市場スナップショット

製薬およびバイオテクノロジーの CRM ソフトウェア市場は、2025 年から 2033 年の予測期間中に 15.2% の CAGR で、2024 年の 72 億 1,000 万米ドルから 2033 年までに 200 億米ドルへと収益が大幅に増加すると推定されています。

製薬企業やバイオテクノロジー企業は、臨床活動の管理、規制文書の管理、販売プロセスの合理化を目的として、CRM ソフトウェアにますます注目しています。 2024 年の時点で、Veeva Systems は医薬品に焦点を当てた CRM サービスを 12 か国市場に拡大し、医薬品のライフサイクル管理に特化した機能を強調しています。 Veeva と並んで、Oracle と Salesforce は、この分野で最大の CRM 開発会社にランクされており、患者データと自動化されたコンプライアンス チェックを統合するプラットフォームを提供しています。専門の研究グループは、2024 年に遺伝子治療企業向けに調整された 22 の注目すべき CRM ソリューションを特定しました。これは、非常に特殊なユースケースが注目を集めていることを示しています。主要な消費者には、製品発売の最適化を目指す大手製薬会社、複雑な治験段階を乗り切ることを目指す新興バイオテクノロジー新興企業、シームレスなデータ交換を求める受託研究組織などが含まれます。 Salesforce は 2024 年 2 月にバイオテクノロジーの顧客向けに 5 つの AI 駆動モジュールを導入し、増大する複雑さに合わせた急速なイノベーションを示しました。

製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場の最近の発展は、より深い分析、リアルタイムのデータ取得、および学際的なチーム間のコラボレーションの改善への推進を反映しています。 IQVIA は、2024 年 1 月に新しい CRM 分析ツールを試験的に導入するための有力なワクチン研究者 3 人との協力を報告し、研究中心の統合が最新のソリューションをどのように形成しているかを強調しました。 2024 年の第 1 四半期に、オラクルは希少疾患の臨床試験のコンプライアンス追跡に特化した 4 つのアップデートをリリースし、特化したモジュールの需要を浮き彫りにしました。 2024 年 6 月の大規模カンファレンスでは、新興 CRM ベンダー 6 社が製薬研究所向けのリアルタイム データ統合ツールを披露し、市場の自動化への取り組みがさらに実証されました。少なくとも 10 の大手受託研究機関が、2024 年 8 月までに患者募集を合理化するために新しい CRM モジュールを導入しました。これは、効率の向上が依然として最優先事項であることを示しています。

今後、製薬およびバイオテクノロジーの CRM ソフトウェア市場では、生物製剤、細胞療法、個別化医療での採用が拡大すると予想されます。業界アナリストは、2024年上半期にバイオテクノロジー市場に参入するCRM開発者を含む5件の買収に注目し、エンドツーエンドのプラットフォームを提供するための統合が進行していることを示唆している。ヨーロッパのバイオテクノロジー新興企業のコンソーシアムは、安全でコンプライアンスに準拠したデータ処理への重点の加速を反映して、2024 年半ばまでに 9 つの CRM プラットフォームで高度なデータ セキュリティ機能をテストしました。現在、最も著名な CRM タイプには、リアルタイム コラボレーション スイート、AI 主導の分析モジュール、クラウドベースのコンプライアンス トラッカーなどが含まれており、これらはすべて、インタラクティブなデータサポート モデルが製薬の成功の中心となるにつれて、さらに注目を集めると予測されています。

さらに詳しく知りたい場合は、無料サンプルをリクエストしてください

市場動向

推進要因: CRM ツールの迅速な導入により、世界的な研究パイプライン全体での臨床データの調整が加速されます。

製薬およびバイオテクノロジーの CRM ソフトウェア市場は、組織が無秩序に広がる研究ポートフォリオ全体で臨床データを調整するための、より迅速で信頼性の高い方法を求めているため、大幅な変革を迎えています。 2024 年 4 月、4 つの新しいバイオテクノロジー インキュベーターは、構造化されたワークフローの重視の高まりを反映して、治験および安全性データの一元追跡のため CRM の使用を義務付けました。 2024 年 5 月に開催された主要な医療会議では、7 つの薬物疫学パネルが CRM ベースのデータ標準化について議論し、相互運用可能なシステムの推進を強調しました。ある著名なコンソーシアムは、2024 年第 1 四半期に国境を越えた研究を強化するために 5 つの多言語 CRM ダッシュボードをテストしました。これは、世界的な一貫性の追求が加速していることを示しています。一方、業界レポートでは、特定のトライアルで手動の文書化タスクを半減した 3 つの統合 CRM モジュールが特定され、データ重視のチームの効率が即座に向上することが実証されました。

