公司正在寻求客户数据的可用性、对非结构化数据集的可行见解以及处理这些数据的有效工具。从推式营销到拉式营销策略的转变以及全行业提供更好内容的努力预计将在预测期内提振 CRM 软件市场的需求。

预计 2021 年至 2027 年预测期内，CRM 软件市场的复合年增长率将超过 15%。 

CRM 软件与组织的 CRM 活动集成，以解释其可衡量的反应的有效性。与 CRM 软件的技术集成不断增加预计将在不久的将来推动市场增长。托管 CRM 软件以及将社交媒体与 CRM 软件集成是影响市场增长的关键趋势。此外，IT 行业通信技术、自动化客户对话和机器人流程自动化的发展预计将塑造市场客户关系的未来。

全球客户关系管理 (CRM) 软件市场细分概述

全球 CRM 软件市场根据解决方案、部署、企业规模和应用程序进行细分。这些主要细分市场进一步分为各个子细分市场，以详细研究市场。

通过解决方案： 

• 客户服务
• 客户体验管理
• 客户关系管理分析
• 营销自动化
• 销售人员自动化
• 社交媒体监控
• 其他的

按部署： 

• 云
• 本地部署

按企业规模： 

• 中小企业
• 大型企业

按应用： 

• 销售量
• 营销
• 制造业
• 客户服务
• 社交网络
• 供应链
• 分配
• 其他的

区域概况

从地域上看，全球CRM软件市场分为北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美。根据研究，由于印度和中国等新兴经济体在各个垂直行业拥有庞大的客户群，预计亚太地区 CRM 软件市场将在预测期内实现最高增长。

主要参与者的见解

Salesforce.com、SAP SE、Oracle Corporation、Microsoft Corporation、Adobe Systems Inc.、Amdocs、Convergys Corporation、华为技术有限公司、Infor Global Solutions, Inc.、SAS Institute Inc.、SYNNEX Corporation、NetSuite Inc. 和 ZOHO公司等是全球客户关系管理软件市场研究中的一些主要参与者。该市场本质上竞争激烈，初创企业和成熟公司之间存在平衡。公司正在采取各种竞争策略来保住全球市场的大部分市场份额。例如，2019 年 11 月，Salesforce 和 Amazon Web Services, Inc. (AWS) 扩大了全球战略合作伙伴关系。通过此次合作，Salesforce 旨在将其云服务 Service Cloud Voice 与 Amazon Connect 集成，从而减少呼叫解决时间并帮助服务组织简化运营，同时提供卓越的客户服务。 2019 年 2 月，Compass 收购了 Contractually, Inc.，收购金额未公开；根据协议，Compass 将得到 Contractly 的技术和员工的帮助，以促进 Compass CRM 的采用。

全球CRM软件市场研究报告包括：

• 经济部门和客户关系管理软件市场份额
• 市场规模及预测
• 构成全球 CRM 软件市场的主要细分市场
• 按细分行业划分的行业结构
• 客户关系管理（CRM）软件市场的增长前景
• 主要产业集群
• 市场驱动因素和挑战研究
• 区域机遇和趋势
• 波特五力分析确定竞争强度
• 公司财务表现
• 组织架构
• COVID-19 的影响研究