要获得更多见解，请索取免费样品

2035年移动商务市场展望

Astute Analytica预测，到2035年，移动商务将实际上等同于电子商务。随着“桌面”界面逐渐被移动和环境计算界面所取代，二者之间的界限将变得模糊。如今的投资者并非在投资某个渠道，而是在投资全球贸易的基础架构。.

“智能商务”（人工智能代理）的兴起

从搜索到自主

2026年是移动商务市场中智能体人工智能发展的转折点。与2023年的聊天机器人（本质上是高级文本预测器）不同，如今的大型动作模型（LAM）不仅能检索信息，还能执行任务。.

从大型语言模型 (LLM) 到大型应用模型 (LAM) 的转变代表了人工智能架构的根本性变革。LLM 擅长语义理解，而 LAM 则基于图形用户界面 (GUI) 和 API 调用进行训练。它们能够理解如何点击按钮、填写表单以及访问支付网关。.

• “零点击”经济：我们正在见证“零点击”消费流程的兴起。传统结账流程（浏览→购物车→配送→支付）中的摩擦正在被转移到代理商身上。
• 技术栈演进：这很大程度上依赖于 AI 模型（如 OpenAI 的 GPT-4o 或 Google 的 Gemini）中函数调用功能的广泛应用，使 AI 能够将数据结构化为 JSON 格式，从而触发现实世界的软件操作。

关键市场转变：机器对机器（M2M）商务

普及率：到 2026 年第一季度，全球移动商务市场中约有 12% 的移动交易是由个人人工智能代理（例如，Siri、Gemini 或专有购物机器人的高级版本）发起或大力协助的。

12% 这个数字意义重大，因为它代表了市场中“高意向”部分——重复购买和商品。.

• 忠诚度商品化：品牌忠诚度正受到威胁。如果人工智能代理的任务是“购买15美元以下评分最高的洗涤剂”，它不会关心品牌历史或包装颜色，它只关心数据点（评分、每盎司价格、送货速度）。
• “守门人”效应：就像品牌曾经在沃尔玛付费购买货架空间一样，到 2026 年，品牌正在优化自身，力求成为人工智能逻辑参数中的“默认偏好”。

机制

移动商务市场的消费者正在从“搜索-比较-购买”的循环转向“授权-验证-确认”的循环。用户告诉移动客服：“找到有机咖啡胶囊的最佳价格，并购买一个月的用量。”客服通过API与零售商协商，选择供应商，并执行付款。.

• API优先零售：在这种模式下，没有强大API的零售商将被淘汰。交易通过无头商务架构在后台进行。视觉化的“店面”远不如库存信息的速度和准确性重要。
• 谈判协议：市场开始出现动态定价代理，用户的 AI 与零售商的定价机器人进行谈判，在几毫秒内找到过剩库存的清算价格——消费品的高速股票市场。

竞争异常激烈的移动商务领域：2026 年生存策略

2026年，移动商务市场将陷入“零和博弈”的注意力争夺战，用户安装80个应用，但每天仅使用9个，这主要是由于操作系统卸载了部分应用。“圈地”时代已经结束，如今的竞争焦点已从获取用户转向留存用户，进入了激烈的堑壕战。.

自2024年cookie/IDFA限制实施以来，获客成本飙升了60%，彻底扼杀了Facebook的廉价套利机会。自然触达率几乎为零，迫使用户将“付费推广”的模式转向Meta、TikTok和Google。零售商纷纷转向客户终身价值（LTV）策略，要求用户在6个月内至少购买3次，由此催生了类似Walmart+的订阅忠诚度模式。.

