이 특정 생태계 내에서 사용되도록 보장하여 매출 증대와 고객 유지를 촉진합니다. 이러한 구조는 가맹점에게 매우 유리하며, 처리 비용 절감이라는 이점도 제공합니다. 폐쇄형 기프트 카드의 성공 요인은 기업 B2B 부문에서 2024년 27.89%라는 가장 큰 시장 점유율을 차지한 데서도 확인할 수 있습니다. 기업들은 직원 보상 및 인센티브 프로그램에 이러한 카드를 자주 활용합니다. 2024년 상반기 전체 기프트 카드 매출의 72%가 B2B 부문에서 발생했습니다.

또한, '개인 사용' 트렌드도 주요 요인 중 하나로, 소비자들이 예산 관리 및 특별 할인 혜택을 위해 폐쇄형 상품권을 점점 더 많이 구매하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 4월 개인 사용 구매자 중 43.8%가 상품권 구매 이유로 재정 관리를 꼽았습니다. 이러한 소비 행태는 로열티 프로그램의 도입으로 더욱 강화됩니다. 소비자들이 상품권을 사용할수록 다양한 혜택을 누릴 수 있기 때문에, 해당 브랜드에서 지속적으로 소비할 강력한 동기가 부여됩니다. 레저 부문은 소비자들이 체험형 선물을 선호함에 따라 상반기에 15.5%라는 경이적인 성장을 기록했습니다. 기업의 도입과 소비자의 개인적인 사용이 결합되면서 상품권 시장은 선두 자리를 더욱 공고히 하고 있습니다.

• 사용하지 않고 남은 상품권의 1인당 평균 가치는 2023년에 187달러로 상승했으며, 많은 경우 소매업체에게 순이익을 안겨주었습니다.
• 이러한 모델을 선도하는 기업 중 하나인 스타벅스는 사용자들이 한 번 충전으로 여러 번 소액 결제를 하기 때문에 거래 수수료를 절감할 수 있다는 장점을 누리고 있습니다.
• 소매 선불 카드 시장의 카드 충전 금액은 4년 안에 약 3,330억 달러에서 4,550억 달러에 이를 것으로 추산됩니다.

온라인 채널은 탁월한 편의성을 통해 유통을 관리합니다

온라인 판매 부문은 2024년 61.36%의 점유율로 기프트 카드 시장을 확실히 장악했습니다. 이러한 추세는 전 세계적인 전자상거래 및 디지털 결제로의 전환에 힘입은 것입니다. 가장 큰 이유는 편리성입니다. 소비자 63%는 즉시 배송이 디지털 기프트 카드를 사용하는 주요 이유라고 답했습니다. 특히 급하게 선물을 구매하는 소비자의 경우, 78%가 구매 직후 디지털 카드를 바로 전송하는 것으로 나타났습니다. 모바일 기기의 보급 또한 중요한 요인입니다. 현재 소비자 4명 중 3명이 디지털 지갑을 사용하고 있으며, 스마트폰에 기프트 카드를 저장하고 사용하는 것이 일상화되었습니다. 2024년 상반기에는 디지털 기프트 카드가 전체 판매량의 50% 이상을 차지하며 처음으로 실물 기프트 카드를 시장 점유율에서 앞질렀습니다.

이러한 디지털 우위는 소비 행태에도 반영되어, 전체 디지털 상품권의 66%가 본인 사용 목적으로 구매되는데, 이는 주로 예산 관리나 온라인 전용 할인 혜택을 활용하기 위한 것입니다. 소매업체 앱 및 모바일 지갑과의 원활한 통합으로 사용자 경험은 더욱 매끄러워졌습니다. 그 결과, 상품권 시장에서 디지털 상품권 부문은 폭발적인 성장을 보였으며, 2024년 상반기에만 판매량이 17.1% 증가했습니다. 메시지나 맞춤 디자인으로 개인화할 수 있다는 점은 소비자에게 더욱 매력적으로 다가오며, 온라인 채널은 현대 소비자의 마음속에서 명실상부한 선두 주자로 자리매김했습니다.

