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需求最集中在哪里？

从地域上看，旅游运营商软件市场的需求与全球体验经济的密度相吻合。北美仍然是主要的收入引擎，Peek 在美国拥有 3,583 家活跃客户，凸显了这一趋势。在大西洋彼岸，欧洲正经历着由跨境功能需求驱动的数字化浪潮；Regiondo 通过支持 11 种不同的语言来满足这一特定需求。亚太地区，尤其是澳大利亚和新西兰，展现出较高的数字化成熟度，Rezdy 仅在其本土市场就为 1,055 家运营商提供服务。

然而，旅游运营商软件市场的“长尾”部分才是真正占据最大份额的。根据Arival发布的2025年“体验现状”报告，近五分之四的旅游运营商是小型企业，年接待游客不足1万人次。因此，这部分中小企业已成为供应商争夺市场份额的主要战场。另一方面，高客流量景点行业（定义为年接待游客超过5万人次的机构）虽然市场份额较小，但利润却非常丰厚。像Ventrata和新近合并的Expedition集团这样的企业级平台正积极瞄准这些高价值客户，以确保获得持续的企业收入。

哪些趋势正在塑造 2025 年的发展路线图？

垂直整合和嵌入式金融科技（FinTech）是目前塑造旅游运营商软件市场的两大支柱，供应商正从简单的预订引擎转型为全面的金融生态系统。FareHarbor 就是这一转变的典型代表，该公司计划于 2025 年推出“Link by Stripe”功能，旨在简化包括美国和阿联酋在内的 7 个主要市场的结账流程。随后，Regiondo 也已将包括 Apple Pay 和 Google Pay 在内的 5 种主流数字钱包直接集成到其预订流程中，以吸引移动优先的旅行者。

伴随这些技术升级，从“不惜一切代价追求增长”到“服务变现”的转变也显而易见。旅游运营商软件市场的一个关键举措是FareHarbor将其原有的免费网站产品转型为付费版本。使用这些网络服务的运营商现在需要支付高达5000美元的年费，这一战略调整旨在筛选高价值客户并提高单位经济效益。人工智能也正从流行语走向实用工具；GetYourGuide于2024年底推出了“可操作人工智能”工具，帮助运营商分析客户反馈。为了支持这些日益复杂、数据密集型的仪表盘，FareHarbor现在建议最低硬件配置为8GB内存，这表明现代软件需要现代基础设施。

有哪些尚未开发的收入机会？

尽管普及率很高，“数字化鸿沟”仍然是最大的机遇。Arival 的数据显示，全球近五分之二的运营商仍然没有专门的预订系统，而是依赖人工操作或电子表格。这部分尚未接入系统的运营商代表着旅游运营商软件市场数十亿美元的未开发交易量。此外，宏观经济事件也促进了软件的普及；预计 2026 年世界杯将带来 20 亿美元的经济效益。能够在大型赛事举办前帮助运营商完成系统上线的软件供应商，有望从涌入的大量游客中获得巨额交易费。

除了初始预订之外，交叉销售辅助服务已成为旅游运营商软件市场的重要收入来源。如今，旅行者平均每次旅行预订7种不同的体验，各大平台都在竞相转型为“转售市场”。Bókun凭借其平台上的27,000家合作伙伴引领着这一潮流，使运营商能够交叉销售旅游产品并赚取佣金。此外，“活动旅游”（音乐会观众平均每场消费1,300美元）的兴起也为票务和时段管理软件开辟了新的市场，Peek正通过收购ACME Ticketing积极进军这一细分市场。

功能争夺战的竞争有多激烈？

旅游运营商软件市场的竞争目前主要集中在可靠性和连接性方面。Checkfront 以 99.99% 的正常运行时间可靠性为卖点，这一指标对风险规避型企业客户极具吸引力。Rezdy 则以覆盖面广著称，提供对接 25,000 家经销商和 30 个支付网关的服务，将自身定位为终极分销中心。TrekkSoft 则以灵活性取胜，允许运营商接受 33 种货币的付款，从而轻松获取国际预订。

移动端功能是另一个竞争激烈的领域。Peek Pro 提供两款专用移动应用（iOS 和 Android），旨在赋能现场导游，因为他们深知工作很少是在办公桌前完成的。FareHarbor 通过支持三个不同地区（美洲、欧洲、中东和非洲以及亚太地区）的银行账户，确保其平台在全球范围内可用。为了降低准入门槛，价格战愈演愈烈：Checkfront 和 Rezdy 都以 49 美元的入门级套餐占据市场主导地位，而 Regiondo 则以 49 欧元的入门级套餐与之抗衡。试用期也成为吸引用户的利器；Regiondo 和 FareHarbor 提供 30 天试用期，Rezdy 提供 21 天，而 Bókun 则提供 14天，以促使犹豫不决的用户下单。