此外，跨境电商市场份额在全球已飙升至33%以上，这主要得益于Temu/Shein等电商平台的低效F2C模式（例如12美元的连衣裙5天送达）。人工智能揭露了OEM厂商的来源，中间商因此走向衰落；幸存者凭借服务速度、保修和商业道德赢得市场。除此之外，还有三个因素正在重塑移动电商市场的竞争格局。

• 加载时间必须控制在 1 秒以内——100 毫秒的延迟会导致销售额下降 1%。边缘计算和原生应用支持 AR/AI 功能，从而克服了移动网页加载缓慢的问题。.
• 忠诚度计划摒弃了积分制，转而采用游戏化的访问方式：亚马逊等超级应用中的可变奖励、连续购买记录和捆绑包，通过生态系统惯性锁定用户。.
• 智能人工智能使“次优”选项隐形，每次搜索查询只选择一个选项。品牌在通用搜索（例如“购买电池”）中竞相争夺“零号位置”，加剧了隐蔽的竞争。.

全球移动商务市场新兴区域强国：拉丁美洲和非洲

拉丁美洲：高速增长的前沿

市场价值：拉丁美洲移动商务行业规模已超过 2000 亿美元。

拉丁美洲移动商务市场的增长得益于一种“跨越式”效应，消费者完全跳过了台式电脑上网阶段。中国厂商（小米、传音）推出的众多价格亲民、性能卓越的智能手机降低了互联网准入门槛，推动该地区互联网普及率接近85%。.

• 巴西现象：巴西依然是增长引擎，占据该地区60%的市场份额。其关键驱动力是Pix ，该系统几乎消除了移动支付中信用卡支付的障碍。

Pix之所以成功，是因为它降低了商家的交易成本（相比信用卡3-5%的手续费），并为没有银行账户的人群提供了支付方式。到2026年1月初，Pix的使用场景已从点对点转账发展成为完整的商家结账平台，并直接集成到社交应用和WhatsApp中。.

• “移动优先”都算是轻描淡写了：在墨西哥和哥伦比亚等市场，85% 的新互联网用户都来自仅使用移动设备的家庭。这些地区的零售商完全放弃了桌面端优化，转而专注于针对中端安卓设备优化的轻量级 PWA（渐进式 Web 应用）。

PWA（渐进式Web应用）在移动商务市场中至关重要，因为它们提供类似原生应用的功能（离线模式、推送通知），而无需像原生应用那样下载大量数据。这充分考虑了中端设备用户有限的存储空间。.

非洲：跨越式发展的大陆

• 市场规模：五大经济体（尼日利亚、南非、肯尼亚、埃及、摩洛哥）的数字商务市场规模接近 720 亿美元。
• 增长率：非洲是全球移动商务增长最快的地区，每年增长 25%。

非洲移动电商市场独具特色，因为它是由非正式社交电商驱动的。交易通常始于Instagram或WhatsApp，并通过移动支付，完全绕过了传统的电商平台。

• 基础设施：移动支付（M-Pesa、Flutterwave）的成功创造了一个独特的生态系统，在这个生态系统中，银行和商业是无法区分的应用程序。

M-Pesa不再仅仅是一个电子钱包，而是一个“超级应用”生态系统。它提供小额贷款、保险和商户服务。这一金融层是非洲移动商务的基石，使得非洲大陆内部的跨境贸易得以无缝衔接（这得益于非洲大陆自由贸易区——AfCFTA的推动）。

由于数据成本仍然很高，该地区移动商务市场中成功的应用程序利用“轻数据”模式，压缩图像并限制视频自动播放，以节省用户带宽。.

下一个十亿用户即将涌入互联网，但他们的数据流量有限。因此，像“TikTok Lite”或“Facebook Lite”这样的社交媒体应用占据主导地位，因为它们尊重用户的经济承受能力。.

B2B移动商务：移动商务市场中沉睡的巨人

企业采购的消费者化

“移动端只适用于B2C”的说法已经彻底过时了。到2026年，B2B移动商务领域无疑将成为最具创新活力的领域。.

从历史上看，B2B采购流程繁琐且摩擦重重（纸质目录、传真订单、电话沟通）。如今，移动采购带来的效率提升——减少订单错误和处理时间——已是显而易见。根据Astute Analytica近期的分析和研究结果，企业转向移动自助采购后，管理成本降低了20%。.