• 전 세계 디지털 상품권 시장은 2024년 3,233억 1천만 달러에서 2025년 3,589억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.
• 밀레니얼 세대의 70% 이상이 실물 상품권보다 디지털 상품권을 선호한다고 답했습니다.
• AI는 개인 맞춤형 선물 카드 옵션을 제안하는 데 점점 더 많이 사용되고 있으며, 거의 50%의 소비자가 선물 추천에 AI를 활용하고 있습니다.

개인 소비자들이 개인적인 선물을 통해 시장을 지속적으로 움직이게 한다

개인(B2C) 부문은 전 세계 기프트 카드 시장에서 59%라는 압도적인 시장 점유율을 차지하며 강력한 성장세를 보였습니다. 이러한 지배력은 현대 소비자들이 선물 증정에 있어 편리함과 유연성을 선호하는 경향에 기반합니다. 2025년 조사에 따르면, 응답자의 81%가 지난 1년 동안 기프트 카드를 구매한 경험이 있으며, 이는 전년 대비 6% 증가한 수치입니다. 생일은 여전히 ​​기프트 카드 구매가 가장 활발한 시기로 76%의 소비자가 선택했으며, 겨울 휴가가 70%로 그 뒤를 이었습니다. 이러한 높은 구매량은 수령자의 선호도에서도 비롯됩니다. 응답자의 96%가 실물 선물보다 기프트 카드를 받는 것에 대해 만족도가 같거나 더 높다고 답했습니다.

또한, 기프트 카드는 고객 확보 및 소비 촉진에 강력한 도구로 활용됩니다. 2025년 조사에 따르면, 기프트 카드를 받은 사람들의 57%가 새로운 매장을 이용해 볼 동기가 된다고 답했습니다. 소비자들은 매장이나 웹사이트에서 기프트 카드 액면가보다 더 많은 금액을 지출하는 경향이 있으며, 61%가 평균 31.75달러를 초과 지출했다고 응답했습니다. 개인 맞춤형 디자인 또한 중요한 요소입니다. 구매자의 63%는 일반적인 매장 브랜드 디자인보다 테마 디자인을 선호했는데, 이는 소비자들이 더욱 세심하게 구성된 선물을 원한다는 것을 보여줍니다. 높은 구매 빈도와 새로운 상품 구매 유도, 그리고 매출 증대라는 이러한 요소들이 결합되어 B2C 부문이 기프트 카드 시장을 주도하고 있음을 알 수 있습니다.

• 현재 카드 사용자는 3명 중 1명으로, 상황에 따라 실물 카드와 디지털 카드를 모두 구매합니다.
• 2024년에는 소비자 중 23%가 작년보다 상품권 구매에 더 많은 돈을 쓸 계획이라고 답했습니다.
• 밀레니얼 세대와 Z세대는 베이비붐 세대보다 상품권을 구매할 가능성이 두 배나 높으며, 이는 향후 높은 수요가 예상됨을 시사합니다.

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지역 분석 

북미의 디지털 지배력이 기프트 카드 시장을 변화시키고 있다

북미는 전 세계 기프트 카드 시장에서 46.82%라는 압도적인 점유율을 차지하고 있습니다. 이러한 선두 자리는 디지털 기술의 발달과 기업들의 광범위한 도입 덕분입니다. 미국에서는 2024년 기업의 디지털 기프트 카드 대량 주문 평균액이 7,500달러에 달할 것으로 예상됩니다. 현재 50만 개 이상의 미국 기업이 매출 증대를 위해 전자 기프트 카드를 활용하고 있습니다. 소비자 행동 또한 빠르게 발전하여, 2025년에는 미국에서 약 4천만 명의 소비자가 기프트 카드를 소매 앱에 직접 충전하여 사용할 것으로 추산됩니다. 또한, 캐나다에서는 2025년까지 개인이 모바일 지갑에 평균 6장의 기프트 카드를 저장할 것으로 예상됩니다.

