企业正在寻求获取客户数据、从非结构化数据集中挖掘可操作洞察，以及高效的数据处理工具。从推送式营销策略向拉式营销策略的转变，以及整个行业为提供更优质内容所做的努力，预计将在预测期内推动CRM软件市场的需求增长。.

CRM软件市场预计在2021-2027年预测期内将以超过15%的复合年增长率增长。. 

CRM软件与组织的CRM活动相集成，以解读其可衡量的响应，从而评估其有效性。预计在不久的将来，CRM软件与技术的日益融合将推动市场增长。托管式CRM软件以及将社交媒体与CRM软件集成是影响市场增长的关键趋势。此外，IT行业通信技术的发展、自动化客户对话以及机器人流程自动化预计将塑造未来客户关系市场的发展方向。.

全球客户关系管理 (CRM) 软件市场细分概览

全球CRM软件市场按解决方案、部署方式、企业规模和应用领域进行细分。这些主要市场细分领域又进一步细分为各种子细分领域，以便对市场进行详细研究。.

通过解决方案： 

• 客户服务
• 客户体验管理
• CRM 分析
• 营销自动化
• Salesforce 自动化
• 社交媒体监测
• 其他的

按部署： 

• 云
• 本地部署

按企业规模： 

• 中小企业
• 大型企业

按应用： 

• 销售量
• 营销
• 制造业
• 客户服务
• 社交网络
• 供应链
• 分配
• 其他的

区域概况

地域上看，全球CRM软件市场分为北美、欧洲、亚太、中东和非洲以及南美五大区域。研究表明，亚太地区的CRM软件市场预计在预测期内将实现最高增长，这主要得益于印度和中国等新兴经济体在各个行业领域拥有庞大的客户群体。

主要参与者的见解

Salesforce.com、SAP SE、Oracle Corporation、Microsoft Corporation、Adobe Systems Inc.、Amdocs、Convergys Corporation、华为技术有限公司、Infor Global Solutions, Inc.、SAS Institute Inc.、SYNNEX Corporation、NetSuite Inc. 和 ZOHO Corporation 等公司是全球客户关系管理软件市场研究报告中提及的主要参与者。该市场竞争异常激烈，既有初创企业，也有成熟公司。各公司正采取各种竞争策略，力求在全球市场中占据主导地位。例如，2019 年 11 月，Salesforce 和 Amazon Web Services, Inc. (AWS) 扩大了其全球战略合作伙伴关系。通过此次合作，Salesforce 旨在将其云产品 Service Cloud Voice 与 Amazon Connect 集成，从而缩短呼叫解决时间，帮助服务机构优化运营，同时提供卓越的客户服务。2019 年 2 月，Compass 收购了 Contractually, Inc.，具体金额未披露。根据协议，Compass 将通过 Contractually 公司的技术和人力资源获得协助，以促进 Compass CRM 的采用。.

全球客户关系管理（CRM）软件市场研究报告包括：

• 客户关系管理软件市场的经济部门及份额
• 市场规模及预测
• 构成全球CRM软件市场的主要细分市场
• 按细分行业划分的行业结构
• 客户关系管理（CRM）软件市场的增长前景
• 主要产业集群
• 市场驱动因素和挑战研究
• 区域机遇和趋势
• 波特五力分析确定竞争强度
• 公司财务表现
• 组织架构
• COVID-19 的影响研究