市场变化

全球B2B电子商务市场规模高达14.32万亿美元。因此，移动商务市场正经历着消费支出向移动应用的大规模转移。

• 千禧一代/Z世代买家：如今，B2B领域的主要买家都是数字原住民。他们希望钢铁供应商的应用程序能提供与亚马逊相同的用户体验。

到2026年底，超过75%的B2B决策者将是千禧一代或Z世代。他们对“笨拙”的传统系统零容忍。如果他们无法在手机上追踪货运集装箱，他们就会更换供应商。.

推动移动商务市场增长的特点

• 移动条形码扫描：采购人员扫描货架库存，以便立即重新订购。
• 一键审批工作流程： ApprovalMax 等现代发票审批工具提供适用于 Android 和 iOS 的原生移动应用程序，支持通过推送通知在手机上进行审批。

这种速度是移动商务市场的竞争优势。在供应链物流，如果经理需要等待 4 个小时才能在电脑前审批订单，就可能错过发货窗口。移动审批解决了这种延迟问题。

• 风险：依赖电话销售和 PDF 目录的传统分销商正在失去 20-30% 的市场份额，而那些提供强大的移动订购平台的数字化优先竞争对手正在蚕食这些市场份额。

社交电商和创作者经济对移动电商市场的影响

价值9920亿美元的生态系统

预计到2026年底，全球社交电商规模将接近1万亿美元。这表明“发现到购买”的鸿沟已彻底消除。可以说，消费者的购物心理已从“意图驱动”（我需要一件衬衫，我会搜索）转变为“灵感驱动”（我在TikTok上看到一件衬衫，我就买了）。算法创造了需求，而集成的结账流程则满足了这种需求。.

闭环交易

TikTok Shop 和 Instagram Checkout 等平台已经成熟。移动电商市场的发展趋势是“平台内转化”。将用户从社交应用引导至移动网页落地页现在被认为是一个摩擦点，会导致转化率下降 40%。.

平台在其算法中对外部链接进行严厉惩罚。他们希望留住用户并保留数据。这种“围墙花园”式的模式意味着品牌必须直接在社交平台的后台管理库存。.

在线购物走向全球

直播购物曾经是亚洲的一种现象，如今已在西方移动电商市场扎根。.

• 转化率：移动端直播活动的转化率为 9-12%，而标准电子商务的转化率为 2-3%。

直播购物之所以成功，是因为它结合了稀缺性（限时优惠）、社交认同（看到其他用户在聊天中购买）和娱乐性。它将“QVC”模式以更高的互动性带给了移动一代。.

• 创作者的影响力： “创作者主导型”品牌正在超越传统零售商。消费者更信任专业意见领袖的推荐，而非普通的品牌广告。到2026年，创作者本身就是线上店铺。

西方超级应用正通过积极的捆绑销售策略，推动亚洲以外地区的移动商务增长（预计到2026年）

西方的激进捆绑销售

十年来，西方一直羡慕微信（中国）和Grab（东南亚）。到了2026年，西方的“超级应用”终于开始涌现。.

此处的经济驱动因素是客户获取成本 (CAC)。获取一个单一用途应用程序的用户成本极高（50 美元以上）。捆绑服务可以提高客户终身价值 (CLV) 和留存率，从而使单位经济效益得以实现。.

竞争者：像X（前身为Twitter）、Uber和金融科技巨头（Revolut/PayPal）这样的平台，在移动商务市场积极整合服务。因此，消费者现在可以在一个界面内完成打车、购买杂货、进行点对点支付和预订旅行等操作。

• 消费者情绪：美国和英国有57%的消费者表示“应用疲劳”。他们正在删除单一功能的应用，转而使用应用生态系统。

普通用户已经停止下载新应用（“零下载”趋势）。主屏幕空间寸土寸金，只有那些能满足多种日常功能的应用才能生存下来。.

