见解

浏览 Instagram 时，可以轻松了解家人和朋友的新闻和活动。在几篇帖子下面，人们看到了一个服装品牌赞助的帖子，其中有一个模特穿着一件看起来很棒的秋季毛衣。幸运的是，该图像包含一个“查看产品”标签，该标签会将观看者带到包含毛衣定价和详细信息的产品页面。然后，他们选择尺寸，点击“立即购买”，只需点击几下即可在应用程序中完成购买。他们不会错过任何一个节拍，再次滚动浏览他们的提要。

也许这个人没有意识到，但他们只是在滚动时目睹了社交商务。

社交商务：它是什么？

电子商务的一部分被称为社交商务。此外，它还允许商家直接通过社交媒体平台销售产品，潜在客户可以与品牌互动、浏览产品并进行购买。与社交媒体营销相反，社交商务允许客户直接从社交平台购物。有时，社交平台上有直接指向零售商产品页面的链接，客户也可以在其中完成购买。

了解社交商务

社交商务与其他形式的电子商务有何不同？从本质上讲，它代表着权力从零售商和品牌转向消费者。社交媒体加速了这一趋势。与大型零售商不同，社交商务通过社交关系支撑交易销售，同时提供大型零售商所缺乏的相对匿名性，从而提供真实性和信任。这确实是一场由人推动的民主零售革命。它的效率也很高。但为什么？通过单一平台，它无缝集成社交体验和电子商务交易。

社交商务通过品牌、影响者甚至个人本身吸引用户的方式主要有三种： 

内容驱动的方法：品牌创建内容，影响者创建内容，个人创建和分发独特的内容。例如，购物者可以通过 Pinterest、YouTube、TikTok、Facebook 和 Instagram 等上的购物帖子发现新商品和体验。

体验驱动型渠道：体验驱动型渠道为消费者提供购物体验，最常见的是直播，但也可以包括 AR/VR 体验或游戏。例如，使用Obsess的“与朋友一起购物”功能，一群朋友可以一起浏览虚拟商店。

网络化方法：人们通过社交网络进行购买或出售。这可能需要聚集在一起协商批量折扣——中国的拼多多已经成功地采用了这一模式，以至于他们现在拥有比阿里巴巴更多的活跃买家10。它还可能意味着利用其影响力和网络来推动销售并赚取佣金的个人。印度 Meesho 拥有超过 1300 万企业家，通过 WhatsApp 等社交媒体与客户沟通。

COVID-19 是否会催生社交商务？

所以，答案是肯定的，COVID-19 为社交商务铺平了道路。随着 COVID-19 大流行的开始，许多消费者竞相上网购买商店中没有的产品。此外，许多庇护所的居家订单以及避免去购物场所拥挤的商店的愿望导致消费者转向互联网购买杂货或卫生纸等必需品。据 Statista 统计，2020 年 7 月全球零售电商网站累计月访问量达到 220 亿次。2020 年美国社交媒体使用量增长。因此，Digital Commerce 360​​ 发现在线销售增长，提供了更多机会也就不足为奇了。在线发现产品。 

所有这一切发生的速度比预期快得多

Facebook 正在猛烈前进： 

2017 年初，Pinterest 先于竞争对手推出了可购物图钉。多年来收购了ASOS、Zara、J.Crew、Topshop等多个主流品牌。

立即购买后，已完全主导市场。美国消费者已从 2016 年主要在 Pinterest 上购物转向 2017 年主要在 Facebook 上购物。

是什么让 Facebook 如此成功？

老实说，事情并没有那么复杂。社交媒体极大地影响着消费者的购买决策，而 Facebook 拥有最大的用户群。 Facebook 持续快速增长，2018 年 5 月月活跃用户超过 22 亿，同比增长 13%，其中 14.5 亿用户每天至少登录一次 Facebook。因此，社交媒体的影响力与 Facebook 的规模相结合，构成了一个强大的制胜法则。

Instagram 现在正在改变游戏规则吗？

继仅在美国进行初步试验后，Instagram 于 2018 年 3 月向 44 个国家推出了可购物帖子，其中包括英国、澳大利亚、德国和加拿大。许多大品牌现在都在使用 Instagram 的创新标签系统为顾客提供无缝的购物体验。 

Instagram 的新 Checkout 功能引发了社交媒体零售的终结——允许用户在社交媒体平台本身上进行购买。品牌可以使用 Instagram 的 Shoppable Stories 等工具将产品标签应用到有机内容中，其中包含有关商品的信息和外部购物车的 URL。

社交商务的未来会怎样？

可购物的社交媒体将成为未来几年电子商务增长的主要部分。社交商务 (sCommerce) 的发展速度似乎比近代历史上任何时期都快，而且社交网络的规模也在持续增长，这意味着潜在的收入基础将会增长。 Instagram 已经在为下一波 sCommerce 浪潮做准备。由于产品直接标记在品牌和影响者的帐户上，因此不需要点击购买，这可能会显着影响转化率。

2021 年 4 月 27 日，马克·扎克伯格透露，Instagram 将推出一项新的购物功能——Creator Shops，最初是为企业和店主设计的。这些工具将使创作者和名人能够直接向用户销售自己的产品，而无需离开应用程序。

此外，Facebook 还为希望与影响者建立联系的品牌创建了一个市场（类似于 TikTok 的创作者市场），并创建了一个联盟计划，允许影响者从其帖子产生的销售额中赚取一定比例。

会走得很远吗？

尽管现在可以在 Facebook、Instagram 和 Pinterest 上购物，但我们仍处于 sCommerce 的早期阶段，因此观察它如何发展将会很有趣。就发展而言，Instagram 目前似乎处于领先地位。应用程序内的本机支付集成是一个游戏规则改变者，企业需要确保其电子商务策略能够适应市场。

尽管植入式广告从未如此明确，但它是如此普遍，以至于人们不再对它的坦诚视而不见。亚马逊的一键式技术为一代购物者带来了冲动购物，而社交商务不仅会对消费者行为产生同样的影响，还会对家喻户晓的品牌类型产生同样的影响。内容创作者将在影响消费者购买行为方面发挥越来越直接的作用。