統合プラットフォームを目指すこの動きは、堅牢な CRM 環境がコミュニケーションの誤りを減らし、研究全体のスケジュールを迅速化するという信念にかかっています。製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場の専門パネルは、10 の中規模バイオテクノロジー研究所が 2024 年 3 月にパイロット CRM 展開を完了したことを発見し、一流企業だけを超えて幅広い関心が示されたことを示しました。アジア最大の医学研究ハブは、2024 年 6 月に CRM 主導の共同ワークフローに関する 2 つのワークショップを主催し、統合データ調整が単なる地域的な傾向ではなく、世界的な必須事項であるという概念を固めました。合理化されたデータ共有とコンプライアンス追跡を可能にすることで、CRM システムは規制の複雑さに対応し、リアルタイムの介入をサポートし、運用の冗長性を最小限に抑えます。治験の精度が目に見えて向上し、管理コストが削減されたという証拠が増えているため、この推進力の背後にある勢いにより、臨床業務の管理方法や規模の変更が見込まれると予想されます。

トレンド: 希少疾患の治療薬開発に特化した、高度に専門化された AI 主導の CRM ソリューションの出現

製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場における最も魅力的な変化の 1 つは、希少疾患治療などのニッチ領域に対応するように設計された高度な AI 主導のプラットフォームです。ヨーロッパの大手バイオテクノロジーアクセラレーターは、2024 年半ばに希少疾患分析用の 4 つの AI ベースの CRM プロトタイプを導入し、ターゲットを絞ったソフトウェアが複雑な条件の研究をどのように支援できるかに焦点を当てました。 2024 年 1 月、遺伝子編集スタートアップ 5 社が AI 主導の CRM アルゴリズムを研究開発プロセスに統合することに成功し、早期発見のための計算モデルの価値を強化しました。南米の研究機関は、2024 年第 2 四半期にオーファンドラッグへの取り組みのための 3 つの AI 強化 CRM ツールを共同で評価し、従来の患者エンゲージメントを超えた専門ソリューションへの世界的な取り組みを強調しました。

これらの AI に最適化された CRM は、初期の研究開発段階を超えて、患者の募集、長期的なモニタリング、複数の関係者の調整における特有の課題に対処します。最高級の病院システムに導入された高度なソリューションでは、1 週間で 1,200 人の患者のゲノム プロファイルを処理し、大量のデータを扱う研究において顕著な効率の向上が実証されました。 2024 年 2 月、製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場の 2 つの国の保健機関が AI 分析プロバイダーと協力して CRM ベースの診断データ パイプラインを改良し、重要な治療法をより迅速に市場に投入することを目指しました。小児腫瘍学のために新たに設立された連合は、6 つの新しい CRM モジュールを活用して、患者募集を迅速化し、複数の病院ネットワーク間でのデータ交換を促進しました。これらの専門的な AI 主導の CRM プラットフォームは、遺伝的洞察と臨床業務の間の溝を埋めることにより、十分なサービスが受けられていない病状に対する医薬品開発スケジュールを加速することを約束します。

課題: バイオテクノロジー環境内で従来の検査システムと最先端の CRM プラットフォームの間のシームレスな統合を維持する

ワークフローの最新化を検討しているバイオテクノロジー企業は、製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場において、新しい CRM プラットフォームと時代遅れの研究室システムの統合が大きなハードルとなる可能性があることに気づくことがよくあります。 2024 年初頭に、大手バイオテクノロジー企業 9 社が、古いデータ管理プロトコルとの統合の競合を報告し、レガシー ソフトウェアがリアルタイム同期をどのように妨げる可能性があるかを浮き彫りにしました。 2024 年 4 月のグローバル シンポジウムでは、5 人の IT スペシャリストが、データ サイロを削減し、ラボから CRM への接続を迅速化するように設計されたブリッジング ソリューションを紹介しましたが、結果は各組織のインフラストラクチャによって異なりました。大規模な病院ネットワークの内部監査により、CRM 導入を複雑にする 18 の個別の統合ポイントが明らかになり、これらの環境が時間の経過とともにどれほど複雑になるかを示しています。