• 战略影响：对于小众零售商而言，战略正在从“构建自己的应用程序”转向在这些超级应用程序中“构建小程序”，以利用其庞大的日活跃用户 (DAU) 群体。

数字钱包和先买后付正在彻底改变移动商务市场支付摩擦 

16位数的消亡

到 2026 年初，在手机屏幕上手动输入信用卡号码在移动商务市场已成为一种过时的行为。.

钱包主导地位：数字钱包（Apple Pay、Google Wallet、Samsung Pay）目前处理全球移动商务交易量的 54% 以上。

这一趋势是由代币化驱动的。商家不再存储银行卡数据，而是存储加密代币。这降低了欺诈风险，并提高了银行的审批通过率，因为生物识别支持的钱包交易被认为是“低风险”的。

BNPL 2.0：先买后付仍然是移动商务市场的强大动力，预计将达到 300 亿美元以上。

“先买后付”（BNPL）已从消费者债务陷阱演变为企业对企业（B2B）融资工具。“先交易，后付款”模式在B2B移动商务领域蓬勃发展，使小型企业能够通过应用程序即时获得赊购库存。.

行为生物识别：安全系统现在会分析用户与手机的交互方式——例如打字节奏、握持角度和滑动力度——以持续验证身份。这种“被动认证”取代了令人厌烦的验证码。

这项技术（由 BioCatch 等公司率先开发）会为每次会话创建一个“信任评分”。它既能为合法用户提供流畅的体验，又能阻止那些行为不像人类的机器人。.

语音商务和环境技术趋势推动无处不在的无缝移动商务

从“智能音箱”到“入耳式”商业

语音商务市场规模已达 1940 亿美元，但设备组合已发生变化。

转变：如今人们不再对着厨房里的扬声器大喊大叫，而是对着可穿戴设备轻声细语。耳机（AirPods、Galaxy Buds）已成为移动电商市场中“随时随地”重新订购的主要交互界面。

“可穿戴音频设备”市场已成为移动商务市场的新战场。随着耳塞内置人工智能助手，商务活动变得无处不在。用户甚至可以在遛狗时无需触碰屏幕即可重新订购处方药。.

环境商务：如今，物联网设备正变得越来越智能。联网冰箱和食品储藏室现在可以根据消费模式提出订单建议，用户只需通过手机通知简单地点击“是”即可。

对话 > 命令：得益于 LLM（大型语言模型），移动商务市场的语音助手现在可以处理复杂的查询，例如“帮我找一条 100 美元以下的蓝色连衣裙，周五之前可以送到”，而不仅仅是“买洗涤剂”。

这是语义搜索的突破性进展。语音助手现在不仅能理解关键词，还能理解上下文和意图。这显著提高了语音渠道的平均订单价值 (AOV)。.

沉浸式AR和VR购物解决移动商务退货危机 

解决收益危机

每年，移动电商市场的退货都会给零售商造成数十亿美元的损失。移动端的增强现实（AR）技术已成为应对这一问题的主要武器。然而，截至2026年1月，AR技术的普及率仍然很低。以下是一些解决该问题的研究发现。. 

虚拟试穿 (VTO)：化妆品、眼镜和鞋类的虚拟试穿已成为标准配置。到 2026 年，服装的全身虚拟试穿技术终于足够精准实用，可将退货率降低高达 30%。

标准智能手机上激光雷达传感器的进步使得精确的深度映射成为可能。该应用程序会创建用户身体的网格地图，确保虚拟服装能够正确贴合。这使得虚拟服装测量（VTO）从一种“噱头”转变为一种实用工具。.

视觉搜索：相机已成为新的键盘。Google Lens 和 Pinterest Lens 的使用量呈爆炸式增长。用户只需拍摄现实世界物品的照片，即可立即找到可购买的同类产品。

基础设施：在 5G覆盖率超过 70%，高保真 AR 模型可以瞬间加载，消除了困扰前几年的延迟问题。

细分分析 

按交易类型划分，移动零售类别在移动商务市场中占据领先地位。 

到2025年，移动零售将占据约58%的总交易额（TV），大幅蚕食桌面端电商的市场份额。这种主导地位并非均匀分布，但服装和消费品（CPG）行业尤为突出。.