선물 카드 시장 전반에 걸친 지역적 성숙도는 일부 고성장 시장에서 뚜렷하게 나타납니다. 예를 들어, 미국 레스토랑 업계에서는 2024년에 2억 건의 전자 선물 카드 거래가 발생할 것으로 예상됩니다. 캐나다에서는 2025년에 생일 선물로 구매되는 선물 카드의 평균 금액이 60달러에 달할 것으로 전망됩니다. 개인 소비 트렌드 또한 강세를 보이며, 미국 소비자들은 평균적으로 선물 카드 금액 외에 42달러를 추가로 지출할 것으로 예상됩니다. 디지털 사용이 일반화되면서 2025년 북미 지역에서 QR 코드를 통한 선물 카드 사용이 약 10억 건에 이를 것으로 추산됩니다. 마지막으로, B2B 시장도 지속적으로 성장하고 있으며, 미국에서만 직원 복지 프로그램에 2,500만 장의 선물 카드가 사용될 것으로 예상되고, 캐나다에서는 2024년에 연말 기업 선물용으로 1,500만 장의 선물 카드가 구매될 것으로 전망됩니다.

아시아 태평양 지역의 모바일 우선 접근 방식이 폭발적인 시장 성장을 견인하고 있다

아시아 태평양 기프트 카드 시장은 모바일 중심의 빠른 성장이 특징입니다. 중국에서는 위챗, 알리페이와 같은 슈퍼 앱을 통한 기프트 카드 거래액이 2025년에는 15억 건에 달할 것으로 예상됩니다. 소셜 기프트 문화가 이러한 성장의 주요 동력으로 작용하고 있으며, 2024년에는 이 지역 소셜 미디어 플랫폼을 통해 약 5억 장의 전자 기프트 카드가 거래될 것으로 추산됩니다. 인도 시장 또한 급성장하고 있으며, 플립카트, 아마존 인도와 같은 전자상거래 플랫폼을 통해 1억 장의 기프트 카드가 판매될 것으로 전망됩니다. 일본에서는 디지털 기프트 카드의 평균 충전 금액이 2025년에는 7,000엔에 이를 것으로 예측됩니다.

국경을 넘는 선물 거래는 기프트 카드 시장의 또 다른 중요한 동력으로, 호주에서 다른 아시아 태평양 국가로의 기프트 카드 거래가 약 4천만 건에 달할 것으로 추산됩니다. 게임 산업은 거대한 규모를 자랑하며, 한국에서는 온라인 게임 크레딧 구매용 디지털 기프트 카드 시장이 2024년에는 7천 5백만 장에 이를 것으로 예상됩니다. 또한, 기업의 도입이 증가하고 있으며, 이 지역의 20만 개 중소기업이 기프트 카드 기반 인센티브 프로그램을 도입할 것으로 전망됩니다. 인도에서 기프트 카드로 전환될 수 있는 로열티 포인트는 2025년까지 30억 점에 이를 것으로 예상됩니다. 마지막으로, 중국 소비자는 평균 8개의 브랜드에 기프트 카드를 보유하고 있으며, 호주 소비자는 앱 내 구매를 통해 5천만 장의 기프트 카드를 사용할 것으로 예상됩니다.

유럽의 경험과 옴니채널에 대한 강조는 시장의 새로운 지평을 열고 있다

유럽의 기프트 카드 시장은 경험과 원활한 옴니채널 통합에 중점을 두고 진화하고 있습니다. 영국에서는 스파 이용권이나 외식권과 같은 체험형 기프트 카드 판매량이 2024년까지 3천만 장에 이를 것으로 예상됩니다. 독일에서는 기업용 기프트 카드 사용이 증가하고 있으며, B2B 대량 주문당 평균 200장의 전자 기프트 카드가 사용되고 있습니다. 프랑스의 한 소매업체는 혁신적인 행보를 보이며 2025년까지 1,000개 이상의 매장에서 즉시 디지털 기프트 카드를 발급할 계획입니다. 영국에서 기업 인센티브 기프트 카드의 평균 금액은 80파운드로 예측됩니다.