製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場におけるこのような課題にもかかわらず、いくつかの取り組みはよりスムーズな移行への希望をもたらしています。大手受託研究組織は、2024 年 6 月にデータ フローを標準化する 3 つのパイロット プログラムを導入し、単一の CRM アーキテクチャの下で異種の検査システムを統合することを目指しました。大手デジタル変革コンサルタント会社は、2024 年半ばまでに、小規模バイオテクノロジー研究所におけるソフトウェア統合の 4 つの明確な落とし穴を発見しました。これは、プロアクティブなギャップ分析により多くの問題を軽減できることを示唆しています。ある共同フォーラムでは、新しく統合された CRM ソリューションを安定させるための 29 日間の取り組みが報告され、課題の規模とそれを克服する決意の両方が強調されました。組織がコスト、コンプライアンス、データ セキュリティの必須事項のバランスを取る中で、次世代 CRM プラットフォームが約束する高度な機能を最大限に活用するには、レガシー システムの障害に対処することが引き続き極めて重要です。

セグメント分析 

展開別 

クラウドベースの CRM は、IT の複雑さを軽減し、リアルタイムのデータ交換をサポートし、グローバルなコラボレーションを簡素化するため、57.78% 以上の市場シェアで製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場をリードし続けています。 Veeva CRM、Salesforce Health Cloud、Oracle Cloud CX、および Microsoft Dynamics 365 for Healthcare はすべて、合理化されたクラウド中心の導入に特化しています。 IBM コンサルティングは、ワクチン監視用のクラウドベースの CRM ソリューションも統合し、大規模プロジェクトにおける統合データの利点を実証しました。世界のバイオテクノロジーの数字によると、デジタル化への取り組みに十分なリソースがあったことを反映して、業界の総額は 2023 年に 1 兆 5,500 億米ドルに達しました。 Veeva Systems では、2023 年に国境を越えた営業チームの連携を求めるフォーチュンランキングの製薬会社顧客が殺到していると見ています。IQVIA の Orchestrated Customer Engagement スイートは引き続きリアルタイム データ コンポーネントを提供し、医師のアウトリーチに関する即時更新を可能にします。大手バイオテクノロジー企業として挙げられるノボ ノルディスクは、世界のインスリン分布データに対してクラウド CRM 戦略を採用し、地域間の相乗効果を強調しています。 

最近の Dynamics 365 のアップグレードは、製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場における国際的なバイオテクノロジーの拡大に向けた地域計画に焦点を当てています。オラクルのモジュールは、FDA ガイドラインへの自動準拠を目的としてバイオ医薬品複合企業によって頻繁に活用され、システムの信頼性を確保しています。米国での複数の承認後の研究では、継続的な分析のためにクラウド CRM を統合し、商務チームと医療チームの橋渡しをしています。 2023 年のテクノロジー レビューでは、オフプレミス システムが中規模の調査会社の全体的なメンテナンスの削減に役立っていることがわかりました。クラウド CRM ベンダーは現在、患者サポートと償還追跡機能をバンドルして、増加する新しい治療法に対応しています。クラウドベースの CRM を採用しているラテンアメリカのバイオテクノロジーの新興企業は、北米の投資家との協力が迅速になり、ライセンス取引の加速に貢献していると指摘しました。

企業規模別 

大企業は、研究開発レポート、グローバルな販売業務、および厳格なコンプライアンス機能を統合する堅牢なアーキテクチャを求めているため、57.1% 以上の市場シェアを獲得して製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場を独占しています。 2023 年、ファイザーやジョンソン・エンド・ジョンソンなど、複数のトップ収益製薬企業は CRM の範囲を拡大し、新しい製品ラインと並行して患者エンゲージメントを統合しました。 IQVIA の Orchestrated Customer Engagement は、その広範な分析と検査データとの相互運用性により、これらの複合企業の間で定番となっています。昨年のテクノロジー フォーラムでは、企業レベルの組織が電子記録に対して 21 CFR Part 11 に準拠した高度なセキュリティ プロトコルを必要とすることが多いことが強調されました。 Veeva Systems は、大規模なマーケティングおよび営業チームをサポートする、多国籍現場連携のための特殊なモジュールをリリースしました。