主要增长动力是将“无头商务”架构集成到社交平台中。到2025年，前端展示层与后端商务功能的分离将使社交平台能够原生处理交易，无需重定向。.

• “情境商务”转变： 35% 的移动零售额源于“情境”触发因素——直播购物活动和网红标签内容——而不是主动搜索。
• 视觉工程： WebAR（基于浏览器的增强现实）的部署使时尚行业的退货率降低了22%，有效提高了净收入留存率。利益相关者必须注意到，移动零售之所以成功，是因为它解决了之前迫使用户回到桌面屏幕的“可视化鸿沟”。

按支付方式划分，移动网络支付在移动商务市场中占据主导地位

尽管数字钱包已趋于饱和，但移动网页支付（基于浏览器）的初始客户交易量最大。这是一个关键的区别：应用程序拥有忠实用户群，而移动网页则汇聚了大众市场。

• EMVCo代币化的影响：该领域在2025年的领先地位直接归功于安全远程商务（SRC）标准的广泛应用。这使得独立零售商能够以代币化的一键式访客结账取代手动输入银行卡信息，从而在开放网络上模拟亚马逊的“一键下单”体验。
• 生物识别桥接： WebAuthn 标准的集成使得移动商务市场的移动浏览器能够利用设备端生物识别技术（Face ID/Touch ID）进行支付认证。这抵消了原生应用的安全优势。
• 值得关注的指标：采用具​​有优化网络支付流程的渐进式 Web 应用 (PWA) 的零售商，与应用安装活动相比，客户获取成本 (CAC) 降低了 40%，巩固了移动网络作为主要获客引擎的地位。

按设备架构划分，智能手机占据市场主导地位。

智能手机贡献了移动商务市场 88% 的流量，并且预计在 2025 年首次超越平板电脑，实现转化率 (CR) 的突破。这种优势并非仅仅源于用户行为，而是技术层面的。.

• 连接性和延迟： 5G独立组网（SA）网络的广泛覆盖将延迟降低至10毫秒以下。这一技术飞跃使得“大型”零售资产（4K视频、3D模型）能够即时加载，而这些资产此前会导致蜂窝数据流量的跳出率飙升。
• “折叠”经济：折叠设备的普及（预计2025年达到大众普及价格水平）从根本上改变了用户界面。“分屏显示”多任务处理功能使用户能够在屏幕的一半上比较价格，同时在另一半上观看产品评测，与标准平板智能手机相比，平均订单价值 (AOV) 提高了18%。

按最终用户划分，零售和电子商务应用成为市场领导者。

虽然移动网络在独立用户数量上胜出，但在移动商务市场中，零售应用类别在每用户收入 (RPU) 和客户终身价值 (CLV) 方面占据主导地位。.

• 零方数据优势：在后 cookie 数字环境中（第三方跟踪被弃用后），零售应用程序成为“零方数据”（客户有意共享的数据）的唯一来源。
• 预测物流：到 2025 年，领先的零售应用程序将利用边缘计算（在手机上处理数据，而不是在云端处理数据）根据实时位置和天气数据提供高度个性化的推送通知。
• 生态系统锁定：尤其是在亚太地区，以及在西方国家日益流行的“超级应用”趋势，使得零售应用整合了金融（先买后付）和物流追踪功能。这造成了一种“围墙花园”效应，品牌70%的经常性收入都来自原生应用上排名前20%的用户。

移动商务市场区域分析

北美凭借高平均订单价值优势，成为全球价值的锚点

北美巩固了其在2025年的市场主导地位，占据全球39%的市场份额。与以用户数量驱动的新兴地区不同，北美的领先地位源于其更高的平均订单价值（AOV）和成熟的全渠道物流。.