지속가능성을 향한 움직임은 수요에도 영향을 미치고 있으며, 2024년 유럽 전역에서 종이 또는 재활용 소재로 만든 기프트 카드가 약 5천만 장 판매될 것으로 예상됩니다. 독일에서는 온라인 식료품 주문에 사용된 기프트 카드 수가 2천 5백만 장에 달할 것으로 전망됩니다. 프랑스 소비자들은 특정 소매점 전용 모바일 앱에 4천만 장의 기프트 카드를 저장할 것으로 예측됩니다. 또한, 국경을 넘어 직원 보상용으로 기프트 카드를 사용하는 유럽 기업의 수는 7만 5천 곳에 이를 것으로 예상됩니다. 영국 소비자들은 기프트 카드 금액보다 평균 25파운드를 더 지출할 것으로 예상됩니다. 마지막으로, 여러 소매점에서 사용할 수 있는 멀티 브랜드 기프트 카드는 2025년 유럽 대륙에서 6천만 건의 거래를 기록할 것으로 전망됩니다.

최근 동향이 기프트 카드 시장의 경쟁 구도를 어떻게 바꾸고 있는가 

• Engage People Inc., Loyalty Source 인수(2024): 로열티 및 리워드 기술 제공업체인 Engage People Inc.는 Loyalty Source를 인수하여 기프트 카드 및 인센티브 분야의 중요한 트렌드인 체험형 리워드 제공을 강화합니다.
• PerfectGift.com, 전략적 투자 유치(2024): 기프트 카드 시장에서 사업을 운영하는 기업 선물 플랫폼 PerfectGift.com이 B2B 기프트 카드 솔루션으로서의 성장과 기술 개발을 촉진하기 위해 Clarion Capital Partners로부터 중요한 투자를 유치했습니다.
• InComm Payments, The Card Network(TCN) 인수(2024): InComm Payments는 호주와 뉴질랜드 지역에서 잘 알려진 기프트 카드 제공업체인 TCN을 인수함으로써 해당 지역에서의 입지를 더욱 강화하고 있습니다.
• CashStar의 모회사인 Blackhawk Network(BHN)이 B2B 서비스를 확장합니다(2024): Tango를 인수한 후, BHN은 자사의 B2B 기프트 카드 및 리워드 플랫폼을 전 세계적으로 통합 및 확장하는 데 막대한 투자를 지속하고 있습니다.
• 기프트라운드, 성장 촉진을 위한 추가 투자 유치 (2024): 영국에 본사를 둔 그룹 선물 플랫폼 기프트라운드가 플랫폼 개선을 위한 새로운 투자 유치를 발표했습니다. 기프트라운드는 다양한 행사를 위한 선물 카드 구매 자금을 모으는 데 도움을 주는 플랫폼입니다.

기프트 카드 시장의 주요 기업 

• 아마존닷컴 주식회사.
• 아메리칸 익스프레스 컴퍼니
• 베스트바이
• 블랙호크 네트워크
• EBIXCASH WORLD MONEY INDIA Ltd.
• 피서브 주식회사.
• 인커먼 페이먼츠 LLC
• 마스터 카드
• 페이팔 주식회사.
• 퀵실버 솔루션즈 주식회사.
• 세포라 USA 주식회사.
• Shift4 Payments, LLC
• 스타벅스 주식회사
• 타겟 브랜즈 주식회사.
• 홈디포
• 밸브 주식회사
• 비자 주식회사.
• 월마트 주식회사.
• 기타 주요 플레이어

시장 세분화 개요

유형별로

• 폐쇄형 상품권
• 오픈 루프 기프트 카드
• 전자 상품권
• 실물 상품권
• 프로모션 및 로열티 상품권
• 기타

소비자 유형별

• 개인(B2C)
• 기업/법인(B2B)
• 기관/비영리 단체

신청을 통해

• 소비자 선물
• 기업 선물 및 인센티브
• 온라인 쇼핑 및 전자상거래
• 여행 및 숙박업
• 음식 및 음료
• 엔터테인먼트 및 미디어
• 건강 관리 및 웰빙
• 기타

지역별

• 북아메리카
  • 미국
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 서유럽
    • 영국
    • 독일
    • 프랑스
    • 이탈리아
    • 스페인
    • 나머지 서유럽
  • 동유럽
    • 폴란드
    • 러시아 제국
    • 나머지 동유럽
• 아시아 태평양
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