旅游运营商软件市场领导者如何看待未来？

2025年，市场领导者的战略论述将重点放在“互联互通”和“生态系统价值”上。FareHarbor联合创始人劳伦斯·赫斯特（Lawrence Hester）于2025年6月回归，领导新成立的Expedition Software Holding。他强调了规模的力量，并表示此次合并使他们能够“利用独特的区域优势，打造全面的全球解决方案”。这些表态凸显了全球平台一体化而非区域碎片化的趋势。

在分销方面，GetYourGuide首席运营官陶陶强调了旅游运营商软件市场技术成熟度的必要性，并指出像Bókun这样的“优质连接合作伙伴”对于“加速行业向数字化优先运营模式转型”至关重要。与此同时，Peek首席执行官鲁兹瓦娜·巴希尔(Ruzwana Bashir)继续倡导“数字化十年飞跃”，她将自己的平台定位为“体验版Shopify”，而不仅仅是软件，旨在帮助中小企业与大型景点竞争。这些见解证实，市场已经超越了简单的预订管理，成为全球旅游业的中枢神经系统。

细分分析

无与伦比的库存控制和即时支付燃油预订模块市场优势

集中化的库存控制在很大程度上解释了预订管理模块为何能占据高达 35.1% 的市场份额。如今，旅游运营商软件市场的现代化平台每天无需人工干预即可处理超过 5000 笔交易，有效消除了电子表格带来的混乱。运营商利用这些模块同时管理多个渠道的实时库存，并与 Expedia 和 Viator 等 60 多家知名在线旅行社直接连接。这种连接性使得系统能够在短短 2 毫秒内更新座位可用性，从而避免了以往因超额预订而导致公司损失特定收入来源的错误。此外，领先的供应商还引入了动态定价算法，可根据实时需求调整价格，使运营商在高峰时段平均每个座位可额外获得 5 美元的收益。

• 可与包括 Stripe 和 PayPal 在内的 45 多个全球支付网关集成。
• 支持超过 100 种不同货币的交易，覆盖全球。
• 自动生成工单，耗时不到 0.5 秒，方便客户即时访问。

除了简单的预订机制外，财务对账功能也巩固了该模块的领先地位。该软件可自动将预订与付款进行匹配，每周为会计团队节省约 20 小时，这些时间以前都耗费在手动数据录入上。旅游运营商软件市场的主要参与者现在允许企业存储长达 5 年的历史预订数据，从而为未来的规划提供深入的洞察。这些系统能够无缝管理 500 多个不同的供应商连接，确保多样化的产品始终保持同步。强大的功能确保运营商优先考虑该模块，因为它直接影响现金流。通过自动化确认工作流程，企业完全无需手动撰写电子邮件。

云计算的可扩展性和订阅灵活性巩固了SaaS模式的市场领导地位。

软件即服务 (SaaS) 模式占据主导地位，因为它消除了昂贵的本地硬件部署障碍，市场份额高达 57.2%。旅游运营商软件市场的投资已迅速转向基于云的解决方案，这些解决方案使企业能够在短短 24 小时内完成设置并全面启动运营。Rezdy 和 Checkfront 等供应商提供分级订阅服务，起价低至每月 29 美元，使资金有限的运营商也能轻松获得服务。为了确保可靠性，这些平台在全球 15 个服务器区域托管数据，从而保证用户无论身处何地都能获得低延迟访问。快速部署是主要驱动因素，开发人员每两周推送一次更新，以确保用户始终拥有最新功能，而无需手动安装。

• 可轻松连接 Salesforce 和 Mailchimp 等 300 多个第三方应用程序。
• 包含 14 天免费试用期，让您无风险评估软件。
• 每 6 小时执行一次自动数据备份，以防止信息丢失。

SaaS 的主导地位进一步得益于其强大的移动功能，能够支持远程办公。旅游运营商软件市场中的顶级 SaaS 应用移动端下载量已突破 1 万次，使导游能够直接在现场管理行程清单。支持基础设施也得到了显著发展，领先的供应商承诺对关键问题提供 15 分钟以内的初始响应时间。可扩展性功能使中型运营商能够在旺季期间立即扩展至多 50 个用户登录，而无需升级硬件。企业不再需要维护物理服务器，从而降低了能源成本和办公空间占用。因此，这种灵活性使 SaaS 成为部署领域无可争议的领导者。

本地旅行量激增推动国内运营商占据市场主导地位

国内旅行社占据了高达70%的市场份额，这主要是因为它们在全球旅游生态系统中交易频率最高。随着旅行者更加注重本地体验，旅行社软件市场在这一领域得到了广泛应用，这需要能够管理每个活动每日多达12个出发时段的系统。这些旅行社使用的软件支持30多种语言，以满足不同本地员工和偏好母语交流的区域旅行者的需求。许多国内公司管理着庞大的车队，因此需要能够同时追踪20辆或更多车辆的工具来优化接送路线。短途旅行的激增要求系统能够处理快速周转，一些平台甚至支持出发前仅2小时的预订。