此次估值的主要驱动因素是线上购买、线下取货（BOPIS）模式的无缝衔接。到2025年，北美移动商务收入的42%将与实体店触点相关，有效融合了数字化的便捷性和即时满足感。此外，将“先买后付”（BNPL）3.0协议直接集成到移动操作系统（iOS和Android原生钱包）中，使高价商品（电子产品、奢侈品）的购物车放弃率降低了约18%。该地区已从“采用”阶段迈入“优化”阶段，移动应用中人工智能驱动的个性化功能如今带来的转化率是移动网页的三倍。.

亚太地区通过超级应用生态系统加速发展

亚太地区继续保持其在全球移动商务市场增长最快地区的地位，这主要得益于其“纯移动端”而非“移动优先”的消费群体。该地区的增长结构与西方有所不同，其驱动力主要来自超级应用整合模式（例如微信、Grab、Gojek）。.

到2025年，这些平台不再仅仅是服务平台，而是发展成为封闭的经济体。小程序（运行在超级应用内的轻量级应用程序）的整合，使品牌能够完全绕过谷歌应用商店/苹果应用商店的繁琐流程。与西方同行相比，这一生态系统将亚太地区零售商的客户获取成本（CAC）降低了30%。此外，受RCEP贸易协定的推动，跨境移动商务蓬勃发展，使得东南亚消费者能够通过移动设备无缝地从中国和韩国供应商处购买商品，并使用本地化的数字钱包进行结算，从而推动该地区的复合年增长率超过21%。.

印度通过公共数字基础设施解锁二线城市移动商务市场

印度已成为中国以外最赚钱的移动商务市场，这从根本上得益于统一支付接口 (UPI) 2.0 和数字商务开放网络 (ONDC) 的成熟。.

2025年印度市场的发展趋势是商业民主化。国家数字通信发展中心（ONDC）打破了平台巨头的算法垄断，使本地商家能够在移动互联应用上被用户发现。这促使二三线城市的移动商务交易量激增45%，如今已超过一线城市。.

至关重要的是，本地化语音搜索的普及释放了“下一个十亿”用户。在印度城市地区，65% 的新互联网用户更倾向于语音输入而非文字输入，因此，集成本地化语音人工智能助手的零售商转化率提升了 25%。“印度堆栈”公共基础设施已将数字交易成本降至接近于零，使小额交易（5 美元以下）在经济上可行，并推动了高频次、低利润的交易量激增。.

移动商务市场中的顶尖公司

• Boku公司.
• 爱立信
• 金雅拓
• 谷歌公司.
• IBM公司.
• 万事达卡公司.
• Oxygen8 Solutions, Inc.
• PayPal、SAP AG
• Visa公司.
• 其他杰出球员

市场细分概述

按交易类型

• 移动零售
• 手机票务/预订
• 移动账单
  其他交易类型

按支付方式

• 移动网络支付
• 近场通信（NFC）
• 高级短信
• 无线应用协议（WAP）
• 直接运营商计费
• 其他支付方式

按设备类型

• 智能手机
• 片剂
• 可穿戴设备（智能手表/手环）
• 其他联网设备

通过最终用户应用程序

• 零售和电子商务应用
• 银行和金融服务
• 旅游与酒店
• 媒体和娱乐

按地区

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
  • 墨西哥
• 欧洲
  • 西欧
    • 英国
    • 德国
    • 法国
    • 意大利
    • 西班牙
    • 西欧其他地区
  • 东欧
    • 波兰
    • 俄罗斯
    • 东欧其他地区
• 亚太地区
  • 中国
  • 印度
  • 日本
  • 澳大利亚和新西兰
  • 韩国
  • 东盟
  • 亚太地区其他地区
• 中东和非洲
  • 沙特阿拉伯
  • 南非
  • 阿联酋
  • MEA 的其余部分
• 南美洲
  • 阿根廷
  • 巴西
  • 南美洲其他地区