大手製薬会社は一貫した収益源により、特に臨床レポート用の AI 支援機能を備えたカスタム CRM 構成に投資することができ、製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場の成長をサポートしています。この層の組織は、予算に負担をかけずに、複数の治療領域にわたってオーダーメイドのデータ ガバナンス ポリシーを義務付けることができます。 2022 年の業界評価では、この規模の大量 CRM ライセンスにサードパーティのファーマコビジランス プラットフォームとの統合がどのように組み込まれているかが文書化されました。これらの高度な機能は、狭いパイプラインに焦点を当てている中小規模のバイオテクノロジースタートアップ企業にはあまり求められていません。米国に本拠を置く企業への言及は依然として一般的であり、これらの企業は通常、世界的な展開に先立って最先端の CRM イニシアチブを試験的に導入しており、大手コンサルタント会社もこの傾向に倣っています。

業界別 

製薬会社は、製薬およびバイオテクノロジーの CRM ソフトウェア市場で、バイオテクノロジーの同業他社に対して 65% 以上の市場シェアを獲得し、顕著なリードを維持しています。これは主に、より広範な商業ポートフォリオと確立されたブランド プレゼンスによるものです。 Statista の 2023 年のデータは、メルクやロシュを含む大手製薬企業が多額の収益を上げ、広範なテクノロジーの導入を促進していることを強調しています。バイオテクノロジー市場の概要によると、セクターの総額は急上昇しているにもかかわらず、多くのバイオテクノロジー企業は依然として大規模な販売よりも研究開発に集中しており、CRMのニーズが変化しています。ファイザーの包括的な CRM スイートは、世界的な商用ネットワークが医師の直接支援とリアルタイムの安全性レポートをどのように統合するかを示しています。バイオテクノロジーの新興企業は多くの場合、エンタープライズ CRM への投資を臨床段階の後半まで待って、専門的な研究目標にリソースを集中させます。

製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場の大手製薬メーカーは、Veeva および Oracle ソリューションを定期的に導入して、複数の大陸にわたる大量の製品の出荷を追跡しています。また、医療経済的成果のための高度なモジュールを統合して、多様な市場での処方の配置を交渉します。 2022 年、インスリン療法の優位性で知られるノボ ノルディスクは、統合 CRM アプローチを使用して世界の現場部隊を連携させ、セールス コールの効率を向上させました。対照的に、バイオテクノロジー企業は、小規模な研究者ネットワークを優先したり、より大きな企業とのライセンス契約に依存したりする可能性があり、当面の CRM 投資の推進力が低下する可能性があります。バイオテクノロジー市場が成長するにつれて（今後 10 年にわたって予測される）、CRM の導入が強化される可能性がありますが、今のところ、大手製薬会社の商業規模と確立された流通ネットワークがその主導権を確保しています。

テクノロジー別 

ほぼ 86% の市場シェアを持つ従来の CRM は、規制上の注意、実績のあるワークフロー、より明確な検証パスにより、製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場において AI に焦点を当てた代替製品を上回っています。 AI が台頭している一方で、多くのライフ サイエンス大手企業は、日常の医師とのやり取り、検体追跡、および通話レポートのために、Veeva、IQVIA、または Oracle の標準モジュールに依存しています。 2023 年の業界最新情報によると、ブラックボックス アルゴリズムは FDA の監視下で厳しい監視に直面しており、完全な AI 駆動型プラットフォームの展開が遅れていることが示されています。従来の CRM ソリューションには、大手製薬企業やバイオテクノロジー企業から頻繁に要求される、堅牢な監査証跡や電子署名のサポートなど、重要なコンプライアンス機能がすでに組み込まれています。

製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場の組織は、新たな AI 機能について現場チーム全体を再トレーニングするのではなく、既存のユーザー インターフェイスについてスタッフをトレーニングすることが容易であることをさらに強調しています。 2022 年のユーザー調査では、複数の治療製品のバランスをとっている企業は、安定していて複雑性の低いシステムを選択することが多いことがわかりました。実際の例として、アッヴィは、最小限の AI 統合によるオーバーヘッドの削減を挙げて、免疫学製品ラインにコア CRM ツールを使用しています。同様に、ギリアド サイエンシズは、標準的なコール プランニング フレームワークを活用して、高度な予測エンジンを回避して抗ウイルス ポートフォリオを管理しています。アナリストは依然としてインクリメンタル AI プラグインへの関心を認めており、短期的には部分的な分析の拡張がより現実的であることを示唆しています。従来のモデルは、信頼性、コスト効率、ユーザーの使いやすさを兼ね備えているため依然として主流であり、製薬およびバイオテクノロジーの商用チームにとって主要なフレームワークとなっています。