• 自动管理 50 个不同地方司法管辖区的税务合规事宜。
• 促成与 200 多家当地供应商和景点提供商的合作。
• 支持自定义报告，提供 15 个预置模板用于运营分析。

政府促进本地旅游的举措进一步推动了国内企业对软件的采用。运营商利用这些平台管理各种资源，追踪超过50种不同的活动类型，涵盖徒步旅行到游船巡游等。该软件能够实现精准的资源分配，使公司能够为导游和司机创建多达10个不同的员工登录账号，以便他们访问个性化的行程安排。国内运营商通常会建立详尽的客户历史记录，其系统支持存储超过5万条客户记录的数据库，用于忠诚度营销。对于这些公司而言，旅游运营商软件市场带来的效率提升至关重要。物流规划的自动化使他们能够在不增加固定员工的情况下扩大运营规模。

复杂的全球运营和巨额预算确保大型企业获得市场权威

大型企业历来占据主导地位，市场份额高达71.8%，因为它们拥有足够的预算和规模来实施全面、定制化的解决方案。主要企业在旅游运营商软件市场投入巨资，其年度IT预算通常超过200万美元，用于维护定制化的生态系统。这些集团公司管理着庞大的库存，追踪航班、酒店和旅游产品中超过100万个不同的库存单位（SKU）。它们的运营需要能够处理工业级运算的系统，一些平台每天从全球分销系统发出超过1000万次API调用。如此庞大的规模要求系统架构必须足够强大，能够支持各个部门超过5000名员工的会话。

• 将 15 个独立子品牌的运营整合到一个统一的控制面板下。
• 初始定制系统实施大约需要 500 个开发人员工时。
• 直接对接超过 10,000 家全球供应商组成的生态系统。

大型企业的主导地位也归因于它们对复杂数据管理和安全的需求。专为该领域定制的软件管理着超过100TB的数据仓库，为预测分析和人工智能建模提供支持。这些企业利用旅游运营商软件市场协调跨越20多个国家的物流，这需要复杂的跨境支付对账功能。优质的服务是标配，供应商会提供全天候待命的专属客户经理，以解决技术难题。这些巨头企业能够协商独家连接并保持高容量的性能，这使它们区别于规模较小的竞争对手。

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区域分析 

亚太地区凭借移动优先普及和旅游业快速复苏占据主导地位

全球旅游运营商软件市场格局已发生显著的东方转移，亚太地区目前占据主导地位，预计到2025年将以13.40%的复合年增长率高速增长。这一增长主要得益于“移动优先”的消费群体，他们需要随时随地进行即时预订。在澳大利亚等成熟市场，Rezdy进一步巩固了这一趋势，仅在其本土市场就成功支持了1055家活跃运营商。 

该地区多元化的金融生态系统也需要广泛的技术支持；这里的供应商竞相提供连接30多个不同支付网关的服务，以兼容本地数字钱包。此外，FareHarbor通过为亚太地区建立专属的银行支持，确保数千家运营商的无缝支付，从而巩固了其在该地区的市场地位。这里的需求不仅在于软件，还在于能够处理亚洲旅行者常用的高容量、低延迟移动交易的基础设施。

北美优先考虑高价值交易和以活动为基础的旅游收入

北美凭借其高收益的成熟技术和强大的基础设施，在旅游运营商软件市场保持着领先地位。美国仍然是高端软件应用的强劲引擎，Peek Pro 拥有 3,583 家活跃用户，便是最好的证明。推动北美市场发展的动力源于“体验经济”的巨大经济规模，如今，旅行者平均每次音乐会或大型活动的消费额高达 1,300 美元。运营商正积极升级其技术架构，以期从即将到来的大型活动中获利，例如预计将带来 4.8 亿美元收入的 2025 年超级碗和预计将带来 20 亿美元经济效益的 2026 年世界杯。为了应对这些挑战，美国企业客户对软件性能有着极高的要求，促使 Checkfront 等供应商保证 99.99% 的正常运行时间。

欧洲需要多语言复杂性和跨境支付灵活性

欧洲的旅游运营商软件市场依然高度复杂且分散，其软件需求主要受跨境运营需求的驱动。Regiondo凭借对11种不同语言的支持，在该领域占据领先地位，这对于在欧洲大陆流动性强的边界开展旅游业务的运营商而言，是一项不可或缺的功能。财务灵活性同样至关重要；TrekkSoft允许运营商接受33种不同货币的付款，从而解决了多币种管理的难题，保持了其竞争优势。分销巨头也在影响着市场格局；GetYourGuide决定将其2025年计划限制在仅3家“高级”连接合作伙伴，这迫使欧洲运营商选择能够保证这种顶级连接级别的软件。该地区优先考虑能够无缝应对欧盟复杂监管和语言体系的软件。

