洞察

浏览 Instagram 时，很容易就能了解新闻以及家人朋友的动态。往下翻几条帖子，就会看到一个服装品牌的赞助帖，里面的模特穿着一件看起来很适合秋季的漂亮毛衣。幸运的是，图片上有一个“查看产品”的标签，点击后就能进入产品页面，查看毛衣的价格和详细信息。然后，他们选择尺码，点击“立即购买”，只需轻点几下鼠标，就能在应用内完成购买。之后，他们还会继续浏览自己的动态。.

或许这个人没有意识到，但他在浏览网页时就目睹了社交电商。.

社交商务：它是什么？

电子商务的一个分支被称为社交电商。它允许商家直接通过社交媒体平台销售产品，潜在客户可以在这些平台上与品牌互动、浏览产品并进行购买。与社交媒体营销不同，社交电商允许客户直接在社交平台上购物。有时，社交平台上的链接会直接指向零售商的产品页面，客户也可以在产品页面完成购买。.

了解社交商务

社交电商与其他电商形式有何不同？本质上，它代表着权力从零售商和品牌向消费者的转移。社交媒体加速了这一趋势。与大型零售商不同，社交电商通过社交联系支撑交易，从而提供真实性和信任度，同时又提供了大型零售商所缺乏的相对匿名性。这真是一场由人驱动的民主零售革命。而且，它效率极高。为什么呢？因为它通过单一平台，将社交体验和电商交易无缝整合。.

社交电商主要通过品牌、影响者甚至个人自身三种方式与用户互动： 

内容驱动型策略：品牌创作内容，网红创作内容，个人创作并分发独特内容。例如，消费者可以通过 Pinterest、YouTube、TikTok、Facebook 和 Instagram 等平台上的可购物帖子发现新商品和体验。

体验驱动型渠道：体验驱动型渠道为消费者提供购物体验，最常见的是直播，但也可能包含增强现实/虚拟现实体验或游戏。例如，使用 Obsess 的“与好友一起购物”功能，朋友们可以一起浏览虚拟商店。

网络化模式：人们通过社交网络进行买卖。这可能需要大家聚在一起协商批量折扣——中国的拼多多就非常成功地运用了这种模式，如今其活跃买家数量已超过阿里巴巴10。这也可能意味着个人利用自身的影响力和人脉来促进销售并赚取佣金。印度的Meesho拥有超过1300万名创业者，并通过包括WhatsApp在内的社交媒体与客户沟通。

新冠疫情是否催生了社交电商？

因此，答案是肯定的，新冠疫情为社交电商铺平了道路。随着新冠疫情的爆发，许多消费者涌向互联网购买实体店缺货的商品。此外，居家隔离令的实施以及人们希望避免前往人流密集的商店购物，也促使消费者转向互联网购买食品杂货或卫生纸等必需品。据Statista统计，2020年7月全球零售电商网站的月访问量累计达到220亿次。2020年，美国的社交媒体使用量也显著增长。因此，Digital Commerce 360​​发现在线销售额增长也就不足为奇了，这为消费者在线发现产品提供了更多机会。. 

这一切发生的速度远超预期。

Facebook 正在强势领先： 

2017年初，Pinterest抢在竞争对手之前推出了可购物图钉功能。多年来，它收购了多个主流品牌，包括ASOS、Zara、J.Crew和Topshop。.

自2017年重新推出“立即购买”功能以来，Facebook已完全主导市场。美国消费者在2016年主要在Pinterest上购物，而到了2017年，他们则主要在Facebook上购物。

Facebook成功的秘诀是什么？

说实话，事情并没有那么复杂。社交媒体对消费者的购买决策有着显著的影响，而Facebook拥有最大的用户群体。Facebook持续快速增长，2018年5月的月活跃用户超过22亿，同比增长13%，其中14.5亿用户每天至少登录一次。因此，社交媒体的影响力加上Facebook的庞大用户群，构成了一个强大的制胜法宝。.

Instagram 正在改变游戏规则吗？

继最初仅在美国进行试点后，Instagram 于 2018 年 3 月将可购物帖子功能推广至包括英国、澳大利亚、德国和加拿大在内的 44 个国家/地区。许多知名品牌现在都在使用 Instagram 的创新标签系统，为顾客提供无缝的购物体验。. 

Instagram 的全新结账功能或许预示着社交媒体零售时代的终结——用户可以直接在社交媒体平台上完成购物。品牌可以利用 Instagram 的 Shoppable Stories 等工具，在自然内容中添加产品标签，并附上商品信息和外部购物车链接。.

社交电商的未来会如何？

未来几年，可购物社交媒体将成为电子商务增长的重要组成部分。社交电商（sCommerce）的发展速度似乎比以往任何时候都快，社交网络的规模也在持续增长，这意味着潜在的收入基础也将随之扩大。Instagram 已经开始为下一波社交电商浪潮做准备。由于产品可以直接标记在品牌和网红的账户上，用户无需点击即可购买​​，这可能会显著提高转化率。

2021年4月27日，马克·扎克伯格宣布Instagram将推出一项名为“创作者商店”（Creator Shops）的全新购物功能，该功能最初面向企业和店主。创作者和名人将能够通过该工具直接向用户销售自己的产品，而无需离开应用程序。.

此外，Facebook 还创建了一个市场，供希望与网红建立联系的品牌使用（类似于 TikTok 的创作者市场），以及一个联盟计划，允许网红从其帖子产生的销售额中获得一定比例的佣金。.

它会走得很远吗？

尽管现在可以在 Facebook、Instagram 和 Pinterest 上购物，但社交电商仍处于早期阶段，因此其发展演变令人期待。就目前的发展而言，Instagram 似乎处于领先地位。应用内原生支付集成是一项颠覆性变革，企业需要确保其电商策略能够适应市场变化。.

尽管产品植入从未如此露骨，但它已司空见惯，人们对此习以为常。亚马逊的一键下单技术让一代消费者体验到了冲动购物的乐趣，而社交电商也将对消费者行为以及家喻户晓的品牌类型产生同样的影响。内容创作者将在影响消费者购买行为方面扮演越来越直接的角色。.