この調査についてさらに詳しく知りたい場合:無料サンプルをリクエストしてください

地域分析 

アメリカ大陸は、市場シェアの 44.45% 以上を獲得し、製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場で強い優位性を確立しています。この地域の優位性は、米国とカナダにまたがるダイナミックな研究拠点を備えた広範な医療インフラに起因しています。 2024 年のデータは、米国だけが腫瘍学、免疫学、希少疾患に関する多数の臨床試験を含む、恐るべき医薬品開発パイプラインを維持していることを正確に示しました。この広範な活動は、調査員との関係を管理し、現場での販売を調整し、承認後のマーケティングを処理する CRM プラットフォームに対する同様に大きな需要を裏付けています。たとえば、Oracle Cloud CXソリューションは、部門間のプロセスを一元化するために北米の大手メーカーによって一般的に実装されています。一方、Veeva CRM は、遺伝子治療などの新興分野で米国のバイオテクノロジー企業に頻繁に採用されており、一貫した患者エンゲージメントと安全性データの合理化された文書化を保証します。 IQVIA の Orchestrated Customer Engagement プラットフォームは、米国に本拠を置く大手製薬会社とも共鳴しており、現実世界の証拠と標準的な商業指標を組み合わせた大規模な分析を可能にします。これらの使用事例は、研究開発のブレークスルーと広範な商業的リーチの橋渡しができる洗練されたソリューションに対するこの地域の一貫した需要を浮き彫りにしています。

ブラジル、メキシコ、アルゼンチンでの CRM サービスの普及が示すように、製薬およびバイオテクノロジー CRM ソフトウェア市場におけるラテンアメリカ諸国も徐々にその地位を強化しています。米国の製薬企業と中南米の製造業者との間の国境を越えたパートナーシップには、統合されたクラウド CRM が含まれることが多く、知識交換が加速されます。 2022年の業界分析では、サンパウロやブエノスアイレスなどの地域で米国によるバイオテクノロジー新興企業の大規模な買収が、FDAと同等の枠組みの下での規制調整のためのCRMの即時アップグレードを促進したと指摘した。さらに、米国に本拠を置くバイオテクノロジー投資家は、パイプライン管理、投資家向け広報活動、科学連絡チーム、およびリアルタイムの治験データを結び付けるための強力な CRM 監視を重視しています。この地域は、次世代の免疫腫瘍学や標的生物製剤などの先進的治療法におけるリーダーシップを発揮しており、CRM 技術をアップグレードするための一貫した予算配分を促進しています。 FDA のような規制機関の強力な存在と、世界トップの製薬本社が密集していることにより、アメリカ大陸はライフ サイエンスにおける CRM イノベーションの最前線の推進力としての地位を確立しています。

主要な製薬およびバイオテクノロジーCRMソフトウェア市場企業:

• オラクル株式会社
• クインタイルズIMS
• ヴィーバシステムズ
• セールスフォース
• アウレア
• bpm'オンライン
• ユーリス
• インデジェネ
• インフォニス・インターナショナル
• インタラクティブメディカ
• 株式会社メディアソフト
• ナビコン
• シナジスティックス
• トゥルーブルー
• 株式会社ピッチャー
• プロリフィック
• ステイインフロント
• シリウス
• その他の著名な選手

市場セグメンテーションの概要:

デプロイメント別:

• オンプレミス
• クラウドベース (SaaS)

企業規模別:

• 大企業
• 中小企業

業界別:

• 医薬品
• バイオテクノロジー

テクノロジー別:

• AI CRM
• 従来のCRM

地域別:

• アメリカ大陸
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 南アメリカ
    • ブラジル
    • 南アメリカの残りの地域
• ヨーロッパ 
  • イギリス
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ヨーロッパの残りの部分
• アジア太平洋地域 
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 残りのアジア太平洋地域
• 中東およびアフリカ (MEA)