旅游运营商软件市场近期十大发展动态

1. WeTravel推出一体化平台（2025年3月24日）： WeTravel发布了全面的平台升级，集成了人工智能驱动的交互式行程和“虚拟信用卡”系统，供美国运营商即时向供应商付款，标志着从简单的支付处理到全面运营管理的重大转变。
2. Expedition Software Holding 任命新 CEO（2025 年 6 月 10 日）：Rezdy 、 Checkfront和Regiondo合并后，合并后的实体（Expedition Software Holding）任命 FareHarbor 的联合创始人 Lawrence Hester 为 CEO，这标志着该公司将在北美、欧洲和亚太地区采取统一的积极增长战略。
3. Tripadvisor 合并 Viator 运营（2025 年 11 月 5 日）： Tripadvisor 宣布进行战略重组，将其核心品牌运营与Viator。此举旨在整合工程和产品团队，简化体验搜索者的“查找到预订”流程，但也导致了大规模的运营裁员。
4. FareHarbor 推出“Skipper”人工智能（2025 年 10 月 9 日）： FareHarbor 推出了“Skipper”，这是一款嵌入仪表板的人工智能助手，旨在自动创建商品并生成实时报告，同时还与 Square 和 QuickBooks Online 进行了新的集成。
5. TUI Musement 与 TravelExchange 集成（2025 年 9 月 1 日）： TUI Musement 完成了大规模的 API 集成，将 750 个多日旅游行程放到了 TravelExchange 平台上，使 2600 多家旅行社能够在旅游运营商软件市场首次即时预订复杂的 TUI 产品。
6. FareHarbor 将网站计划货币化（2025 年 1 月 1 日）：在一次备受争议的市场变革中，FareHarbor 将所有传统的“免费”网站计划过渡到付费级别（最高 5,000 美元/年），迫使数千名运营商重新评估其数字基础设施成本。
7. TUI Musement 与 Travel Counsellors 合作（2025 年 2 月 13 日）：一项新的全球合作伙伴关系使 2,100 名独立的 Travel Counsellors 能够立即访问 TUI 精心策划的短途旅行产品组合，从而强化了 B2B API 连接相对于直接面向消费者的独立孤岛的趋势。
8. Bókun 调整定价模式（2024 年 9 月 19 日）： Bókun 放弃了原有的“入门级”、“Plus”和“Premium”订阅模式。此次调整使规模较大的运营商能够访问高级“代理专区”，并随着业务增长降低预订费用（降至 1%）。
9. Bókun 发布出发管理功能（2024 年 7 月 23 日）：为了应对天气事件造成的混乱，Bókun 推出了“出发管理”工具，允许运营商在天气事件期间批量取消或重新安排预订，并通过集中式门户网站自动与客户沟通。
10. Peek Pro Copilot 主导动态定价（2024-2025）： Peek Pro 的应用量激增。这款人工智能工具荣获 2024 年 Arival 创新奖，目前已通过基于需求的自动化定价调整，帮助运营商提升了 20% 的收入。

全球旅游运营商软件市场的主要参与者 

• 冒险愿望清单
• 半人马系统
• 支票前线公司
• 海豚动力学
• 电子思维
• GP 解决方案有限公司
• IT 网络服务，
• 丘泰软件
• 闭关大师
• 雷兹迪
• 旅游计划
• 科技天堂咨询公司
• 特拉菲公司
• 旅游专业版
• Trawex 技术私人有限公司
• TrekkSoft（TrekkSoft 集团）
• 特瑞顿公司
• 索拉公司
• 其他杰出球员

市场细分概述：

通过提供

• 软件
• 服务

按模块

• 预订/预订管理
• 库存管理
• 付款处理
• CRM（客户关系管理）
• 后台管理
• 会计管理

按部署模式

• 软件即服务
• 基于网络

按企业规模

• 中小企业
• 大型企业

按最终用户

• 国际旅行社
• 国内旅行社

按地区

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
  • 墨西哥
• 欧洲
  • 西欧
    • 英国
    • 德国
    • 法国
    • 意大利
    • 西班牙
    • 西欧其他地区
  • 东欧
    • 波兰
    • 俄罗斯
    • 东欧其他地区
• 亚太地区
  • 中国
  • 印度
  • 日本
  • 澳大利亚和新西兰
  • 东盟
  • 亚太地区其他地区
• 中东和非洲 (MEA)
  • 阿联酋
  • 沙特阿拉伯
  • 南非
  • MEA 的其余部分
• 南非
  • 阿根廷
  • 巴西
  • 南美洲其他地区